2000年昔馋，To B的企業(yè)級(jí)服務(wù)商亞信在美國(guó)納斯達(dá)克上市，與此同時(shí)糖耸，百度秘遏、阿里巴巴坤邪、騰訊三家互聯(lián)網(wǎng)公司也剛剛起步悲雳。彼時(shí)正值中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始鋪平發(fā)展的道路殴俱，這三家公司乘著人口紅利之風(fēng)順利地進(jìn)入To C的黃金時(shí)代朦蕴，短短十年炎咖，就以BAT的名義成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“三劍客”具垫，而服務(wù)于企業(yè)用戶的亞信隘擎，似乎已經(jīng)被人們遺忘了痢法。

時(shí)間到了2018年边苹，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)過(guò)了20年陵且，已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)的“風(fēng)口爭(zhēng)奪戰(zhàn)”之中。企業(yè)服務(wù)个束、大數(shù)據(jù)慕购、人工智能被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的關(guān)鍵詞。與此同時(shí)茬底，企業(yè)服務(wù)也是2018年以來(lái)最活躍的的行業(yè)之一沪悲。To B端的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，終于又迎來(lái)了市場(chǎng)的目光阱表。

而企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從無(wú)人問(wèn)津到萬(wàn)眾矚目殿如，與市場(chǎng)環(huán)境的變化分不開(kāi)。

1

首先最爬，中小企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的對(duì)企業(yè)服務(wù)需求的增加涉馁。

截止2017年年底，我國(guó)中小微企業(yè)名錄收錄的中小微企業(yè)已經(jīng)達(dá)到7328.1萬(wàn)烂叔，平均每千人中就有19家企業(yè)用戶谨胞。而為了促進(jìn)中小微企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家也出臺(tái)了多項(xiàng)政策蒜鸡，比如降低企業(yè)的注冊(cè)成本胯努、改注冊(cè)資本實(shí)繳制為認(rèn)繳登記制、各地逐漸放寬對(duì)中小微企業(yè)的運(yùn)營(yíng)條件等等逢防，從政府和社會(huì)環(huán)境上降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本叶沛，扶持中小微企業(yè)的發(fā)展。

在這種背景下忘朝，中小企業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)灰署，而中小微企業(yè)的增長(zhǎng)所帶來(lái)的諸如公司裝修、商標(biāo)注冊(cè)、財(cái)務(wù)溉箕、行政晦墙、法律等一系列的服務(wù)需求，也隨之增加肴茄，這也推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)的發(fā)展晌畅。

2

人口紅利消失，企業(yè)人力成本上漲而帶來(lái)的新需求寡痰。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)過(guò)了20年抗楔，To C的人口紅利早已消失，隨之而來(lái)的就是企業(yè)必須面臨的用人成本越來(lái)越高拦坠。而很多中小企業(yè)的資金并不是很充足连躏，人力成本支出占了資金的大部分。所以必須在不影響公司正常運(yùn)營(yíng)的情況下贞滨，降低企業(yè)的人力成本入热。而企業(yè)服務(wù)所提供的非核心業(yè)務(wù)解決方案、租賃模式和共享模式的服務(wù)疲迂，剛好解決了企業(yè)的這個(gè)難題才顿。

3

企業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型莫湘，催生企業(yè)服務(wù)行業(yè)的租賃服務(wù)發(fā)展尤蒿。

企業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的一大方向。簡(jiǎn)而言之幅垮，就是非核心業(yè)務(wù)都可以外包給第三方腰池，比如財(cái)務(wù)、行政忙芒、法務(wù)等企業(yè)必需的軟服務(wù)示弓，可以由企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商們來(lái)提供，而在硬件方面呵萨，如辦公電腦奏属、家具、打印機(jī)等都可以通過(guò)租賃來(lái)實(shí)現(xiàn)潮峦，這樣就大大降低了企業(yè)在非核心業(yè)務(wù)方面的資金投入囱皿，更加專心于核心業(yè)務(wù)。

4

中小企業(yè)的特點(diǎn)催生了對(duì)企業(yè)服務(wù)的更大需求忱嘹。

新增的企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間較短嘱腥，自身業(yè)務(wù)模式?jīng)]有明確，也尚未形成成熟的運(yùn)營(yíng)管理體系拘悦，特別是在IT等需要投入固定成本的環(huán)節(jié)齿兔，或在財(cái)務(wù)、法務(wù)等有一定專業(yè)化分工的領(lǐng)域，建設(shè)并未完善分苇。自身業(yè)務(wù)的不確定性使得他們?cè)诔鮿?chuàng)階段往往不愿意投入大量成本進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)添诉，而是愿意購(gòu)買外界企業(yè)級(jí)服務(wù)。另外医寿，新增企業(yè)中部分年輕經(jīng)營(yíng)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)接受程度更高吻商，在使用軟件工具，使用互聯(lián)網(wǎng)糟红、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣已經(jīng)形成艾帐，在使用企業(yè)級(jí)服務(wù)、特別是企業(yè)級(jí)云服務(wù)方面所需的前期教育成本更低盆偿。

5

對(duì)標(biāo)美國(guó)柒爸，企業(yè)服務(wù)是下一個(gè)億萬(wàn)市場(chǎng)。

從全球來(lái)看事扭，全球市值50億美金以上企業(yè)大概有1500家捎稚，對(duì)比中美兩大經(jīng)濟(jì)體，行業(yè)頂端的大公司幾乎都是1:1配比求橄。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)今野，美國(guó)有谷歌、亞馬遜罐农、FACEBOOK条霜，中國(guó)有阿里巴巴、騰訊涵亏，而且市值都在5000億美金以上宰睡。在能源行業(yè)，美國(guó)有捌睿克森美孚拆内、雪弗龍，中國(guó)有中石化宠默、中石油以及國(guó)家電網(wǎng)麸恍。房地產(chǎn)、銀行等各個(gè)行業(yè)也是如此搀矫。而To B行業(yè)抹沪，美國(guó)除了有SAP、IBM市值超千億美金企業(yè)外艾君，超50億美金的企業(yè)還有500多家采够，而中國(guó)只有三家。

所以說(shuō)冰垄，國(guó)內(nèi)To B的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍然是一片藍(lán)海蹬癌，未來(lái)將會(huì)有更多的創(chuàng)業(yè)者參與角逐权她。

面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何在同行中脫穎而出逝薪？如何在競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇隅要，打造企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景化，為企業(yè)提供更好的服務(wù)董济，這才是企業(yè)服務(wù)商們需要思考的問(wèn)題步清。

企業(yè)服務(wù)商如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突破重圍？

第一虏肾、供應(yīng)鏈整合與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化廓啊。

不管是任To B還To C的企業(yè)，想要在行業(yè)內(nèi)脫穎而出封豪，首先就是要做好服務(wù)的本質(zhì)谴轮。這其中，牽扯到以下幾點(diǎn)：

1吹埠、篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商第步。

對(duì)于很多中小企業(yè)而言，選擇從企業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)方案缘琅，無(wú)非是因?yàn)橛善髽I(yè)服務(wù)商經(jīng)過(guò)篩選的供應(yīng)鏈資源粘都，已經(jīng)幫助他們剔除了質(zhì)量差和不專業(yè)的服務(wù)。這就要求刷袍，想要做好企業(yè)服務(wù)翩隧，必須在供應(yīng)鏈資源上投入一定的人力物力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的篩選及整個(gè)供應(yīng)鏈的整合做个。

2鸽心、統(tǒng)一服務(wù)流程滚局，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)居暖。

企業(yè)服務(wù)商還要了解下游供應(yīng)商的特點(diǎn)、價(jià)位和可提供的服務(wù)種類藤肢，對(duì)所有不同行業(yè)的服務(wù)商太闺，進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)流程，保證對(duì)接企業(yè)用戶時(shí)嘁圈，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)省骂。最后還要完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，保證客戶后續(xù)的反饋能夠及時(shí)響應(yīng)并且派出專業(yè)的人員來(lái)解決最住。

第二钞澳、做好企業(yè)信息化服務(wù)。

目前涨缚，我國(guó)中小企業(yè)信息化水平整體較低轧粟，企業(yè)級(jí)服務(wù)滲透率不高。根據(jù)《2016年中小企業(yè)信息化行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》中提供的最新數(shù)據(jù)，我國(guó)中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案兰吟，6%左右實(shí)施了SCM方案通惫，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理混蔼、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段履腋，而大數(shù)據(jù)、企業(yè)云等在企業(yè)中的普及率仍然不高惭嚣。但是大部分中小企業(yè)非常希望通過(guò)引入企業(yè)服務(wù)商的方式來(lái)提高信息化水平遵湖。有權(quán)威數(shù)據(jù)表明，有超過(guò)一半的企業(yè)希望通過(guò)企業(yè)級(jí)服務(wù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量晚吞。

所以奄侠，企業(yè)服務(wù)行業(yè)中的信息化服務(wù)、軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)等都是很多中小企業(yè)所需求的载矿。能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)垄潮，也是一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)商要具備的能力。

第三闷盔、以客戶需求出發(fā)弯洗，打造企業(yè)場(chǎng)景服務(wù)。

現(xiàn)在中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們大部分都把精力放在公司的核心業(yè)務(wù)上面逢勾，所以當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)日常的非核心業(yè)務(wù)需求的時(shí)候牡整，他們更希望企業(yè)服務(wù)商能提供一站式解決方案，比如遇到一家新創(chuàng)公司需要辦公室裝修業(yè)務(wù)溺拱、隨后還需要綠植租賃業(yè)務(wù)逃贝、電腦打印機(jī)租賃以及保潔業(yè)務(wù)等等。如果不同業(yè)務(wù)由不同人員對(duì)接迫摔，就會(huì)非常麻煩沐扳。但企業(yè)服務(wù)商如果能搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，線上與線下結(jié)合句占，一個(gè)工作人員就能對(duì)接企業(yè)所有的需求沪摄，就能節(jié)省企業(yè)的大部分時(shí)間。而且纱烘，一站式解決方案更能節(jié)約企業(yè)在非核心業(yè)務(wù)方面的資金投入杨拐。

除了一站式解決方案，場(chǎng)景化服務(wù)才是很多企業(yè)的迫切需求擂啥，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)場(chǎng)景化是直接面對(duì)不同的企業(yè)哄陶，從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和不同的需求哺壶，提供定制化服務(wù)屋吨。比如金融行業(yè)舱痘，一種簡(jiǎn)單易用、標(biāo)準(zhǔn)化离赫、快速接入的芭逝，靈活性相對(duì)高的第三方的服務(wù)，遠(yuǎn)比單一模式的服務(wù)更令人滿意渊胸。所以旬盯，打造企業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)，可以說(shuō)是企業(yè)服務(wù)商們的核心競(jìng)爭(zhēng)力翎猛。