大家好断凶，是的又是我伤提，我是IT修真院上海分院第4期的學(xué)員，一枚正直純潔善良的PM
今天小課堂給大家介紹一個任務(wù)模塊小知識——什么是消息推送认烁。
目錄：
1.什么是消息推送
2.推送消息的類型
3.消息推送的時機與場景
4.個性化推送
5.消息推送的策略
6.消息推送的數(shù)據(jù)指標(biāo)
7.參考文獻
1.什么是消息推送
消息推送（Push）指運營人員通過自己的產(chǎn)品或第三方工具對用戶移動設(shè)備進行的主動消息推送肿男。用戶可以在移動設(shè)備鎖定屏幕和通知欄看到push消息通知介汹，通知欄點擊可喚起APP并去往相應(yīng)頁面。我們平時在鎖屏上看到的微信消息等等都屬于APP消息推送行列舶沛。
優(yōu)點：
1.提高產(chǎn)品活躍度
APP消息推送可以直接喚醒APP嘹承，那么APP消息是獲得用戶特別關(guān)注，并打開APP激活使用的絕佳途徑如庭。
2.帶動功能模塊使用率
提高產(chǎn)品功能和營銷活動的用戶參與度叹卷；這里扯到二八理論，大多數(shù)用戶會只使用也習(xí)慣于20%的核心功能坪它，而產(chǎn)品的功能是不斷增多復(fù)雜多樣化的骤竹，“酒香也怕巷子深”，再好的功能在起初也要引導(dǎo)用戶往毡，讓用戶感知到新的功能或營銷活動蒙揣。
3.增加用戶粘度/帶來交易訂單
合理的推送無疑能抓住用戶需求，增加使用粘性开瞭，對用電商類來說帶來的就是訂單交易量懒震。
4.喚醒沉睡的用戶
可以針對性的對沉睡的用戶發(fā)推送信息，有效挽留用戶的流失嗤详。
Push對用戶的好處：
1个扰、功能提醒信息
用戶關(guān)注的是與自身瀏覽、搜索断楷、交易強相關(guān)的信息锨匆，比如說外賣動態(tài)、快遞狀態(tài)冬筒，另外工具類的提醒刻蟹，如天氣播報。
2穴翩、優(yōu)惠促銷信息
能抓住用戶除了上述與自身強相關(guān)的氨菇，還有就是各種利益（優(yōu)惠活動）的吸引，這些一般是運營主動傳遞的响牛。
3玷禽、內(nèi)容精選信息
該類消息呈現(xiàn)形式比如美食排行榜單、玩樂排行榜單等等呀打，精選內(nèi)容的適眾很大矢赁，但是部分用戶的興趣程度可能較低，打擾到用戶贬丛。
不利：
1.對用戶形成打擾撩银，招致卸載。提高活躍度的同時也能招致高卸載率豺憔。
2.用戶對推送消息變得麻木额获。
3.產(chǎn)品喪失用戶信任够庙。用戶下載使用代表著對APP的信任，透支這份信任必然用戶會喪失好感抄邀。
2.推送消息的類型
? ?IM 類
包括微信耘眨、qq等。
? ?非 IM 類
1.新聞資訊類：如網(wǎng)易新聞境肾、今日頭條剔难、天天快報、ZAKER等新聞資訊准夷；
2.營銷活動類：如天貓 APP 預(yù)售钥飞、大促、滿返滿減等營銷活動信息衫嵌；
3.產(chǎn)品推薦類：如天貓读宙、京東關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、新品推薦等基于大數(shù)據(jù)和算法的個性化推薦楔绞；
4.系統(tǒng)功能類：如天貓發(fā)貨 or 到貨物流通知结闸、生日祝福提醒、優(yōu)惠券過期提醒等與個人信息特征或行為屬性相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)內(nèi)消息push酒朵。
推送形式：手機通知欄桦锄、彈窗、紅點蔫耽、角標(biāo)
各種類通知欄感知的強弱如下：手機通知欄>彈窗>角標(biāo)>紅點结耀。多種形式也可以組合使用。
手機通知欄：推送級別較高匙铡。支持用戶在未使用APP時進行提醒图甜，刺激用戶打開使用APP。
彈窗：打開APP時鳖眼，進行彈窗消息推送黑毅。支持用戶打開APP后，進入新的功能模塊钦讳。比如新功能的推薦矿瘦、版本更新等推送。
紅點：往往設(shè)置在APP內(nèi)消息的入口處愿卒，屬于較弱的提示缚去。
角標(biāo)：設(shè)置在APP圖標(biāo)上或者APP內(nèi)菜單入口，提示未讀消息的數(shù)量琼开。
下圖是各類消息類型的樣式：
消息推送平臺：
在一些創(chuàng)業(yè)公司初期病游，由于自己開發(fā)獨立的推送后臺成本過大，所以他們往往采用第三方消息推送平臺這一工具。
目前消息推送主要分為以下三個模塊：手機廠商（小米推送衬衬、華為推送）、第三方（友盟推送改橘、極光推送滋尉、個推）、BAT推送平臺（阿里云推送飞主、騰訊信鴿狮惜、百度云推送）也可以進行多種推送形式的組合。
通過數(shù)據(jù)監(jiān)測碌识，找準(zhǔn)推送打開率最高的時段和你的用戶更易接受的時段碾篡，可以通過調(diào)研或?qū)嶒炚业健Ｔ囅氘?dāng)你有內(nèi)容更新或者新的活動通知時筏餐，如果你推送的時候用戶都沒有看手機开泽，那么此條推送被忽略的可能性就很大，因此選擇一個用戶打開率較高的時段推送就顯得尤為重要魁瞪。
不同app用戶群不同穆律，push時機也會不一樣，但總體而言导俘，push的時間應(yīng)在人相對閑暇峦耘，即與人最高頻次使用手機的時間吻合，上班路上及早餐時間（9-10點）旅薄、午休（12-14點）辅髓、下班路上（6-7點）、睡前（21-22點）四個時機發(fā)送較佳少梁。
從來就沒有“一招鮮吃遍天”的套路洛口，上述時機是一個好的參考，但同時要根據(jù)用戶的使用場景給用戶進行消息push猎莲。
比如新聞類客戶端绍弟，時事熱點的消息是不定時會發(fā)生的，當(dāng)然根據(jù)時效性來推送消息著洼。像墨跡天氣這樣的APP樟遣，對今天的氣溫，風(fēng)速身笤，晴雨之類當(dāng)然最好說早上用戶出門前推送了豹悬。視頻播放類和教育學(xué)習(xí)類應(yīng)用在夜晚使用比例較高，因此在推送時機上運營人員更應(yīng)該重視夜晚時段液荸；新聞類應(yīng)用在上午尤其是上班路上的時間被啟動次數(shù)最多瞻佛，可以在這個時段推。比如體育賽事，比賽開始前給用戶推送提示伤柄，哪怕是深夜的非常規(guī)時段绊困。
所以精準(zhǔn)把握用戶的使用時間很重要，如果能夠根據(jù)用戶的使用時間來靈活調(diào)整更好适刀。
另外秤朗，因為信息轟炸現(xiàn)在的用戶對消息推送權(quán)限的嚴(yán)格管控，安裝APP時會關(guān)閉了消息推送功能笔喉。所以需要引導(dǎo)用戶打開取视，一般選擇在系統(tǒng)更新、有重要業(yè)務(wù)功能上線的時機常挚。
4.個性化推送
為什么要用個性化推送作谭？
什么是個性化內(nèi)容
個性化內(nèi)容會考慮到用戶的場景，并考慮語言秧倾、用戶生命周期怨酝、實時地理位置等等因素。
比如給一個完成訂購飛機票的用戶那先，推送到達當(dāng)天目的地的酒店優(yōu)惠或天氣信息等农猬。
一個音樂APP用戶，推送通知她收藏的歌手的發(fā)布的新歌售淡。
比如你對你金融平臺的用戶轉(zhuǎn)化率分析斤葱，對不同地域，年齡揖闸，性別揍堕，甚至星座的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某個群體轉(zhuǎn)化率特別高汤纸，那么可以嘗試對這樣群體的活動做特別的push衩茸。
在用戶生命周期管理中，你也可以根據(jù)用戶不同階段進行不同的push贮泞；比如一個金融產(chǎn)品楞慈，注冊完48小時內(nèi)沒動作，是不是先給他push一條消息啃擦，對注冊了囊蓝，未實名綁卡可以另外push提示，減少漏斗模型各環(huán)節(jié)的流失令蛉。對不同屬性的用戶群聚霜，做到不同的自動化或者半自動化的消息push。
個性化內(nèi)容的特點：內(nèi)容精準(zhǔn)、針對性強蝎宇，能讓用戶覺得受到重視弟劲。
5.消息推送的策略
1.推送頻率
根據(jù)用戶使用頻次決定消息push頻率
產(chǎn)品類型決定使用頻次，使用頻次決定消息push頻率姥芥。一般來說函卒，新聞類實時性強，推送頻率相對較高撇眯，而工具類頻率最低。
2.標(biāo)簽推送
即給人打標(biāo)簽虱咧⌒荛唬基礎(chǔ)的用戶標(biāo)簽分類主要有設(shè)備信息、用戶信息腕巡、行為信息玄坦、優(yōu)惠信息、其他信息···給每一個用戶打上各種不同的標(biāo)簽绘沉，再按標(biāo)簽將用戶分類煎楣，對不同類標(biāo)簽的用戶進行差異化消息推送。
3.賬號體系推送（alias推送）
利用平臺方掌握的姓名车伞、性別择懂、年齡、受教育程度另玖、地域等人口學(xué)屬性特征困曙，構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫。對數(shù)據(jù)庫中的用戶進行篩選與分類管理谦去，并做針對性推送慷丽。
5.定義多類push優(yōu)先級
運營想發(fā)的推送固然很多，營銷類消息鳄哭，功能性消息要糊，個性化消息等。這時候優(yōu)先級排序就很重要妆丘，減少對用戶的干擾锄俄。
6.消息推送的數(shù)據(jù)指標(biāo)
1.達到率
到達率=到達數(shù)量/發(fā)送數(shù)量，到達率低原因主要分兩種飘痛，一種是技術(shù)通道的原因珊膜。第二種是用戶主動關(guān)閉了消息推送。
2.打開率（打開人數(shù)/到達數(shù)）
3..轉(zhuǎn)化率
通過push消息把用戶吸引過來宣脉，提高了用戶的打開率车柠，隨時要監(jiān)測用戶的轉(zhuǎn)化率，比如一個營銷類的活動push，用戶進來了之后竹祷，用戶直接退出了APP還是說在營銷頁面做了停留谈跛，然后轉(zhuǎn)化成購買行為等等，整條鏈條數(shù)據(jù)監(jiān)測好塑陵，看看哪個環(huán)節(jié)流失率最高感憾，采取一定的產(chǎn)品策略和運營策略。
4.卸載率
每條push都應(yīng)該有對應(yīng)的卸載率令花，某條推送卸載率=推送1h后卸載人數(shù)/到達人數(shù)阻桅。push在拉高日活的同時也在拉高卸載，所以推送要慎重要有方法兼都。
7.參考文獻：
（知乎）消息推送（push）對app運營的影響有哪些嫂沉？——詹磊
想把APP消息推送這道菜“炒得好吃”，秘訣在這里——作者:?Benny@AISSUER
push對于產(chǎn)品有多大幫助扮碧？如何平衡推送和用戶體驗趟章？——作者:?luckberyl?來自: PMCAFF
十分鐘帶你了解APP消息推送（Push）——大城小胖（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）
關(guān)于APP 消息推送，這里有七大知識點——卿宗偉
To B 產(chǎn)品的消息推送設(shè)計——張小菜（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）
討論與提問：
課堂視頻：
