文/蘇子游
01
前幾天厉亏，去銀行辦事董习，等待的人特別多。
我看著手里的號(hào)頭爱只，望著許久不動(dòng)的叫號(hào)牌皿淋，心里是焦急萬(wàn)分。
終于叫到19號(hào)恬试，大堂經(jīng)理見(jiàn)我焦急窝趣，示意我站在19號(hào)后面等。
19號(hào)看上去20來(lái)歲年紀(jì)训柴，長(zhǎng)得清清爽爽哑舒，是一個(gè)穿著很時(shí)尚的小姑娘。
也許是業(yè)務(wù)太忙畦粮，柜員辦業(yè)務(wù)時(shí)散址，不小心輸錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致那個(gè)小姑娘手機(jī)銀行沒(méi)有開(kāi)起來(lái)宣赔。
本來(lái)很快的業(yè)務(wù)预麸，又是修改信息，又是授權(quán)儒将，辦了足足30分鐘吏祸。
小姑娘明顯不太高興，抱怨道：“你行不行肮澄谩贡翘！辦點(diǎn)破事蹈矮，耽誤我時(shí)間∶”
柜員連忙解釋道歉：“不好意思泛鸟。很快，就好了踊东，上面正在授權(quán)北滥，你再等等≌⒊幔”
正好那天授權(quán)速度又慢再芋，后面顧客也在抱怨，小姑娘越等越急坚冀，最后脫口罵道：“傻X济赎，辦了多久了，你們這是什么業(yè)務(wù)水平记某，什么破銀行司训，不會(huì)辦，早點(diǎn)下崗算了辙纬』碓猓”
辦理業(yè)務(wù)的柜員年紀(jì)也不大，處理客戶問(wèn)題上明顯經(jīng)驗(yàn)不足贺拣，雖然在奮力解釋原因蓖谢，可是情緒上明顯受到影響，說(shuō)話也語(yǔ)無(wú)倫次譬涡，語(yǔ)氣有點(diǎn)沖闪幽，語(yǔ)速有點(diǎn)急。
小姑娘一聽(tīng)涡匀，桌子一拍盯腌，罵道：“我要投訴你，你工號(hào)多少陨瘩？你們什么服務(wù)水平腕够，什么態(tài)度，沒(méi)聽(tīng)過(guò)客戶就是上帝嗎舌劳？像你這種語(yǔ)氣態(tài)度怎么做到這個(gè)崗位的帚湘，不是找關(guān)系走后門進(jìn)來(lái)的吧！”
小姑娘說(shuō)得理不饒人甚淡，越說(shuō)越起勁大诸，咄咄逼人，我們上去安慰：“算了，畢竟別人不是故意的资柔”捍”
小姑娘，卻不聽(tīng)勸贿堰，執(zhí)意投訴辙芍，最后害得我也等了好久。
看著小姑娘羹与，我想起了自己沸手，我年少時(shí)，何嘗不是受到點(diǎn)委屈注簿，受到了怠慢，立馬抓住對(duì)方把柄跳仿，喊著去維權(quán)诡渴，借著顧客是上帝的旗幟，把對(duì)方說(shuō)的狗屁不是菲语。
年少時(shí)妄辩，我們總是問(wèn)對(duì)錯(cuò)，講道理山上，揪住別人的辮子眼耀，上綱上線。動(dòng)不動(dòng)投訴佩憾，隨口就是問(wèn)是非哮伟，說(shuō)著書本上學(xué)的法條，一條條把對(duì)方逼到絕境妄帘，說(shuō)的體無(wú)完膚楞黄，還沾沾自喜自命不凡。
我們說(shuō)的都對(duì)抡驼，對(duì)方的確有錯(cuò)鬼廓，我們維權(quán)沒(méi)錯(cuò)，可唯一不足的是我們少了一顆寬容的心致盟。
