從15.7月開始我們用了差不多十個月時(shí)間，從零開始運(yùn)營官方服務(wù)號抄伍。截止今年6月艘刚，服務(wù)號累計(jì)關(guān)注數(shù)突破250W，綁定人數(shù)超過160W（真實(shí)率高）截珍，各項(xiàng)功能日均使用超30W人次攀甚。這背后，遇到過數(shù)據(jù)飛升的喜悅岗喉，也出過大bug秋度，被用戶投訴到微信發(fā)警告… 本文由于篇幅有限，概括性介紹我們運(yùn)營服務(wù)號這一年來最重要的三個策略钱床，給其他運(yùn)營er做參考荚斯。

【目標(biāo)】

微信號可以關(guān)注的目標(biāo)很多，比如關(guān)注數(shù)、留存率事期、圖文閱讀數(shù)滥壕、用戶粘性、滿意度等等兽泣。各種指標(biāo)不一而足绎橘，沒有絕對的好壞。不同的微信號撞叨，需要根據(jù)自身情況確認(rèn)關(guān)注目標(biāo)金踪。比如，

做自媒體牵敷、走廣告路線的胡岔，自然比較關(guān)注圖文的閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)枷餐、傳播情況等靶瘸；

做客服中心的，那需要考量留言人數(shù)/人次毛肋、人均留言次數(shù)怨咪、（自動+人工）客服服務(wù)情況、咨詢滿意度打分等润匙；

做品牌訂閱號的诗眨，更關(guān)注內(nèi)容的傳播情況及在行業(yè)內(nèi)的影響力排名等。

以自身為例孕讳，我們從一開始就確定了以功能服務(wù)用戶的主要路線匠楚，輔以營銷活動促進(jìn)轉(zhuǎn)化及拉新獲客。由此確定最主要的目標(biāo)——主營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化：新注冊厂财、新成交等芋簿。這不僅是團(tuán)隊(duì)努力的方向，也在運(yùn)營過程中璃饱，幫助我們判斷什么該做什么不該做与斤，什么優(yōu)先做什么延后做。

運(yùn)營過程中荚恶，有遇到其他部門想通過服務(wù)號推送年報(bào)或問卷調(diào)查撩穿，希望借此提升品牌及用戶滿意度之類的。那我的目標(biāo)是主營轉(zhuǎn)化谒撼，這種時(shí)候怎么考慮呢冗锁？我們先給不同的用戶群賦值（按潛在用戶/已有用戶/預(yù)流失用戶等劃分客群），推送后將取關(guān)人員按賦值折算為投入嗤栓，將帶來的新成交或做這件事的價(jià)值（比如問卷調(diào)查）折算為收益冻河，再計(jì)算最終的投入產(chǎn)出比來評估本次推送價(jià)值箍邮。

需要指出的是，這種評估方式有一定的局限性：比如推送宣傳稿對公司知名度的提升叨叙，可能在更久的將來引入收益锭弊，但我們的計(jì)算方式更偏重單次營銷的即時(shí)效果。所以用這種方式算出虧本的擂错，不代表內(nèi)容沒價(jià)值味滞，只是代表與我們在當(dāng)前階段的策略選擇不大匹配。

概括而言钮呀，目標(biāo)一定要有剑鞍，而且要有所偏重，各個方向都想做好爽醋，往往到頭來都做不好蚁署。如果確實(shí)有多種目標(biāo)，可以通過建立微信矩陣來實(shí)現(xiàn)蚂四。比如服務(wù)號關(guān)注成交光戈，品牌可以交給訂閱號，再輔以子品牌號等等遂赠。

【活動】

概括起來久妆，服務(wù)號運(yùn)營主要分為三個大塊：1、功能服務(wù)用戶跷睦；2筷弦、對老用戶的精細(xì)化營銷；3抑诸、以營銷活動促進(jìn)拉新獲客烂琴。由于篇幅原因，這里重點(diǎn)講講第3點(diǎn)哼鬓。

活動怎么做？ 我們的回答是边灭，與其自己悶頭想异希，不如向外面多學(xué)習(xí)：

關(guān)注所屬行業(yè)的領(lǐng)頭羊們在玩什么；

關(guān)注營銷先鋒們在玩什么（行業(yè)比如快銷绒瘦、電影宣傳称簿；公司比如uber、杜蕾斯惰帽、郭敬明）憨降；

關(guān)注朋友圈的人在玩什么（為了提高精準(zhǔn)度，可以多加一些真實(shí)用戶為好友）该酗。

認(rèn)真體驗(yàn)每一個活動授药，將活動規(guī)則士嚎，特別是活動流程，所有操作都一一記下來悔叽。等到累計(jì)30-50個活動案例的時(shí)候莱衩，就可以做分類匯總及對比分析，再結(jié)合自己的目的娇澎、營銷工具及當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)笨蚁，產(chǎn)出活動方案。

這樣做有幾個好處趟庄，一是活動方式被驗(yàn)證有效括细。特別是某公司一而再再而三的推出某種活動，或者紛紛有各種公司推出同樣的活動戚啥，且慢慢做成了常規(guī)模式奋单。假設(shè)這些公司沒有瘋，我們認(rèn)為這從側(cè)面印證了這種活動方式有效虑鼎。

二是易于溝通需求辱匿。一般來說，一個活動上線炫彩，會涉及產(chǎn)品匾七、技術(shù)、運(yùn)營江兢、客服等多個部門昨忆，要讓這么多不同背景的人正確的理解方案不是一件易事。而最方便的溝通方式杉允，就是找個差不多的例子作為demo邑贴，直接體驗(yàn)。

對外學(xué)習(xí)需要注意的是動作要快叔磷！比如有段時(shí)間圖文標(biāo)題會用“有人@你”來吸引用戶查看拢驾，等到用戶見過十遍八遍，后面不會輕易“上當(dāng)”改基。

另一方面繁疤，平臺對營銷的監(jiān)管也日漸完備及趨嚴(yán)。比如之前很多賬號通過小測試秕狰、抽簽等玩法獲取了大量關(guān)注稠腊，后來微信推出禁令，這就沒法學(xué)習(xí)跟進(jìn)了鸣哀。

【數(shù)據(jù)跟蹤】

別人的活動好比賣家秀架忌，自己做的活動好比買家秀。用上之后你需要一面鏡子我衬，數(shù)據(jù)跟蹤就是這面鏡子叹放。一般數(shù)據(jù)跟蹤包括頁面的pv/uv饰恕、參與人數(shù)、分享/傳播數(shù)等许昨，在加上主營業(yè)務(wù)的新注冊懂盐、成交轉(zhuǎn)化、及各個步驟的轉(zhuǎn)化率等糕档，有成本投入的再算下各種cpa/cps情況莉恼。

數(shù)據(jù)除了反應(yīng)活動的整體情況，還可以反映出一些流程上的問題速那，比如某個頁面的轉(zhuǎn)化率非常低俐银，就要重點(diǎn)關(guān)注下頁面是否有故障。排除故障情況端仰，那是不是流程設(shè)置上不順捶惜，操作難度大？或者頁面設(shè)計(jì)上不夠突出荔烧，不知道怎么操作吱七？等等。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可在再次活動時(shí)優(yōu)化鹤竭，減少不必要的折損踊餐。

除了發(fā)現(xiàn)問題，數(shù)據(jù)還能發(fā)掘隱藏的機(jī)會臀稚，為進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備吝岭。舉個簡單的例子：我們曾經(jīng)做過老用戶推薦信用戶的有獎推薦活動“伤拢活動結(jié)束之后窜管，對整個推薦人/被推薦人數(shù)據(jù)情況分析，找出推薦人數(shù)最多的客群或者推薦后成交價(jià)值最高的客群稚机。這樣幕帆，在下次活動的時(shí)候可以針對這些有價(jià)值的用戶給出更高的offer等方式，提升整體活動效果赖条。

更多內(nèi)容失乾，歡迎微信關(guān)注：文二水