理發(fā)是每個有發(fā)之人生活中所必須的幾乎是定頻的服務(wù)巨缘。綜合自己多年的理發(fā)體驗，以及傾聽他人關(guān)于理發(fā)的趣事或?qū)擂问滤懔掖蠹s得出這樣一個結(jié)論：在大多數(shù)情況下，選定一個新的理發(fā)師台谢，人往往都會經(jīng)歷曲折坎坷的心路歷程寻狂，甚至是物理上的移動歷程。
近些年來朋沮，理發(fā)行業(yè)快速發(fā)展蛇券，建立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如店名偏難怪讓用戶摸不著頭腦樊拓、裝修輕奢綺麗讓用戶憂慮荷包纠亚、價格標(biāo)志如此不明顯以至于非要走進去才能看清、扎堆的時髦年輕男女店員讓用戶甚覺不好意思骑脱、洗剪吹分離成獨立流程并單獨收費菜枷、洗頭按摩千方百計吸引辦會員卡成為標(biāo)配等等，新花樣多到難以一一枚舉叁丧。有膽大的用戶在頭一次鉆進這種新式理發(fā)店后，在沒有問清和說定價格的情況下就開始接受服務(wù)岳瞭，輕蔑地認為理個發(fā)能花多少錢拥娄，結(jié)果付款離店時強忍內(nèi)心泣血之痛，出門后破口大罵被坑成冤大頭瞳筏。
無論經(jīng)濟狀況如何稚瘾，選定新理發(fā)師這件事，終歸是不容易的姚炕。即使明碼標(biāo)價摊欠，用戶在經(jīng)濟上絕對承受得起，但是在心理上也有擔(dān)心柱宦，疑慮理發(fā)師是否有足夠高的技術(shù)水平理出令自己滿意的發(fā)型些椒。
這點很難做到，俗話有云“剃頭三日丑”掸刊，理發(fā)師發(fā)揮得再好免糕，也難以抹平用戶心理上的未適應(yīng)。即使用戶理完發(fā)忧侧、吹出帥氣逼人的造型石窑，當(dāng)場滿意離去，也難保在第二天發(fā)型垮塌蚓炬，感嘆“人生若只如初見”松逊。這系列的情況，會導(dǎo)致用戶多次踩坑肯夏，才能最終選定好長久合作的理發(fā)師经宏，也就是造就了曲折坎坷的物理實際歷程楼咳。
閑話休絮。
吾苦擇理發(fā)師久矣烛恤！本性有點偏社恐的我母怜，是不好意思去那些光鮮亮麗的有著一群少男少女的理發(fā)店的。先前住在FS缚柏，多次踩坑后終于選定小區(qū)門口的一家夫妻理發(fā)店苹熏，價格尚公道，只是每次均需排隊1小時左右币喧；后來搬來RC轨域，隨著年齡增長，我臉皮增厚了些杀餐、社恐減弱了許多干发，進出理發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)店不再害怕，甚至有些時候還當(dāng)面告知“普通理發(fā)68元貴了”史翘，揚長而去枉长。如此種種，某天在家附近超市門口欣喜發(fā)現(xiàn)有那種10分鐘只剪發(fā)的臺灣快剪琼讽，價格20元且不用任何交談必峰，對著機器付款買單即可，省時省力免尷尬钻蹬。臺灣快剪順其自然地一度成為我的定點理發(fā)處吼蚁。
前陣子，我在RC小區(qū)街邊看到一個理發(fā)攤子问欠，理發(fā)師是一個看起來頗有經(jīng)驗的老頭肝匆，年紀(jì)約莫五十多。攤子擺設(shè)簡單顺献，一人旗国、一椅、一鏡滚澜、一高架燈粗仓、一遮擋布、一盤工具设捐、一塊價格牌而已借浊。蕭瑟冷風(fēng)中，客人稀少萝招，大多時候攤主人在無聊地等待蚂斤。聯(lián)想起以前同事說起在MX村頭家門口理發(fā)的老頭、在天橋下開理發(fā)攤的大爺?shù)墓适拢澐Q這些理發(fā)師才是真真的高水平爷绘，我不由得心生想法：要不體驗體驗？一來是為了嘗試和驗證同事的說法胞谈，二來是通過在這人來人往的路邊攤理發(fā)壯壯膽纽窟、練就不懼尷尬的厚臉皮肖油，鞏固減弱社恐的偉大成果。
那是一場成功的嘗試臂港，兩個目的都高水平達成森枪，自此我擇定在這個街邊攤理發(fā)。
轉(zhuǎn)眼又到了我須理發(fā)的時候了审孽。正月剛過去不久县袱，二月二龍?zhí)ь^的美好祝愿，一直延續(xù)到今天仍然不見衰減——那節(jié)前還門可羅雀的街邊理發(fā)攤佑力，即使因春節(jié)而提升的漲價再也沒調(diào)回去式散，也絲毫不影響門庭若市的熱鬧景象。間或三四天晚上打颤，無論是工作日還是非工作日暴拄，我每每走到攤位，都能看到好幾人在等待理發(fā)瘸洛，上前詢問還要多久揍移，得到的回應(yīng)都是“1個鐘頭左右的樣子吧！”
遂無功而返反肋，頭發(fā)日長而無可奈何。
我與友人說起此事踏施，我們的第一反應(yīng)均是：“現(xiàn)在的經(jīng)濟大環(huán)境不太好呀石蔗，生意不太好做，大家的生活都不容易畅形，越來越多人為了省點錢到這個街邊小攤在眾目睽睽之下來理發(fā)了养距。看看日熬，這一帶原來沒這么多電瓶車的棍厌，現(xiàn)在滿地都是，還增加了非常多的賣雞爪竖席、賣牛雜耘纱、賣饅頭、賣臭豆腐的各類流動小攤販毕荐。不僅如此束析，那幾家菜店每晚上從19:00起開始梯次打折，于是每天這個點開始菜店就擁擠不堪憎亚，很多客人甚至早早地把菜抓在手上员寇，在店內(nèi)硬挨硬等至更晚些的時間點弄慰，以期獲得更大的折扣力度〉妫”
我們雖然這么想陆爽，但總覺得這并非代表了全部。用于證明經(jīng)濟不佳扳缕、消費下行的證據(jù)慌闭，只是我們所看到的那部分。我們也不應(yīng)該忽略第献，這一帶價格偏高的菜店錢大媽贡必，通常在晚上七點之前就幾乎售罄了，只留下星星點點的素菜或水果庸毫，說明有錢的仔拟、愿意買高價菜的人也有很多嘛！你看飒赃，即使頭腦中非常了解“幸存者偏差”的道理利花，在實際分析問題時依然可能將其拋在腦后，還是缺乏對道理的親自驗證或?qū)嵺`载佳。
回歸到街邊理發(fā)攤在節(jié)前節(jié)后繁榮程度大轉(zhuǎn)變的事情上炒事，如果從做產(chǎn)品的角度來看，那么要想真正把握清楚現(xiàn)狀和原因蔫慧，還需要做更深入的調(diào)查和分析挠乳，不能僅憑自己的直覺和片面所見所聞。
越來越多的用戶選擇這家理發(fā)攤子的理發(fā)服務(wù)姑躲，其關(guān)鍵原因真的是出于價格相對較低的考量睡扬？就是這個“越來越多”，其本身也存有疑問黍析，是否理發(fā)行業(yè)也有其周期性卖怜，比如農(nóng)歷二月就是理發(fā)的超級旺季，各種價位的理發(fā)點其實均是人滿為患阐枣，很多用戶是因為不想排隊過久而分流至此马靠？
單從我自己的選擇決策過程來看，雖然我收入一般蔼两，但是價格也并非是排在第一的考慮因素甩鳄。不用洗頭按摩直接開剪的快捷、不用面對一群年輕男女而尷尬宪哩、剪發(fā)過程沒有被推銷搞這搞那的煩躁等娩贷，才是我選定這個理發(fā)攤子的最重要的原因。那么其他用戶呢锁孟？他們的決策過程彬祖，是否也有其需要考慮的關(guān)鍵因素茁瘦？這個片區(qū)的房價，在整個區(qū)里面也是排到前三的储笑，在這里買房的業(yè)主們（注：我本人非此片區(qū)業(yè)主甜熔，借住寶地而已）想來也不至于過于在意選擇街邊攤子理發(fā)而省下來的三瓜兩棗。
那么產(chǎn)生這個現(xiàn)象的原因突倍，還有可能有哪些腔稀？聯(lián)想到自己近期在京東上購買一款手機殼的體驗，我意識到還有一個潛在原因是羽历，用戶對于產(chǎn)品或服務(wù)的價值評判焊虏，比如一位媽媽帶著七八歲的兒子去理發(fā)，如果理發(fā)店給娃子整個洗剪吹流程秕磷，然后要價68元诵闭，這位媽媽會覺得毫無必要、相當(dāng)不值且有強烈的被宰的感覺澎嚣，所以寧愿在街邊攤子花20元理完了事疏尿。
很多用戶并不是不舍得花錢，而是害怕明明花了大價錢易桃，卻仍沒有享受到與之對等甚至物超所值的產(chǎn)品或服務(wù)褥琐，甚至還有一定的概率被坑被宰。此類經(jīng)驗在我們社會中是尤其常見的晤郑，以至于多數(shù)人熱衷于種草拔草秀以及熟人傾力介紹敌呈，而對新出的商家抱持戒心和警惕，生怕自己被騙或被套路造寝。
當(dāng)然驱富，這些描述還是停留在定性階段，如果真要理性得出結(jié)論匹舞，要依賴于定量的數(shù)據(jù)分析，開展科學(xué)合理的用戶調(diào)研线脚，比如掌握清楚選擇該理發(fā)攤的用戶性別比例赐稽、年齡分布、收入水平浑侥、居所距離等基礎(chǔ)信息姊舵，選擇該理發(fā)點的主流因素及其權(quán)重等。
限于入做產(chǎn)品行時間很短寓落、基礎(chǔ)薄弱括丁，暫不能想到更多的專業(yè)術(shù)語和解讀策略，僅先列出這些伶选。但是我想表達的核心觀點是史飞，做產(chǎn)品不能停留在自己的臆想或感覺階段尖昏，僅憑自己看到的或聽到的片面證據(jù)作為產(chǎn)品決策的基礎(chǔ)支撐，而是要深入走進客戶构资，調(diào)研清楚決策的真實和本質(zhì)原因抽诉，切實把握客戶的需求痛點，更好地為客戶解決真正關(guān)注的問題吐绵。
想起之前看過的一個經(jīng)典案例：福特公司的創(chuàng)始人亨利福特跑去問客戶迹淌，“您需要一個什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人都回答“我需要一匹更快的馬己单！” 很多人聽到這個答案唉窃，趕緊跑去馬場選擇更優(yōu)良的馬種，以滿足客戶需求纹笼。但是福特先生卻沒有纹份，而是繼續(xù)往下問。
“您為什么需要一匹更快的馬允乐？”?
“因為可以跑得更快矮嫉！”
“你為什么需要跑得更快？”
“因為這樣我就可以更早的到達目的地牍疏〈浪瘢”
“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是鳞陨？”
“用更短的時間昨寞、更快地到達目的地！”
然后福特就發(fā)明了汽車厦滤，更好的滿足了客戶的真實需求援岩。
壬寅年二月十八晚，春分掏导，小冷記
