“對(duì)于一家公司而言恭垦，最核心的東西都是造出東西來(lái)，然后賣(mài)掉”——大衛(wèi)·奧格威
運(yùn)營(yíng)究竟是什么格嗅？
運(yùn)營(yíng)在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值中到底扮演怎樣的角色?
TOPMBA指出番挺，運(yùn)營(yíng)管理就是確保企業(yè)在將資源轉(zhuǎn)化成可銷售產(chǎn)品的過(guò)程是高效順暢的。
度娘解釋屯掖，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)各種各樣的手段幫助用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后玄柏，更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的目標(biāo) ，從而讓用戶推薦更多的用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者自己購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品贴铜。
維基百科上說(shuō),運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃粪摘、組織瀑晒、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
問(wèn)題來(lái)了徘意，到底什么是運(yùn)營(yíng)苔悦？我以上做的事，是否在運(yùn)營(yíng)的范疇里呢椎咧？
我想玖详，與其糾結(jié)運(yùn)營(yíng)的定義，不如用下面3種方法更具體地認(rèn)識(shí)和摸清運(yùn)營(yíng)勤讽。
方法一：讓運(yùn)營(yíng)變得具體可視化
當(dāng)你向一位985研究生請(qǐng)教怎么才能考研上名校時(shí)蟋座，他也很難用一句話來(lái)概括。
要是籠統(tǒng)點(diǎn)兒的脚牍，他可以說(shuō)從現(xiàn)在開(kāi)始就好好備考向臀。要是熱情負(fù)責(zé)些的，他可以拆解問(wèn)題來(lái)幫你分析诸狭，比如你的專業(yè)是否適合考研券膀，考哪所學(xué)校好，他們對(duì)哪一門(mén)學(xué)科要求最高驯遇，你應(yīng)該怎么樣制定學(xué)習(xí)計(jì)劃芹彬？
……而這些被拆分出來(lái)的問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的回答恰恰是你想知道的答案。
同理可證妹懒，我們也可以對(duì)運(yùn)營(yíng)定義的研究拆解成如下幾個(gè)問(wèn)題雀监，讓運(yùn)營(yíng)變得具體双吆。
第一點(diǎn)眨唬，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)？
第二點(diǎn)好乐，運(yùn)營(yíng)的核心能力要求匾竿？
第三點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)規(guī)劃蔚万？
運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)岭妖，找對(duì)人，節(jié)約成本反璃，創(chuàng)造價(jià)值昵慌。
運(yùn)營(yíng)的本源是用戶，他是誰(shuí)淮蜈？要什么斋攀？我就給你什么，留下來(lái)相愛(ài)梧田。
運(yùn)營(yíng)不能用宏大壯烈淳蔼、大開(kāi)大合這種詞來(lái)形容侧蘸，用潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化鹉梨、見(jiàn)微知著更合適讳癌。
所以，在我的認(rèn)知里存皂，運(yùn)營(yíng)一直是一個(gè)掐細(xì)節(jié)的工作崗位晌坤，細(xì)膩敏感抓熱點(diǎn)，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運(yùn)營(yíng)是最適合不過(guò)的了（好像把自己黑了艰垂？）
運(yùn)營(yíng)崗位的目標(biāo)泡仗、職責(zé)與要求
如果非要細(xì)分的話，運(yùn)營(yíng)按崗位可分為：內(nèi)容猜憎、用戶娩怎、活動(dòng)、電商胰柑、數(shù)據(jù)截亦、輿情、社群柬讨、新媒體運(yùn)營(yíng)等
新媒體運(yùn)營(yíng)：包括不局限于微博微信等崩瓤，不斷地通過(guò)各類時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品本身踩官，創(chuàng)始人本身却桶，去創(chuàng)造話題，吸引關(guān)注蔗牡，舍身取義颖系。為什么把新媒體放在第一位，因?yàn)椤皫е脩粢黄疣恕钡那疤崾悄阋杏脩舯缭剑旅襟w是最直接最有效最經(jīng)濟(jì)的獲取用戶的方法嘁扼。
渠道運(yùn)營(yíng)：作為一名NB的運(yùn)營(yíng)人，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)黔攒，必須具備渠道的概念渐北，否則义黎，當(dāng)你的用戶數(shù)就1000人時(shí)，再有創(chuàng)意的活動(dòng)，單單靠自己土砂，并不能行张遭！除非你是羅永浩斧吐，自帶100萬(wàn)腦殘粉呀忧。
用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，以貼近用戶栅哀，團(tuán)結(jié)用戶震肮，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式称龙。你想想，來(lái)了個(gè)客人戳晌，有點(diǎn)害羞鲫尊，你是不是得主動(dòng)一點(diǎn)？
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：針對(duì)于社區(qū)型app沦偎，一方面疫向，將用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過(guò)編輯加工豪嚎，進(jìn)行傳播搔驼；另一方面，自己采編侈询，整理舌涨，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：作為一個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的人不得不強(qiáng)調(diào)扔字，沒(méi)數(shù)據(jù)做個(gè)什么運(yùn)營(yíng)囊嘉。運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程， 通過(guò)各種各樣的方法的數(shù)據(jù)分析革为，找到最適合自身產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法扭粱，這就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
電商運(yùn)營(yíng)：多見(jiàn)于O2O項(xiàng)目震檩，維護(hù)商家琢蛤，促進(jìn)日活。
其實(shí)還有更多分類抛虏，但是針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)博其，以上夠用了，貪多嚼不爛嘉蕾！
這里我們提供兩個(gè)思考維度來(lái)闡述運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題贺奠。
第一個(gè)維度霜旧，是從運(yùn)營(yíng)崗位的垂直發(fā)展角度错忱。
也就是初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)，具體按照運(yùn)營(yíng)的崗位職級(jí)定義挂据，分別是：運(yùn)營(yíng)專員以清、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（COO）崎逃。
第二個(gè)維度掷倔，是從從運(yùn)營(yíng)崗位的橫向拓展角度，即運(yùn)營(yíng)人需要具備的核心能力个绍。
職級(jí)一 | 運(yùn)營(yíng)專員
運(yùn)營(yíng)專員通常要求1—3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)勒葱，這個(gè)時(shí)期浪汪，普遍感覺(jué)做的工作比較雜亂、初級(jí)凛虽，存在感死遭、認(rèn)同感和話語(yǔ)權(quán)都比較低。
比如凯旋，做新媒體或內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呀潭，每天重復(fù)著Ctrl C+Ctrl V，做著文章的搬運(yùn)工至非，卻被粉絲數(shù)和閱讀量困擾著钠署；做用戶運(yùn)營(yíng)，使出十八般武藝?yán)瓉?lái)用戶荒椭，甚至把親朋好友都發(fā)展為用戶谐鼎，然后陪用戶聊天，感覺(jué)自己扮演者客服的角色趣惠，卻被用戶活躍數(shù)和用戶反饋搞得焦頭爛額……
此時(shí)该面，橫向要著重要培養(yǎng)自己多方面的能力，如數(shù)據(jù)分析信卡、文案撰寫(xiě)隔缀、活動(dòng)策劃、商務(wù)對(duì)接等傍菇；縱向要專注提升自己目前所從事的崗位及所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)猾瘸，由專注到極致。
職級(jí)二?|?運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通常要求3—5年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)丢习，這個(gè)時(shí)期牵触，運(yùn)營(yíng)的工作不再是雜七雜八，而是有一個(gè)比較清晰的目標(biāo)咐低、體系和系統(tǒng)揽思；也從話語(yǔ)權(quán)低轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ǖ脑捳Z(yǔ)權(quán)；而此時(shí)见擦，關(guān)心也的不再是個(gè)人KPI钉汗，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI。
這是的工作重點(diǎn)是制定整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方案鲤屡，根據(jù)對(duì)員工能力的了解將具體任務(wù)分配給到員工损痰，并時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展以及員工的完成情況，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行溝通指導(dǎo)酒来，從業(yè)保證任務(wù)順利完成卢未。
職級(jí)三?|?運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（COO）
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)通常要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)期辽社，考慮的更多是戰(zhàn)術(shù)伟墙、戰(zhàn)略方面的問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（Chief Operating Officer縮寫(xiě)COO）滴铅，也有的稱之為首席運(yùn)營(yíng)官远荠。這一職級(jí)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)各部門(mén)工作失息、建立健全團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制譬淳、參與公司整體規(guī)劃、完善公司運(yùn)營(yíng)管理盹兢；對(duì)外要全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣邻梆，維護(hù)并拓展各種渠道關(guān)系。
身為公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)绎秒，除了上述的橫向浦妄、縱向能力之外，更需要具有營(yíng)銷思維见芹、市場(chǎng)洞察能力剂娄、人際交往能力以及責(zé)任感。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的薪資基本在15k以上玄呛，無(wú)所不能的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)要想繼續(xù)晉升阅懦，可以發(fā)展為公司合伙人或自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)比較高的一種選擇徘铝，要么賺到很多錢(qián)耳胎，要么一無(wú)所有。
方法二：定義自己的運(yùn)營(yíng)
如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然處于爆發(fā)式發(fā)展的階段惕它，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的需求非常大怕午。以北京地區(qū)為例，在某大型網(wǎng)站上搜索與“運(yùn)營(yíng)”相關(guān)的職位淹魄，竟然有高達(dá)8w+個(gè)職位郁惜。
一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)從業(yè)的門(mén)檻是比較低的甲锡，所以運(yùn)營(yíng)從業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的收入并不高（和產(chǎn)品兆蕉、技術(shù)崗相比）。但是搔体，如果你能成為一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)恨樟，你的收入會(huì)出現(xiàn)量級(jí)的飛躍和增長(zhǎng)半醉。
然而想要從菜鳥(niǎo)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階成為一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)疚俱，并不簡(jiǎn)單。
針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)崗位缩多，聚焦垂直領(lǐng)域呆奕，讓自己補(bǔ)齊短板养晋，具備相對(duì)的不可替代性才是關(guān)鍵。
方法三：懂運(yùn)營(yíng)不如做運(yùn)營(yíng)
沒(méi)有實(shí)操的運(yùn)營(yíng)就是耍流氓梁钾！
如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)绳泉，除了需要具備“天賦”之外，更重要的是要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)化姆泻。運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)零酪，不能限于「入門(mén)到精通」這種泛泛而談的東西，而是根據(jù)自己的需要不斷強(qiáng)化和學(xué)習(xí)拇勃，這是一種多領(lǐng)域交叉的閱讀和吸收四苇，也是廣闊意義上的全棧，譬如用戶心理的應(yīng)用方咆，數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用等月腋，這些能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)苤芜\(yùn)營(yíng)走得更長(zhǎng)久。
以新媒體運(yùn)營(yíng)為例瓣赂，新媒體小編的日常工作有哪些榆骚？
對(duì)標(biāo)BAT、一線互聯(lián)網(wǎng)新媒體崗企業(yè)崗位要求為例煌集，進(jìn)行拆解分析妓肢。
我們可以得出，運(yùn)營(yíng)所需具備的能力如下：
基礎(chǔ)框架和行內(nèi)的專業(yè)名詞：專業(yè)的體現(xiàn)苫纤，網(wǎng)感的提高职恳；
文案能力：能寫(xiě)，且寫(xiě)出符合用戶需求和痛點(diǎn)的文方面；
設(shè)計(jì)能力：不懂PS放钦、CDR還做什么設(shè)計(jì)？再不懂恭金，相對(duì)應(yīng)的替代工具應(yīng)該懂操禀，如創(chuàng)客貼
策劃能力：5W1H，定位横腿、策劃颓屑、品牌、推廣耿焊、轉(zhuǎn)化揪惦、留存；
采編能力：打包所有是你的罗侯、不是你的都成為自己的器腋；
工具能力：工具是提高工作效率的必備途徑，圖文音視頻等處理工具；懂傳播纫塌、渠道诊县、
排版能力：審美、視覺(jué)包裝措左、用戶悅讀依痊，合理、會(huì)用工具等怎披；
數(shù)據(jù)分析能力：所有的決策都是依托數(shù)據(jù)分析優(yōu)化導(dǎo)向胸嘁；
溝通能力：領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品凉逛、設(shè)計(jì)缴渊、用戶互動(dòng)、談判等鱼炒；
學(xué)習(xí)能力：新知識(shí)衔沼、新工具、新網(wǎng)感昔瞧、新對(duì)標(biāo)的學(xué)習(xí)指蚁，競(jìng)品分析+行內(nèi)獨(dú)角獸模范研究等
……
如何快速成長(zhǎng)：多做、多學(xué)凝化、復(fù)盤(pán)、剖析成功案例背后邏輯和套路混巧、體系化知識(shí)學(xué)習(xí)枪向、對(duì)標(biāo)學(xué)聽(tīng)相關(guān)主題微課、大量閱讀行內(nèi)大小號(hào)深员、混跡各大互聯(lián)網(wǎng)圈，培養(yǎng)網(wǎng)感
如何儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)：建立自己的素材庫(kù)叠赐、知識(shí)庫(kù)燎悍、案例庫(kù)谈山、復(fù)盤(pán)總結(jié)、研究大號(hào)爆文寫(xiě)法發(fā)文風(fēng)格鸽粉、通過(guò)各平臺(tái)進(jìn)行實(shí)踐
以上就是我在三節(jié)課運(yùn)營(yíng)P1課程學(xué)習(xí)的一些個(gè)人轉(zhuǎn)化，關(guān)于運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)職能分工和發(fā)展路徑的思考儡首。結(jié)尾引用三節(jié)課創(chuàng)始人老黃的話與所有運(yùn)營(yíng)人共勉：“運(yùn)營(yíng)是有光的，通過(guò)完成一系列看似瑣碎無(wú)趣的事情氛濒，來(lái)賦予一款產(chǎn)品閃耀的光芒”，讓我們堅(jiān)定信仰炬灭，持續(xù)不斷地為用戶、為自己創(chuàng)造價(jià)值鼻吮！
