去某國有銀行辦理業(yè)務，到了網(wǎng)點看見啊鸭，大廳里面有锹淌，十來個人等著。
想著自己只有幾萬塊錢的小金額赠制，想在自助機上開通電子銀行赂摆。因為保安說，網(wǎng)銀是免費的钟些，那么就不用麻煩柜臺了烟号，而且以后用起來也不用跑網(wǎng)點。
自助機上政恍，點擊綜合簽約汪拥，輸入卡號，身份證后篙耗，跳出一個界面：
“1迫筑，現(xiàn)金自助柜員機轉(zhuǎn)賬開通宪赶。
2，自助柜員機跨行轉(zhuǎn)賬開通脯燃。
3搂妻，POS轉(zhuǎn)賬開通。
4辕棚，電子銀行業(yè)務開通欲主。
5，短信簽約坟募〉涸椋”
（為了表達方便，我加了編號懈糯。注：自助柜員機就是ATM機）
五個選項已被全部打鉤選中涤妒，但我只想開通電子銀行，試圖把其余四個選項取消勾選赚哗。但是不能成功她紫，因為2、3選項屬于灰色屿储，無法選擇贿讹，能選擇的只有1、4够掠、5民褂。
于是找來大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理說：“你可以開通了以后再去柜臺給他取消疯潭，這是系統(tǒng)設定赊堪，我也無能為力∈ǎ”
我理解哭廉，系統(tǒng)是總行技術(shù)部開發(fā)，網(wǎng)點只是操作員相叁。
于是我打了他們的客服電話遵绰，把這情況反映了上去。
“我認為你們系統(tǒng)有問題增淹，為什么一定要我開通這些功能椿访，而我并不需要？”
“你是說虑润，你不需要赎离，但機具上必須要開通粟矿，對嗎弃秆？”客服向我確認醋火。
“對哟旗。”
“我建議你問一下網(wǎng)點工作人員荣病÷胱”
“問過了，他也無能為力个盆〔钡海”
“那我建議您去柜臺上取消吧〖樟粒”客服這樣解決問題柴梆。
“自主機具是為了方便客戶，減少客戶的等待時間终惑，你如果再讓我去柜臺绍在，那我何必要用自助機具呢？”我反問客服雹有。
“很抱歉偿渡。”
“我不需要你抱歉霸奕，但是你綁架了我的消費溜宽，我只需要開通一項，我有選擇的權(quán)利质帅，為何強行讓我開通其他的業(yè)務适揉？”
“哦，不好意思煤惩，是這樣子的嫉嘀，因為這些功能大部分人都是需要的∶伺樱”客服的態(tài)度還是可以的。
“你也說了是大部分人汤善，并不是所有人什猖，況且，大部分人也有選擇自己的權(quán)力红淡，你完全可以在跳轉(zhuǎn)的頁面是全部勾選不狮，但是選不選由客戶自主選擇，而不是強行綁定在旱∫×悖”
“如果你開通了不需要的業(yè)務，那你就去柜臺取消好了桶蝎∽そ觯”他又回到了柜臺上面谅畅。
“你們每個網(wǎng)點每次進來辦業(yè)務，哪次不是要等待半個小時以上噪服？客戶的時間也是時間毡泻，你這樣消費了客戶對你們的信任。明明一次性可以做完的事粘优，為什么要讓客戶一而再再而三地等仇味，不僅浪費客戶時間，還增加柜臺壓力雹顺〉つ”
“不好意思，那我反應一下嬉愧，你能告訴我贩挣，你在哪里嗎？”
“在XX省XX市英染±咳牵”因為我知道這個國有銀行的客服在全國分為好幾處，一個地方負責幾個省的接線電話四康。所以搪搏，我報了省和市。
“是哪個網(wǎng)點呢闪金？”客服問的很細致疯溺。
“不好意思，我不認為這個是網(wǎng)點的問題哎垦，你不用妄想把責任推給網(wǎng)點囱嫩，因為你這個機具是全行統(tǒng)一開發(fā)的，系統(tǒng)都是統(tǒng)一的漏设，沒必要追究到網(wǎng)點的責任墨闲。”
我最討厭這種明明不是下面網(wǎng)點的問題郑口，上面一定要把責任推給下面鸳碧。我只是投訴你們的系統(tǒng)，不是個人犬性。
客服明白了我的意圖瞻离，掛了電話。
電話期間乒裆，可能我講的言語比較激烈套利，看見前排的小哥和隔壁的大姐都盯著我，還有整個大廳的人，都朝我這里看肉迫。
想想覺得自己太失態(tài)了验辞，沒有控制好情緒，太過于激動昂拂。他們肯定覺得我素質(zhì)太差受神，在大廳里面大聲講話。
但是卻讓我沒想到的是格侯，掛了電話以后鼻听，前面小哥跟我說：
“你這個電話不應該打給客服，應該發(fā)給銀監(jiān)局联四，銀行的頂頭上司是銀監(jiān)撑碴，一打一個準，可以凍結(jié)他500萬保證金朝墩∽硗兀”
“我也知道，我只是想給這個銀行一個機會收苏，不要把客戶都當成傻子一樣戲弄亿卤。不要以為大行就可以任意欺負客戶，在這個時代已經(jīng)過氣了鹿霸∨盼猓”
直接給銀監(jiān)，會扣上大帽子懦鼠，得饒人處且饒人钻哩，我只是希望他們能改進，并不是為難他們肛冶。
旁邊的大姐對我說：
“大行就是欺負人街氢，如果多幾個像你這樣的人，就好了睦袖。你說出了大家的心聲珊肃，很多人寧愿受著，也不愿意跟他們多啰嗦馅笙÷浊牵”
說完她去柜臺辦業(yè)務了。
哈哈延蟹，我本以為大家都會嫌棄我评矩，覺得我小題大做叶堆，太過較真阱飘。卻沒想到得到了其他人的認同，看來消費者的心聲都是一致的。
為什么說“又”投訴了沥匈？因為上次去這個網(wǎng)點也投訴過一次蔗喂。取三萬塊錢，客服要求我出示本人身份證和代理人身份證高帖。
但是人民銀行的規(guī)定是“大額存取轉(zhuǎn)賬”才需要出示缰儿，“大額”指的是5萬。3萬明顯小于5萬散址，我與柜員理論乖阵，但柜員堅持。
我清楚知曉這個規(guī)定预麸，而且我所碰到的所有銀行都遵守這個規(guī)則瞪浸。所以去的時候根本沒考慮帶身份證這個問題。
于是打電話投訴了他們吏祸。后來他們給的解釋是：“這是他們自己行內(nèi)的規(guī)定对蒲。”
在監(jiān)管部門的基礎上贡翘，提高要求蹈矮，更加嚴格，這未嘗不可鸣驱。只是客戶的體驗感特別差泛鸟。
我自己也是銀行業(yè)的，但區(qū)別于國有大行不同丐巫，我是在城商行谈况。
城商行算小銀行，以服務為先递胧，客服體驗放第一位碑韵。客戶認為存在不合理的地方時缎脾，我們往往會積極向總行反映祝闻，建議及時更改。
我們會感激客戶給我們提出要求遗菠，提出建議联喘，這樣子的客戶，是相信我們辙纬，希望我們變得更好豁遭。
最擔心的就是什么話都不說，攢足了失望后贺拣，偷偷的離開了蓖谢∥嬖蹋客戶是怎么流失的，公司都一無所知闪幽。這才是最可怕的啥辨，也是致命的。
人沒有完人盯腌，系統(tǒng)也沒有完美的系統(tǒng)溉知，只有在操作過程中一步步發(fā)現(xiàn)問題，一步步改進腕够，才能讓我們做得更好级乍。
