用戶生命周期：用戶獲取、用戶成長堕仔、用戶成熟擂橘、用戶衰退、用戶離開摩骨。

獲客區(qū)：

用戶獲韧ㄕ辍（我們需要思考的事：如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在用戶；我們需要做的事：精準定位用戶恼五，選擇適宜渠道昌罩。）

升值區(qū)：

用戶成長（我們需要思考的事：如何培養(yǎng)成高價值用戶；我們需要做的事：刺激用戶需求灾馒，提供產(chǎn)品服務茎用。）、用戶成熟（我們需要思考的事：如何使用戶持續(xù)使用新產(chǎn)品；我們需要做的事：提升用戶體驗轨功，產(chǎn)品交叉營銷旭斥。）

留存區(qū)：

用戶衰退（我們需要思考的事：如何增強用戶黏性并激活用戶；我們需要做的事：用戶衰退預警夯辖，有效改善服務琉预。）董饰、

用戶離開（我們需要思考的事：如何贏回客戶蒿褂；我們需要做的事：洞察離開原因，用戶重新定位卒暂。）

認識大熱的用戶運營

潤物細無聲啄栓，轉(zhuǎn)化于無形，低成本獲客也祠，還得看用戶運營昙楚。

現(xiàn)在，用戶運營這個崗位的缺口很大诈嘿，這個運營種類：新興（從2017年上半年才開始流行）堪旧、大熱，但不標準化奖亚。

用戶運營和其它各類運營相關(guān)程度都很高——邊界不清晰淳梦。

對用戶運營的定義，有兩種昔字，一是圍繞用戶的開源（拉新）爆袍、節(jié)流（減少流失）、維持（提高用戶活躍度和留存率）以及轉(zhuǎn)化付費所做的工作作郭。另一種理解是：運營用戶生命周期陨囊，盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在用戶生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價值夹攒。這兩種定義都沒錯蜘醋，但稍顯宏觀。

用戶運營在一段時間內(nèi)的運營重點咏尝，一般是某一類用戶压语，最常見的是新用戶、即將流失的用戶或者是金字塔尖的優(yōu)質(zhì)用戶状土。

對于一個2017年初才興起的崗位无蜂，這里給出一個更為具體的定義：將用戶分層，對特定用戶進行運營蒙谓，提高他們的規(guī)某饧荆或者價值貢獻。

這個崗位有時代賦予它的特殊性：

第一，它是一個增長部門酣倾，要直接產(chǎn)量而不是服務支持部門舵揭。

第二，它手上最大的武器就是用戶躁锡。對于用戶運營午绳，完成目標的手段是用戶而不是其它資源。例如：一家電商公司要完成某個銷售指標映之，用戶運營可以定向給潛在的新用戶發(fā)新用戶專享優(yōu)惠券拦焚，可以給老客戶一個特權(quán)——邀請新用戶消費，各得X元優(yōu)惠券杠输。

第三赎败，它是精細化運營的代表。對不同用戶施以針對性蠢甲、個性化的運營策略僵刮，以達到最優(yōu)效果。前期鹦牛，看起來比較慢而且很費人力搞糕，但是能即時反饋、得出效果曼追。公司成熟一些之后窍仰，有了用戶數(shù)據(jù)庫、用戶標簽拉鹃，就可以分類針對不同用戶群啟動對應的運營措施辈赋。比如滿足X條件的用戶啟用規(guī)則1，滿足Y條件的用戶啟用規(guī)則2膏燕。這個規(guī)則可能是優(yōu)惠規(guī)則钥屈，可能是權(quán)益規(guī)則，也可能是商品/內(nèi)容展現(xiàn)規(guī)則坝辫。然后監(jiān)測規(guī)則實行一段時間之后篷就，這些人群的關(guān)鍵指標是否有變化，變化多少近忙，和沒有用規(guī)則的竭业、自然增長的用戶群相比，效果如何及舍。它與精準營銷密切相關(guān)未辆，值得投入精力。未來锯玛，用戶運營會爆發(fā)出強大力量咐柜。

用戶運營是目前最不標準化的一個運營崗位兼蜈，每個公司的叫法可能不一樣，根據(jù)服務對象不同拙友，會有：賣家運營为狸、買家運營、主播運營遗契、粉絲運營辐棒、司機運營、學員運營牍蜂、講師運營漾根、社群運營等。其實捷兰，底層用的邏輯立叛，都是用戶運營的邏輯负敏。

用戶運營不可不知的相關(guān)名詞

種子用戶：能“發(fā)芽”的用戶贡茅。產(chǎn)品的重度使用者，樂于反饋和分享其做，追求精神成就感顶考。種子用戶的發(fā)掘工作可以為產(chǎn)品初期的發(fā)展奠定堅實基礎。

有效用戶：那一批真正使用產(chǎn)品的目標用戶妖泄。他會為你買單驹沿，但不會為商品做狂熱宣傳，屬于比較靜默的用戶蹈胡。

KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖渊季，指的是擁有更多、更準確的產(chǎn)品信息罚渐，且為相關(guān)群體所接受或信任却汉，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。嚴格來說 荷并，同時符合這三個條件的人合砂，才是真正的KOL。但是源织，同時符合這三個條件的KOL的開價通常都不便宜翩伪，特別是第三點，俗稱帶貨能力強谈息。品牌方也越來越看重這一點缘屹。

關(guān)鍵人：是指能影響別人采取行動的人，而非僅僅吸引眼球侠仇。它和KOL類似轻姿，但面更廣，門檻更低。關(guān)鍵人可以是指那些粉絲量不大但是在專業(yè)方面有持續(xù)輸出的人踢代。通常我們希望對這個群體進行日常維護盲憎，激發(fā)他們進行自發(fā)的免費的傳播。每一家公司的關(guān)鍵人不一樣胳挎，需要運營人員在平時和用戶打交道時留意饼疙，慢慢形成對于關(guān)鍵人的判斷及關(guān)鍵人數(shù)據(jù)庫，并且摸索如何使關(guān)鍵人發(fā)揮作用慕爬。

頭部用戶/腰部用戶/尾部用戶：對網(wǎng)站/APP價值貢獻高窑眯、中、低的三類用戶医窿，具體的高磅甩、中、低的界限姥卢，要根據(jù)公司自身情況定義卷要，沒有通用標準。用戶畫像畫出來之后通常是一個金字塔形独榴。

RFM模型：一種客戶關(guān)系模型僧叉，R（Recency）表示距離客戶最近一次購買的時間有多久，F(xiàn)（Frequency）表示客戶在一定時間內(nèi)購買的次數(shù)棺榔，M（Monetary）表示客戶在一定時間內(nèi)購買的金額瓶堕。三個指標的組合，可以作為用戶分層的依據(jù)症歇，從而制定相應的營銷策略郎笆。

DAU：Daily Active User,日活躍用戶，是判斷一家公司估值的重要指標忘晤，比下載量宛蚓、注冊用戶數(shù)都更為重要。

LTV：Lifetime Value德频，生命周期總價值苍息，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和壹置。通常被應用于市場營銷領(lǐng)域竞思，用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值，被寶庫企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標钞护。

APPU：Average Revenue Per User盖喷，每用戶平均收入，用于衡量電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務收入的指標难咕。ARPU注重的是一段時間內(nèi)運營商從每個用戶所得到的收入课梳。

用戶運營的職能及能力要求

運營本身是一個不分專業(yè)的崗位距辆，用戶運營更沒有專業(yè)限制。

為什么用戶運營有前景暮刃？

用戶運營可以更有效地獲取和轉(zhuǎn)化新用戶跨算。傳統(tǒng)公司看重成效的部分，通常只運營完成成交的用戶椭懊，即“客戶”诸蚕，而互聯(lián)網(wǎng)上可以記錄用戶的行為路徑，互聯(lián)網(wǎng)公司看重的是用戶和自己的每個觸點氧猬。以淘寶網(wǎng)為例：淘寶賣家可以通過數(shù)據(jù)后臺了解哪些人瀏覽了店鋪背犯、收藏了店鋪或者將商品加入了購物車。這一批用戶雖然沒購買盅抚，但表現(xiàn)出了對商品的興趣漠魏。如果忽略這一批用戶會很可惜，因為可能只需要稍加維護妄均，就可以將其轉(zhuǎn)化為購買用戶柱锹。

用戶運營可以最大程度發(fā)揮老客戶的價值。如今流量紅利已經(jīng)消失丛晦，獲取新用戶越來越難奕纫，很多公司開始重視運營老用戶，刺激老用戶的復購烫沙、傳播，防止用戶流失隙笆，還能挽回即將流失的用戶锌蓄。

用戶運營人員的職能界定和能力要求——不同公司，差異很大

如果公司有很強的互聯(lián)網(wǎng)基因撑柔，有黑客增長的理念——對用戶運營的需求是小而精的（數(shù)量不需要很多瘸爽，但要求用戶運營人員具備很高的職業(yè)素養(yǎng)，薪資水平也較高）铅忿。

如果公司運營的用戶數(shù)量少剪决，還不值得或者不適合進行產(chǎn)品化工作，就需要一個個挖掘一個個聊檀训。

為了方便理解柑潦，這里將用戶運營人員大致分為“月薪一萬元以上的用戶運營”和“月薪幾千元的用戶運營”

一.“月薪一萬元以上的用戶運營”怎么做？

這類運營的關(guān)鍵詞是：“路徑”峻凫、“數(shù)據(jù)”渗鬼、“A/B測試”（A/B Test）和“產(chǎn)品”。

這類用戶運營的主要工作——三步曲：分層策略—觸達干預—數(shù)據(jù)監(jiān)測荧琼。

用攜程的項目經(jīng)歷舉例（其用戶運營的目的是——提升存量用戶的價值貢獻）：

分層策略：隨機提取了兩份一定量的老客戶樣本譬胎，一分叫測試組（A組）差牛，一份叫參照組（B組）。再把測試組的人根據(jù)機票堰乔、酒店偏化、度假消費的頻次和金額，分成了幾個小組镐侯，例如有機票偏好型夹孔、酒店偏好型、度假偏好型析孽，大概策略就是給對應的群組設置一些定向的刺激搭伤，最后看看一段時間內(nèi)，測試組的人是不是比參照組的人在攜程上消費得更多袜瞬。

觸達干預：當時觸達用戶的渠道怜俐，主要是遍布全國交通樞紐的地面銷售人員、強大的call center（呼叫中心）和EDM（電子郵件營銷）邓尤。我們?yōu)檫@些渠道準備了精準的話術(shù)拍鲤、方案或頁面（千人千面，通過歷史數(shù)據(jù)了解客戶汞扎，實施精準營銷策略）季稳。

數(shù)據(jù)監(jiān)測：做了以上工作之后，一段時間之后（通常要一兩個月）澈魄，用測試組和參照組（就是那個啥操作都沒進行的組）進行對比景鼠。對比的時候，雖然大老板是看兩組分別給公司帶來的價值貢獻痹扇，但是運營人員做分析時铛漓，就要更加細致一些，包括點擊率鲫构、轉(zhuǎn)化率浓恶、客單價、間夜數(shù)结笨、平均間夜價格等包晰，以便發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。如果樣本組的效果大于參照組炕吸，就可以把這套機制覆蓋到更多客戶伐憾。這就是一個簡單的A/B測試的過程。如果一開始就有兩套策略拿不定主意算途，可以設置兩個測試組A1和A2塞耕，一樣可以和B組比對，選出更加具有競爭力的策略嘴瓤。

二..“月薪幾千元的用戶運營”怎么做

前一種運營只存在于用戶基數(shù)較大扫外、數(shù)據(jù)完善的公司莉钙，大部分用戶運營做的是勞動密集型的工作，工作量大筛谚，需要大量的BD磁玉、溝通、談判等用戶運營工作驾讲。例如一些公司在招聘用戶運營時蚊伞，就是偏向于種子用戶獲取和社群運營，順便做一些基本的用戶反饋收集和產(chǎn)品優(yōu)化的對接工作吮铭。

這一類用戶運營需要具備的最基本能力——比全公司任何人都更加了解所運營的那層用戶时迫。有人曾經(jīng)說過一句話：當你覺得不知道做什么時，就去和用戶聊天谓晌，翻翻他們的朋友圈掠拳。了解用戶的需求和喜好，可以為運營人員提供靈感纸肉。

用戶運營的未來就是精細化運營溺欧，在有選擇空間時，盡量選擇數(shù)據(jù)化運營做得好的公司柏肪，至少公司高層有這方面的意識姐刁，并且往這個方向努力，沒有數(shù)據(jù)支持的用戶運營烦味，多是體力工作聂使，做一段時間之后，就會遇到瓶頸拐叉，既沒有挑戰(zhàn)岩遗，也沒有含金量；但是有數(shù)據(jù)支撐的用戶運營就更加好玩一些凤瘦，有很豐富的想象空間。

接下來案铺，講解一下新人做用戶運營必須會的3件事：獲取種子用戶蔬芥、社群運營、挖掘及維護關(guān)鍵人控汉。如果全部掌握笔诵，那么，初級到中級的用戶運營工作都能做得得心應手姑子！

獲取種子用戶——對新產(chǎn)品來說乎婿，非常重要。

第一批用戶不一定都是種子用戶街佑，用戶運營初期谢翎，應該盡量尋找那些可以“發(fā)芽”的用戶捍靠，而不是湊數(shù)的用戶。這樣子森逮，可以在小范圍內(nèi)驗證產(chǎn)品的可行性榨婆，在不傷害用戶的情況下，完成優(yōu)化迭代褒侧。如果灌入很多不精準良风、不優(yōu)質(zhì)的客戶，測試結(jié)果可能有所偏差闷供。而種子用戶一旦受到傷害烟央，往往再也無法挽回。

種子用戶的獲取歪脏，有N種方法疑俭，每年都會淘汰一些舊方法，增加一些新方法唾糯。每個時期怠硼，每個產(chǎn)品的大部分的用戶來源于同一個渠道。如果找到一個很高效的渠道和好的方法移怯，千萬不能高枕無憂香璃，好渠道和好方法很快就會失效。

創(chuàng)業(yè)公司應該分三步來找到低成本的增長方法：1.廣撒網(wǎng)舟误，用最低的成本嘗試所有可能的獲客方法葡秒，得到現(xiàn)階段靠譜的那根“金水管”；2.把“金水管”開到最大嵌溢，同時眯牧，也打開周圍的“銀水管”；3.在“金水管”快要用壞之前赖草，重復前兩步学少。

書中講到了七大基本不花錢的在本書作者寫書時普遍有效的手段：熟人傳播（讓熟人先試用和轉(zhuǎn)發(fā)。如果熟人不愿意用秧骑，更難打動陌生人）版确、抱競品大腿、社交媒體篤信邀請（微博乎折、知乎绒疗、豆瓣，注意邀請方式和話術(shù)）骂澄、干貨資源引誘（干貨本身要有料吓蘑、有趣、有價值）坟冲、知識問答營銷（在知乎磨镶、今日頭條的悟空問答溃蔫、馬蜂窩的社區(qū)問答做這類廣告。先根據(jù)目標群體的問題關(guān)鍵詞去搜索棋嘲，找到某個關(guān)注量還不錯酒唉，自己又有把握的問題之后，先體現(xiàn)價值沸移，幫別人解決問題痪伦，再“軟軟地”打個廣告）、精準線下推廣（對某些體驗式的雹锣、偏同城服務的网沾、社群類的項目依然管用，可以通過線下接觸加深用戶對項目的信任）蕊爵、老用戶推薦（成本低辉哥、轉(zhuǎn)化高。難度在于精細化地提升這個功能的效果≡苌洌現(xiàn)在的邀請方案越來越社交化醋旦、趣味化）。

以上種子用戶的獲取方式可能不僅限于用戶運營職責范疇会放，有的是需要幾個角色協(xié)同完成饲齐。當權(quán)責不清晰時，如果有信心主導這件事咧最，建議做臨時項目的團隊負責人捂人，因為用戶運營是一個容易被埋沒和邊緣化的角色，必要時矢沿，應該強勢地站出來滥搭！

其它還有一些付費的用戶獲取方式，因為不建議用付費方式獲取種子用戶捣鲸，并且用戶運營人員手上幾乎沒有預算瑟匆，所以，不建議使用這類方式栽惶。

社群運營

“社群”是2015年下半年開始熱起來的脓诡。社群有兩類，一類是因為某個共同興趣或工作類型或其它原因而成立的社群（比如：讀書群媒役、創(chuàng)業(yè)者和投資人對接群、市場營銷人聚集的群宪迟、運營人聚集的群）酣衷；一類是為公司既有業(yè)務服務的社群（母嬰產(chǎn)品的寶媽群、旅游公司的結(jié)伴同游群次泽、教育公司的學習交流群）穿仪，這類社群的目的性很強席爽，披著社群的皮，打著拉新和轉(zhuǎn)化的主意啊片。

放在用戶運營的工作職能中只锻，本次講解針對的是第二種。它可能看起來沒那么純粹紫谷，但確實是一種對大部分公司有效齐饮、低成本的用戶運營手段之一，特別是對于客單價高的行業(yè)尤其適用笤昨。

為什么把社群運營放在用戶運營的職責里祖驱？因為社群運營的目標是用戶，只不過把用戶放在了一個有共同價值觀的群的形態(tài)里瞒窒，便于更加高效地運營捺僻。目前最主流的社群運營是在微信群，但社群一定不等于微信群崇裁！

社群運營在每家公司承擔的KPI各有差異匕坯，它具有多重功效，如拉新拔稳、留存葛峻、轉(zhuǎn)化等，在實際操作中壳炎，很難在一個社群里完成多重功能泞歉，因此，會把不同社群根據(jù)功能的不同進行區(qū)分和組合（比如：拉新群匿辩、轉(zhuǎn)化群等）腰耙，像漏斗一樣篩選出真正付費的用戶。

拉新群：目的是拉來新的群成員铲球，從中轉(zhuǎn)化為APP下載數(shù)挺庞、注冊用戶數(shù)或公眾號的粉絲數(shù)。（例如利用某次活動引誘來的用戶稼病，就可以放在這類社群里活動結(jié)束之后选侨，就應該趁熱打鐵，引導大家關(guān)注微信公眾號或下載APP然走。）這類群的生命力很短援制，人比較雜，忠誠度不高芍瑞，可能幾天之后就一片死寂或淪為廣告群晨仑。不要強求延長它的生命期，能轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化，不能轉(zhuǎn)化的就放掉洪己。同時妥凳，趕緊策劃下一個拉新的活動，建立新群答捕，快聚快散逝钥。

留存群：最能代表公司典型用戶畫像的一類社群，沉淀著品牌的忠誠粉絲拱镐。建群的目的就是讓大家有歸屬感艘款，通過品牌方持續(xù)輸出價值以及社群成員之間的互相影響，留下用戶痢站，延長其生命周期磷箕。這個群的成員的來源有：拉新群里比較活躍的有交流欲望的一群人、老客戶里的忠誠粉絲阵难、公眾號的忠實讀者等岳枷。微信公眾號的打開率持續(xù)下降是一個不可逆的趨勢，未雨綢繆的方式是：通過引導感興趣的用戶加個人微信號呜叫，將用戶引導到互動性更強的地方（微信群等平臺）空繁。下一次發(fā)文之后，即使沒有打開公眾號朱庆，也會在群里看到運營人員在群里轉(zhuǎn)發(fā)的文章盛泡，這樣，文章被打開的概率會高很多娱颊。

轉(zhuǎn)化群：經(jīng)常發(fā)廣告的群傲诵，會讓人反感，但是箱硕，不做轉(zhuǎn)化的群拴竹，也會讓品牌方缺乏維護的動力，長此以往剧罩，會因為無法評估投入產(chǎn)出比而懷疑做社群的意義栓拜。適當?shù)拇碳まD(zhuǎn)化是有必要的，但是惠昔，一定要做得巧妙Ｄ挥搿（例如，可以為某類公司的某個單品新建一個轉(zhuǎn)化群镇防，從留存群里用一些有趣的素材啦鸣、優(yōu)惠做引子，把對此感興趣的人從留存群里引出來来氧，不打擾留存群里原本的氛圍）赏陵。

這樣設計的出發(fā)點是：每個群里的人相對成為同一類的人饼齿，運營人員才能知道：需要對什么類型的人說什么樣的話，避免讓用戶覺得沒有價值和浪費時間蝙搔。以上內(nèi)容在實際操作中有很多可以變通之處。

最重要的是考传，作為一名運營人員吃型，應該混跡在多個群，并且從中得到給養(yǎng)和靈感僚楞，隨時跳出來思考勤晚！

社群運營四要素：同類人、有價值泉褐、核心人赐写、規(guī)則。即：有相同興趣或目的的人聚集在一起膜赃；社群能給予成員價值（比如活動挺邀、內(nèi)容、人脈）跳座；群里有能凝聚人心的核心人端铛，通常是發(fā)起人或發(fā)起人邀請的具有觀點輸出能力的人，能和普通成員互動疲眷；最后是要有一些基本的社群規(guī)則禾蚕。

關(guān)鍵人的挖掘及維護

在第五章，可以知道：關(guān)鍵人可以指那些處于上升期?的狂丝、有潛力的换淆、正在形成的KOL，還包括忠實用戶几颜、明星員工倍试。通過關(guān)鍵人營銷，可以放大活動效果菠剩。關(guān)鍵人需要日常儲備和維護——這類工作通常交給用戶運營人員易猫，因為他們經(jīng)常和用戶打交道，知道哪些用戶處于金字塔上層具壮。

一.挖掘和識別關(guān)鍵人——需要細心和敏感

這一部分人准颓，通常不是大V，不算是KOL棺妓，也沒明碼標價攘已，也沒有顯性的粉絲數(shù)去證明他們的影響力，因此需要留心觀察怜跑。（例如：可以調(diào)取交易數(shù)據(jù)样勃，篩選出那些交易頻次較高的用戶吠勘，他們對公司的產(chǎn)品的認可度肯定高；留意留存群里發(fā)言活躍有見解的人峡眶；可以通過拼團和“生成專屬二維碼邀請好友的工具”等看看哪些人特別有號召力剧防，能吸引人掃碼或下單。）本書作者小馬魚的一個朋友喜歡化妝品測評辫樱，第一次在小紅書發(fā)了筆記峭拘，因為內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，被運營人員“盯上”狮暑，加了個人微信鸡挠，并且時不時寒暄，鼓勵她多生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容搬男。本書作者小馬魚也有在馬蜂窩被運營人員“盯上”的經(jīng)歷拣展，這種“被發(fā)現(xiàn)”的感覺挺好。

二.維護關(guān)鍵人——要走心缔逛、有意識去維護

現(xiàn)在很多公司有意識地在維護關(guān)鍵人备埃，比如過年過節(jié)致以問候并送點禮品。其實译株，品牌方內(nèi)心的潛臺詞是：希望收到禮物的這些關(guān)鍵人瓜喇，能拍個照，在朋友圈曬一下歉糜，做一下軟廣告乘寒。對于有一些毫無新意的禮品，有的關(guān)鍵人就把禮物堆在一起拍張合照發(fā)個朋友圈說“謝謝各位金主爸爸投食”匪补。但是伞辛，如果遇到用心的禮物，例如定制的包裝上有專屬的名字夯缺、頭像蚤氏、有趣的文字之類的，關(guān)鍵人就會認真拍照踊兜，并且單獨發(fā)朋友圈和微博竿滨！這樣子，品牌方的心思才沒有白花捏境！

三.巧用關(guān)鍵人于游，發(fā)揮關(guān)鍵人的價值

最常見的一種方式：請關(guān)鍵人發(fā)活動海報到朋友圈。怎樣做效果更好呢垫言？一是盡量有儀式感（比如：送給關(guān)鍵人一張有關(guān)鍵人稱謂的邀請函贰剥。他會覺得自己受到了邀請，就算自己不能去筷频，也可以分享出去蚌成，讓感興趣的朋友去）穴吹；二是發(fā)朋友圈的文案蜓谋，最好是自己寫好發(fā)給關(guān)鍵人箩朴，賣點寫得好不好和海報的打開率直接相關(guān)养匈！關(guān)鍵人可能沒耐心去挖掘活動賣點。

另一種方式：讓關(guān)鍵人直接體驗（線下體驗和郵寄產(chǎn)品體驗都可以）涵妥。這種方式適用于美食乖菱、旅游、酒店蓬网、花藝等體驗過程中容易拍出高格調(diào)照片的場景。怎樣做效果更好呢鹉勒？切忌讓關(guān)鍵人體驗“標品”（“標品”就是明碼標價的帆锋、任何人都能買到的商品），要讓關(guān)鍵人有尊享感禽额。

例1：有烘焙品牌請小馬魚和朋友們品嘗新品“網(wǎng)紅臟臟包”锯厢。如果只是品嘗臟臟包，人們就會覺得：不就是十多元錢的面包嗎脯倒？自己買也行实辑，何必專門跑一趟？但是藻丢，如果品牌方設計成可以自己親手學習制作臟臟包的下午茶沙龍剪撬，就會吸引很多人，因為這是別人花錢也享受不到的“非標品”悠反，受邀的人自然樂意發(fā)朋友圈残黑。

例2：做民宿的老板，經(jīng)常會邀請達人來體驗斋否。如果達人享受到的就是幾百塊甚至上千塊和網(wǎng)上訂房一樣的服務梨水，就不夠有吸引力。如果設計成“做一天回歸鄉(xiāng)野的山民”或者“體驗民宿主的一天”茵臭，就會更加有意思疫诽。

最后一種方式：做競品調(diào)研。如果自己和關(guān)鍵人的關(guān)系比關(guān)鍵人和競品的關(guān)系好旦委，可以從關(guān)鍵人那里打探到競品情報奇徒，對了解用戶反饋和優(yōu)化產(chǎn)品有幫助。

后面一篇社证，會詳細解讀《觀察阿里：流量思維到用戶思維》逼龟。