“ 老師筑悴，我這里有些情況和問題，需要找您溝通一下稍途！”
“ 哥們阁吝，有時(shí)間沒出來坐坐，我們溝通一下感情械拍⊥挥拢”?
“ 您說的情況，我們知道了坷虑。您反饋的問題甲馋，我回公司溝通一下，再告訴您怎么解決迄损《铮”
這是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦谐Ｒ姷臏贤ㄕZ句，那么什么是溝通呢？19世紀(jì)痊远，溝通多指物品的移動(dòng)和人的交流绑谣。在日常生活中，溝通是人與人之間拗引、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢幌衣。溝通一般采用從傳遞到接收的模式矾削，溝通一般始于對(duì)方信息的接收，而非信息的傳輸豁护。如果對(duì)方無法接收或未能接收信息哼凯，就不能稱為溝通。進(jìn)行接收信息并溝通楚里，會(huì)需要使用以下三個(gè)技巧：給與關(guān)注断部，理解內(nèi)容，將理解置身情境中班缎。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容蝴光、溝通的方法、溝通的動(dòng)作达址。
溝通包括語言溝通和非語言溝通蔑祟，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣沉唠、肢體動(dòng)作疆虚。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。即時(shí)通訊的溝通满葛、論壇里的溝通主要是一種書面溝通径簿。溝通的基本形式和主要形式一直改變不大，主要是以交談的方式進(jìn)行嘀韧。從另一個(gè)角度說篇亭，溝通是通過交談及其他方式進(jìn)行信息交流、情感溝通乳蛾，消除噪聲和誤解暗赶，創(chuàng)造共識(shí)的過程。
從信息的傳遞和流通的角度來說肃叶，溝通是不同的行為主體蹂随，通過各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知因惭，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程岳锁。下面是溝通的模型圖，形象生動(dòng)地說明了溝通過程中信息的傳遞和反饋過程蹦魔。
在日常生活特別是項(xiàng)目管理中激率，我們可以結(jié)合信息需求的重要性咳燕、緊迫性；技術(shù)的可用性和易用性乒躺；視覺信息的敏感性和保密性招盲，進(jìn)行項(xiàng)目溝通的規(guī)劃；根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境來選擇不同的溝通方法（可以采用的溝通方法有推式溝通嘉冒、拉式溝通曹货、交互溝通三種），進(jìn)行項(xiàng)目的管理溝通及控制溝通讳推。
要進(jìn)行有效地溝通要做到以下幾點(diǎn)：
1顶籽、要取得談話者的信任。這樣談話者才愿意真誠的講述問題银觅，否則就不能了解問題的本質(zhì)礼饱，達(dá)不到溝通目的。
2究驴、明確談話的主體镊绪，明確了主題才能保證談話有意義，不會(huì)使溝通偏離溝通內(nèi)容和主旨洒忧。
3镰吆、以對(duì)方能夠理解的方式講述談話的重點(diǎn)。
4跑慕、善于傾聽万皿，不僅要自己說，還要設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場上考慮問題核行。
溝通的場景和在生活和工作中的應(yīng)用大致可分為項(xiàng)目工作中的溝通和平常生活的溝通牢硅。項(xiàng)目工作的溝通又可分為對(duì)外與客戶的溝通，內(nèi)部公司和部門之間芝雪，以及部門上下級(jí)和平級(jí)同事之間的溝通减余。下面，就結(jié)合項(xiàng)目管理溝通和人際溝通的需要和情況惩系，分別探討對(duì)應(yīng)類型和場景的溝通方法和要點(diǎn)位岔。
先針對(duì)我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)外與客戶的溝通來討論吧，對(duì)客戶的溝通主要分為了解情況堡牡，收集需求抒抬；項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)展和成果的匯報(bào)；項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)成果的正式匯報(bào)展示三種情況晤柄。
一擦剑、了解情況，詢問收集客戶需求的溝通，經(jīng)常發(fā)生在項(xiàng)目的初期和項(xiàng)目推進(jìn)的日常生活中惠勒。比如商務(wù)與客戶簽下了合同赚抡，需要我們進(jìn)場調(diào)研和收集需求。就這一過程我們會(huì)接觸到客戶的高層纠屋、中層及業(yè)務(wù)骨干涂臣，有可能還會(huì)接觸基礎(chǔ)的軟件操作人員。在這些接觸溝通的過程中，要對(duì)高層展示公司和顧問的專業(yè)度，摸清高層總體的項(xiàng)目期望和需求募强。針對(duì)高層時(shí)間緊，會(huì)面機(jī)會(huì)少的情況，我們盡可能利用文檔涨薪、ppt等多種展示方式骑素，站在單位和公司宏觀戰(zhàn)略的角度與他們溝通。
由于溝通不僅僅是語言的溝通刚夺，還會(huì)包含表情献丑，肢體語言，舉止等侠姑。針對(duì)高層的溝通创橄，要多多準(zhǔn)備，在客戶語言精準(zhǔn)表示的情況下莽红，還要根據(jù)客戶高層的微表情妥畏，對(duì)溝通內(nèi)容和方式進(jìn)行必要的調(diào)整。在高層的溝通上安吁，無論怎么強(qiáng)調(diào)第一印象的重要性都不為過醉蚁，在與客戶見面或溝通時(shí)盡量儀表得體，精神飽滿鬼店，溝通語言做到專業(yè)网棍，精準(zhǔn)表達(dá)，為以后的溝通和匯報(bào)進(jìn)行必要的鋪墊和準(zhǔn)備妇智。
對(duì)客戶的中層和業(yè)務(wù)骨干及基層人員的業(yè)務(wù)需求溝通滥玷，在展現(xiàn)自身良好專業(yè)度情況下，盡量用精準(zhǔn)語言描述管理模式和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的程序和步驟巍棱，必要時(shí)可以附件業(yè)務(wù)流程文檔惑畴，其他類似項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的流程和應(yīng)用效果。多詢問航徙，多傾聽桨菜，盡量展現(xiàn)我們對(duì)客戶工作的熱情和盡心。此時(shí)的溝通，我們也可以用開放的態(tài)度倒得，溫和的語言展示我們的良好性格和職業(yè)素養(yǎng)泻红，畢竟誰也不愿意與態(tài)度蠻橫，無理挑剔的人打交道霞掺。
二谊路、說完了日常的需求收集，征詢客戶的溝通菩彬，那就再說下我們?cè)陧?xiàng)目推進(jìn)進(jìn)展和成果的匯報(bào)缠劝。這里的成果匯報(bào)，是指項(xiàng)目計(jì)劃工作的完成骗灶，問題的解決情況惨恭，客戶比較關(guān)系，但是重要程度又不是很高耙旦。此時(shí)脱羡，我們已經(jīng)跟客戶熟悉并建立了一定的信任關(guān)系。對(duì)這些問題免都，我們可以采用推式溝通锉罐，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)工作完成和項(xiàng)目問題的處理結(jié)果，可以使用項(xiàng)目周報(bào)绕娘。周例會(huì)的方式進(jìn)行通報(bào)脓规，使項(xiàng)目的干系人了解我們的工作情況，工作進(jìn)展险领，以及近期主要的工作成果侨舆。
提醒一句，在這個(gè)階段绢陌，有時(shí)會(huì)需要我們采用交互式的溝通态罪。比如對(duì)超范圍工作和問題的確認(rèn)，疑難問題業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的處理下面。往往需要項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員多次溝通复颈，才能與客戶方達(dá)成一致。但不是說沥割，客戶一切都是對(duì)的耗啦，我們必須遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于超范圍的工作量机杜，涉及系統(tǒng)的重大改進(jìn)帜讲，一定要堅(jiān)持原則，多做溝通和說服工作椒拗。否則似将，后頭要為處理這些不必要的讓步和茍同获黔，會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間和資源。而且在验，處理的效果和客戶的滿意度還不確定玷氏。
三、項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)成果的正式匯報(bào)展示腋舌，這是體現(xiàn)上線系統(tǒng)結(jié)果和項(xiàng)目工作價(jià)值的的溝通盏触。在進(jìn)行這類的溝通之前，項(xiàng)目組應(yīng)先進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展和成果的確認(rèn)块饺，必要時(shí)赞辩，要進(jìn)行重點(diǎn)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的查看，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果和推進(jìn)流程做必要的驗(yàn)證授艰。進(jìn)行這類型的溝通辨嗽，盡量要增加溝通的儀式感，鄭重性淮腾。準(zhǔn)備溝通的材料要用正式的語句和格式糟需，對(duì)于要用于進(jìn)行溝通的材料，如有必要最好裝訂成冊(cè)来破，提前進(jìn)行分發(fā)，為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)成果的正式匯報(bào)展示做準(zhǔn)備忘古。進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)成果的正式匯報(bào)徘禁，還應(yīng)先與甲方的高層，中層髓堪、關(guān)鍵人員其他有關(guān)系的人員進(jìn)行溝通和確認(rèn)送朱。確保大家在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的成果展示意見是一致的，發(fā)現(xiàn)不利和不同意的情況人員干旁，要進(jìn)行溝通排除驶沼。
最后說下，這類溝通的實(shí)現(xiàn)方式和后續(xù)處理争群。項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)成果的正式匯報(bào)和展示回怜，盡量通過客戶方在有影響的媒體和院內(nèi)宣傳系統(tǒng)中進(jìn)行宣傳，以提高客戶在相關(guān)業(yè)務(wù)方面的影響换薄，確認(rèn)項(xiàng)目組的工作成果玉雾，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益人的愿望和利益。如果在正式匯報(bào)轻要、展示溝通時(shí)复旬，某些用戶提出其他問題或者其他難以實(shí)現(xiàn)的需求，不要拒絕冲泥，耐心傾聽驹碍，不要當(dāng)場回復(fù)壁涎。待正式的匯報(bào)展示完成后，再找這些用戶和人員進(jìn)行溝通志秃，了解他們的需求和愿望怔球，通過合適的途徑和方法進(jìn)行這些問題和需求的處理。
說完了對(duì)外的與客戶溝通洽损，那就關(guān)注我們內(nèi)部的溝通吧庞溜。對(duì)公司或部門的溝通，主要實(shí)現(xiàn)獲取上級(jí)的信任碑定，同級(jí)之間的協(xié)作（也可指部門外的個(gè)人或部門及組織的協(xié)助）流码，下級(jí)員工的適用的效果和目的。解釋下部門內(nèi)部溝通實(shí)現(xiàn)下級(jí)員工的適用（暫時(shí)找不到其他的詞）這個(gè)情況延刘，就是項(xiàng)目的成員所做的工作是否有效漫试，工作能力和技術(shù)與現(xiàn)有工作是否匹配。項(xiàng)目成員是否有能力承擔(dān)這個(gè)工作碘赖，承擔(dān)這份工作在人力驾荣、成本及其他方面是否劃算。
溝通和反饋每天都在發(fā)生普泡，它們會(huì)影響別人對(duì)你的評(píng)價(jià)和你的職場關(guān)系播掷。溝通，是職場上因?yàn)楣ぷ骱退税l(fā)生的交流撼班、討論行為歧匈。反饋，是工作中對(duì)某事進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)砰嘁、評(píng)價(jià)件炉、建議和批評(píng)等行為。一個(gè)人能高效地溝通事情和反饋意見矮湘，就更容易在職場上實(shí)現(xiàn)自己的意圖斟冕。如果溝通一塌糊涂，反饋不得要領(lǐng)缅阳，就會(huì)樹立敵人磕蛇，傷害盟友，甚至被自己的領(lǐng)導(dǎo)所厭棄十办。職場上的溝通要注意兩點(diǎn)：一是清晰精準(zhǔn)孤里，二是考慮大局。
先說清晰精準(zhǔn)橘洞。職場溝通和日常聊天不一樣捌袜，朋友之間的日常聊天是溝通方式，也是交際目的炸枣，能讓朋友變得親密虏等，也會(huì)給你帶來快樂弄唧。而職場是緊張、有壓力的環(huán)境霍衫，職場溝通本身并不快樂候引，只有高效地完成工作，出了成績敦跌，才有快樂可言澄干。清晰精準(zhǔn)，就是溝通沒有歧義柠傍，不造成誤會(huì)麸俘，沒有一句廢話，沒有一個(gè)干擾項(xiàng)的溝通惧笛。
再說考慮大局〈用模現(xiàn)代職場上的一對(duì)一溝通會(huì)越來越少，開會(huì)大多有三方以上的人患整，郵件一般也要抄送給相關(guān)的同事和領(lǐng)導(dǎo)拜效。在這種局面之下，不帶有情緒各谚，謹(jǐn)慎地批評(píng)指責(zé)紧憾，考慮旁觀者、參會(huì)者昌渤、被抄送者的感受赴穗，這樣的溝通就變得特別重要了。（未完待）
? ?張良顏 ?PMP? 現(xiàn)代卓越特約撰稿人
