中國大陸的AR智能眼鏡售后法律法規(guī)調(diào)研

(授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號：健談IP)

AR眼鏡是增強現(xiàn)實（Augmented Reality）眼鏡的簡稱堤尾，是目前最新的一類電子產(chǎn)品，其可以通過半透半反的顯示模組，將數(shù)字信息疊加于現(xiàn)實場景之上，為用戶提供亦真亦幻的大屏體驗阶界。目前市面上主流的AR眼鏡包括：微軟的HoloLens、Rokid的Rokid Air聋庵、Nreal的Nreal Light等產(chǎn)品膘融。由于品類較新，目前對于AR眼鏡類產(chǎn)品的售后標(biāo)準(zhǔn)尚缺乏完善的研究祭玉，還存在較多問題沒有明確氧映，例如：

AR眼鏡在維保時應(yīng)歸類為什么？

AR眼鏡銷售是否需要承諾三包（包換脱货、包退岛都、包修）？

三包政策的范圍是什么振峻？

目前現(xiàn)有維保法規(guī)是如何界定的臼疫？

什么是“三包”？

三包指一種消費者售后服務(wù)模式扣孟，“包修烫堤、包換、包退”的簡稱凤价。在三包有效期內(nèi)塔逃，消費者可憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨料仗、退貨。三包一詞最早來源于1996年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》伏蚊，其中對實施三包的商品目錄做了規(guī)定立轧，并非所有商品都需要三包，且不同商品的三包有效期也不同躏吊，同時“三包”政策也對商品性能故障做了規(guī)定氛改，既保障了消費者權(quán)益，同時也保護了生產(chǎn)者比伏、銷售者和修理者的權(quán)益胜卤。一般來說，列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則赁项。

為了保護消費者利益葛躏，市場監(jiān)管部門在2001年發(fā)布了《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》澈段，在2002年發(fā)布了《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》舰攒，明確了移動電話機败富、家用視聽商品、微型計算機也需要實施三包摩窃。

AR智能眼鏡是否需要承諾“三包”兽叮？

AR智能眼鏡這一產(chǎn)品非常新穎，根據(jù)上述的三包規(guī)定猾愿，未發(fā)現(xiàn)有和AR智能眼鏡直接對應(yīng)的產(chǎn)品被列入《實施三包的部分商品目錄》鹦聪。因此，我們認(rèn)為AR智能眼鏡的維保條款不受三包規(guī)定限制蒂秘。在未承諾提供三包的情況下泽本，公司可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，設(shè)置退換貨期限材彪。

如果銷售過程中承諾對AR智能眼鏡進行“三包”观挎，應(yīng)參照哪個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？

在實際銷售中對電子產(chǎn)品“三包”已經(jīng)成為了普遍的消費者售后服務(wù)模式段化，因此嘁捷，可能有電商平臺會要求商家對電子產(chǎn)品做出三包承諾，或者消費者在購買服務(wù)時显熏，可能會默認(rèn)AR智能眼鏡屬于三包范圍雄嚣。另外，為了提高產(chǎn)品的美譽度以及客戶的信賴喘蟆，我們可能會在AR智能眼鏡銷售過程中主動承諾我們提供三包服務(wù)缓升。

一旦在三包承諾產(chǎn)生糾紛時，以下相似產(chǎn)品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定可供公司參考蕴轨。針對AR智能眼鏡類產(chǎn)品港谊，由于它與手機和電腦配合使用，在產(chǎn)生糾紛時有可能被視為手機和電腦的外設(shè)橙弱，因而了解《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》能夠提前識別售后潛在的法律風(fēng)險歧寺。

根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的《實施三包的微型計算機商品目錄》（附錄1），目前根據(jù)AR智能眼鏡的組成和工作原理棘脐，其最接近目錄中微型計算機外設(shè)類的顯示器和投影機斜筐。

在《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的《微型計算機商品性能故障表》（附錄3）所列顯示器和投影機的性能故障有：

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的《實施三包的移動電話機商品目錄》（附錄1），目前根據(jù)AR智能眼鏡作為手機的外接硬件設(shè)備以及語音功能蛀缝，其最接近目錄中的外接有線耳機顷链。

在《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（附錄3）所列顯示器和投影機的性能故障有：

鑒于智能眼鏡的工作原理是微型顯示器的光源打到分光鏡后部分反射到用戶的眼睛，在顯示原理上可能和投影機近似屈梁，但在功能表現(xiàn)上和顯示器近似嗤练；因此我們認(rèn)為榛了，在現(xiàn)有的法律法規(guī)上，智能眼鏡產(chǎn)品可能會被認(rèn)定在為投影機或顯示器潭苞，且目前的法律上對于投影機的維保標(biāo)準(zhǔn)高于顯示器和外接有線耳機忽冻，如果計劃承諾提供三包服務(wù)，以投影機的分類來考量維保條款的制定是風(fēng)險最低的此疹。

但是AR智能眼鏡也是個新品僧诚，也可以參考大型公司的維保條例，目前檢索以下四個主流產(chǎn)品的維保條例可知蝗碎，相似產(chǎn)品的質(zhì)保周期均設(shè)定在1年湖笨，且華為和PICO均明確提到了三包字眼，Nreal和Dream Glass產(chǎn)品中未見三包字眼蹦骑。因此慈省，從行業(yè)慣例來說，目前對AR\VR產(chǎn)品提供1年的質(zhì)保整體風(fēng)險也較低眠菇。

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相關(guān)法規(guī)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013年修正）

第二十四條　經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的边败，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨捎废，或者要求經(jīng)營者履行更換笑窜、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的登疗，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨排截；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨辐益，不符合法定解除合同條件的断傲，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)智政。

依照前款規(guī)定進行退貨认罩、更換、修理的续捂，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用垦垂。

《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（2002年）

第十三條?在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機疾忍、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理床三，仍不能正常使用的一罩，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品撇簿；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的聂渊，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品差购。

《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（2001年）

第十四條在三包有效期內(nèi)，電池汉嗽、充電器欲逃、移動終端卡、外接有線耳機饼暑、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的稳析，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的弓叛，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨彰居，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款撰筷；與主機一起銷售的陈惰，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。