歡迎來到阿誠(chéng)的《成長(zhǎng)的維特》系列專欄。這是《成長(zhǎng)的維特》的第五篇文章缺虐。
阿誠(chéng)按:先前我們介紹的給讀者提供代理感覺的方法來贏得讀者的信任。但那只是讓讀者覺得這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)。但他仍然還會(huì)有顧慮绣的。這些顧慮不解決，贏得客戶信任感就無從談起。下面我們就看看我們要解決客戶哪些顧慮屡江，怎樣解決這些顧慮芭概。
在這個(gè)時(shí)代賣產(chǎn)品，我們要有一個(gè)正確的認(rèn)知惩嘉。我們賣的不是產(chǎn)品也不是服務(wù)罢洲。而是解決用戶的問題。不能解決這些問題文黎，即便一時(shí)做成買賣惹苗，我們也贏得不了用戶的信任。
那我們看看耸峭，顧客在買一個(gè)產(chǎn)品桩蓉，會(huì)有哪些問題會(huì)產(chǎn)生疑慮呢？
第一個(gè)問題是劳闹，產(chǎn)品問題院究。
比如很多人看了文案里天花亂墜，自己也特別想買玷或。但是儡首，他擔(dān)心這里面的產(chǎn)品適合自己?jiǎn)幔咳f一偏友，自己買了蔬胯，自己不喜歡怎么辦？文案說位他，這個(gè)芒果氛濒，個(gè)大水甜。但是鹅髓，買回來我不喜歡這個(gè)味道舞竿，那是不是會(huì)后悔。
第二問題是窿冯，服務(wù)問題骗奖。
購(gòu)買后，是不是送貨上門醒串，是不是可以免費(fèi)安裝执桌。產(chǎn)品買的不好了，想退了芜赌，是不是可以退換仰挣？多長(zhǎng)時(shí)間可以保修？這些不是商品的主要價(jià)值缠沈，但卻是贏得顧客好感的附加價(jià)值膘壶。
第三個(gè)問題是错蝴，隱私問題。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)最尷尬的就是颓芭，你買了件情趣用品顷锰，發(fā)現(xiàn)自己不小心寄到了公司。到了公司后畜伐，前臺(tái)小姐姐給你的快遞單拍了張照片馍惹，并附上一句話放到公司大群：“王美麗小姐躺率，你買的冰絲內(nèi)衣已經(jīng)到了玛界。有空，可以到前臺(tái)來拿悼吱∩骺颍”這時(shí)候，你是不是尷尬欲死后添。你一定分外惱恨商家一點(diǎn)不懂得尊重個(gè)人隱私笨枯。對(duì)的，一個(gè)合格的商家遇西，應(yīng)該將保護(hù)用戶個(gè)人隱私放在首位馅精。一個(gè)不能保護(hù)用戶個(gè)人隱私的公司，是不值得用戶信任的粱檀。
以上是讀者在被勾起購(gòu)買欲后洲敢，會(huì)考慮的三個(gè)問題。既然問題被發(fā)現(xiàn)了茄蚯，那問題的解決也就簡(jiǎn)單了压彭。
即，用戶有哪些問題渗常，你就在文案中準(zhǔn)確無誤的回答用戶這些問題壮不。用戶擔(dān)心產(chǎn)品不合適自己，你就在文案中許諾包退包換皱碘；用戶擔(dān)心買后是不是送貨上門询一，那我們就在文案里承諾送貨上門；用戶擔(dān)心隱私泄露問題癌椿，那我們文案里就大聲承諾捍衛(wèi)用戶的隱私健蕊。
不過像前文中，勾起用戶購(gòu)買欲時(shí)所遵守的原則——賣點(diǎn)是傳遞給用戶的信息但傳遞的方式需要技巧如失，在這里我們依舊需要遵守绊诲。因?yàn)椋阒苯痈嬖V用戶你解決他們這三個(gè)問題褪贵，他們?nèi)匀粫?huì)感到不信任掂之。所以我們?cè)趥鬟f這些答案的時(shí)候抗俄，需要按下面這些技巧來組織你的承諾。
① 要圖形不要文字世舰。能圖形說完的事情动雹，就不要用文字。人們對(duì)圖形更有感知力跟压。
② 要情感不要數(shù)據(jù)胰蝠。與大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比，人們更容易受到強(qiáng)烈的情感的左右震蒋。
總之茸塞，一個(gè)原則就是，要讓這些承諾變得生動(dòng)查剖，變得有趣钾虐。而不是古板教條，讓人完全不信任笋庄。
好了效扫，這里我們總結(jié)一下今天的技巧
首先，洞察出用戶買產(chǎn)品時(shí)的三個(gè)疑慮
其次直砂，針對(duì)這些疑慮菌仁，在文案中做出承諾
最后，組織承諾的形式静暂，要有趣济丘、生動(dòng)、飽含情緒籍嘹。
好了闪盔，以上就是《成長(zhǎng)的維特》的第五篇文章，如果對(duì)你有所幫助辱士，希望你收藏訂閱泪掀。《看了我的文颂碘，你就信我的》到這里就告一段落异赫，下一期，我們將開始《看了我的文头岔，你就立馬買》的專題塔拳，敬請(qǐng)期待。也請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注專欄《成長(zhǎng)的維特》峡竣。同時(shí)也歡迎把今天的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給你的朋友靠抑，讓他們了解更多的寫出文案的技巧。謝謝閱讀适掰。
