我曾經(jīng)問過很多我身邊的人這樣一個(gè)問題：面對一個(gè)情商非常低的人，我們應(yīng)該怎樣與她交談川陆？身邊的好友都對我這個(gè)問題非常無語剂习，直截了當(dāng)?shù)母嬖V我，不鳥他不就行了较沪。
但是我們真的能想不理誰就直接不理誰嗎鳞绕？顯然，脫離了任性幼稚的孩提時(shí)代购对，這根本就是不可能的事情猾昆。
為什么我會(huì)被這個(gè)問題困擾呢陶因。原因是這樣的骡苞，我妹妹一年前嫁人了，前不久妹妹來找我楷扬，說她遇到了一個(gè)情商很低不想理她解幽，但是又不得不相處的人，問我應(yīng)該怎么辦烘苹。事情是這樣的：妹妹丈夫家的親戚中有一位表姐躲株，跟妹夫家還算親近，時(shí)常會(huì)走動(dòng)镣衡，我妹妹作為新媳婦霜定，自然免不了接觸档悠，但這位表姐說話的話風(fēng)，時(shí)常讓人接不了下一句望浩。
得知妹妹懷孕辖所，所有人恭喜的時(shí)候，她說：“我天磨德，你怎么胖成這個(gè)樣子了缘回？”
大家聊育兒的心得的時(shí)候，她說：“你也好好給你家寶寶打扮打扮典挑，穿這么土酥宴。”
妹妹換了新發(fā)型您觉，她說：“這發(fā)型太不適合你了拙寡，顯得你臉好大×账”
......
妹妹跟我講述這些的時(shí)候倒庵，說實(shí)話，我也一樣炫刷，不知道下一句怎么接擎宝。順著她的話說不甘心，懟她也不好意思浑玛。而且聽妹妹說绍申，不僅她，還有他的丈夫和其他的親戚顾彰，都不愛跟這位表姐溝通极阅。她除了不停說別人不好之外，就是無止境得炫耀自己孩子的技能涨享，開始大家還附和幾句筋搏，慢慢地都聽得有些厭了。
妹妹說過之后忘了厕隧，但是我卻一直記著這件事情奔脐，在職場里摸爬滾打這么多年，遇到形形色色的人吁讨，情商低的比比皆是髓迎。但是總有人能跟這樣的人相處，再自我的人也有柔軟的時(shí)刻建丧，與其在背后抱怨排龄，不如想一想怎么樣與這樣的人相處。
我會(huì)有這樣的想法最主要的原因是因?yàn)槲腋艺煞蛴幸粋€(gè)電商團(tuán)隊(duì)翎朱，團(tuán)隊(duì)里的客服在接待客戶的時(shí)候橄维，同樣遇到無數(shù)這樣讓你不想跟他說一句話的客戶尺铣，但是久了我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，一旦這樣的客戶認(rèn)同了你争舞，黏性比一般好相處的客戶都要強(qiáng)迄埃。所以趁著這段時(shí)間公司處于淡季，我一直在找一些心理學(xué)以及談話技巧的書兑障，想給公司的客服充充電侄非，然后一眼就看到這本《高難度對話》。因?yàn)榉饷嬗袔仔凶痔貏e吸引我“跟任何人都聊得來”流译，“如何與挑剔的人愉快相處”逞怨。
《高難度對話》的作者邁克?貝克特爾（Mike Bechtle）是知名的金牌培訓(xùn)師、暢銷書作家福澡，曾著有《跟任何人都聊得來》一書叠赦，在國內(nèi)一經(jīng)出版就受到了很多讀者的喜愛。而后推出的這本《高難度對話》是之前那本《跟任何人都聊得來》的精進(jìn)版革砸。
這本書的結(jié)構(gòu)非常簡單除秀，作者首先提出了人類最基本的六項(xiàng)需求，并以此引出了可以幫助我們解決溝通問題的工具以及技能算利。
全書概況大致如此册踩。大部分的觀點(diǎn)和看法，我們可能從不同的文章或者書籍中都閱讀過效拭，但是實(shí)際運(yùn)用起來并不一定做得到暂吉，原因在于我們沒有這樣去系統(tǒng)的梳理溝通技巧，簡言之還是學(xué)習(xí)的不夠缎患。
對于人與人之間的溝通障礙慕的，作者有一個(gè)非常好的描述，他將這種障礙比喻曾一頭大象挤渔，一頭在房間里生活著肮街，但是大家都視而不見的大象。我們都知道大象的存在判导，所以生活在這個(gè)房子里的人嫉父，都覺得不舒服，但是我們都不愿意說骡楼，所以每個(gè)人都過得不自在熔号。夫妻是如此，親友是如此鸟整，同事亦是如此。
如果遇見例子中這樣的讓你接不下下一句的同事或者親友朦蕴，我們應(yīng)該怎么辦篮条，首先不要在背后指責(zé)和抱怨對方弟头，先檢查下自己說話是否有問題。然后可以參考我在書中整理的以下幾個(gè)工具和技能涉茧。
確保自己心智成熟赴恨，作者在書中說，“一個(gè)人格獨(dú)立的人伴栓，他的基本需求已經(jīng)得到了滿足伦连，這就為健康人際關(guān)系的形成奠定了基礎(chǔ)∏澹”其中最重要的是安全感惑淳。當(dāng)你充滿安全感，被接納和被愛的時(shí)候饺窿，你的思想才不會(huì)偏激歧焦，不會(huì)誤解他人的意思。
《高難度對話》工具篇中的第六點(diǎn)尊重肚医，作者稱之為有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)绢馍。無論對方說什么讓你不贊同的話，或者意見不合肠套，再開口說下一句的時(shí)候舰涌，依然要本著尊重對方的原則。（當(dāng)然你稚，這種情況屬于你還是希望跟對方好好溝通的舵稠，希望跟對方建立良好的溝通。如果你已經(jīng)想跟對方撕破臉了入宦，我依然覺得最好還是能尊重別人哺徊，畢竟山水有相逢。）工具篇第三點(diǎn)是本分乾闰。使用這個(gè)工具的關(guān)鍵點(diǎn)在于落追，千萬不要試圖是去言語說服對方，無論你覺得他說得有多離譜涯肩。守好自己的本分轿钠，做好自己，才有可能在潛移默化的陪伴下影響和改變別人病苗。
當(dāng)你掌握了這些工具之后疗垛，還可以在交流時(shí)使用一些技能。比如《高難度對話》中提出的第一個(gè)技能：營造安全感硫朦。說話尖銳刻薄的人大部分都是沒有安全感的人贷腕，因?yàn)椴粔蜃孕牛艜?huì)咄咄逼人，以此來掩飾自己真實(shí)的心理泽裳。在交流的時(shí)候瞒斩，肯定對方，并表達(dá)真誠的關(guān)心涮总，可以增加對方的安全感胸囱，贏得對方的信任。
和營造安全感一樣重要的一個(gè)技能是傾聽瀑梗。在很多原因的促使下烹笔，我們越來越自我，我們最關(guān)心的往往是自己的想法會(huì)不會(huì)被認(rèn)可抛丽，能不能贏得別人的肯定谤职，所以我們拼了命得去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至在言語上打壓對方铺纽。在這種情況下柬帕，即使我們是再好的想法和創(chuàng)意也很難贏得別人的心。如果能放下自己的想法狡门，專注聽一聽別人在說什么陷寝，往往能讓對方感受到尊重和在意，在你還沒表達(dá)的時(shí)候其馏，對方已經(jīng)對你有所好感凤跑。千萬不要小看傾聽的作用，設(shè)身處地想一想好了叛复，我們自己何嘗不喜歡能認(rèn)真聽我們講話的人仔引。
除了我上述提到的這些之外，作者還提出了很多合理且有效的改善溝通的方法褐奥，并且舉了非常多便于我們理解的例子咖耘。我將這本書推薦給我的合伙人看了，每個(gè)人都有不少的收獲撬码。最后還想分享一點(diǎn)儿倒，技能篇第五點(diǎn)：從善意出發(fā)，除非你心懷善意呜笑，否則很難真誠得去和任何人交流夫否。????????????????????????????????????????????
