大家好我是西瓜醬，今天是我日更的第168天嘁扼。歡迎你為我賦能信粮，給我點(diǎn)贊或者評(píng)論！你的鼓勵(lì)會(huì)是我很大的動(dòng)力趁啸。
我的夢(mèng)想是開一家溫暖且有療愈功能的書店强缘，你可以在此遇見有趣的靈魂，看見不一樣的自己不傅！
下午準(zhǔn)備去畫畫前準(zhǔn)備買些面包和咖啡帶去畫室和老師一起分享旅掂，結(jié)果卻發(fā)生了一件小事，導(dǎo)致這件事情沒有做成访娶。
我走進(jìn)85°C的面包店商虐，拿起托盤裝選面包。拿托盤時(shí)沒有了吸油紙崖疤，我當(dāng)時(shí)還覺得奇怪秘车，直接用這個(gè)托盤墊不臟么，工作人員是沒有發(fā)現(xiàn)么劫哼。
我在夾取其中一個(gè)面包時(shí)叮趴，夾子滑了一下，面包掉地上去了权烧。我當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)尷尬眯亦，用求助的眼光看了一眼旁邊正在點(diǎn)數(shù)的店員。
我問他我要怎么賠償般码，旁邊的顧客都看見我向我投來湊熱鬧的目光妻率，結(jié)果店員直接無視我繼續(xù)在點(diǎn)數(shù)。我左手端著盤子板祝，右手拿著夾子好尷尬地原地站那兒好一會(huì)兒宫静。
店員這才緩緩抬起頭，看了我一眼揚(yáng)了揚(yáng)下巴說扔字，你去那前臺(tái)就說你弄掉了這個(gè)面包囊嘉，照價(jià)賠償，就行了革为。
我聽后瞬間覺得有點(diǎn)不舒服扭粱，然后所有買的面包都沒有要了，就只付了那個(gè)被我弄掉了的面包就走了震檩。當(dāng)時(shí)我就在想琢蛤，我為什么會(huì)覺得不舒服蜓堕，如果我是店員，怎么做才會(huì)讓顧客舒服博其，什么樣的賠償方式會(huì)讓顧客滿意套才？
我不舒服的點(diǎn)可能在于他們的服務(wù)態(tài)度，和賠償機(jī)制慕淡。
如果我是店員的話背伴，我可能會(huì)首先安撫顧客情緒，因?yàn)闊o論如何人一定比東西重要峰髓，先安撫對(duì)方的情緒問訊一下有沒有燙到傻寂，弄臟衣服等都會(huì)給人一種溫暖的感覺。
其次賠償可以員工價(jià)賠償（折扣賠償）携兵，或者這一份照價(jià)賠償下一份半價(jià)銷售（適合咖啡等）疾掰，因?yàn)樵跊]有損壞物件的情況下，顧客也不是故意弄掉食物徐紧，適當(dāng)?shù)囊稽c(diǎn)方式彌補(bǔ)對(duì)方的過失給對(duì)方一點(diǎn)心靈上的慰藉静檬，會(huì)讓對(duì)方更喜歡這家店。因?yàn)閹讐K錢的折扣或者便宜而賺來一位忠實(shí)的粉絲顧客并级，怎么算都是劃算的拂檩。
后來朋友和我說，照你這個(gè)方式賠償嘲碧，如果有人來把你這兒的面包全打了怎么辦广恢，那你豈不是一天都賺不到錢。我認(rèn)為這就要看對(duì)方是不是故意的呀潭，如果是故意的那當(dāng)然是照價(jià)賠償，一般也不會(huì)有人不小心把你的東西全砸了至非。
所以服務(wù)還是有很多學(xué)問的钠署，海底撈之所以能遠(yuǎn)銷海外，還依然排長(zhǎng)隊(duì)賺大錢荒椭，賣的就是你看得懂卻學(xué)不會(huì)的服務(wù)谐鼎。
在生活中我們要多想多做多學(xué)習(xí)。這讓我想到《波西米亞狂想曲》中父親的言辭：Good thoughts. Good deeds.Good words趣惠，我們要善思狸棍，善行，善言味悄！
