針對(duì)即將臨近的十一長(zhǎng)假革答，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)解決方案提供商AdMaster通過(guò)其在線調(diào)研解決方案移動(dòng)調(diào)研APP—有獎(jiǎng)問(wèn)答(WendaX APP)調(diào)查分析了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)的態(tài)度和需求候衍，并正式發(fā)布了“中國(guó)旅游用戶行為研究報(bào)告”。本次研究主要是為了幫助國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定及消費(fèi)者洞察研究方面給予一定的指導(dǎo)和參考栏妖。報(bào)告主要研究了：針對(duì)像十一黃金周這樣的長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者旅游消費(fèi)的需求和態(tài)度;消費(fèi)者對(duì)于假期旅行安排的傾向性;具體花銷(xiāo)體現(xiàn)等旅游行為及消費(fèi)等相關(guān)洞察耻卡。以下是報(bào)告要點(diǎn)總結(jié)：
境內(nèi)游仍是十一長(zhǎng)假的主要選擇屿脐，境外游人群多集中在30歲以上
從十一黃金周這樣的假期旅游去向來(lái)看，境內(nèi)游仍是消費(fèi)者主要選擇歉糜，尤其對(duì)于三線城市消費(fèi)者乘寒，超過(guò)80%的三線城市消費(fèi)者選擇境內(nèi)游。一線城市旅行者去往亞洲區(qū)域旅游的比例相對(duì)較高匪补，二線城市對(duì)港澳臺(tái)區(qū)域熱情更高(如圖1)伞辛。從國(guó)內(nèi)游的目的選擇來(lái)看，云南夯缺、香港蚤氏、海南/三亞是消費(fèi)者前三個(gè)首選旅游目的地。他們選擇旅游目的地主要從自然風(fēng)光和美食兩個(gè)方面來(lái)考慮踊兜，其中自然風(fēng)光是最主要考慮因素瞧捌。
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對(duì)于境外旅游的態(tài)度，超過(guò)30%的被訪消費(fèi)者有境外旅游的經(jīng)歷润文，這類(lèi)人群主要集中在一線城市和30歲以上人群姐呐。消費(fèi)者最向往的目的地先后是美國(guó)、泰國(guó)和日本(如圖2)典蝌，31%的消費(fèi)者會(huì)至少提前1個(gè)月制定境外游行程安排(如圖3)曙砂。當(dāng)?shù)貙?dǎo)游/翻譯、接送機(jī)和景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂是中國(guó)游客最需要的境外游服務(wù)骏掀。除了常規(guī)的觀光度假鸠澈，中國(guó)游客對(duì)蜜月婚禮(37%)和運(yùn)動(dòng)探險(xiǎn)(比例達(dá)27%)兩類(lèi)主題境外游最感興趣。
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在旅游消費(fèi)方面截驮，像十一這樣的長(zhǎng)假旅游笑陈，消費(fèi)者的人均預(yù)期花費(fèi)是4947人民幣。不同目的地的預(yù)期花費(fèi)差距較大葵袭，國(guó)內(nèi)游預(yù)期花費(fèi)相對(duì)較低涵妥，為3459元;北美游預(yù)期花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)。在具體的旅游花費(fèi)安排上坡锡，2/3的游客會(huì)專(zhuān)門(mén)安排購(gòu)物行程蓬网，花費(fèi)以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)窒所、紀(jì)念品購(gòu)買(mǎi)為主，服裝服飾和化妝品也是預(yù)期消費(fèi)的一部分帆锋。在消費(fèi)形式上吵取，近60%的游客在旅游消費(fèi)時(shí)選擇通過(guò)信用卡支付，選擇使用現(xiàn)金消費(fèi)的人群大部分為90后锯厢。
在旅行方式上皮官，自助游是游客的首選，一線城市和80后的游客對(duì)自助游最為偏愛(ài)实辑。32%的70后及更大年齡人群喜歡跟團(tuán)游臣疑，這點(diǎn)應(yīng)該和跟團(tuán)游是早期傳統(tǒng)的旅行方式有關(guān)(如圖6)。另外徙菠，對(duì)于影響消費(fèi)者選擇旅行產(chǎn)品的主要考慮因素方面讯沈，75%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格是影響其是否購(gòu)買(mǎi)的主要考慮，行程安排和時(shí)間也比較重要婿奔。
64%的消費(fèi)者從旅游類(lèi)網(wǎng)站論壇獲取旅游信息缺狠，自助游是游客首選
在旅游信息獲取途徑方面，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者的影響遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)媒體, 64%的消費(fèi)者主要從旅游類(lèi)網(wǎng)站論壇獲取旅游信息萍摊，微信朋友圈和微博也是最重要的旅游信息渠道(如圖4)挤茄。近半數(shù)的游客會(huì)在微博、微信平臺(tái)關(guān)注旅游類(lèi)網(wǎng)站賬號(hào)和團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息賬號(hào)冰木。同時(shí)穷劈，研究顯示幾乎所有被訪消費(fèi)者都在手機(jī)里安裝了旅游相關(guān)APP，平均安裝數(shù)量達(dá)3.9個(gè)踊沸。其中歇终，旅游預(yù)訂和地圖導(dǎo)航是游客選擇安裝最多的APP。
在預(yù)訂方式方面逼龟，手機(jī)APP預(yù)訂的用戶比例與線下門(mén)店比例接近评凝，近40%。女性腺律、30歲以下年輕人群使用手機(jī)APP預(yù)訂的比例更高奕短。各在線旅游供應(yīng)商中，攜程的用戶預(yù)訂使用率最高匀钧，其次為去哪兒和淘寶旅行蝠筑。在線旅游網(wǎng)站/APP之間用戶使用率差距不大队塘，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈(如圖5)镀赌。
需要注意的是脏里，旅游服務(wù)也很關(guān)鍵点待，86%的游客會(huì)分享自己的旅游經(jīng)歷，在旅途中分享的比例已超過(guò)旅途結(jié)束后，微信朋友圈是首選分享平臺(tái)，這也是旅游品牌積攢口碑和人氣的好時(shí)機(jī)(如圖7)翰蠢。旅游行業(yè)品牌可以充分利用游客貢獻(xiàn)的原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)项乒。
隨著人們生活方式的改變啰劲，旅游消費(fèi)已經(jīng)在消費(fèi)者生活消費(fèi)中占據(jù)重要的地位√春危互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及蝇裤，消費(fèi)者可以很方便的通過(guò)手機(jī)、iPad频鉴、及PC觸及各類(lèi)消費(fèi)和生活信息栓辜。在這個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)發(fā)展的時(shí)代，旅游領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)應(yīng)該高度重視掌握消費(fèi)者認(rèn)知和洞察的重要性垛孔，積極做好與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)的工作藕甩，只有貼心的產(chǎn)品和良好的服務(wù)才是品牌和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
調(diào)研樣本:
本次調(diào)研共回收有效樣本807人周荐，其中男性與女性樣本分別占54%和46%狭莱。樣本年齡主要分布在20-35歲之間，平均年齡27歲概作。55%的被訪者擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷腋妙。地域分布方面，30%樣本來(lái)自北上廣深一線區(qū)域讯榕，30%來(lái)自二線區(qū)域(省會(huì)級(jí)城市)骤素，40%來(lái)自三線及以下區(qū)域。
