資源利用率和流動(dòng)效率背后還有很多值得探討的心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，而讓團(tuán)隊(duì)開始在做的過(guò)程中反思和理解這些道理的最好實(shí)踐之一就是看板席覆。
醫(yī)院的例子
在各類敏捷的課程或分享中离咐，上面這張圖的出鏡率非常高，其目的是來(lái)闡述資源利用率和流動(dòng)效率這兩個(gè)概念宇立。
圖中描述的這家醫(yī)院的醫(yī)生們工作量都非常的飽和，也就是說(shuō)資源利用率接近于100%；而這來(lái)這家醫(yī)院看病患者的體驗(yàn)卻不是很好鄙信，從開始掛號(hào)到最終復(fù)診完畢，可能需要幾天甚至十幾天的時(shí)間稽寒，也就是說(shuō)流動(dòng)效率很低扮碧。
一般針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，給出的解決方案如上圖的一站式服務(wù)，也就是類似于高端私人醫(yī)院慎王，里面有有專門的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)蚓土，會(huì)帶著就診者無(wú)需排隊(duì)等待直接全流程走完，客戶體驗(yàn)極佳赖淤，流動(dòng)效率極高蜀漆。
使用這個(gè)例子是為了能直觀形象的解釋清楚資源利用率和流動(dòng)效率這兩個(gè)概念，同時(shí)能說(shuō)清楚為什么我們應(yīng)該更加關(guān)注流動(dòng)效率咱旱，進(jìn)而引導(dǎo)出限制WIP概念确丢。
我最早接觸資源利用率和流動(dòng)效率概念是來(lái)自于《鳳凰項(xiàng)目：一個(gè)IT運(yùn)維的傳奇故事》，其中有一段落舉了一個(gè)實(shí)際的例子并加以了計(jì)算：
“為什么需要使IT工作可視化并控制半成品
本書中我最喜歡的（也是唯一的）一張圖表顯示鲜侥，等待時(shí)間是工作中心中某個(gè)資源忙碌程度的函數(shù)。埃瑞克用這張圖表來(lái)說(shuō)明為什么布倫特的30分鐘的簡(jiǎn)單變更要耗費(fèi)幾個(gè)星期才能完成诸典。原因顯然是描函，作為所有工作的瓶頸，布倫特的使用率一直是100%甚至超過(guò)100%狐粱，因此舀寓，我們每次交給他的工作都只能在隊(duì)列里枯等，如果不進(jìn)行加速或升級(jí)處置肌蜻，就永遠(yuǎn)不會(huì)完成互墓。”
...
“比爾及其團(tuán)隊(duì)意識(shí)到蒋搜，他們那個(gè)30分鐘的簡(jiǎn)單任務(wù)實(shí)際上需要7個(gè)交接步驟（也就是服務(wù)器團(tuán)隊(duì)篡撵、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)齿诞、虛擬化團(tuán)隊(duì)酸休，當(dāng)然還有布倫特、布倫特祷杈、布倫特）斑司。假設(shè)所有工作中心都有90%的時(shí)間是忙碌的，那么這張圖表告訴我們但汞，在每一個(gè)工作中心的平均等待時(shí)間是9個(gè)小時(shí)宿刮。由于工作必須經(jīng)過(guò)7個(gè)工作中心，總共等待時(shí)間就是7倍：63個(gè)小時(shí)私蕾。也就是說(shuō)僵缺，總的“有效時(shí)間”（有時(shí)候也稱為“加工時(shí)間”）只有總交付周期的0.16%（30分鐘除以63小時(shí)）。那就意味著踩叭，在總交付周期99.8%的時(shí)間里磕潮，工作只不過(guò)在排著隊(duì)等待被執(zhí)行（例如翠胰，在報(bào)修系統(tǒng)里等和在電子郵件里等）∽愿”
Excerpt From: [美] 金（Gene Kim ）之景，[美] 貝爾（Kevin Behr），[美] 斯帕福德（George Spafford）. “鳳凰項(xiàng)目一個(gè)IT運(yùn)維的傳奇故事.”
最近在看《稀缺：我們是如何陷入貧窮與忙碌的》中也舉了一個(gè)醫(yī)院的例子：
“從表面來(lái)看膏潮，圣約翰醫(yī)療中心缺乏的是手術(shù)室——不管如何重新安排手術(shù)锻狗，都沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。但如果你看到了問(wèn)題的深層次原因就會(huì)發(fā)現(xiàn)焕参，醫(yī)院所缺乏的是另一種東西轻纪。醫(yī)院的手術(shù)可以分為兩種：計(jì)劃之中的和計(jì)劃之外的。目前叠纷，計(jì)劃之中的手術(shù)已經(jīng)占滿了所有手術(shù)室刻帚；計(jì)劃之外的手術(shù)一旦出現(xiàn)（而且肯定會(huì)出現(xiàn)），醫(yī)院就需要對(duì)現(xiàn)有的手術(shù)時(shí)間表進(jìn)行修改讲岁。為了解決急診手術(shù)問(wèn)題而將計(jì)劃之中的手術(shù)改期我擂，需要付出一定的成本：一部分成本是經(jīng)濟(jì)賬，比如加班費(fèi)缓艳；一部分成本是醫(yī)療賬，因?yàn)楣ぷ魅藛T可能會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療失誤看峻；還有一部分成本是效率賬——讓員工在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下加班到很晚阶淘，效率一定不會(huì)高，而且他們?cè)诩影酄顟B(tài)下肯定不會(huì)表現(xiàn)出最佳狀態(tài)互妓，每臺(tái)手術(shù)的時(shí)間都會(huì)比前一臺(tái)更長(zhǎng)溪窒。”
“一間手術(shù)室專門用來(lái)接納急診手術(shù)之后冯勉，醫(yī)院的手術(shù)接診率立刻上升了5.1%澈蚌。每天下午3點(diǎn)之后進(jìn)行的手術(shù)數(shù)量下降了45%，醫(yī)院的收入也出現(xiàn)了增長(zhǎng)灼狰。實(shí)驗(yàn)僅進(jìn)行了一個(gè)月宛瞄，醫(yī)院就將這種操作方法納入了正規(guī)流程。隨后的兩年間交胚，醫(yī)院的手術(shù)接診量分別上漲了7%和11%份汗。”
Excerpt From: 塞德希爾·穆來(lái)納森. “稀缺：我們是如何陷入貧窮與忙碌的 (《金融時(shí)報(bào)》2013年必讀十佳商業(yè)圖書).”
相比較起來(lái)蝴簇，我更喜歡這兩個(gè)例子杯活，一個(gè)能從一個(gè)IT人員“布倫特”的實(shí)際工作出發(fā)來(lái)闡述，一個(gè)“將一間手術(shù)室獨(dú)立出來(lái)專門處理臨時(shí)增加的手術(shù)”就是一種典型的限制WIP做法熬词，而且都有數(shù)據(jù)來(lái)證明旁钧，通過(guò)改變工作方法吸重，在資源不變的基礎(chǔ)上，能提高交付速度和質(zhì)量歪今。
可怕的上下文切換成本
對(duì)個(gè)人而言嚎幸，在工作中提高流動(dòng)效率可以理解為盡可能的專注于完成一件事情⊥看板中每個(gè)人同時(shí)只允許領(lǐng)取一張卡片就是這個(gè)意思鞭铆。多件事情并行做，或者高優(yōu)先級(jí)任務(wù)的插入焦影，都會(huì)導(dǎo)致上下文切換车遂。知識(shí)工作者最大的敵人就是頻繁的上下文切換，而且這種切換成本幾乎沒(méi)有有效的手段來(lái)識(shí)別斯辰。然而更可怕的是舶担，大多數(shù)人對(duì)這一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間浪費(fèi)并不敏感。舉一個(gè)和錢相關(guān)的例子彬呻，在華爾街干了64年的先鋒公司創(chuàng)始人約翰·博格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：
“其實(shí)很簡(jiǎn)單衣陶，大多數(shù)人都沒(méi)有算賬，而且這些費(fèi)用好多都是隱形的闸氮。我們來(lái)算算看：如果你20歲的時(shí)候一次性投資1萬(wàn)元剪况，假如每年的投資收益率是7%，等你到了我這個(gè)年齡（80歲）蒲跨，經(jīng)過(guò)60年译断，你原來(lái)的10000元能增值到579464元。但是如果你每年要付2.5%的投資管理費(fèi)用和其他費(fèi)用或悲，經(jīng)過(guò)同樣的60年孙咪，你原來(lái)的10000元只能增值到126853元⊙灿铮”
也就是說(shuō)有將近77%的潛在收益被那僅僅2.5%的管理費(fèi)用給吃掉了翎蹈。如果我們把每天由于頻繁的上下文切換帶來(lái)的時(shí)間浪費(fèi)想象成那2.5%的摩擦成本的話，睡覺(jué)的時(shí)候都會(huì)被嚇醒的男公。
舉這個(gè)例子可能有點(diǎn)危言聳聽了荤堪，而且更大程度上是企業(yè)雇主為這個(gè)切換成本買了單。但是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)理澎，提升工作中的幸福感卻是一件非常有意義且實(shí)際的事情逞力。進(jìn)入“心流”的很重要的前提之一就是減少外界的干擾，通過(guò)減少上下文切換能很大程度上能幫助我們?cè)诠ぷ髦性黾印靶牧鳌斌w驗(yàn)糠爬。
在實(shí)踐中理解
資源利用率和流動(dòng)效率背后還有很多值得探討的心理學(xué)寇荧、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，而讓團(tuán)隊(duì)開始在做的過(guò)程中反思和理解這些道理的最好實(shí)踐之一就是看板执隧。工作流程可視化揩抡、限制在制品户侥、管理流動(dòng)，這三招可以和現(xiàn)有的流程無(wú)縫對(duì)接峦嗤，相對(duì)Scrum來(lái)說(shuō)更溫和蕊唐，在業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)可靠性穩(wěn)定性要求較高的場(chǎng)景中更合適。所以在最近幾次團(tuán)隊(duì)內(nèi)烁设、跨團(tuán)隊(duì)的交流分享中替梨，我也多次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)做敏捷轉(zhuǎn)型時(shí)及早引入物理看板，然后讓大家在實(shí)踐中去理解和思考装黑。
