通過對(duì)用戶使用場(chǎng)景的思考，我們很容易知道用戶想要的到底是什么嫂粟。
一.用戶分類
交互能力水平上來分類蝌借，我們可以把用戶分類為：
1.新手用戶
- 這個(gè)軟件是用來做什么的嘱支？
- 我要怎么開始
2.中級(jí)用戶
- 布爾運(yùn)算的命令是什么？
- 這次升級(jí)有什么變化嗎厕九？
3.專家級(jí)用戶
- 這個(gè)命令的快捷鍵怎么改蓖捶？
- 我能用命令行實(shí)現(xiàn)嗎？
二.用戶特點(diǎn)
1.新手用戶
- 新手用戶不一定一直是新手用戶,新手用戶通過一段時(shí)間的熟悉和學(xué)習(xí)成為中級(jí)用戶.
2.中級(jí)用戶
- 中級(jí)用戶一般情況下是愿意更加深入的學(xué)習(xí)從而成為專家級(jí)用戶的扁远， 但是在實(shí)際使用的過程中俊鱼，他們往往由于沒有時(shí)間，或者覺得沒有進(jìn)一步使用的必要等等理由,長(zhǎng)久停滯在中級(jí)用戶階段.
3.專家級(jí)用戶
- 專家級(jí)用戶不一定一直是專家級(jí)用戶,長(zhǎng)久不用某種軟件之后畅买，忘掉了大部分內(nèi)容并闲，他們需要一段時(shí)間的學(xué)習(xí)恢復(fù)到之前的狀態(tài)
三.如何為用戶設(shè)計(jì)
對(duì)于新手用戶，軟件需要：
1）歡迎用戶加入
-
創(chuàng)建可以取消的引導(dǎo)谷羞，沒有人希望自己總是被提示你是個(gè)新手
Axure引導(dǎo)頁(yè)
2）正確而合適的引導(dǎo)
對(duì)于中級(jí)用戶帝火，軟件需要：
1）漸進(jìn)性的設(shè)計(jì)
- 中級(jí)用戶往往希望高級(jí)的功能自己能夠快速的找到，雖然有時(shí)候他們不會(huì)用
將高級(jí)并且不常用的功能隱藏起來 eg：Ps可以選擇工作臺(tái)展示哪些工具
2）能夠快速上手使用
- 中級(jí)用戶相比較新手用戶往往更容易自己創(chuàng)建心智模型
eg：Adobe公司的軟件經(jīng)常有相似的布局
3）讓參考材料容易接觸
- 最適合中級(jí)用戶的參考材料是在線參考文檔或者在線幫助
對(duì)于專家級(jí)用戶，軟件需要：
1）專家可能會(huì)經(jīng)常用到一些快捷方式犀填，甚至記住所有的快捷方式
2）專家往往會(huì)對(duì)一些軟件提出自己的一些評(píng)價(jià)
不管評(píng)價(jià)對(duì)不對(duì)蠢壹，都會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。專家會(huì)聽取專家的意見宏浩，新手也會(huì)聽取專家意見知残，尤其是在他們之前完全沒有接觸到這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候（eg：電商網(wǎng)站的評(píng)價(jià)部分）
3）專家可能更加愿意去花更多時(shí)間去鉆研產(chǎn)品，他們可能不會(huì)去看官方的建議和引導(dǎo)比庄。
四.常見的一些引導(dǎo)用戶的方法
1.引導(dǎo)頁(yè)（sketch,maya）
2.缺省引導(dǎo)（Dropbox）
3.遮罩層引導(dǎo)（淘寶個(gè)人主頁(yè))
4.彈窗提示(WeChat)
5.提供教學(xué)視頻,常見于專業(yè)軟件(Unity3D,Origami)
五.為永遠(yuǎn)的中級(jí)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)
1.迅速將新手培養(yǎng)成中級(jí)用戶
2.中級(jí)用戶成為專業(yè)用戶的路途上不應(yīng)該存在障礙（保證中級(jí)用戶的探索過程是有趣的）
3.非特定情況下求妹，著眼于中級(jí)用戶，照顧新手和專家用戶的需求佳窑。
Reference to：：《About Face4》
