拆頁四? 長沙麓山分舵? ? 海帶? ? 《重要的事情說3點》
R原文片段
我們該怎么道歉呢？
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩重贺。
具體來說，首先為自己的過失道歉回懦。
“這是真是對不住了气笙。”
用這種基本的道歉句型怯晕，結(jié)合當時的具體情況進行道歉潜圃。
然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分舟茶，描述得非常粗略谭期。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
“只知道說對不起‘吧凉，你知道你在為什么道歉嗎隧出？你其實只是口頭上隨便說說吧
因此，你要以事實為基礎(chǔ)客燕，慎重地進行道歉鸳劳。例如狰贯，下面這樣也搓。
“交貨延遲赏廓，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤“剩”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案幔摸。
不要撒謊，也不要有所隱瞞颤练，展現(xiàn)你的誠意既忆。
“在產(chǎn)品檢查的時候浪費了時間。我們會盡快改變體制嗦玖，保證以后不再出現(xiàn)這種情況患雇。”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來宇挫，你也要將你的意思說到苛吱，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
I重述知識點
道歉3步法：
1器瘪、為自己的過失道歉翠储；
2、描述對方受到的損失橡疼；
3援所、說出過失的原因和對應(yīng)方案。
A1
作為一名橋梁工程師欣除，經(jīng)常要被工地反饋設(shè)計與現(xiàn)場實際的問題修改圖紙住拭。
昨天（2017.11.27），我發(fā)送給工地的修改圖紙耻涛，有一個多余的標高數(shù)據(jù)沒刪除废酷，被對方指出。
我當時回答的是
“不好意思抹缕，搞錯啦!修改之后馬上重發(fā)!”
如果能按I的步驟澈蟆，改為
“不好意思，我搞錯啦!
耽誤你們施工進度啦!
我馬上修改重發(fā)!”
也許效果更好卓研。
[反思]經(jīng)過對比趴俘，發(fā)現(xiàn)原來的道歉注意力聚焦在責任和錯誤。I便簽推薦的方法奏赘，可以引導(dǎo)雙方把注意力聚集在對損害結(jié)果和解決方案的關(guān)注寥闪。
A2
現(xiàn)在（2017.11.28）在去工地的動車上。去處理一個涵洞排水方案和現(xiàn)場不符的問題磨淌。
等下見到施工單位的人疲憋，我會這樣說。
“不好意思梁只，我表示抱歉!
讓你們的施工進度耽誤啦!
我們原來調(diào)查得匆忙缚柳，沒考慮周全埃脏，現(xiàn)在我來跟你們一起到現(xiàn)場重新確定排水方案!”
