電話是商務(wù)場(chǎng)合最常見的溝通方式，今天我們著重來聊一聊電話溝通恋拍。
001垛孔、電話溝通的優(yōu)點(diǎn)
電話溝通快速、直接施敢，且不會(huì)受各種因素的干擾周荐。
002、電話溝通的缺點(diǎn)
電話溝通因看不到對(duì)方僵娃，使視覺溝通缺失概作，有時(shí)會(huì)因?yàn)槁犲e(cuò)字而造成不必要的誤解。
003默怨、講電話的基本原則
在對(duì)方能聽懂的前提下語言簡(jiǎn)短讯榕，組織語言要條理清晰易懂，把你的正面情緒通過聲音傳遞出去匙睹，語速不宜過快愚屁。
004、打電話
a.打電話前：自問有效溝通的6原則：原因痕檬？對(duì)象霎槐？時(shí)間？地點(diǎn)梦谜？?jī)?nèi)容丘跌？方式？
b.打電話中：
1唁桩、打招呼（報(bào)名字和公司名稱+要和誰通話）闭树，轉(zhuǎn)接成功，把前面信息重新報(bào)一遍：若電話掛斷荒澡，等幾秒鐘报辱，再打一次。
?2单山、表述主題和問題時(shí)捏肢，盡量控制在20秒內(nèi)表述清楚，所以一定要簡(jiǎn)明扼要饥侵；略停頓，確認(rèn)對(duì)方是否聽懂衣屏。
3躏升、做筆記，尤其是對(duì)方的名字狼忱、電話及確認(rèn)雙方同意采取的行動(dòng)或會(huì)面日期膨疏。
?4一睁、保持禮貌，若未得到自己想要的信息佃却，也感謝對(duì)方的協(xié)助者吁。
5、正式的電話禮節(jié)是饲帅，由打電話人來決定何時(shí)結(jié)束通話复凳，但不能一概而論，還需見機(jī)行事灶泵。
c.打電話后：把通話時(shí)做的筆記補(bǔ)充完整育八，并標(biāo)注日期，歸類存檔赦邻。
005髓棋、接電話
接電話時(shí)，應(yīng)有禮貌惶洲、有效率按声、樂于協(xié)助，在電話上當(dāng)個(gè)好的傾聽者恬吕。
006签则、語音留言
在語音信箱上，只作簡(jiǎn)短留言币呵。
