在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中咧七，業(yè)務(wù)流程圖是至關(guān)重要的一環(huán)衰齐，他決定了產(chǎn)品是否能夠在后續(xù)的環(huán)節(jié)中進(jìn)行下去，為接下來(lái)的頁(yè)面流程继阻、功能流程耻涛、交互打下基礎(chǔ)。此次主要分享的是做單通道的業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程瘟檩，選擇了以網(wǎng)易嚴(yán)選的注冊(cè)業(yè)務(wù)流程為例抹缕，給大家在注冊(cè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的過(guò)程中提供一些思路。
體驗(yàn)機(jī)型：iPhone7
體驗(yàn)時(shí)間：2018.1.3-2018.1.7
體驗(yàn)版本：3.5.0
業(yè)務(wù)流程圖
什么是業(yè)務(wù)流程圖墨辛？業(yè)務(wù)流程圖(TFD)是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位卓研、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表背蟆。在產(chǎn)品中大致可以理解為，完成產(chǎn)品業(yè)務(wù)的過(guò)程哮幢，利用流程加以整理带膀，清晰產(chǎn)品業(yè)務(wù)流向。而單通道業(yè)務(wù)流程圖是只有一條主線的業(yè)務(wù)流程圖橙垢。
如何制作呢垛叨？
首先，先要明確你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，目標(biāo)用戶通過(guò)你的產(chǎn)品去解決的主要事情是什么嗽元；然后給你的流程圖設(shè)定一個(gè)開(kāi)始和結(jié)束的路徑敛纲，一般開(kāi)始與結(jié)束只有一個(gè)，多個(gè)開(kāi)始或結(jié)束會(huì)使產(chǎn)品業(yè)務(wù)出現(xiàn)混亂交叉的局面剂癌，也不利于接下來(lái)頁(yè)面流程圖的設(shè)定淤翔。其次，還得明確順序佩谷，事先考慮哪些功能模塊會(huì)參與到流程中旁壮，先完成什么事項(xiàng)后完成什么事項(xiàng)，先解決關(guān)鍵路徑谐檀，再補(bǔ)充細(xì)節(jié)路徑抡谐；同時(shí)，還需要考慮過(guò)程中所涉及的異常流程桐猬，盡可能細(xì)化異常情況麦撵，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。通過(guò)不斷調(diào)整溃肪、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程順序免胃，合并可以合并的操作流程；最后乍惊，將調(diào)整完的業(yè)務(wù)流程圖輸出即可杜秸。
簡(jiǎn)而言之可理解為以下幾個(gè)步驟。如下圖
單通道業(yè)務(wù)流程圖的技巧：
1、主線清晰：明確關(guān)鍵任務(wù)谭跨、路徑伯顶；
2、先主后次：先搞定關(guān)鍵路徑呢蛤、再補(bǔ)充細(xì)節(jié)路徑；
3棍郎、優(yōu)化調(diào)整：通過(guò)與原型設(shè)計(jì)過(guò)程其障，優(yōu)化異常流程；
4涂佃、先繁后簡(jiǎn)：先盡可能的列出最長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程励翼，再優(yōu)化、合并操作流程辜荠。
下面是我根據(jù)上面的思路汽抚，繪制的網(wǎng)易嚴(yán)選的注冊(cè)業(yè)務(wù)流程圖：（圖1和圖2）
體驗(yàn)時(shí)，要事先想想我體驗(yàn)的產(chǎn)品主要功能是什么伯病，然后明確體驗(yàn)?zāi)康脑焖浮Ｎ疫x取了嚴(yán)選的注冊(cè)頁(yè)進(jìn)行體驗(yàn)，我的任務(wù)是完成注冊(cè)。所以惭蟋，我接下來(lái)明確了開(kāi)始和結(jié)束苗桂，開(kāi)始是點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，結(jié)束時(shí)是完成注冊(cè)告组。緊接著煤伟，我按照產(chǎn)品正常的流程體驗(yàn)一下，記錄下注冊(cè)要經(jīng)過(guò)的路徑惹谐，并畫(huà)出步驟持偏，大致就能得出圖1的流程圖。接下來(lái)氨肌，我繼續(xù)體驗(yàn)了細(xì)節(jié)路徑和異常流程鸿秆，設(shè)想異常情況，如郵箱如果不按照他的提示輸入怎囚、手機(jī)號(hào)輸入錯(cuò)誤等情況去體驗(yàn)的后臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是怎樣卿叽，經(jīng)過(guò)反復(fù)的測(cè)試，記錄下來(lái)步驟恳守，便能畫(huà)出圖二的業(yè)務(wù)流程圖考婴。
圖1:嚴(yán)選注冊(cè)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，大致的主線路徑和順序催烘。通過(guò)流程圖可以看出產(chǎn)品的一些埋點(diǎn)沥阱。從中了解到：
1、嚴(yán)選注冊(cè)時(shí)需要網(wǎng)易的郵箱和手機(jī)號(hào)雙重驗(yàn)證伊群；
2考杉、當(dāng)信息輸入完畢后，提交時(shí)才驗(yàn)證郵箱和手機(jī)號(hào)的異常行為舰始；
3崇棠、設(shè)置密碼時(shí)，網(wǎng)易郵箱和手機(jī)號(hào)共用一個(gè)密碼丸卷；
（附：網(wǎng)易家的產(chǎn)品可以注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)易郵箱賬號(hào)枕稀，通用他家所有產(chǎn)品，所以產(chǎn)品在注冊(cè)時(shí)谜嫉，只能注冊(cè)網(wǎng)易的郵箱萎坷，以便后續(xù)體驗(yàn)更多網(wǎng)易的產(chǎn)品。）
圖2：根據(jù)圖1嚴(yán)選注冊(cè)業(yè)務(wù)流程中的兩個(gè)驗(yàn)證點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)沐兰，反復(fù)體驗(yàn)之后總結(jié)出后臺(tái)篩選機(jī)制和相應(yīng)的出錯(cuò)提示語(yǔ)哆档。可以看出網(wǎng)易嚴(yán)選在設(shè)置注冊(cè)時(shí)的整個(gè)思路過(guò)程僧鲁，其中也有和其他家產(chǎn)品不太相同的流程設(shè)置，明確的產(chǎn)品目標(biāo)提供了給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)明確的思路寞秃，也避免產(chǎn)品在規(guī)劃階段久久陷入細(xì)節(jié)路徑無(wú)法自拔斟叼。
總結(jié)
產(chǎn)品與產(chǎn)品之間是具有自我特性的，可以通過(guò)體驗(yàn)和調(diào)研不同類(lèi)型的產(chǎn)品春寿，總結(jié)出一般的規(guī)律朗涩，避免自己在畫(huà)流程圖的過(guò)程中遺漏關(guān)鍵步驟；同時(shí)也能提取各家產(chǎn)品好的業(yè)務(wù)流程過(guò)程绑改，優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)服務(wù)谢床。漂亮的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程圖也不是一兩天就能畫(huà)的很好的，需要不斷的練習(xí)厘线，打磨自己的流程识腿，從而得出最優(yōu)流程圖。
我的看法
體驗(yàn)完嚴(yán)選產(chǎn)品注冊(cè)流程以后造壮，給我留下深刻印象的幾點(diǎn)：
1.嚴(yán)選強(qiáng)制用戶只能使用他家郵箱注冊(cè)渡讼，雖然剛注冊(cè)時(shí)會(huì)對(duì)這種強(qiáng)制性的方式略有不滿，但是通過(guò)體驗(yàn)網(wǎng)易更多產(chǎn)品后耳璧，發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)制性卻給網(wǎng)易家族產(chǎn)品帶來(lái)獲取的便捷性成箫。
2.對(duì)于注冊(cè)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤的用戶來(lái)說(shuō)，嚴(yán)選注冊(cè)的驗(yàn)證方式過(guò)于不明朗化旨枯。需要你輸入郵箱和手機(jī)后蹬昌，再去按先郵箱后手機(jī)的報(bào)錯(cuò)方式去一條一條驗(yàn)證信息。不能及時(shí)指出用戶出錯(cuò)的地方攀隔，讓用戶在此處耗費(fèi)太多的精力皂贩，產(chǎn)生更多的挫敗感。是否可以選擇對(duì)于每條信息竞慢，輸入完畢后及時(shí)驗(yàn)證正確與否先紫，明確出錯(cuò)步驟，保證用戶每一個(gè)步驟都及時(shí)解決筹煮，提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率遮精。
