什么樣的社群才是一個(gè)好社群？
我想璧坟，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題既穆，廣大的社群人一定絞盡過(guò)無(wú)數(shù)次腦汁赎懦，每個(gè)人的心中都有一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。然而幻工，目前市面上流行的一些對(duì)社群的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)励两，都太浮于表面，比如說(shuō)：
活躍度高就是好社群会钝。 活躍和互動(dòng)應(yīng)該是大多數(shù)社群夢(mèng)寐以求的東西伐蒋，但是，很多所謂活躍的社群迁酸，往往被閑聊灌水、垃圾信息刷屏俭正，你能說(shuō)這是一個(gè)好社群?jiǎn)幔?/p>
有一套好的門檻群規(guī)就是好社群奸鬓。 是啊，你在社群創(chuàng)建之前就設(shè)置了一套一套的門檻進(jìn)行篩選掸读，如此成員質(zhì)量該很高了吧串远？非但如此，你還制定了一系列的群規(guī)儿惫，該干什么不該干什么澡罚，這樣我該收獲一個(gè)高質(zhì)量社群了吧？可現(xiàn)實(shí)情況卻是肾请，群成員大多積極性不高留搔，甚至不發(fā)言，你能說(shuō)這是一個(gè)好社群?jiǎn)幔?/p>
能賺錢能變現(xiàn)的就是好社群铛铁。且不說(shuō)如今能變現(xiàn)的社群少之又少隔显，就算是那些所謂已經(jīng)變現(xiàn)了的社群，大多靠的是收費(fèi)和賣貨饵逐。本人在先前文章中已有論述括眠，這種變現(xiàn)模式不具備可持續(xù)性，猶如竭澤而漁倍权，你能說(shuō)這是一個(gè)好社群?jiǎn)幔?/p>
凡此種種掷豺，這些所謂的標(biāo)準(zhǔn)都是很隨意很片面的，實(shí)際上相當(dāng)于沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)薄声，從而無(wú)法真正對(duì)一個(gè)社群做出客觀有效的衡量当船。
那么，問(wèn)題來(lái)了奸柬，到底好社群的標(biāo)準(zhǔn)是什么生年？
能更好地完成社群目的才是好社群
從以上的分析可以看出，評(píng)判一個(gè)社群的好壞廓奕，不能簡(jiǎn)單用一些表面數(shù)據(jù)去衡量抱婉，而應(yīng)從社群的本質(zhì)內(nèi)涵著手档叔。這樣制定出來(lái)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才更加客觀蒸绩，對(duì)于社群的運(yùn)營(yíng)也才更具指導(dǎo)價(jià)值衙四。
據(jù)此，我認(rèn)為衡量一個(gè)社群好壞的根本性標(biāo)準(zhǔn)是：能夠更好地完成社群目的的社群才是個(gè)好社群患亿。
怎么理解传蹈？這里，我們先來(lái)了解一個(gè)理論步藕，來(lái)自北師大張江教授關(guān)于 “復(fù)雜系統(tǒng)” 的研究惦界，我把它簡(jiǎn)化為 “目的——控制” 理論，具體來(lái)說(shuō)就是：個(gè)體通過(guò)一套簡(jiǎn)單規(guī)則的運(yùn)作咙冗，會(huì)形成自組織沾歪、自適應(yīng)的去中心化群體，進(jìn)而會(huì) “涌現(xiàn)” 出超越單個(gè)個(gè)體目的的群體目的雾消。群體目的形成后灾搏，又會(huì)不斷發(fā)出指令，反過(guò)來(lái)對(duì)個(gè)體進(jìn)行控制立润】褚ぃ總之，個(gè)體通過(guò)這套簡(jiǎn)單規(guī)則的運(yùn)作桑腮，往往會(huì)生發(fā)出非常復(fù)雜的系統(tǒng)泉哈。
回到社群，我們可以這樣認(rèn)為：群成員通過(guò)一套 “簡(jiǎn)單規(guī)則” 連接在一起到旦，形成了自組織旨巷、自運(yùn)行的社群，進(jìn)而 “涌現(xiàn)” 出了超越單個(gè)群成員的社群目的添忘。有了社群目的采呐，社群就能對(duì)群成員發(fā)出指令形成控制，并通過(guò)控制實(shí)現(xiàn)社群目的搁骑。同時(shí)斧吐，群成員在這套 “簡(jiǎn)單規(guī)則” 的運(yùn)作下，往往會(huì)創(chuàng)造出巨大價(jià)值仲器，這是單個(gè)群成員無(wú)法完成的煤率。因此，“能更好地完成社群目的”乏冀，本質(zhì)上是完成這個(gè) “目的——控制” 的過(guò)程蝶糯。
如此，方能稱作是一個(gè)成功運(yùn)作了的社群辆沦。為什么說(shuō)這才是一個(gè)好社群的標(biāo)準(zhǔn)昼捍？眾所周知识虚，目前絕大多數(shù)社群，特別是建立在微信群上的社群妒茬，都是混亂無(wú)序的担锤。而我們知道，社群不是群成員簡(jiǎn)單地疊加在一起的乍钻，它是有機(jī)的肛循，因此必須是有序的∫瘢回過(guò)頭來(lái)多糠，一個(gè)社群如果能完成 “目的——控制” 的過(guò)程，那么它便能通過(guò)社群目的發(fā)起控制指令浩考，進(jìn)而使社群從無(wú)序到有序熬丧。有序才會(huì)有價(jià)值，才會(huì)涌現(xiàn)出來(lái) “1+1>2” 的群體智能怀挠。說(shuō)到這里，我們有必要來(lái)認(rèn)真談?wù)勆缛耗康牧恕?/p>
社群目的到底是誰(shuí)的目的害捕？
我們知道绿淋，目的是發(fā)出指令，實(shí)現(xiàn)控制的理論依據(jù)和倫理基礎(chǔ)尝盼。如果沒(méi)有社群目的吞滞，任何控制手段都缺乏支撐，必定是無(wú)效的盾沫，對(duì)群成員也就失去了實(shí)際的控制力裁赠。
不過(guò)，我所講的社群目的赴精，它既不是社群群主的目的佩捞，也不是單個(gè)群成員的目的。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中蕾哟，很多人把社群群主的目的當(dāng)作了社群目的一忱，比如：
打著社群的旗號(hào)做培訓(xùn)。甚至可以說(shuō)谭确，如今市面上零零總總的各種社群帘营，90%都是培訓(xùn)群。無(wú)論是知識(shí)分享逐哈，還是技能培訓(xùn)芬迄，本質(zhì)上都是社群主在變現(xiàn)自己的知識(shí)和技能。
打著社群的旗號(hào)收會(huì)費(fèi)昂秃。如果只把收費(fèi)當(dāng)做入群的門檻禀梳，倒無(wú)可厚非杜窄。可是現(xiàn)今很多收費(fèi)社群走入了誤區(qū)出皇，把收費(fèi)當(dāng)做變現(xiàn)手段羞芍，當(dāng)做社群目的，動(dòng)輒幾千上萬(wàn)郊艘。其實(shí)荷科，這本質(zhì)上是社群主在變現(xiàn)自己已有的影響力和勢(shì)能。試問(wèn)纱注，有幾個(gè)社群主能做到畏浆？
打著社群的旗號(hào)賣產(chǎn)品。正如我先前文章所說(shuō)狞贱，這是把社群當(dāng)渠道刻获，本質(zhì)上是社群主在變現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。如今很火的網(wǎng)紅電商社群瞎嬉，以及各種營(yíng)銷群蝎毡，其實(shí)都是在完成社群主的目的。
這樣做的后果是氧枣，有可能群成員不買賬沐兵，自然積極性就不高，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)社群目的便监。
另一方面扎谎，有的人把單個(gè)群成員的目的當(dāng)做了社群的目的，比如：
把社群當(dāng)做人脈渠道烧董。進(jìn)群瘋狂加好友毁靶，社群成了群成員所謂拓展人脈的地方。
把社群當(dāng)做發(fā)泄渠道逊移。社群成了群成員發(fā)泄情緒预吆、無(wú)意義吐槽的地方。
這當(dāng)然也有不良后果：社群將失去控制螟左，陷入混亂啡浊，最終有可能毀滅社群。
說(shuō)到此胶背，社群的目的到底是什么呢巷嚣？
我們所說(shuō)的社群目的，是群成員通過(guò)一套簡(jiǎn)單規(guī)則钳吟，相互互動(dòng)廷粒，相互交流，進(jìn)而自發(fā)涌現(xiàn)出來(lái)的、高于群主和單個(gè)成員的一種目的坝茎。
通俗來(lái)說(shuō)涤姊，社群目的是群成員在相互交流碰撞中達(dá)成、并且一致認(rèn)同的共同目標(biāo)等嗤放。在具體實(shí)踐層面思喊，社群目的可分為：
1. 商業(yè)目的
這與普通的 “產(chǎn)品從 B 端到 C 端” 式賣貨不同，而是從一開始就基于社群收集群成員需求次酌，通過(guò)股權(quán)眾籌恨课、產(chǎn)品眾籌等方式讓群成員參與進(jìn)來(lái)，打造符合用戶需求的品牌或產(chǎn)品岳服。如果運(yùn)作得好剂公，甚至產(chǎn)品本身就是共同的社群目的，比如我們熟知的小米社群吊宋。
2. 非商業(yè)目的
我認(rèn)為社群更為本質(zhì)的目的在于交流思想纲辽，實(shí)現(xiàn) “1+1>2” 的群體智能涌現(xiàn)。當(dāng)然璃搜，這里的交流思想拖吼，不是簡(jiǎn)單的 “分享 + 討論”，而是每個(gè)群成員都能利用簡(jiǎn)單規(guī)則完成簡(jiǎn)單任務(wù)这吻，自主創(chuàng)造內(nèi)容绿贞，進(jìn)而迸發(fā)出高質(zhì)量 UGC。
值得注意的是橘原，社群目的一旦涌現(xiàn)，它將不以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移涡上。無(wú)論是社群主還是群成員趾断，個(gè)人目的的改變不會(huì)引起社群目的的改變；就算有部分群成員退群了吩愧，社群依然會(huì)自動(dòng)發(fā)出指令芋酌，自我維持，添加新的成員加以補(bǔ)充雁佳，繼續(xù)朝著共同的社群目的而前行脐帝。
社群目的的變化只會(huì)發(fā)生于群成員的相互交流互動(dòng)中，而不會(huì)靜態(tài)地裂變糖权。這也是很多社群可以利用淘汰制剔除舊成員堵腹，并不斷吸納新成員的理論依據(jù)。當(dāng)然星澳，你盡可以把社群主或單個(gè)群成員的目的當(dāng)做社群目的疚顷，不過(guò)，這肯定會(huì)限制社群的自發(fā)展，群成員也無(wú)法在簡(jiǎn)單規(guī)則的作用下創(chuàng)造出更大的價(jià)值腿堤，社群將缺乏豐富性和多樣性阀坏。而這，本質(zhì)上已不再是我所認(rèn)為的社群了笆檀。
實(shí)現(xiàn)社群目的的保障——控制
我們知道忌堂，要想達(dá)成目的，群體必須有序酗洒，要實(shí)現(xiàn)有序士修，必須對(duì)群體滲入控制。所以說(shuō)寝蹈，控制是達(dá)成社群目的的保障李命。
1.簡(jiǎn)單規(guī)則——社群實(shí)現(xiàn)控制的手段
現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)現(xiàn)控制的手段多種多樣箫老，比如：
國(guó)家要實(shí)現(xiàn)有序封字，采取的是國(guó)家機(jī)器手段控制；
軍隊(duì)要實(shí)現(xiàn)有序耍鬓，采用的是命令和紀(jì)律進(jìn)行控制阔籽；
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有序，利用的是一套組織行為學(xué)進(jìn)行控制牲蜀，具體來(lái)說(shuō)笆制，就是薪酬，績(jī)效涣达，股權(quán)等等在辆。
社群要實(shí)現(xiàn)有序，應(yīng)當(dāng)采取什么手段進(jìn)行控制呢度苔？
我認(rèn)為匆篓，如果要對(duì)社群成員形成控制，必須采取一套 “簡(jiǎn)單規(guī)則”寇窑。如果說(shuō)控制是實(shí)現(xiàn)目的的保障鸦概，那么規(guī)則就是實(shí)現(xiàn)控制的手段。
本文已多處出現(xiàn)了 “簡(jiǎn)單規(guī)則” 了甩骏，到底什么是簡(jiǎn)單規(guī)則呢窗市？簡(jiǎn)單規(guī)則有何巨大能量？我們先來(lái)看一個(gè)螞蟻的例子：螞蟻由于體型弱小饮笛，視力不佳咨察，在覓食活動(dòng)中，每只螞蟻只能完成非常簡(jiǎn)單的任務(wù)福青。它們的行為規(guī)則也非常簡(jiǎn)單：從蟻巢出發(fā)扎拣，見(jiàn)到食物就折返，同時(shí)沿途釋放信息素以吸引其他同伴。然而二蓝，就是這么簡(jiǎn)單的行動(dòng)誉券，使得螞蟻找到了食物和巢穴之間的最短路徑。
原來(lái)刊愚，螞蟻在尋找食物的過(guò)程中踊跟，有的走了直路就發(fā)現(xiàn)了，而有的走了彎路才找到鸥诽。由于螞蟻釋放的信息素?fù)]發(fā)很快商玫，導(dǎo)致長(zhǎng)通路沒(méi)有短通路有吸引力。于是牡借，越來(lái)越多的螞蟻能通過(guò)越來(lái)越短的路徑到達(dá)食物處拳昌，而那些比較少螞蟻?zhàn)摺⑿畔⑺氐穆窂奖懵环艞壍裟屏Ｓ纱司嫣伲粭l從巢穴到食物處的最短路徑出現(xiàn)了。這就是通過(guò)簡(jiǎn)單規(guī)則的控制碴里，讓個(gè)體相互作用沈矿，相互互動(dòng)，形成有序價(jià)值咬腋，從而爆發(fā)群體智能的偉大之處羹膳。
而對(duì)于社群來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單規(guī)則的核心是一套發(fā)言機(jī)制根竿、議事規(guī)則酪耳。它固化了群成員間的配合方式综芥，告訴群成員先做什么暴氏，后做什么募疮，以及怎么做涣易。
社群不像國(guó)家和軍隊(duì)瓷翻，可以采取暴力手段控制帅腌，也不像企業(yè)室琢，可以靠薪酬控制蹂季。這是因?yàn)槊峁悖缛撼蓡T之間是弱關(guān)系連接。因此偿洁，我所說(shuō)的對(duì)社群進(jìn)行控制撒汉，不是一般意義上的強(qiáng)制性措施。而是通過(guò) “簡(jiǎn)單規(guī)則”涕滋，群成員形成自組織自運(yùn)行睬辐，自發(fā)產(chǎn)出高質(zhì)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)社群目的，并且涌現(xiàn)巨大價(jià)值溯饵，達(dá)到真正的 “無(wú)為而無(wú)不為”侵俗，這才是控制的最高境界。由此也可以看出丰刊，通過(guò)簡(jiǎn)單規(guī)則對(duì)社群進(jìn)行控制隘谣，與 “去中心化” 組織的核心是一致的。
2.如何設(shè)定 “簡(jiǎn)單規(guī)則”
從螞蟻覓食活動(dòng)中我們可以看出啄巧，“簡(jiǎn)單規(guī)則” 對(duì)于社群來(lái)說(shuō)寻歧，本質(zhì)上是一套社群活動(dòng)的流程與方法。它不同于群規(guī)秩仆，也不同于繁復(fù)的互動(dòng)技巧码泛。它是社群活動(dòng)的一套基本機(jī)制，具有以下鮮明的特點(diǎn)澄耍，我們?cè)谠O(shè)定規(guī)則時(shí)也必須遵循這些特點(diǎn)：
A.“簡(jiǎn)單規(guī)則” 是每個(gè)成員都必須執(zhí)行的噪珊。在螞蟻覓食中，每個(gè)螞蟻都必須遵循覓食規(guī)則逾苫，才能最終找到最短路徑卿城。在社群活動(dòng)中，每個(gè)成員也必須遵循 “簡(jiǎn)單規(guī)則”铅搓，才能達(dá)成社群目的瑟押，涌現(xiàn)巨大價(jià)值。
B.“簡(jiǎn)單規(guī)則” 是每個(gè)成員都很清楚的星掰。螞蟻對(duì)覓食規(guī)則是本能反應(yīng)多望，“簡(jiǎn)單規(guī)則” 也必須內(nèi)化到每個(gè)成員的思維中，成為思維和行動(dòng)的習(xí)慣氢烘。每個(gè)成員不但要清楚怀偷，而且是條件反射式地做出反應(yīng)
C.“簡(jiǎn)單規(guī)則” 必須可衡量、可記錄播玖。顧名思義椎工，“簡(jiǎn)單規(guī)則” 必須簡(jiǎn)單清晰，群成員在執(zhí)行時(shí)蜀踏，能夠方便被衡量和記錄维蒙，到底是遵循了還是違背了規(guī)則。螞蟻的覓食規(guī)則就是簡(jiǎn)單可衡量果覆、清晰可記錄的颅痊，畢竟對(duì)于有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)食物并折返（是否執(zhí)行了規(guī)則），所有的螞蟻都可以立即做出判斷局待。而諸如 “每個(gè)成員都要有良好的意愿”斑响，“每個(gè)人都要憑良心行事” 等菱属，這就不是可衡量可記錄的規(guī)則
D.“簡(jiǎn)單規(guī)則” 應(yīng)具有互動(dòng)性。螞蟻通過(guò)釋放信息素達(dá)到互動(dòng)舰罚，社群的 “簡(jiǎn)單規(guī)則” 也應(yīng)該能夠促使群成員達(dá)成互動(dòng)纽门，傳遞信息，交流想法沸停，表達(dá)情緒膜毁，等等。在這種相互作用下才能實(shí)現(xiàn)目的愤钾，涌現(xiàn)價(jià)值瘟滨。
E.“簡(jiǎn)單規(guī)則” 應(yīng)保證每個(gè)成員的獨(dú)立性。螞蟻在覓食活動(dòng)中能颁，并沒(méi)有一個(gè)發(fā)號(hào)施令的 leader杂瘸。在社群中，單個(gè)成員在執(zhí)行簡(jiǎn)單規(guī)則表達(dá)想法伙菊、做出行動(dòng)時(shí)败玉，也必須是獨(dú)立的，而不應(yīng)受制于群內(nèi)的 KOL镜硕。這樣才能保證涌現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值具有無(wú)限性运翼、多樣性。
因此兴枯，我所說(shuō)的 “簡(jiǎn)單規(guī)則”血淌，與所謂的群規(guī)有著本質(zhì)的區(qū)別：群規(guī)是針對(duì)群成員的限制性準(zhǔn)則，它規(guī)定群成員 “該做什么不該做什么”财剖，類似于一個(gè)企業(yè)中的員工手冊(cè)悠夯；“簡(jiǎn)單規(guī)則” 是社群的流程性保證，它指導(dǎo)群成員 “先做什么后做什么”躺坟，類似于一個(gè)企業(yè)中某項(xiàng)工作任務(wù)的具體流程沦补。
在一個(gè)社群中，不準(zhǔn)閑聊咪橙、不準(zhǔn)打廣告夕膀，這是群規(guī)；每個(gè)群成員必須在特定時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)任務(wù)美侦，并對(duì)任務(wù)作出評(píng)價(jià)产舞，以甄選最優(yōu)答案，這是規(guī)則音榜。相比之下，規(guī)則比群規(guī)對(duì)于社群的成敗起著更為關(guān)鍵的作用捧弃。規(guī)則是群成員的發(fā)言機(jī)制赠叼、行動(dòng)指南擦囊，是促成群成員自組織自運(yùn)行的動(dòng)力，是社群生產(chǎn)內(nèi)容和產(chǎn)品嘴办、創(chuàng)造價(jià)值等的根本方法和基礎(chǔ)模式瞬场。
總之，社群必須通過(guò)控制才能實(shí)現(xiàn)目的涧郊，而 “簡(jiǎn)單規(guī)則” 則是社群實(shí)現(xiàn)控制的手段贯被。無(wú)論是入群門檻、群規(guī)妆艘，還是互動(dòng)技巧等等彤灶，它們都是無(wú)關(guān)乎根本的一些輔助運(yùn)營(yíng)技巧，真正決定社群成敗的批旺，是其內(nèi)在的運(yùn)作機(jī)制幌陕，即 “簡(jiǎn)單規(guī)則”。
評(píng)判社群好壞的四個(gè)具體維度
通過(guò)前文的分析汽煮，我們知道了搏熄，能夠更好地完成社群目的的社群才是個(gè)好社群，這是評(píng)判社群好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)暇赤。要想更好地完成社群目的心例，我們必須對(duì)社群進(jìn)行控制。但是這種控制不是強(qiáng)制性的鞋囊，而是通過(guò)一套 “簡(jiǎn)單規(guī)則”止后，群成員形成自組織自運(yùn)行，社群能夠自我維持失暴。如此坯门，社群方能涌現(xiàn)出群體智能，創(chuàng)造巨大的價(jià)值逗扒。
我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆分古戴，于是便得到了以下四個(gè)具體的評(píng)判維度：
是否有一個(gè)一致認(rèn)同的共同目的
是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)社群的有效控制
是否有一套簡(jiǎn)單可執(zhí)行的規(guī)則
是否實(shí)現(xiàn)了社群運(yùn)轉(zhuǎn)的自組織和高質(zhì)量
這四個(gè)維度使社群主在評(píng)判一個(gè)社群時(shí)，可以做到客觀有效矩肩、真實(shí)可行现恼。如果我們對(duì)一個(gè)社群的好壞有了把握，那在今后的社群運(yùn)營(yíng)中將變得更加的有針對(duì)性和有方向感黍檩。
一句話叉袍，它能讓我們做到心中有數(shù)。
事實(shí)上刽酱，社群就像一個(gè)微型企業(yè)喳逛。企業(yè)有自己的發(fā)展目標(biāo)，并且有一套工作流程棵里。它既能讓企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)润文，又能促進(jìn)員工間的有效配合和能力發(fā)揮姐呐，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基本模式；社群則通過(guò)內(nèi)容典蝌、門檻曙砂、群規(guī)等將成員連接在一起，在此基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出了社群目的骏掀，并通過(guò)控制來(lái)實(shí)現(xiàn)社群目的鸠澈。由此便自然而然產(chǎn)生了一套 “簡(jiǎn)單規(guī)則”，它既能保證社群的有序截驮，又能促使群成員釋放能量笑陈，創(chuàng)造價(jià)值，讓社群真正持續(xù)發(fā)展侧纯，發(fā)揮巨大威力新锈！
