? ? ?【見】產(chǎn)品思維課第一課是從情緒開始，講“同理心”。
? ? ? ?我們作為一個(gè)產(chǎn)品人，為什么要對情緒這么重視坯汤？因?yàn)橛脩羰菬o法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣虐唠，分層次說出他的體驗(yàn)的，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒惰聂。所以我們從一開始疆偿，就要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒。
? ? ? 怎么分析用戶情緒搓幌？
? ? ? 我們從所有生物都一致的底層情緒—— “生物性情緒”開始說杆故。他們分別是：愉悅、不爽溉愁、憤怒处铛、恐懼。滿足就愉悅，不滿足就不爽撤蟆。人類用了一堆詞來形容不爽的感覺奕塑。比如：生氣、煩躁家肯、痛苦龄砰、厭倦、悲傷讨衣、煩惱换棚、茫然等等。但是本質(zhì)上反镇，這些不爽的感覺固蚤，都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足。做產(chǎn)品愿险，是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系颇蜡，通過產(chǎn)品來服務(wù)人，本質(zhì)就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足辆亏。
? ? ? 滿足是度量產(chǎn)品风秤、人與人關(guān)系的刻度
? ? ? 度量一個(gè)產(chǎn)品到位不到位：當(dāng)你做一個(gè)產(chǎn)品，或者用一個(gè)產(chǎn)品扮叨，自己有沒有被滿足的感覺缤弦？你基本可以憑此判斷，這是個(gè)非常好的產(chǎn)品彻磁，還是一個(gè)勉強(qiáng)的產(chǎn)品碍沐。
? ? ? 度量，你和一個(gè)人的關(guān)系：對方是不是懂得你的滿足與不爽衷蜓，你是不是懂得對方的滿足與不爽累提。如果彼此都不懂，又無法給予對方的滿足和不爽磁浇，其實(shí)斋陪，這就是一段勉強(qiáng)的關(guān)系。
? ? ?你還可以用這三個(gè)詞“滿足”“愉悅”“不爽”來深入探索你自己置吓，認(rèn)識(shí)你自己无虚。
? ? ?你就想想為什么每個(gè)人不一樣？
? ? ?為什么讓你照著PPT練習(xí)3次衍锚，你就會(huì)痛苦友题。而喬布斯為了蘋果大會(huì)對著PPT練習(xí)100次，依然樂此不疲戴质。
? ? ?為什么你打掃衛(wèi)生很痛苦度宦，而有人視打掃房間不厭其煩踢匣，一天掃三次？
? ? ?為什么同一個(gè)點(diǎn)上斗埂，有人痛苦符糊，有人愉悅？
? ? ?所以呛凶，覺察一下自己男娄，是不是有一件事，你可以不厭其煩地一直做下去漾稀？
? ? ?這就是上帝給你初始化的操作系統(tǒng)的密碼模闲，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在崭捍。
? ? ?我們一般認(rèn)為的天分是顯性天分尸折，比如長得漂亮、身體協(xié)調(diào)殷蛇、唱歌好聽实夹、智商高。其實(shí)還有一種天分粒梦，是隱性天分亮航，他不會(huì)兩三歲展現(xiàn)出來，讓別人看得到匀们。你會(huì)對某些東西感到愉悅缴淋，這個(gè)東西持續(xù)給你滿足感，你可以一直花時(shí)間在這里泄朴，不厭其煩重抖。時(shí)間久了，其實(shí)你就會(huì)與眾不同祖灰。
? ? 【思】如何用“滿足”來度量我們的設(shè)計(jì)行業(yè)：設(shè)計(jì)是一個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)钟沛，會(huì)遇到各種各樣的客戶，不同的行業(yè)局扶、不同的性格恨统、不同的消費(fèi)需要，我們在服務(wù)客戶的過程中详民，很容易以自我為中心延欠，經(jīng)常會(huì)覺得客戶不專業(yè)不懂陌兑，沒有欣賞水平沈跨，俗氣，甚至覺得他是暴發(fā)戶心態(tài)兔综，實(shí)際上是我們沒有理解到客戶的需要饿凛，沒有能力讓他得到滿足狞玛。也許是方案不能滿足，也許是服務(wù)不能滿足涧窒，也許是虛榮心沒有得到滿足心肪。
? ? ? ?如何用滿足來覺察我自己，也許是從小受到父母做小生意的影響纠吴、因?yàn)榻?jīng)常要去幫忙硬鞍，總是覺得很有趣。后來自己不斷嘗試做生意戴已，做電腦銷售固该、搞電腦培訓(xùn)、選擇做室內(nèi)裝修這一行也是想著有機(jī)會(huì)自己做糖儡，到現(xiàn)在合伙開裝修公司也有近十年了伐坏，一直沒有賺到什么錢，雖然時(shí)常也懷疑自己是不是這塊料握联，是不是當(dāng)老板的虛榮心在做怪桦沉，但總是很想去想辦法做好，這也許就是我的天分吧金闽。
? ? ? ?[行]?不同客戶的需求是不同的纯露，但任何一個(gè)產(chǎn)品是不可能滿足所有層次的客戶的，這就需要定位呐矾，我們做純設(shè)計(jì)苔埋、走個(gè)性的定制路線，就需要砍掉我們一部低端的客戶蜒犯、去琢磨這樣的客戶群體是什么樣的消費(fèi)心理和習(xí)慣组橄？
? ? ? ?目前我能想到的就是，一罚随、設(shè)計(jì)確實(shí)方案要好玉工，能get到客戶的本質(zhì)需求；二淘菩、服務(wù)要周到遵班，方案進(jìn)展及時(shí)告知客戶，后期跟進(jìn)及時(shí)潮改；三狭郑、如何讓客戶覺得找我們做設(shè)計(jì)有面子。
