勁霸全國門店銷冠-----淺談服裝門店銷售小細節(jié)郑趁,一套“組合拳”

提升門店銷售的方法有很多刊驴,產(chǎn)品,管理制度寡润,員工捆憎,陳列,燈光梭纹,音樂等等躲惰,方方面面都能對門店的銷售提升產(chǎn)生很好的作用。

在產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)沒有問題的前提下变抽,那么做為門店員工础拨,其銷售技能在整個銷售中就起非常大的作用。今天我們就針對門店員工的銷售技能進行一個深度的分享绍载。各位客官诡宗,請睜大眼,仔細看击儡,看后好好總結(jié)塔沃,你們平時是否做到了,是否還有需要改進的地方曙痘?

一、導購試穿

服裝店中立肘,我們每天可以選擇部分導購試穿店里的服裝边坤,以吸引顧客的眼球。但要注意保持該服裝的整潔谅年,切勿污損茧痒。

二、即使沒有顧客融蹂,也要裝作忙碌

空閑的時候旺订,請不要站在門口堵塞通道弄企,如果門店門口不是很寬,即使在門口引客入店区拳,也要側(cè)身站立拘领。

無事可做時,切勿傻傻站著不動樱调,應裝作忙碌的樣子约素,比如說在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服,整理貨品笆凌,試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù)圣猎,以免介紹時慌里慌張)等,以調(diào)整好自己的心態(tài)乞而,這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方送悔。

注意:不要給顧客高壓姿態(tài),不要讓顧客覺得你很精明

三爪模、暗中觀察顧客

顧客進門的時候欠啤,不要馬上上前介紹貨品(老顧客除外),以免嚇跑顧客呻右,應讓他先看一下跪妥。并暗中觀察他的消費程度、體型声滥、年齡眉撵、氣質(zhì)、喜好落塑,心里快速判定店里哪些產(chǎn)品適合他纽疟,至少在心里有2套以上的溝通方案。尤其留意斷碼的問題憾赁,沒有他的碼子污朽,就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙龙考。

四蟆肆、試穿推薦要準確

顧客試穿時,應該拿最適合他穿的碼子晦款,做到大小準確無誤炎功,要長期練習“一看準,一本清缓溅,一推準”的能力蛇损,即一看顧客就能準確知道顧客的情況,心里知道店內(nèi)產(chǎn)品的庫存數(shù)量,推薦準確貨物的能力淤齐。以免顧客試穿麻煩股囊,等久了走人或變卦。

五更啄、揣摩顧客心里

揣摩顧客的心里稚疹,最好的方式就是換位思考,自己和顧客換位思考锈死,即假設自己就是該顧客贫堰,那么我進這家店會怎么想和怎么做,我說這句話又意味著何種含義待牵。把交易能否成功看成是對自己賣貨實力的挑戰(zhàn)其屏。

六、接待客戶有先后缨该,主次

顧客來了好幾批偎行,應接不暇時,應先接待購買欲望強和有實力的顧客贰拿;對其他顧客蛤袒,先打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務膨更,特別是已到快付款的關(guān)鍵時刻(如果這時妙真,你又去接待其他顧客,付款的客戶很可能又要臨時變卦荚守,到最后可能一無所獲珍德。)

七、不要忽視顧客的同伴

對于結(jié)伴而來的顧客矗漾,一定不能忽視他的同伴锈候,應通過發(fā)問的方式,爭取聯(lián)合他的同伴敞贡。如果你能夠?qū)λ耐橥扑]說:“這件衣服給他穿如何泵琳?”等,這是因為只有受到同伴的認可誊役,顧客才有信心去購買获列。

八、培養(yǎng)默契

介紹時蛔垢,應當坦然自若击孩,樂觀積極面對顧客,并耐心介紹啦桌。站位最好是:主銷溯壶、輔銷團隊配合;引位甫男、封位且改、擋位分工合作,營業(yè)員間應培養(yǎng)默契板驳。

九又跛、顧客試穿的衣服,不要立即掛回去

顧客試穿過的衣服若治,在顧客未離開前慨蓝,不要立即掛回去(除非碼子不合適或顧客穿后態(tài)度堅決立即表明“不要”的)。應替他很“隨意”的拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上端幼,觀察顧客礼烈,或許有轉(zhuǎn)機。

十婆跑、對顧客要隨機應變

顧客試好的衣服此熬,應該說:“就這件好啦”,要肯定滑进,切勿說:“這件可不可以犀忱,要不要?”扶关。對于有購買力的顧客阴汇,應多多介紹,絕不要輕易放棄节槐,同時一定要因人而異搀庶,對嚴肅的人要熱情,對隨意的人要活潑疯淫。

十一地来、要有耐心

顧客試穿的時候,導購一定要有耐心熙掺,切勿催促顧客或者表現(xiàn)不耐煩未斑。因為這些表現(xiàn)會趕走顧客。

十二币绩、真誠微笑蜡秽,讓顧客覺得你善解人意

在顧客試穿完畢后,一定要真誠的微笑缆镣,因為很多時候顧客會因為衣服試穿不合身而心情不好芽突。這個時候?qū)з徱欢ㄒ嬲\微笑,并溫柔的提出問題董瞻,如果客人因為比較胖而試穿不了寞蚌,你可以說:“這件衣服你選得很好田巴,只是稍微大的尺寸缺碼了,我再為您選擇一件風格近似的吧挟秤∫疾福”,記住艘刚,要盡量將問題歸結(jié)到物上管宵,而不是人,這樣會讓顧客覺得你善解人意攀甚。

十三箩朴、準備多種方案

如果顧客又不滿意的地方,一樣要給她另一個方案秋度。當影響銷售的因素是價格時炸庞,在價格又無法調(diào)整時,或許導購可以用不同面料的同款來給建議荚斯,但一定要注意語氣燕雁,不要讓顧客覺得你在小看她,可以這么說:“您好鲸拥,我們還有另一個系列風格很相近(不同面料的同款)拐格,你可以考慮看看⌒谈希”

十四捏浊、連帶推薦

注意,別忘了給顧客連帶推薦撞叨,在顧客試穿出來時金踪,自然而然的把相關(guān)配飾組合向顧客展示,讓顧客即使看到客觀效果引起顧客興趣牵敷,從而產(chǎn)生連帶銷售胡岔。比如說:“您好,您試穿的這件衣服選擇得很棒枷餐,您看靶瘸,搭配這個褲子,這個包毛肋,這根皮帶怨咪,這個……效果會非常好∪蟪祝”等等诗眨。

十五、不要停止銷售

很多導購一看顧客說不需要或者選購完了之后就停止了銷售交談孕讳,這是不對的匠楚。要記住巍膘,啟發(fā)銷售不能中斷,要不斷跟顧客交談芋簿,渲染和提供信息典徘,知道顧客走出店鋪為止。

十六益咬、銷售要努力

盡最大努力成交,力爭做到顧客不買不離開帜平,因為顧客一旦離開就可能不再回來幽告。如果顧客表示要去其他店看看,也不要就此結(jié)束裆甩,要學會適當施壓:“好的冗锁,但是這件衣服就這一件了,您可以支付**元嗤栓,我?guī)湍魞商臁倍澈樱黾宇櫩瓦B接。但顧客執(zhí)意離開的時候茉帅,也不要態(tài)度冷漠叨叙,更要熱情的歡迎下次光臨,以免顧客不好意思再回店里堪澎。

十七擂错、跟顧客建立感情連接

在跟顧客的初次接觸中,就要趕緊建立感情連接樱蛤,為以后的多次銷售做準備钮呀。爭取加顧客微信或電話,可以告訴顧客昨凡,添加微信或電話可以隨時及時了解店內(nèi)最新產(chǎn)品爽醋,最新款式,最新價格便脊,在平日中要多與顧客互動蚂四。

十八、收錢迅速

收銀時哪痰,應快速出手收錢证杭,絕不能給顧客猶豫的時間,并檢查錢幣的真?zhèn)味视荒艽中?/p>

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