一來上班(中班)同事就跟我說卦停,紅姐,早上有個(gè)客人退房一定要給你留下一張表揚(yáng)卡矾湃,表揚(yáng)你服務(wù)態(tài)度好亡脑,我一看,原來是昨晚10點(diǎn)多抵店的一個(gè)門前散客,當(dāng)時(shí)客人來到門前打開美圖預(yù)定霉咨,客人用券抵扣后美團(tuán)顯示387元/晚蛙紫,客人要求按美團(tuán)抵扣價(jià),我這邊為客人倒上果汁途戒,并利用幫她申請(qǐng)延遲退房到14點(diǎn)為說服點(diǎn)坑傅,說服客人按398元/間房?jī)r(jià)入住后,快速的為客人辦理入住喷斋,然后唁毒,為客人指引電梯方向,并讓林旭配合將客人行李送至房里星爪。 這個(gè)接待回想起來浆西,在平常不過,覺得顽腾,我做的都是我應(yīng)該做的近零,不知道為什么,會(huì)讓客人在這么短(辦理時(shí)間3分鐘左右)時(shí)間記住了并指名要表現(xiàn)我抄肖,客人的肯定久信,讓我覺得有些小小的感動(dòng)没龙,領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)禮儀若厚,跟個(gè)性化服務(wù)在實(shí)際對(duì)客中得到了回報(bào),雖然距離服務(wù)到客人不好意思這個(gè)目標(biāo)還有一段距離自阱,但是管毙,客人的肯定就是我繼續(xù)動(dòng)力腿椎。加油??
工作中的一點(diǎn)小感動(dòng)
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