在企業(yè)良心方面，從來只有相對好菩貌，沒有絕對好一說法卢佣。
2016年9月，三星旗艦機(jī)Galaxy Note7不斷被爆料出出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象箭阶，三星先是在2016年9月2日發(fā)布聲明稱在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應(yīng)商虚茶，電池并不存在安全隱患。并在2016年9月14日再次聲明稱國行版Note7是安全的仇参，并且不召回嘹叫。直到國行版本也陸續(xù)出現(xiàn)爆炸事件，三星才在10月11日陸續(xù)召回國行版本的Galaxy Note 7诈乒。
要是當(dāng)初三星第一次就宣布中國市場也召回Galaxy Note7罩扇，也許，用戶就沒那么憤怒了怕磨，但沒有也許喂饥。
最近，蘋果也跟三星一樣癌压，電池出現(xiàn)問題了。
12月18日荆陆，Primate Labs披露稱滩届，“蘋果公司在人為降低舊款iPhone性能”，事后被啼，蘋果承認(rèn)了這一行為帜消，并給其打上了“出于消費(fèi)者的利益”的大棒。12月29日浓体，蘋果發(fā)布了致歉聲明泡挺，并且將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從從RMB 608 元降到 RMB 218 元，持續(xù)時(shí)間為1月下旬到2018年12月命浴。另外娄猫，蘋果還發(fā)表了一篇鋰電池知識普及貼。
至此生闲，為何每次蘋果出新機(jī)媳溺，老款手機(jī)都會(huì)逐漸出現(xiàn)電池掉電嚴(yán)重的問題終于有了答案。
三星自note 7爆炸事件后碍讯，在國內(nèi)的口碑和聲譽(yù)呈直線下滑趨勢悬蔽，百度指數(shù)顯示，“三星關(guān)鍵詞2017年的日均搜索次數(shù)為20419次捉兴，2016年則達(dá)到了35478次蝎困，2015年達(dá)45895次录语，2017年“三星”關(guān)鍵詞日均搜索次數(shù)達(dá)新低。
KantarWorldpanel ComTech公布的數(shù)據(jù)顯示禾乘，2017年3季度三星手機(jī)國內(nèi)市場占有率僅有2%澎埠，與一年前相比，下降了300%盖袭。
三星Note7事件影響的并不只是單款機(jī)型失暂，三星手機(jī)整個(gè)業(yè)務(wù)線均受到?jīng)_擊，三星今年的旗艦機(jī)Galaxy Note8鳄虱、Galaxy S8在國內(nèi)的表現(xiàn)就不佳弟塞。實(shí)際上單純從手機(jī)本身來看，三星Galaxy Note8拙已、三星Galaxy S8本身都還不錯(cuò)决记，而且也較早實(shí)用人臉識別和曲面屏功能，可惜勢頭始終沒起來倍踪，并且人臉識別還被iPhone X將風(fēng)頭完全搶走系宫。這屆Galaxy Note8、Galaxy S8產(chǎn)品還是不錯(cuò)的建车，可惜口碑和聲譽(yù)下滑后扩借，很難再吸引用戶關(guān)注和購買了。
相同的是缤至，蘋果和三星都是電池出的故障潮罪，蘋果會(huì)步三星的后塵，從此在中國一蹶不振嗎领斥？
1.事故嚴(yán)重程度不同
三星Note7的電池問題是直接爆炸嫉到，而蘋果是通過技術(shù)手段，讓用戶的電池逐漸老化月洛、掉電何恶。相對來說，三星Note7事故的嚴(yán)重程度要更高嚼黔，因?yàn)楸赡軙?huì)引發(fā)火災(zāi)或者是更嚴(yán)重的事故细层，而掉電只會(huì)影響單個(gè)手機(jī)用戶，且只影響手機(jī)內(nèi)部唬涧，并不是手機(jī)外表上的侵害今艺。如果不是Primate Labs的爆料，可能大部分用戶還蒙在鼓里爵卒。
掉電出現(xiàn)的情況比較緩慢虚缎，蘋果的新機(jī)迭代一般是一年左右，這就意味著用戶出現(xiàn)掉電、電池老化問題实牡，也是在使用一年之后陌僵，而三星Note7是在購買之后就有可能出現(xiàn)該問題，而且创坞，爆炸實(shí)在太危險(xiǎn)了碗短。
2.對待消費(fèi)者的態(tài)度不同
庫克相對喬布斯來說，要“謙卑”的多题涨，喬布斯更極客偎谁，而庫克更像商人。
距離Primate Labs的爆料不久纲堵，蘋果就很快承認(rèn)了iPhone電池問題巡雨，并且很快就發(fā)布致歉聲明，另外席函，還降低了電池更換的價(jià)格铐望。
實(shí)際上就算蘋果將iPhone電池更換價(jià)格從從RMB 608 元降到 RMB 218 元，價(jià)格還是很貴的茂附。據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈了解正蛙，通過第三方手機(jī)上門維修服務(wù)，iPhone 6S電池的維修價(jià)格就在130元营曼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比Apple零售店去更換電池的價(jià)格低乒验。
同樣是電池問題，但明顯蘋果和三星對待消費(fèi)者的態(tài)度不同蒂阱，蘋果并沒有區(qū)別對待中國用戶锻全。蘋果的致歉聲明以及電池維修降價(jià)，中國用戶和國外用戶是一樣對待的蒜危，并沒有單獨(dú)區(qū)別對待中國用戶虱痕。當(dāng)初三星Note7電池爆炸問題睹耐，用戶的憤怒很大程度上是因?yàn)槿沁B續(xù)兩次發(fā)表聲明稱中國用戶的Note7并沒有電池問題辐赞，這一度讓中國用戶感受到了被區(qū)別對待，而最后三星還是在中國召回了Note7手機(jī)硝训，這來來回回的轉(zhuǎn)折响委，讓用戶對三星的抵觸情緒更深。
實(shí)際上每家大的手機(jī)廠商都會(huì)或多或少出現(xiàn)產(chǎn)品上的危機(jī)窖梁，但問題根源不在于產(chǎn)品危機(jī)本身赘风，而在于其對待消費(fèi)者的態(tài)度上，有的很謙卑纵刘，老老實(shí)實(shí)道歉邀窃；有的就一個(gè)勁兒的用各種方式掩蓋，用“捂蓋子”的方式來處理危機(jī)問題假哎，某國產(chǎn)手機(jī)廠商特別擅長這一操作方式瞬捕；有的則是放之任之鞍历，不管不顧。
消費(fèi)者并沒那么可怕肪虎，也沒那么好忽悠劣砍，廠商對消費(fèi)者的處理態(tài)度決定用戶對待品牌的態(tài)度，目前扇救，消費(fèi)者對蘋果的憤怒程度刑枝，還沒達(dá)到三星Note7事件的程度。
3.影響的用戶群不同
三星Note7影響的用戶群是當(dāng)下迅腔，而蘋果的電池問題影響的是以往的老用戶装畅，購買iPhone X、iPhone 8钾挟、iPhone 8 Plus的用戶并不受影響洁灵，已經(jīng)有不少用戶從iPhone 6、iPhone 6S換成了蘋果的新機(jī)掺出，對于更換新機(jī)的用戶來說徽千，可能還會(huì)有種“竊喜”心理在里面，自己并沒有“中獎(jiǎng)”汤锨。
而蘋果的老用戶固然也會(huì)憤怒双抽，但最少也是用了一年以上，有的甚至用了2年以上闲礼，就目前手機(jī)的迭代速度而言牍汹，兩年換一部手機(jī)的頻率并不算高，安卓機(jī)的換機(jī)頻率差不多也在2年左右（千元機(jī)1年左右）柬泽，反正已經(jīng)用了一兩年慎菲，也不算絕對的“坑爹”，當(dāng)然锨并，用戶也是有憤怒情緒的露该，iPhone 6、iPhone 6S這些舊款的iPhone并非自己電池問題第煮，而是蘋果故意讓用戶手機(jī)出現(xiàn)電池老化解幼、掉電問題，要是手機(jī)自身電池老化也罷了包警，但現(xiàn)在蘋果主動(dòng)替用戶做主撵摆，用戶當(dāng)然不爽了，誰喜歡被強(qiáng)迫呢害晦？
現(xiàn)在的這波iPhone X特铝、iPhone 8、iPhone 8 Plus未來是否還會(huì)繼續(xù)購買iPhone的新機(jī)，暫時(shí)不得而知鲫剿，但至少現(xiàn)在用戶肯定不會(huì)退貨痒芝。而老的iPhone用戶，要么更換電池繼續(xù)用牵素，要么購買蘋果的新機(jī)严衬。蘋果大大方方地承認(rèn)自身的電池問題，反而會(huì)促進(jìn)部分用戶換新笆呆。
所以请琳，從目前來看，即使是同一個(gè)部件出問題赠幕，但嚴(yán)重程度不同俄精，對待消費(fèi)者的態(tài)度不同，影響的用戶群不同榕堰，就注定兩個(gè)企業(yè)不會(huì)有相似的命運(yùn)竖慧。用戶對蘋果也會(huì)憤怒，可是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到徹底唾棄的地步逆屡。
至此圾旨，曾經(jīng)手機(jī)界的三巨頭諾基亞、三星魏蔗、摩托羅拉在國內(nèi)都失去了昔日的榮光砍的，蘋果是新來的，目前地位還算穩(wěn)固莺治，iPhone X成功地幫助蘋果續(xù)上了口碑廓鞠。
當(dāng)然，對于外來者谣旁，用戶總是沒那么容易選擇原諒床佳，蘋果面臨的不僅是用戶的憤怒，還有諸多國產(chǎn)機(jī)廠商的圍剿與推力榄审，道歉和電池降價(jià)并沒有解決現(xiàn)在的危機(jī)砌们，一著不慎，很容易像三星一樣流落于邊緣瘟判。
一旦企業(yè)出了問題怨绣，很多人都喜歡甩鍋給公關(guān)部角溃，三星Note7事件拷获，不少人也給三星中國的公關(guān)部支了招。但在真正的大危機(jī)面前减细，公共部的作用是執(zhí)行者和建議者匆瓜，不是最終的決策者。老老實(shí)實(shí)道個(gè)歉，反而要比各種“雞賊”好的多驮吱。
國產(chǎn)機(jī)廠商也別太幸災(zāi)樂禍了茧妒，把蘋果打倒并不能讓自己穩(wěn)贏，所謂“打鐵尚需自身硬左冬，還是努力把自己的產(chǎn)品做好吧桐筏。
