在上一篇
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的解讀中喘蟆，很多人留言表示，這一評(píng)價(jià)結(jié)果非扯煳。客觀公正音同，甚至說渠道商們多少對(duì)廠商有些手下留情了词爬，要不然分?jǐn)?shù)應(yīng)該更低一些。對(duì)此权均，T媒體不予置評(píng)顿膨。或許在后續(xù)的調(diào)研中叽赊，T研究會(huì)帶著大家的這些疑問繼續(xù)刨根問底恋沃，力求為大家答疑解惑。當(dāng)然必指，除了廠商囊咏，軟件渠道商們接觸最多的就是企業(yè)用戶了。T研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)塔橡，平均一家渠道商能夠帶來130家真實(shí)的企業(yè)用戶梅割！這個(gè)結(jié)果是相當(dāng)驚人的，同時(shí)也側(cè)面反映了企業(yè)用戶應(yīng)該是最了解渠道商的群體之一谱邪。
所以炮捧，本次解讀中庶诡，T媒體就帶著大家一同來看看“企業(yè)用戶眼中的渠道商”惦银。
通過T研究的調(diào)查結(jié)果，T媒體發(fā)現(xiàn)末誓，企業(yè)用戶對(duì)渠道商服務(wù)的評(píng)分集中在7~9分間扯俱，平均分?jǐn)?shù)可達(dá)7.8分，表明企業(yè)用戶對(duì)渠道商的服務(wù)總體還是比較滿意的喇澡。
但是迅栅，正如“人無完人”一樣，服務(wù)亦是如此晴玖。除了總體上比較滿意的評(píng)分外读存，企業(yè)用戶對(duì)渠道商也是多有“怨言”为流。其中增值服務(wù)太少、整體信息化咨詢不足让簿、專業(yè)培訓(xùn)能力較弱占據(jù)“槽點(diǎn)排行榜”前三甲敬察。
其實(shí)這個(gè)結(jié)果與上篇文章中有些粉絲的分析不謀而合《保“渠道商守著老客戶吃老本莲祸，團(tuán)隊(duì)和客戶解決能力越來越差。惡性循環(huán)椭迎，熬不了幾年了锐帜，必須變革⌒蠛牛”
T研究對(duì)此也頗為認(rèn)同缴阎。一方面，企業(yè)用戶通過渠道商采購(gòu)信息化產(chǎn)品/服務(wù)简软，除了看中渠道商的本地化药蜻、快捷、熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境等要素以外替饿，也隱含著面臨問題時(shí)能夠隨時(shí)找到服務(wù)人員解決問題语泽、希望獲得更多其他服務(wù)（定制開發(fā)、配置接口视卢、集成等高價(jià)值服務(wù)）的訴求踱卵。
然而以目前渠道商的服務(wù)而言，無論是銷售端的咨詢据过、方案設(shè)計(jì)能力惋砂，還是服務(wù)端的專業(yè)技術(shù)能力尚不足以滿足企業(yè)用戶的更多“渴求”；同時(shí)绳锅，在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上西饵，用戶對(duì)渠道商更提出了數(shù)據(jù)、產(chǎn)品集成鳞芙，完整的信息化解決方案咨詢以及落地實(shí)施的整體服務(wù)眷柔。顯然，想賺“快錢”的時(shí)代已經(jīng)過去了原朝，錘煉專業(yè)度和技術(shù)實(shí)力是目前渠道商所面臨的重要挑戰(zhàn)驯嘱。
面對(duì)企業(yè)用戶的這些服務(wù)訴求，渠道商們準(zhǔn)備好了嗎喳坠？你是否會(huì)成為下一個(gè)新渠道模式里跑出來的黑馬鞠评？我們且拭目以待。
接下來壕鹉，T媒體會(huì)繼續(xù)為大家解讀中國(guó)管理軟件渠道生態(tài)那些事剃幌，看一看廠商眼中的渠道伙伴們聋涨，盡請(qǐng)期待。
撰文：T媒體 張?zhí)K月
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