如果一個(gè)管理者能夠把正面反饋?zhàn)龊弥托唬湍茏寙T工從“要我做”，變成“我要做”除抛。
一狮杨、正面反饋的三個(gè)等級
下面，我們先來聊聊正面反饋到忽。正面反饋分為三個(gè)等級：零級反饋橄教、1級反饋和2級反饋。
當(dāng)員工做了一件正確的事喘漏，老板最糟糕的反應(yīng)就是沒反應(yīng)护蝶，這就是零級反饋。如果一個(gè)老板不給反饋翩迈，只是給大家發(fā)錢持灰，公司運(yùn)營的成本馬上就會上升，長此以往公司財(cái)務(wù)會支撐不了负饲，公司就會垮掉堤魁。如果一個(gè)公司總是零級反饋，員工會覺得工作沒勁返十，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感妥泉。
當(dāng)員工做得很好的時(shí)候，老板給予表揚(yáng)洞坑，就是一級反饋盲链。我們想一想，員工工作想要的最重要的東西是什么？
是意義刽沾。所有人這一輩子都在努力尋找意義瓢剿。這是一個(gè)亙古的命題。
我國近代哲學(xué)家悠轩、作家周國平先生曾經(jīng)說：“人生的確沒有意義，但是追尋意義這件事本身攻泼，有意義火架。”
這段話特別有價(jià)值忙菠。動物的一生也沒有意義何鸡，但是動物不知道。人雖然這一生也很難找到意義牛欢，但是人知道骡男，所以要努力尋找意義。這就是我們和動物最大的區(qū)別傍睹。動物只會尋找食物隔盛、配偶，但是人會尋找意義拾稳，這是任何其他東西做本質(zhì)的區(qū)別吮炕。
所以，管理者要理解访得，所有員工表面看起來要錢龙亲、房子、車悍抑，但是最深層要的是意義鳄炉。怎么才能夠讓員工知道做對一件事情的意義是什么呢？這時(shí)候搜骡，我們需要學(xué)會更高一級的反饋拂盯，二級反饋。
二记靡、二級反饋
二級反饋是表揚(yáng)他并且說為什么或者是什么磕仅。人與人之間是有一個(gè)信息的鴻溝的，如果不說“為什么”簸呈，對方可能就永遠(yuǎn)不知道榕订。
一個(gè)二級反饋，是有一個(gè)套用的公式的蜕便，首先描述一下客觀事實(shí)劫恒，然后加這個(gè)人的動機(jī)和行為，最后引申到他是一個(gè)什么樣的人。
二級反饋的主要任務(wù)是用來塑造他人的行為两嘴。塑造一個(gè)人行為最有效的方法是在他做對事的時(shí)候丛楚，而不是做錯事的時(shí)候。
所以憔辫，如果我們希望塑造孩子趣些、員工、配偶的行為贰您，應(yīng)該學(xué)會在他做對事的時(shí)候坏平，立刻表揚(yáng)他，并且說為什么锦亦。
三舶替、案例分析
下面我們以一個(gè)員工為公司買辦公用品為案例，來體驗(yàn)一下不同二級反饋的效果差異杠园。
小趙為公司買了辦公用品跑了一頭汗顾瞪，還省了很多錢，這時(shí)候該怎么表揚(yáng)抛蚁？
第一種是：“非常好陈醒，給咱公司節(jié)省了成本，很有成本意識瞧甩》跹樱”這么說出去之后，小趙就會意識到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在乎的是成本意識亲配，下次就會特別注意節(jié)約成本尘应。
第二種是：“我很高興，因?yàn)樾≮w體現(xiàn)出了主人翁責(zé)任感吼虎。什么叫主人翁責(zé)任感犬钢？他把咱們公司的事當(dāng)成自己家的事在辦∷蓟遥”這樣大家也都理解了什么是主人公責(zé)任感玷犹，在以后做事的時(shí)候，就會多站在公司的角度思考洒疚。
第三種是：“雖然只省了200塊錢歹颓，這對于咱們公司來講不算多，但是這件事反映了油湖，小趙在做這么一件小事情的時(shí)候都如此用心巍扛，貨比三家，這就是我們平常講的追求卓越乏德。把每一件小事盡量的做到最好撤奸，就是追求卓越的精神吠昭，我們要像小趙學(xué)習(xí)‰使希”這樣的話矢棚，大家就理解了追求卓越就是把每一件事盡量做到更好，老板要的是追求卓越府喳、精益求精蒲肋，把一個(gè)事做得更好。
這就是不同的二級反饋帶來的不同的效果钝满。
四兜粘、現(xiàn)實(shí)舉例
下面我們用二級反饋的公式:客觀事實(shí)+動機(jī)和行為+是一個(gè)什么樣的人，來進(jìn)行練習(xí)舱沧。
1、對工作中的一位同事（或朋友）做一個(gè)二級反饋偶洋。
我有一個(gè)朋友熟吏，她非常心靈手巧，在我看來沒有什么是她不會的玄窝。她沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)牵寺，但是會彈古箏、畫畫（素描恩脂、油畫帽氓、國畫都會）、攝影俩块、做衣服、做生日蛋糕、陽臺種菜犯戏、各種好看手工等等她混。之前也無比贊嘆過她的高超水平，但是也就是“你太棒了”漫仆、“你怎么什么都會”這樣簡單的稱贊捎拯。
我打算在她下次發(fā)圈的時(shí)候，用二級反饋的結(jié)構(gòu)對她說：
小吳盲厌，看到你更新了朋友圈署照，有給孩子做的生日蛋糕吗浩，還有太空泥捏的卡通小人兒建芙，圖片很美很吸引我，便忍不住把你朋友圈打開一直看到了2017年都不想停下來（客觀事實(shí)）懂扼。通過你的朋友圈我能看到你對生活的熱愛和對美好的向往（動機(jī)和行為）岁钓，你真的是一個(gè)天賦優(yōu)勢極強(qiáng)，能把生活過成詩和遠(yuǎn)方那樣的人（什么樣的人），我為有你這樣的朋友而感到開心和自豪屡限，感謝有你品嚣。
2、對你的一位家人做一個(gè)二級反饋
老公有點(diǎn)大男子主義钧大，不太會關(guān)心人翰撑，也很少會營造氛圍，制造點(diǎn)小浪漫什么的啊央。其實(shí)我也不會眶诈。在一起快20年，大家都已經(jīng)習(xí)慣了這樣的相處方式瓜饥。
去年11月份的時(shí)候老爸在健康查體時(shí)查出肺部有陰影和結(jié)節(jié)逝撬。當(dāng)我媽后來把這個(gè)消息告訴我的時(shí)候，我并沒有意識到嚴(yán)重性乓土，只說了等哪天我抽個(gè)時(shí)間帶你們?nèi)ナ辛⑨t(yī)院徹底查一下宪潮。第二天吃早飯的時(shí)候，我把我爸查體的結(jié)果告訴了老公趣苏，他很重視狡相，責(zé)備我怎么不早告訴他，這個(gè)病拖不得食磕，必須馬上住院尽棕。然后他飯也不吃了，就開始打電話找人彬伦，想找專家給看看片子滔悉，做進(jìn)一步檢查。然后我們馬上就出門接著我爸媽去了醫(yī)院看病单绑。我爸的病情有點(diǎn)疑難雜癥氧敢，威海、煙臺兩地住了三次院询张，各種檢查都做了孙乖，最后才確診是良性的。而在未確診的兩個(gè)月期間份氧，找了很多人辦事唯袄，都是老公一個(gè)人在聯(lián)系各種關(guān)系，貌似結(jié)婚這么多年我從沒看他這樣上心過蜗帜。好在最終結(jié)果皆大歡喜恋拷，我父母和妹妹對他的付出都很感動，我也是厅缺。
用二級反饋蔬顾，應(yīng)該這樣對他說：
老公宴偿，我爸生病這一段時(shí)間，你忙前忙后聯(lián)系各種關(guān)系诀豁，很辛苦窄刘。我們都看在眼里，感動在心里（事實(shí)）舷胜。通過我爸這一次生病娩践，我能感受到你對我家人的關(guān)愛，把我父母當(dāng)成了自己父母去對待（動機(jī)和行為）烹骨。我發(fā)現(xiàn)你平時(shí)雖然很少表達(dá)對大家的愛翻伺，但是在關(guān)鍵時(shí)刻是一個(gè)能挺身而出、有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍ㄊ裁礃拥娜耍┚诨溃x謝你吨岭。
3、列舉出峦树，我們在表揚(yáng)的過程當(dāng)中辣辫，經(jīng)常用的動機(jī)和行為的詞語有哪些？（不少于10個(gè)）
韌性空入、堅(jiān)持络它、熱愛族檬、努力歪赢、智慧、有愛单料、積極向上埋凯、勤奮、追求卓越扫尖、責(zé)任白对、擔(dān)當(dāng)、大局觀换怖、集體榮譽(yù)感甩恼、敬業(yè)、誠信沉颂、友善条摸、藝術(shù)、迎接挑戰(zhàn)铸屉、專業(yè)性強(qiáng)钉蒲、領(lǐng)袖能力、尊重他人等等彻坛，我認(rèn)為很多價(jià)值觀層面的詞語都很好用顷啼。
好了踏枣，以上就是一個(gè)非常好用的溝通工具，如果你想擁有更和諧的人際關(guān)系钙蒙，無論是在工作中管理下屬茵瀑，還是生活中對家人表達(dá)愛，二級反饋都是一個(gè)很好塑造他人的工具方法仪搔，讓我們一起用起來吧瘾婿！
