有HR朋友說過曾經(jīng)一個(gè)員工一言不合就跑到她面前割腕了……還有HR說有的員工法律意識“超超超超超……強(qiáng)”踊餐，曾經(jīng)連續(xù)一個(gè)月不定期地拿著《員工手冊》與她逐條“探討”勞動(dòng)者權(quán)益景醇，還有其他法律規(guī)定 ……
還有員工一聲不吭消失了幾年，某天突然又跑回來要工資吝岭、要上班……而那些每天大錯(cuò)不犯三痰、小錯(cuò)不斷的員工就更常見了……
在你的HR從業(yè)生涯中，是否有遇到過讓你印象深刻的窜管、難纏的“問題員工”散劫？讓我們一起來聊聊那些令人頭痛的問題員工，再一起尋找那些“問題員工”正確的打開方式幕帆。
真實(shí)案例1:一家日企舷丹，管理很嚴(yán)，因?yàn)楣疽晃蝗肆Y源HRM的下屬用了公司手機(jī)發(fā)了一個(gè)不該發(fā)的短信蜓肆，那位經(jīng)理猶豫再三決定還是不給她晉升颜凯，因?yàn)镠R部門必須帶頭執(zhí)行公司的規(guī)定，所以取消了她升職的資格仗扬。
建議辦法:本來說好提升她的事只因這個(gè)小錯(cuò)誤而作廢症概，對于員工的士氣受到打擊，所以為了安撫下屬的情緒這位HR經(jīng)理可以把公司的福利比如出國深造的機(jī)會(huì)等留給她早芭。
真實(shí)案例2:辦公室戀情彼城，一位未婚男同事愛上了同部門的已婚女同事，這位男同事思慮周密是典型的貓頭鷹特質(zhì)，而那位女同事活潑開朗外向募壕，是典型的孔雀型特質(zhì)调炬，他愛上了她，愛的無法自拔舱馅，而她卻不愛他缰泡，最后他愛的像是走火入了魔，搞得兩人在辦公室雖然相鄰而坐代嗤，卻一句話也不說棘钞。
這男的因愛這女同事愛得行為都變得有點(diǎn)極端，幾乎天天跟蹤這女的干毅，女同事特意找了2個(gè)人下班時(shí)護(hù)送她回家宜猜，為此公司部門主管也犯愁不知該如何處理。為了照顧這男的面子硝逢，不讓事情影響擴(kuò)大而使所有其他同事知道姨拥，HR經(jīng)理私下里找他談過多次卻無效。其實(shí)這2位員工業(yè)績都很好渠鸽，工作表現(xiàn)也不錯(cuò)叫乌，調(diào)部門又都不愿意。
建議辦法:HR可以讓女同事的老公出面讓這男的死心拱绑，實(shí)在不行就讓他們在公司分辦公室，盡量見不到面丽蝎，也許時(shí)間是解決他們問題的最好辦法猎拨。
真實(shí)案例3:一家公司辦戶外拓展訓(xùn)練時(shí)，一位男員工在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中受傷導(dǎo)致膀子脫臼屠阻，公司也為其申報(bào)了工傷红省，這位男員工投訴了拓展公司訓(xùn)練營，奇葩的是這家公司讓他至今休息已有9個(gè)月国觉，只是脫臼又不是骨折吧恃，就算傷筋動(dòng)骨就3個(gè)月。
脫臼這種情況休1月已足夠麻诀，但這位男員工因一開始公司HR為他算的工傷假只發(fā)了基本工資痕寓，后來他咨詢勞動(dòng)局后得知應(yīng)該按受傷前12個(gè)月的平均工資發(fā)，自此他對那HR懷恨在心蝇闭，覺得是HR故意的呻率，從這件事之后這位員工只要上班就會(huì)研究公司違反法律規(guī)定的事，找公司茬呻引。
建議辦法:公司讓其去指定三甲級醫(yī)院去復(fù)查礼仗，因?yàn)榧墑e高的醫(yī)院病假證明不會(huì)隨便開，讓他把醫(yī)院的拍片報(bào)告結(jié)果拿到公司，或者公司找人跟其一起到醫(yī)院看醫(yī)生檢查結(jié)果身體是否恢復(fù)好元践。如果有醫(yī)院證明身體恢復(fù)好無法開到證明那他必須來上班韭脊。強(qiáng)調(diào)一下，如果公司沒有規(guī)定必須到三甲級醫(yī)院单旁，那就召集所有員工開職工大會(huì)通過新的規(guī)章制度沪羔。里面把這條規(guī)定加進(jìn)去，讓所有員工簽字慎恒。
政府案例:別說公司遇到過問題員工了任内，勞動(dòng)局也碰到過，一位仲裁員曾碰到過一位35歲的未婚大齡剩女融柬，個(gè)人精神有問題死嗦，做事偏激。她被單位開除后與公司鬧翻粒氧，然后找到仲裁局越除，最后監(jiān)察大隊(duì)在處理她的案件結(jié)果是敗訴。
后來她經(jīng)常找仲裁員外盯，仲裁員也是無可奈何摘盆，其實(shí)法院已經(jīng)判定。但她本人不服非要上訴饱苟，幾乎天天到仲裁局找茬孩擂。最后仲裁員無奈叫保安遇到該女的讓她不要進(jìn)來，可不巧的是保安聽錯(cuò)意思箱熬，做了張公示类垦，寫某某不得入內(nèi)。
這天正好那女的又來了城须，看到門口公示后情緒十分激動(dòng)蚤认，其實(shí)保安誤解了仲裁員的意思，公告內(nèi)容給人的感覺就像是日本人侵華時(shí)寫的中國人與狗不得入內(nèi)一樣糕伐，像在侮辱人砰琢，所以正常人看到都會(huì)很生氣，更別說這個(gè)精神受過刺激的人了良瞧。
當(dāng)天她看到后立即去帶了把刀和農(nóng)藥陪汽，揚(yáng)言要?dú)⑷耍桥囊婚_始還很激動(dòng)褥蚯，對仲裁員說:“信不信我敢用這刀捅你掩缓？”然后她還在自己身上戳了幾下，但那位仲裁員沒被她嚇到遵岩，而是先讓她情緒穩(wěn)定你辣，帶她進(jìn)了會(huì)議室里巡通，再通過她的家屬了解了她的家庭背景狀況。
經(jīng)過與其家屬溝通舍哄，原來她的原生態(tài)家庭較為極端宴凉，暴力事件常發(fā)生，家庭的壓力造就了她處事也極端表悬，加上超級剩女的社會(huì)輿論給她造成的壓力也不小弥锄，經(jīng)過跟她深入溝通后發(fā)現(xiàn)她家庭和社會(huì)壓力很大，已經(jīng)快瀕臨崩潰的邊緣蟆沫。其實(shí)她對幫她處理的仲裁員個(gè)人沒有意見籽暇，更別談?dòng)惺裁瓷畛鸫蠛蘖耍饕撬龑ψ詈蟛脹Q結(jié)果不服饭庞。她很感謝他幫她處理糾紛戒悠，因?yàn)樗屗私饬撕芏嚓P(guān)于勞動(dòng)糾紛如何處理的條款。
解決方案:在這案例中仲裁員之所以沒有被她嚇到舟山，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)那把刀是彈簧刀绸狐，沒有實(shí)質(zhì)危險(xiǎn)性，而那個(gè)所謂的農(nóng)藥經(jīng)察覺那瓶子里的水有沉淀物累盗，絕對不是農(nóng)藥寒矿，不是粉筆灰就是石灰水，所以他就知道她不是動(dòng)真格的若债，自然就放下心了符相。最后那女的經(jīng)過勸導(dǎo)終于按正常途徑走再次仲裁上訴的程序，沒有再反反復(fù)復(fù)找仲裁局蠢琳。
經(jīng)過以上4個(gè)案例你是否打開了對待問題員工的正確方式呢啊终？
經(jīng)總結(jié)對待“問題員工”的應(yīng)對策略如下：
一、摸清“敵情“”挪凑，要搞清楚“問題員工”的訴求及背后成因
二孕索、在耐心做好交流的情況下逛艰，盡量讓狀態(tài)不惡化躏碳，在“問題員工”的陳述中了解糾紛的癥結(jié)所在。
三散怖、形成對“問題員工”可能有效的方案
四菇绵、執(zhí)行中靈活調(diào)整和應(yīng)急預(yù)案。
其實(shí)我們只要不站在問題員工的對立面镇眷，而是站在公司與員工中間的立場考慮處理問題咬最，打開他的心門，關(guān)注到他們真正內(nèi)心的需求欠动，找到問題背后的原因永乌，同時(shí)也讓他理解公司的行為做法惑申，總之關(guān)注需求才是幫助問題員工的打開方式，否則公司麻煩不斷越理越亂翅雏，還影響了公司的形象圈驼。
