確定目標(biāo)用戶
如果產(chǎn)品已有了初步的規(guī)劃方案秉溉，那目標(biāo)用戶必然是已經(jīng)明朗的力惯，直接拿出來作為選擇調(diào)查問卷用戶的范圍即可。
如果只是停留在“我想做一款XX產(chǎn)品”的階段召嘶，那目標(biāo)用戶相對來說應(yīng)該是比較泛的父晶，目標(biāo)用戶并不那么明確，那首先要做的就是要尋找目標(biāo)用戶弄跌。
如何尋找目標(biāo)用戶甲喝？
1.大中取小——從大的目標(biāo)用戶中，尋找精準(zhǔn)垂直的目標(biāo)用戶铛只，解決細(xì)分人群的痛點(diǎn)埠胖。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，容易抓準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)淳玩，方便獲取種子用戶直撤。缺點(diǎn)就是在種子用戶群體建立后，如何進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體蜕着。例：大姨嗎谋竖、辣媽幫等類型產(chǎn)品。
2.夾縫中求生存——尋找市場成熟產(chǎn)品未覆蓋目標(biāo)群體。妙計旅行便是采用了這種方法蓖乘。在去哪兒锤悄、阿里去啊、窮游等一系列旅游產(chǎn)品大戰(zhàn)中驱敲，妙計旅行選擇的目標(biāo)群體是低頻旅游用戶（旅游生手）铁蹈，避開了之前系列產(chǎn)品的目標(biāo)用戶高頻旅游用戶（驢友等）宽闲，從夾縫中尋找到自己生存的根基點(diǎn)众眨。
3.開拓藍(lán)海——尋找被忽略的目標(biāo)群體容诬。例如之前有人在做收廢品的O2O娩梨，你也可以嘗試以廣場大媽為目標(biāo)用戶做一款產(chǎn)品，目前還有大量的資源有待挖掘览徒。
4.資源優(yōu)勢——從自身所具有的資源優(yōu)勢狈定，或者自己所做的行業(yè)去發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶。例萬科地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)本身就有很強(qiáng)的資源優(yōu)勢习蓬，他們就可以將自身物業(yè)及小區(qū)業(yè)主作為目標(biāo)用戶纽什，進(jìn)行系列產(chǎn)品的設(shè)計，目前已有產(chǎn)品如住這兒躲叼、實(shí)惠等芦缰。
4.突發(fā)奇想——突發(fā)奇想想做一款某個領(lǐng)域的產(chǎn)品，那么需要用這類產(chǎn)品的用戶當(dāng)然就是你的目標(biāo)用戶枫慷。
5.風(fēng)暴——更多方法让蕾，請各自腦補(bǔ)。
用戶調(diào)研內(nèi)容
用戶特征
人口特征：年齡或听、性別探孝、學(xué)歷、背景誉裆、收入……
經(jīng)驗(yàn)背景：專業(yè)技能顿颅、工作經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)……
工作任務(wù)：工作內(nèi)容足丢、任務(wù)頻率粱腻、培訓(xùn)和求助方法……
態(tài)度傾向：對新技術(shù)的態(tài)度、對定期產(chǎn)品的需求程度……
環(huán)境背景：組織環(huán)境霎桅、物理環(huán)境
用戶任務(wù)
用戶與產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)有哪些栖疑？
任務(wù)發(fā)生的情景
任務(wù)的重要度頻繁排序
用戶如何做這些任務(wù)
遇到什么困難？為什么滔驶？
用戶期望如何讓用戶完成任務(wù)遇革？
對產(chǎn)品的態(tài)度
可用性指標(biāo)：有效、易用、容錯萝快、安全锻霎、滿意度
競品分析：競爭對手的優(yōu)勢、劣勢
可用性問題及需求
問題出在哪揪漩？
用戶對哪些方面不滿意旋恼？
具體改進(jìn)點(diǎn)？
還有補(bǔ)充哪些功能和設(shè)計奄容？
確定調(diào)研目標(biāo)
挖掘用戶需求
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品存在的問題
確認(rèn)任務(wù)需求的重要程度及排列次序
確定調(diào)研方式
用戶訪談
目標(biāo)
定性：確定目標(biāo)用戶的需求
選定訪談對象
多個目標(biāo)群體的情況冰更，每個目標(biāo)群體分別選8人左右作為訪談對象
男女均衡
確定訪談時間、地點(diǎn)昂勒、方式
邀約方式：問卷邀約蜀细、中介邀約、內(nèi)部招募
訪談方式：面談戈盈、電話訪談等
訪談時間：盡量讓訪談對象選擇
訪談地點(diǎn)：可約訪談對象來公司奠衔、或者上門訪談、如無法面談可電話訪談
制定訪談大綱
你正在解決什么問題塘娶？（收集內(nèi)容信息）
目前你如何解決該問題归斤？（分析工作流程）
有什么方法能幫助你做的更好（發(fā)現(xiàn)機(jī)會）
準(zhǔn)備訪談獎品（如有的話）
獎品選擇：產(chǎn)品相關(guān)吉祥物、周邊產(chǎn)品刁岸、積分脏里、感謝卡、軟件特別鳴謝名單难捌、購物卡等膝宁。
訪談注意事項(xiàng)
統(tǒng)一指導(dǎo)語
訪談人員最好保持在1~2個，如有2人根吁，一個人主試员淫，一個人記錄（可備好錄音筆）
訪談中：輕松開場、傾聽击敌、把控
訪談后：反饋討論介返、整理輸出
問卷調(diào)查
目標(biāo)
定量：確定任務(wù)的重要性，確定任務(wù)的優(yōu)先順序
選定發(fā)放對象
數(shù)量：盡量大的樣本數(shù)量沃斤，提高采樣的精準(zhǔn)度
男女均衡
要涵蓋有代表性的群體圣蝎，發(fā)放者為目標(biāo)群體
調(diào)查問卷發(fā)布方式
線上：郵件邀約、網(wǎng)站發(fā)布等
線下：現(xiàn)場發(fā)放衡瓶、郵寄等（忌徘公；無目標(biāo)的路邊發(fā)放）
調(diào)查問卷發(fā)放量
題目數(shù)量：一份15個問題
問卷發(fā)放數(shù)量：200份以上
準(zhǔn)備獎品（如有的話）
獎品選擇：產(chǎn)品相關(guān)吉祥物、周邊產(chǎn)品哮针、積分关面、感謝卡坦袍、軟件特別鳴謝名單、購物卡等等太。
問卷設(shè)計流程
1.根據(jù)問卷的目的進(jìn)行設(shè)計——想了解哪些方面捂齐？要解決什么問題？
2. 以用戶訪談為基礎(chǔ)——了解用戶需求
3.提出假設(shè)——根據(jù)定性材料（報告和訪談）缩抡，分析并提出假設(shè)
5.圍繞假設(shè)奠宜，設(shè)置題目
6.設(shè)計重復(fù)性的題目——幫助辨別填寫題目的可
7.問卷發(fā)放——200份以上試發(fā)放
8.問卷修正——根據(jù)試發(fā)放量及時修正問卷的錯誤。剔除效率不高題目等瞻想。
成果輸出
1.數(shù)據(jù)分析——通過一些數(shù)據(jù)分析軟件压真，如SPSS、STATA内边、Excel等
2.形成研究報告——包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示榴都，及關(guān)于問題的解決方案
BY Flugel_Yan ?2015.11.05
