在工單界面管理者可以通過(guò)工單細(xì)分快速的將工單進(jìn)行分類(lèi)處理顾瞪。在這里選擇字段為工單分類(lèi)，在需要的字段千勾選即可抛蚁。
添加新工單陈醒，點(diǎn)擊添加輸入工單標(biāo)題和工單內(nèi)容即可創(chuàng)建，創(chuàng)建好后會(huì)默認(rèn)給工單一些基本屬性瞧甩，可以根據(jù)需要自行修改钉跷。勾選修改工單點(diǎn)擊詳細(xì)摁鈕進(jìn)入界面。
點(diǎn)擊工單服務(wù)級(jí)別協(xié)議可以在工單預(yù)期時(shí)是激發(fā)流程（這個(gè)流程在工單流程中編寫(xiě)）。這里還可以選擇工單狀態(tài)膝晾，工單級(jí)別栓始，委派工單的擁有者／擁有組，或者是工單所屬的客戶公司血当。同時(shí)工單可已上傳相應(yīng)的附件（點(diǎn)擊??標(biāo)志即可選擇文件上傳）幻赚。
在定制界面中可以修改工單的定制字段這里目前提供文本和時(shí)間字段的添加。在添加了相應(yīng)的字段后可以在定制字段內(nèi)找到相應(yīng)的字段（可以根據(jù)定制字段創(chuàng)建細(xì)分）臊旭。
點(diǎn)擊跟進(jìn)可以直接與創(chuàng)建工單的座席人員進(jìn)行會(huì)話并可以發(fā)送附件落恼。界面如下。
工單字段的詳細(xì)使用离熏。
在點(diǎn)擊工單字段后進(jìn)入到工單字段設(shè)置界面佳谦。
這里可以根據(jù)需要調(diào)整顯示工單字段并可以根據(jù)需要添加定制字段。標(biāo)準(zhǔn)字段不能刪除撤奸。但是可以通過(guò)勾選TABLE選擇該字段是否顯示吠昭。
定制字段可以修改和刪除。
定制字段類(lèi)型目前支持
- 日期
- 布爾
- 文本
- 長(zhǎng)文本
- 整數(shù)
- 浮點(diǎn)數(shù)
- 單選
- 多選
- 客戶
- 座席
- 客戶組
- 座席組
- 公司
修改過(guò)相應(yīng)的字段后點(diǎn)擊更新即可保存設(shè)置胧瓜，點(diǎn)擊取消放棄更改矢棚。
