今天終于用上了一分錢寄快遞這項服務(wù)，用同事的話來說衔统，終于不要騷擾別人了。的確如此，從4月2日得知到今天真正用上锦爵，一共花了整整13天舱殿。
從一開始快遞小哥見我就怕，到今天主動找我险掀，哎沪袭，你的東西呢，我會用了樟氢。我絕對發(fā)揮了當(dāng)年對抗移動的“韌勁”冈绊。
但我覺得，于順豐于移動埠啃，我既是“挑剔”的客戶死宣，又“有價值”的客戶。因為挑剔和堅持的結(jié)果就是我實現(xiàn)了我作為客戶的利益碴开，他們也避免了其他客戶的抱怨甚至是流失毅该。
想到《國家競爭優(yōu)勢》里面提到的，為什么有些國家的生產(chǎn)要素明明是劣勢潦牛，但最后會反敗為勝眶掌，成為核心競爭力，一個重要的原因就是有挑剔的客戶巴碗。比如當(dāng)年日本的電器和精工朴爬。再比如瑞士的鉆井設(shè)備。都是因為客戶“逼著”去不斷完善橡淆。一不小心拿到國際市場就領(lǐng)先別人了召噩。
但我自己特別清楚這種道理，寫在書里容易明垢，實際操作其實難之又難蚣常。就像一個朋友和我說，每次她發(fā)布個新方案痊银，都會熱情的和大家說“歡迎反饋”抵蚊，但如果大家都來挑毛病，她又要煩上老半天溯革。
為什么呢贞绳？“因為想要把一個人拉出自己的舒適區(qū)，本身就是一件很違反本性的事情”致稀「员眨“因為被別人否定會傷自尊心”“因為挑剔的人通常態(tài)度不好又很麻煩”。
我表示認(rèn)同抖单，所以我在那段話旁邊寫道萎攒，如果想化“挑剔”為“優(yōu)勢”遇八，第一步，要克服自己心理障礙耍休，要從內(nèi)心相信刃永，客戶不是在刁難你。在端正了心態(tài)后羊精，才可以真正的聽進(jìn)去他們的想法斯够，第二步才是去找解決的方法，在雙方信任的前提下去嘗試解決方法的可行性喧锦。第三步读规，才有可能真正從中總結(jié)出成敗，變成“成功經(jīng)驗”燃少。
顯然束亏，不是那么容易的嘛！是誰整天和客戶說“要經(jīng)過評估供汛、挑戰(zhàn)和支持之后枪汪，能力才可以提升”。
我代表客戶說一句“希望你除了能做一個‘挑剔的客戶’怔昨，還能做一個經(jīng)得起客戶挑剔的顧問雀久。”
自勉之~~~~
