情緒管理 職場人的必修課

工作中難免會產(chǎn)生各種不同的情緒藐吮，它的產(chǎn)生是一種自然反應(yīng)。但是不同的情緒所引發(fā)的行為則會帶來不同的后果，直接影響員工的工作質(zhì)量谣辞。因此迫摔，情緒管理也是人力資源管理中不可忽視的內(nèi)容，那么無論是我們員工自己還是企業(yè)泥从，應(yīng)當(dāng)怎樣管理好這些情緒呢饰及？

正確認識情緒管理

據(jù)一項調(diào)查顯示型檀，我們在一天8小時的工作當(dāng)中阔拳，真正投入到工作中的時間其實很少稳诚，相反在處理我們的情緒上卻花費了很多的精力和時間，進而影響工作的成績和表現(xiàn)祈餐。因此如果工作中擂啥，我們能夠很好地處理情緒變化，我們的工作業(yè)績肯定會大大提高帆阳。據(jù)專家表示哺壶，情緒是內(nèi)在對外的一種自然反應(yīng)，通過科學(xué)的方法可以對我們的情緒進行管理蜒谤。

對于我們個人來說山宾，管理好自己的情緒就是管理好自己的生命資源。不良的情緒鳍徽、過度的情緒反應(yīng)以及對情緒過度放縱而導(dǎo)致的不理智行為塌碌，都是職場危機的根源，也是身心健康的幕后黑手旬盯。回想一下翎猛，工作中的我們會興奮失落胖翰，會積極沮喪，也有幸福悲傷的時候切厘，當(dāng)這些情緒出現(xiàn)的時候萨咳，如果我們能通過及時察覺、冷靜分析疫稿、巧妙駕馭培他，對其進行管理，那么對于我們經(jīng)常說的：“如果當(dāng)時我能……”遗座，這樣后悔的話語將不會再出現(xiàn)了舀凛。

另一方面，有效的情緒管理對于企業(yè)本身也很重要途蒋。如果組織中的個體情緒不佳的話猛遍，那么整個組織是很難獲得最佳表現(xiàn)的。所以，對于管理者來說懊烤，企業(yè)中不好的情緒需要管理梯醒，同時很好的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大的作用。

有效情緒管理舉措

情緒有無數(shù)種腌紧，積極的情緒讓我們的工作效率更高茸习，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低壁肋，績效更差号胚。

■ 把握情緒動向，引導(dǎo)情緒走向

對于職場人自己而言墩划，及時調(diào)節(jié)自己的精神狀態(tài)涕刚，了解自己的情緒走向是有效情緒管理的第一步。如果職場人由于工作的原因產(chǎn)生消極情緒乙帮，可以通過與同事或領(lǐng)導(dǎo)個別交談或談心的形式杜漠，在溝通中緩解情緒，解決問題察净。而對于企業(yè)而言驾茴，可以通過科學(xué)的方法對員工情緒進行評估，對評估結(jié)果進行分析氢卡，精確定位員工情緒特征锈至，管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞译秦，從而使工作熱情大幅提升峡捡。

■ 理順組織情緒，疏導(dǎo)不良情緒

企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化筑悴，在企業(yè)中形成主流的積極情緒们拙。同時，作為員工應(yīng)更多地參與到工作設(shè)計和企業(yè)管理中阁吝，使自己對工作的理解和想法有更全面的實施砚婆。一方面，企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活突勇；另一方面装盯，員工應(yīng)積極參與企業(yè)提供給員工的各類學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機會，成為一個有目標(biāo)甲馋、有希望埂奈、有計劃的職場人。

■ 開展績效評估定躏，實施薪酬激勵

企業(yè)可以采用客戶滿意度評價挥转、員工自評海蔽、上級評定、從事同類工作的同事間比較的方式進行綜合評估绑谣，把各項指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重以及分數(shù)党窜，對被評者進行綜合評分。同時借宵，對需要在情緒上投入更多更復(fù)雜的努力的工作幌衣，在績效薪酬上有所提高，使員工得到固定的補償壤玫，從而減少因為執(zhí)行情緒任務(wù)而產(chǎn)生的情緒失調(diào)或倦怠豁护。

情緒管理：職場樂活法則

一個人早上起來心情若好，盡管工作繁忙欲间、生活瑣碎楚里，這一天也會過得很開心。反之猎贴，如果情緒不佳班缎，即使再有趣的事情，也會覺得無聊透頂她渴。好情緒就像“發(fā)電機”达址，它可以源源不斷地輸送快樂，讓人們滿懷信心地過好每一天趁耗。

如果說沉唠，19世紀的黑死病是“肺病”，20世紀的黑死病是“癌癥”苛败，那么在生活節(jié)奏日趨加快的21世紀满葛，黑死病又是什么呢？心理學(xué)家給出的答案是不良情緒罢屈。所謂“怒傷肝嘀韧、悲傷心、思傷脾儡遮、憂傷肺、恐傷腎”暗赶。不良情緒是一種心理疾患鄙币，它就像一把利刃，既傷害了別人蹂随，又使自己失去珍貴的親情與友誼十嘿，失去真正的成功與快樂。但是岳锁，情緒是可以管理的绩衷，正如時間是可以管理的一樣，如果我們每一天都過得難過、沮喪咳燕、不平勿决、生氣及憂愁，這一輩子就是“黑暗”招盲，可如果我們能調(diào)整低缩、管理好自己的情緒，就有更加色調(diào)明亮而美好的人生曹货。

所以情緒管理決定你的命運咆繁，做好情緒管理關(guān)乎你職場生涯的順利和快樂，關(guān)乎你一生的幸福及美滿顶籽。重視員工的情緒管理玩般，也關(guān)乎企業(yè)的今日和明天。

關(guān)乎企業(yè)：沙子加水泥的力量

對于企業(yè)來說礼饱，加強員工的心理管理有助于增進企業(yè)的凝聚力坏为。“一盤散沙要凝固成堅固的物體慨仿，必須加水泥久脯，而且要達到穩(wěn)固的效果，二者的比例要剛剛好镰吆×弊”于東輝說。在他看來万皿，對企業(yè)而言摧找，員工都像沙子一樣，無法天然地黏在一起牢硅，要凝聚必須添加外在的水泥蹬耘，而員工的心理管理對于企業(yè)的凝聚力來說就相當(dāng)于水泥，可以幫助企業(yè)打造堅固的基礎(chǔ)减余，增強團體的凝聚力综苔。

除此之外，員工的心理管理對于企業(yè)還有著多重意義位岔。首先如筛，能更好地跟員工做心靈溝通的企業(yè)，能創(chuàng)造出更符合人性的工作環(huán)境抒抬⊙钆伲“企業(yè)員工在這樣的工作氛圍中，不受氣擦剑、不受壓妖胀，工作效率會顯著提升芥颈。”其次赚抡，對員工來說爬坑，自我的心理狀況得到改善，在團結(jié)協(xié)作的氛圍中怕品，員工抑郁癥的傾向顯著下降妇垢，工作面貌良好，企業(yè)整體的公眾形象也會得到提升肉康。目前企業(yè)對員工的心理管理包括情緒管理闯估、人際關(guān)系管理、壓力管理以及愿景管理等吼和。

為了增強企業(yè)的凝聚力涨薪，提高工作績效，很多企業(yè)還實行EAP （Employee Assistance Program）炫乓，即員工幫助計劃刚夺，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)末捣。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的侠姑、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷箩做、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)莽红、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題邦邦，提高員工在企業(yè)中的工作績效安吁。這種心理管理技術(shù)類似于“精神按摩”，通過長期的疏導(dǎo)和調(diào)控燃辖，可以使企業(yè)員工獲得一種強大的心理承受力鬼店，以應(yīng)付隨時隨地的變革。目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)黔龟，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP妇智，員工人數(shù)在100~500的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個數(shù)字正在不斷增加氏身。

盲點：員工也是情感人

作為資深的心理咨詢師巍棱，于東輝介紹說，目前我國的很多企業(yè)都不夠重視員工的情緒管理观谦±埽“單純地將員工看作經(jīng)濟人桨菜，而忽視了員工作為情感人的需要豁状∽狡”在企業(yè)的人員管理上，重智商泻红、輕情商夭禽，重物質(zhì)鼓勵、輕情感滿足谊路。但是讹躯，人不是機器，人是有情感缠劝、有生命的潮梯。從情感人的模式來看，員工在工作中除了報酬外也需要得到一定的情感支持惨恭，否則負面情緒就會產(chǎn)生秉馏，對自身的健康以及企業(yè)的發(fā)展都不利。在為企業(yè)做咨詢和培訓(xùn)的過程中脱羡，于東輝發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中萝究，員工最容易產(chǎn)生的惡性情緒是抑郁情緒和憤怒情緒。尤其在一些團結(jié)協(xié)作度要求比較高的企業(yè)锉罐，以及服務(wù)性行業(yè)中帆竹，員工更容易產(chǎn)生這樣的惡性情緒。處于抑郁之中的人總會覺得自己不好脓规，處于憤怒中的常會覺得別人不好栽连。抑郁無疑會影響工作效率，拖累整個團隊抖拦。而憤怒會導(dǎo)致人際關(guān)系的摩擦升酣，使團隊氣氛不好，影響合作态罪∝眩可見情緒管理對于企業(yè)的長期發(fā)展而言是必要而急需的。

案例二：為服務(wù)業(yè)助力

企業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人 Windy

據(jù)于東輝介紹說复颈，服務(wù)性行業(yè)的員工面對形形色色的人绩聘，更需要進行情緒方面的管理。作為從事服務(wù)性行業(yè)的人耗啦，究竟持怎樣的態(tài)度呢凿菩？吉事多衛(wèi)浴江門服務(wù)中心負責(zé)人Windy說，情緒對工作來說確實很重要帜讲，它會影響到人的工作心態(tài)衅谷。情緒是不分對錯的，但從企業(yè)管理的角度來看似将，員工的情緒就意味著每個人認識問題的態(tài)度获黔。比如說蚀苛，參加工作后的員工會因為薪酬、壓力等問題出現(xiàn)消極情緒玷氏，然而堵未，這不能一味怪罪于企業(yè)≌荡ィ“既然你已經(jīng)選擇了這個職業(yè)渗蟹，你就不應(yīng)該因消極情緒而影響到工作，畢竟你在選擇這份工作前赞辩，公司所有的薪酬待遇情況都公開了雌芽，招聘者該早有心理準備去接受。這是個人認識的問題辨嗽。就像過馬路看紅綠燈膘怕，有的人認為沒必要按照指示燈過馬路，而有的人認為設(shè)置紅綠燈很科學(xué)召庞，雙方的看法無分對錯岛心，關(guān)鍵的是無論你對這做法怎樣看，都要嚴格遵守交通規(guī)則篮灼⊥牛”

Windy負責(zé)的服務(wù)部門主要從家庭婚姻方面對員工進行情緒管理的培訓(xùn)∽缬眨“員工的情緒敏感通常是由家庭帶出來髓堪，譬如父母的壓力、自小成長的家庭背景等娘荡，來自家庭背景的影響是長期的干旁，因此要員工一下子改變過來是不可能的，所以炮沐，我們的培訓(xùn)只在于教育和指導(dǎo)情緒出現(xiàn)問題的員工如何面對争群、解決當(dāng)前的困難，從而緩解他們焦躁的情緒大年』槐。”Windy 認為情緒管理培訓(xùn)只是企業(yè)管理的第一步，但不能把它作為獨擋一面的因素翔试。當(dāng)筆者問到公司往后如何繼續(xù)情緒管理培訓(xùn)時轻要，windy回應(yīng)道：“未來怎樣規(guī)劃員工的情緒管理培訓(xùn)我覺得是個未知數(shù)，要根據(jù)每年公司員工的流動量垦缅，流動量大的話冲泥，培訓(xùn)活動次數(shù)就頻繁些，因為每個員工出現(xiàn)不良情緒的原因很多，我們不可能只固定以前的某種培訓(xùn)模式來教育指導(dǎo)每個員工凡恍，我們開展情緒管理培訓(xùn)活動要看情況而定幸冻。”

關(guān)乎個人：成就＝80％的EQ+20%的IQ咳焚？

情緒在牛津英語詞典中的解釋是：心靈、感覺或激動或騷動庞溜，泛指任何激動或興奮的心理狀態(tài)革半。而一般所指的情緒是一個短時間內(nèi)所表現(xiàn)的喜怒哀樂。在現(xiàn)實生活中流码，人有多種情緒又官，其間又有無數(shù)的混合變化與細微的差別，情緒的復(fù)雜遠超過語言所能及漫试。所謂“情緒管理”就是“如何有效地控制自己的情感達于心六敬、身平衡的狀態(tài)”，也就是我們中國人《中庸》一書中所說的：將喜驾荣、怒外构、哀、樂等各種情緒表達得恰到好處播掷，所以情緒管理不是情緒的壓抑审编，而是一種適當(dāng)?shù)膬?nèi)外行為平衡的展現(xiàn)與調(diào)適。通常人們在“合情歧匈、合理”的原則下垒酬，都有控制及調(diào)適情緒的功能，但是如果情況變得不合理件炉，人們的內(nèi)在心靈就會產(chǎn)生抗拒勘究、排斥、不參與等種種心緒上的沖突斟冕，長久積累就會造成情緒上的失衡口糕，做出許多出乎意料之外的舉動，嚴重的時候甚至?xí)a(chǎn)生“精神文明癥”磕蛇、“感官失能癥”走净、“精神分裂癥”、“躁郁癥”孤里、“憂郁癥”等伏伯。

過去幾十年，大家普遍認為IQ 可決定一個人的成就捌袜。然而说搅，我們常看到一些高智商的人表現(xiàn)平庸虏等，而智力普通的人卻成就非凡弄唧。為什么會這樣呢适肠？原來，智力是廣指思考候引、推理侯养、學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)以及解決問題的能力澄干，有高智力的人能夠?qū)W得很快逛揩、考上很好的學(xué)校或者提出極具創(chuàng)意的企劃案麸俘，但這不保證他能夠了解自己的情緒辩稽、忍受挫折或者處理好人際關(guān)系。美國心理學(xué)家Daniel Goleman在1995年寫了一本《情緒智商》的書从媚，引起社會各界的廣泛討論逞泄，EQ遂成為社會大眾注目的焦點。他認為人生的成就至多只有百分之二十歸諸于IQ拜效，另外百分之八十則受其他因素影

響喷众，這其他因素包含自我了解的能力、溝通的能力與處理情緒的能力等紧憾。EQ 的重要性可以表現(xiàn)在生活的各個層面侮腹，主觀上它可以使一個人認為自己的生活是否順心，EQ也會影響到一個人與他的家人以及朋友稻励、同事父阻、客戶之間的關(guān)系。一個不能處理好自己情緒的人望抽，必定很容易受情緒所左右加矛，表現(xiàn)出沖動的行為，因而破壞人際關(guān)系煤篙，認為一切都是別人的錯斟览，或者陷入深深的自責(zé)

中，形成惡性循環(huán)辑奈，當(dāng)然活得不快樂苛茂。相反的，如果能敏銳地察覺自己及他人的情緒鸠窗，坦誠面對自己的負面感受并理解對方的感受妓羊，不任意批評，并將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)稍计，以堅定的信念去完成艱巨的任務(wù)躁绸，對人對事做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助净刮，這樣一來剥哑，許多事情都能迎刃而解，成功似乎也在不遠處招手淹父。

庭院有了雜草株婴，必須去除；廚房有了垃圾暑认，必須清理困介；身體有了污垢，必須洗凈穷吮；情緒有了問題，又怎能置之不理饥努、放任自流捡鱼？只有管理好自己的情緒，才能找回心靈的主宰酷愧。

案例一：不快樂的優(yōu)厚生活

淑娟 女 29歲 大型國企 秘書

“收入是不錯驾诈，可都是尊嚴換來的呀。唉溶浴，受夠了窩囊氣乍迄。”一見面士败，淑娟就牢騷滿腹闯两。身上高檔的職業(yè)套裝，以及臉上無可挑剔的淡淡妝容掩飾不住她的愁容和倦意谅将。

淑娟是一家大型國企分公司的老總秘書漾狼，收入不菲，待遇優(yōu)厚饥臂。除了每月的工資逊躁，平日里，獎金隅熙、置裝費稽煤、物業(yè)費、餐費囚戚、過節(jié)費酵熙、車費補貼等林林總總加起來，淑娟平均每月稅后能拿到一萬五六千塊錢驰坊，從薪水的角度看绿店，這份工作堪稱理想，但她并不快樂。主要原因是她覺得自己受盡了屈辱假勿。

淑娟是名牌大學(xué)畢業(yè)借嗽，從小到大她覺得自己都是憑個人奮斗得來的。出身工人家庭的她好學(xué)上進转培，從來都是學(xué)校的佼佼者恶导，不需要向任何人低頭。高高興興進了到現(xiàn)在的單位浸须，她沒想到自己卻要作為領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水的事兒惨寿。淑娟的老總是位五十多歲的女性，作為秘書删窒，淑娟要做幫領(lǐng)導(dǎo)擋電梯門裂垦，開車門，拎包等小事肌索。

出去應(yīng)酬則要負責(zé)點菜蕉拢，照顧到在場的每一位，幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒之類诚亚。所有這些事還要做得不露聲色晕换，不能顯得刻意和笨拙。對從不看他人眼色行事的淑娟來說站宗，完全不熟悉這一套闸准，所以總是顯得缺乏眼力架兒，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評梢灭∫募遥“這些事有的人一看就會，很簡單敏释，對你來說怎么就這么難呢瘾英。”領(lǐng)導(dǎo)常發(fā)這樣的感慨颂暇。淑娟無奈缺谴，每次做得不妥時她只能扮可愛蒙混過關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)只好嗔怪地說她“傻丫頭”耳鸯。

一次湿蛔，淑娟和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，住進賓館县爬，淑娟及時幫領(lǐng)導(dǎo)開門阳啥，本以為自己做得已經(jīng)不錯了，沒想到領(lǐng)導(dǎo)坐在沙發(fā)上不高興了财喳，說：“我也是你這會兒過來的察迟，做秘書的應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)把拖鞋遞到腳邊斩狱。”淑娟聽了扎瓶，心里氣憤極了所踊，覺得特別屈辱，雖然勉強陪著笑臉做了概荷，但當(dāng)時就有個強烈的念頭想辭職秕岛。但終歸難舍優(yōu)厚的待遇，況且父母也不同意误证，最后還是忍了下來继薛，每月依然

拿著高薪，過著不快樂的生活愈捅。

專家點評：開心與否在于自己

在這種情況下遏考，如果員工有條件辭職，就不會有怨氣蓝谨。而事實是她又不想也無力改變處境灌具。對她來說，除非改變工作像棘，否則問題總會存在稽亏。那么壶冒，在這種情況下缕题，她就面臨著兩種生活方式的抉擇――一種是滿懷抱怨，不開心地活著胖腾；另一種是輕松烟零、快樂地面對。既然不想改變環(huán)境咸作，那么可以改變的是心態(tài)锨阿。“其實记罚，到底開不開心并不在于環(huán)境墅诡，而在于自己的抉擇⊥┲牵”心理咨詢師于東輝說末早。淑娟正是因為心態(tài)被環(huán)境所決定，不是由自己去決定说庭，所以才會如此的不快樂然磷。如果換種心態(tài)，也許一切都會豁然開朗刊驴。

案例二：遭遇火暴上司

付強 男 26歲 化妝品公司 銷售

在學(xué)生時代姿搜，付強怎么也不會想到自己將來會遇到這樣一個上司寡润。他的上司是一位三十五六歲的單身女性，個性非常獨立舅柜、好勝梭纹、有主見，但脾氣非骋堤撸火暴栗柒。“經(jīng)常因為一點點的小事情知举，她就大發(fā)雷霆瞬沦。”付強無奈地說雇锡。在他看來逛钻，上司就像一串隨時可以爆炸的鞭炮，一點小事都可能成為火星锰提，引發(fā)她的怒火曙痘。他也搞不懂上司哪來這么大的火氣×⒅猓“上次边坤，因為復(fù)印客戶訂單的事，我又無緣無故地挨了一頓罵谅年。其實茧痒，我已經(jīng)復(fù)印好了放在她的桌面，當(dāng)時她在開會融蹂。她因為自己沒仔細找所以沒看到復(fù)印件就把我罵了一頓旺订。后來發(fā)現(xiàn)了事情的真相，可她并沒有道歉超燃∏看似是一場誤會，可我心里卻很不舒服意乓∮５鳎”付強說起最近的一次委屈經(jīng)歷。

付強說這樣的經(jīng)歷還很多届良，公司給的業(yè)務(wù)壓力很大笆凌，上司本人的壓力很重，人很焦慮伙窃，于是就經(jīng)常把情緒發(fā)到他們這些員工身上菩颖。“每天接到她的電話我都很緊張为障，不知道又觸動了她的哪一根神經(jīng)晦闰，我都快成神經(jīng)質(zhì)了放祟。”付強苦笑著說呻右。

專家點評：掌握溝通的技巧

遇到脾氣急躁或者是不公正的上司跪妥，反抗或順從都不好，而是應(yīng)該技巧地讓上司意識到自己的問題和錯誤声滥。一般來說眉撵，老板或者上司容易發(fā)現(xiàn)自己的長處，不容易關(guān)注自己的缺點落塑、缺陷和不足纽疟。就這個案例來說，上司自己的情緒管理都沒有做好憾赁，卻要自己的下屬逆來順受污朽，是不合理的。而作為員工龙考，應(yīng)該找到和掌握一定的技巧令上司意識到自己的問題蟆肆。

做個高EQ的情緒管理師

既然情緒管理如此關(guān)乎幸福和效率，如何做好自己的情緒管理呢晦款？長期從事心理咨詢工作以并企業(yè)開展咨詢培訓(xùn)工作的于東輝介紹炎功，要做好情緒管理主要有三步：

第一，要認識情緒缓溅。明了為何會有情緒蛇损，情緒有何用處。好的情緒可以利用肛宋，比如激情州藕，不好的情緒束世，例如抑郁酝陈、沮喪等則會對自我心理造成傷害』偕妫“要考慮能不能將負面情緒轉(zhuǎn)化為積極正面的情緒沉帮。”第二步贫堰，是積極主動地轉(zhuǎn)化情緒穆壕。于東輝舉例說，“比如其屏，我國自古有悲秋的情懷喇勋，秋天是抑郁癥的高發(fā)期。這就要正確認識這種情緒的產(chǎn)生偎行，然后采取一些方式來調(diào)解情緒”川背。他介紹了幾種在秋季避免悲觀情緒產(chǎn)生的方法贰拿，比如，在房間內(nèi)擺放一些橙色的物品（橙色有使人心情愉快的作用）熄云，盡量穿些淺色衣服膨更，使室內(nèi)燈光更加明亮、柔和等缴允。這些看似簡單的細節(jié)其實對一個人的情緒調(diào)節(jié)非常有效荚守，可以用來對抗秋季容易產(chǎn)生的抑郁情緒。第三步练般，就是防患于未然矗漾。“對情緒的控制不能等情緒到來之后薄料，而是之前就要做預(yù)防和疏導(dǎo)的工作缩功。”在不良情緒出現(xiàn)前先做準備都办，預(yù)先訓(xùn)練嫡锌，自己知道如何應(yīng)對，就會使壓力減輕琳钉，減少被不良情緒侵襲的幾率势木。

但人不是機器傀广，不是按下一個按鈕翠订，就可以使不良情緒煙消云散辕坝。要使工作生活中無處不在的壓力因子轉(zhuǎn)化為快樂因子见咒，非長期修煉不可芋酌。

案例一：找到源頭 釋放壓力

某公司人力資源部經(jīng)理 張小姐

現(xiàn)在能意識到情緒管理重要性的公司并不多答憔，而博思格應(yīng)該算是先知先覺的一家攘已。該公司的人力資源部經(jīng)理張小姐為我們解答他們?yōu)閱T工進行情緒管理相關(guān)培訓(xùn)的初衷女蜈⊙樯眨“正規(guī)的外企一般來說都具備很好的福利板驳。可除了獲得優(yōu)厚的工資福利待遇外碍拆，員工還有其他的需求若治，特別是情感需求，它們在一定程度上會影響員工的工作效率以及工作成果感混《擞祝”

據(jù)張小姐介紹，公司進行情緒管理培訓(xùn)的主要對象是年輕人弧满，從兩個方面進行培訓(xùn)：一是婚姻戀愛方面婆跑，例如結(jié)婚、買房庭呜、和女朋友分居兩地等滑进，這些生活煩惱會大大地消耗員工工作的專注度摹迷。二是工作情緒方面，公司為了搞好業(yè)績通常會首先要求嚴格管理好員工的工作郊供，適當(dāng)?shù)膲毫δ艽偈箚T工盡心盡力地完成任務(wù)峡碉，可是對員工施壓應(yīng)該有個限度。壓力過大會使員工出現(xiàn)脾氣暴躁驮审、失眠等情緒失控的行為鲫寄，從而削減員工的工作激情。

張小姐說雖然具體實施才是個開始疯淫，但經(jīng)過情緒管理培訓(xùn)地来，發(fā)現(xiàn)效果很好。經(jīng)過一個上午的專題授課熙掺，很多員工都知道自己情緒失控的原因未斑。講課后，講師還和員工進行了現(xiàn)場的互動币绩，員工們通過即興的情景扮演蜡秽，將各自的心聲真實地反映出來，此時缆镣，長期積壓在心里的煩惱一下子得到釋放和解決芽突。公司人性化的培訓(xùn)和關(guān)注得到員工的好評和贊同，并希望公司能將情緒管理培訓(xùn)繼續(xù)下去董瞻。他們正準備將情緒管理培訓(xùn)列入公司的年度計劃寞蚌；尋找合適的心理咨詢機構(gòu)進行合作，做到將情緒管理作為人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)钠糊。不過挟秤，這個過程需要時間，因為員工培訓(xùn)后公司還要進行跟蹤和調(diào)查抄伍。