我們很容易把批評(píng)和提意見(jiàn)弄混淆波俄,它們二者的區(qū)別就是
批評(píng)—只能是自己管轄范圍內(nèi)的晨逝;
意見(jiàn)—自己管轄外的;
其實(shí)對(duì)于提意見(jiàn)而言懦铺,溝通高手更習(xí)慣把它表達(dá)成提建議捉貌,相比較而言提建議的好處:1.可以降低對(duì)方的心理壓力2.提建議還需要給出一套方案。
提建議=定義雙方的關(guān)系+給出具體建議
提建議首先應(yīng)該注意的三個(gè)事項(xiàng)1.要提就私下提冬念、小范圍提2.要及時(shí)反饋趁窃,別把問(wèn)題攢著,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要第一時(shí)間提急前,不能秋后算賬3.不能用三明治表達(dá)法讓對(duì)方聽(tīng)得云里霧里的醒陆。
接下來(lái)再說(shuō)說(shuō)提建議的三個(gè)動(dòng)作要領(lǐng):
1:問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要(對(duì)于某事我有一個(gè)建議,不知道你愿意聽(tīng)下不裆针?只要對(duì)方在沒(méi)有正面回來(lái)或者找理由以及升級(jí)場(chǎng)合就說(shuō)明他不需要刨摩,我們也就沒(méi)比較說(shuō)了)
2.預(yù)約時(shí)間吧,讓對(duì)方有心里準(zhǔn)備(一定要選對(duì)方心里世吨、精力旺盛的時(shí)間段)
3.事先打好草稿(什么樣的事實(shí)澡刹、將要用什么樣的語(yǔ)氣去說(shuō)以及我提建議的目標(biāo)是為了什么,對(duì)于目標(biāo)最正確的就是贏得信任)另假。
當(dāng)我們說(shuō)完我們的建議要接著說(shuō):這只是我個(gè)人對(duì)這件事的一點(diǎn)看法,我想聽(tīng)聽(tīng)您的反饋或者我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法(原因是因?yàn)閯e人聽(tīng)我們的建議時(shí)會(huì)承受比較大的心力怕犁、精力消耗边篮,我們要讓對(duì)方把情緒宣泄出來(lái),自己少說(shuō)奏甫,讓對(duì)方多說(shuō))戈轿。
接著說(shuō)怎樣定義雙方關(guān)系?
當(dāng)我們提建議時(shí)阵子,最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“其實(shí)這事跟我也沒(méi)什么關(guān)系”思杯,沒(méi)什么關(guān)系你提什么。我們要做的是把自己變成其中的一份子挠进,一個(gè)共同體色乾,對(duì)方才更愿意接受我們的建議(比如跟領(lǐng)導(dǎo):2很榮幸能成為咱們團(tuán)體的一份子,在什么事情上领突,你對(duì)我的指導(dǎo)是0~1的暖璧;跟同級(jí)別的:我們?cè)谝黄鸸彩铝诉@么久,你是我很喜歡的一個(gè)同事君旦;跟比自己職位低其它部門的同事:我看到了你就像看到了我自己一樣澎办!
給出具體建議嘲碱?當(dāng)我們提供建議時(shí),首先我們需要給出一個(gè)方案局蚀,否則只會(huì)讓他人覺(jué)得我們是在刷存在感麦锯!
檢驗(yàn)一個(gè)建議好不好的標(biāo)準(zhǔn)就是愿不愿意把自己放進(jìn)去!@派稹7鲂馈(如果當(dāng)自己提了建議后安排我們?nèi)プ觯瑓s覺(jué)得自己背鍋了奉件,那這個(gè)建議也就不要提宵蛀,只是在刷存在感!
職場(chǎng)小游戲县貌,定期讓大家按照這個(gè)格式來(lái)聊三件事术陶,好處是:形成坦誠(chéng)提意見(jiàn)的氛圍,對(duì)于那些提意見(jiàn)的人煤痕,不會(huì)有什么心理壓力梧宫,用制度化的方式定期來(lái)進(jìn)行互動(dòng),當(dāng)我們主動(dòng)的收集大家對(duì)自己的意見(jiàn)和建議時(shí)摆碉,領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)快速提高塘匣!
1.你希望我開(kāi)始做什么事?
2.你希望我不要再做什么事情巷帝?
3.你建議我在什么地方忌卤、事情上投入更多?
總結(jié):提建議的動(dòng)作要領(lǐng)1.問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要2.約時(shí)間3.事情打草稿楞泼;公式:提建議=定義雙方關(guān)系+給出具體建議驰徊;小游戲:把提建議變成團(tuán)隊(duì)信任感的助推器!
trips:1.當(dāng)他人給我們提意見(jiàn)時(shí)堕阔,我們需要調(diào)用同理心棍厂!因?yàn)楦鷦e人提意見(jiàn)需要調(diào)用心里、精力資源超陆,不到萬(wàn)不得已也不會(huì)說(shuō)牺弹,所以我們要表示理解,要感謝對(duì)方2.我們要當(dāng)場(chǎng)給出反饋J毖健(即使我們不完全肯定對(duì)方所說(shuō)的张漂,我們可以挑選自己認(rèn)同的地方),我準(zhǔn)備照著先做哪個(gè)部分谨娜;加分項(xiàng)就是第二天給他發(fā)消息反饋鹃锈,昨天的對(duì)話讓我收獲很大,我準(zhǔn)備怎么怎么去整改瞧预,就會(huì)提高對(duì)我們的信任屎债,覺(jué)得我們是個(gè)靠譜的人仅政;3.留痕!當(dāng)對(duì)方給我們提了意見(jiàn)后盆驹,我們要做好筆記圆丹,第二天發(fā)給對(duì)方;但當(dāng)我們給對(duì)方提建議時(shí)躯喇,我們就不能留痕辫封,做好是當(dāng)面說(shuō)。