運營為什么存在？很多人成為運營都是形式?jīng)Q定的环础，我相信你十年前做職業(yè)規(guī)劃的時候不會想到做運營，那是時候的互聯(lián)網(wǎng)還不是一個時代的標準贯钩，更沒有互聯(lián)網(wǎng)運營的概念角雷。大家都是從各個行業(yè)轉型過來的，有從管理到運營的檩咱，技術到運營的刻蚯，有產(chǎn)品到運營的炊汹，而我充甚，是從培訓到運營的伴找。我們應運于公司發(fā)展而轉型成為運營，與其說“存在就是合理”衰倦，不如說“存在就是被需要”。
1驻襟、成功的運營必是很好的滿足大眾需要塑悼。這和“好壞”無關霞势。
2草雕、格局高的運營能看到市場墩虹，格局更高的可以看到未來的市場旬昭，沒有格局的只能看到老板。
3骤坐、不被需要的產(chǎn)品，運營是做不起來的拌夏，只能作死。
那么需求是被誰提出的呢？是個運營都知道是用戶世蔗，從前大家看到的是金字塔頂端，現(xiàn)在金字塔底端才是決定成敗的關鍵寸爆，但多數(shù)就代表意見龐雜，眾口難調魔种。于是運營的第一個重點工作就是用戶數(shù)據(jù)分析叶摄，提出需求分析表格。（難調也要調柱衔，只有收集不全的數(shù)據(jù)，沒有分解不了的需求艾岂。）
當你屁顛的把引以為傲的分析報告拿上去匯報的時候，你會發(fā)現(xiàn)未來并不美好，就比如你想在海邊修一棟房子钞啸，運輸、防水絮吵、廢物處理等等每個環(huán)節(jié)都會有無數(shù)個現(xiàn)實的問題把你美好的構想擊破。無數(shù)的開會粱栖，無數(shù)的加班幔崖，陪同產(chǎn)品經(jīng)理吃完一份又一份的盒飯吉嫩。
這就是作為運營的第二個重點確保產(chǎn)品設計的每一個功能都要符合用戶的行為習慣用踩。如果看到這里，會有程序猿跳出來說惠奸，運營哪有你說的那么勤快，那只能說明，你們公司的運營不夠有責任心绵载！一個不了解產(chǎn)品設計流程的運營如何去提出功能的升級呢？一旦出現(xiàn)了產(chǎn)品的缺失，沒有參與產(chǎn)品編寫的運營很難第一時間找出對應的人員進行修改定续。
其實新媒體在我看來也是內容運營的一種恩掷，只是它借助于社交工具峭状，讓內容更精妙的推送出去劝赔，會產(chǎn)生爆發(fā)性的效果着帽，因此新媒體會更被企業(yè)重視。新媒體的主要任務我認為可以分為幾點：
1、推廣（吸粉蕾羊、推廣、提升閱讀量等等），可以線上線下結合哀澈。
2度气、內容（紅利期已過割按，拼實力的時候到了，內容就是最有力的實力）
3磷籍、活動（微博微信就是活動的發(fā)布平臺适荣，活動的設計才是最重要的，以下講解）
4弛矛、用戶（這是新媒體的最高要求，不斷變換主題比然，熱點追蹤丈氓，各種形式以滿足不同用戶的胃口）
當你有了比較穩(wěn)定的產(chǎn)品，有了優(yōu)質的內容架構，那么你的運營就已經(jīng)初具規(guī)模了万俗，接下來就是成敗的關鍵鱼鼓。用戶運營，這是最關鍵最難得一環(huán)该编，主要可以分為活動運營和社群（群組）管理。我們分別來講解一下：
活動營銷硕淑，這個很多人都知道课竣，但是做得好的不多，在這里提出一個關鍵點置媳，做活動要有產(chǎn)品思維于樟，在沒有太多支撐的情況下，精心設計的活動可以使企業(yè)打開僵局拇囊。
例如我之前給一個理療儀做活動策劃迂曲，其實很簡單，朋友圈發(fā)對家人的感激寥袭，不宣傳產(chǎn)品路捧，只是單純的送理療儀，但是這個活動本身即是一個引爆點传黄，大家一能免費拿到商品杰扫，二能宣傳社會能量，激情了社會的共鳴膘掰，參與的人很多章姓，看起來公司花費很多，但其實那批理療儀是雙十一沒有銷掉的二代產(chǎn)品识埋，升級版一上線就很難營銷凡伊。
同時，使用理療儀的后續(xù)理療貼是需要自己購買的窒舟，相當于送了一只狗給你系忙，但是狗糧你只能從我這里買到，間接利益十分可觀辜纲。而且用了一個產(chǎn)品之后笨觅，下載了我們的app，就會和其他產(chǎn)品進行關聯(lián)耕腾。
因此见剩，活動不要太利益化，用戶喜歡免費扫俺，但也不傻苍苞，需要雙方在利益點上達成雙贏，才是活動的精華。單純吸粉吸關注羹呵，那是虛的骂际，目前的互聯(lián)網(wǎng)充斥著各種事件營銷，大多都是低級的抓人眼球冈欢。
社群管理也叫群組營銷歉铝，這一點可以從產(chǎn)品未出來之前就著手準備，我最近加了一個戶外q群凑耻，進去之后才發(fā)現(xiàn)那是賣戶外機構組建的太示，可那又怎樣，在群里我可以知道好多好玩的地方香浩，好多露營的技巧类缤，順便要是有缺的裝備也就將就在里面買了吧，當群主把關系維護好了邻吭，人人都成了他的銷售代表餐弱，這就是群組營銷，以群體性為紐帶囱晴。
社群營銷是核心在于你如何能夠持續(xù)提供他們需要的價值輸出膏蚓，價值輸出的好壞直接影響到群組的凝聚力和人群轉化。
這一點推薦大家去學習一下壹心理的社群建設速缆，三百多的心理咨詢師為他們提供大量的線上文章/話題/回答降允，全國線下高校培訓，而這些都是無酬金的艺糜。因此剧董，希望大家可以多加入別人的社群看看他們是如何維護的。PS：好的維系不是靠費用破停，而是要形成利益共同體翅楼，共赴存亡。
李世民告訴我們真慢，水能載舟,亦能覆舟毅臊。用戶就是水，要掌舵好黑界，切莫翻了船管嬉。
如果你把用戶掌握了，那么你就是一個非常優(yōu)秀的運營朗鸠，毫無疑問蚯撩，目前市場上80%的運營都在這個為此而奮斗。不過還有一個環(huán)節(jié)烛占，你不一定會遇到胎挎，但非常重要沟启，就是商務BD運營，哪怕你已經(jīng)是運營總監(jiān)也未必會涉及到這個方面犹菇，小公司沒規(guī)模德迹，大公司沒權限。
所謂BD揭芍，就是Business Development的英文縮寫胳搞，業(yè)務拓展。主要工作內容是尋求合作伙伴称杨，洽談商務合作流酬，協(xié)調公司外部資源，維護業(yè)務推進列另。大公司會專門的業(yè)務部門負責，但其實BD和運營是不可切分的旦装。
掌控BD的運營才更有進入合伙人層面的發(fā)言權页衙。
不要以為只要是個溝通能力強腦經(jīng)轉得快的就能成為BD，搞不好搞砸合作也有可能阴绢。優(yōu)秀的BD需要掌握公司流程店乐，精確了解產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，并且能夠提煉產(chǎn)品各個部分的價值呻袭，通過這些價值規(guī)劃出合作模式（軟文共享/流量互通/API合作等）眨八，同時要具備高情商去洽談那些合作關系，因此BD勝似運營又高于運營左电。
如果BD做得好廉侧，或提升整體的運營模式，進行一個良性循環(huán)篓足。所以運營的小子們段誊，想要高大上一點還是盡量懂一些BD流程吧。
做到這一步我們會發(fā)現(xiàn)栈拖，我們對用戶已經(jīng)產(chǎn)生了作用连舍，甚至這些作用還在持續(xù)并擴散，那么你的運營整體閉環(huán)就已經(jīng)形成涩哟，你從“無”到“有”了索赏。只要提升這個閉環(huán)的驅動力，它就能源源不斷的提供價值贴彼。
哪怕出現(xiàn)新的需求潜腻，也可以在這閉環(huán)內進行內部填充，到時候又會有新的內容產(chǎn)出锻弓，新的活動砾赔，新的商業(yè)渠道，會源源不斷的打通這些市場，進入良性循環(huán)暴心。
當然也不說形成閉環(huán)就會有好的收益妓盲，市場是浮動的，也許一個巨浪打過來专普，架構閉環(huán)的板塊就被打破悯衬，例如政府干預，阻斷了原有用戶路徑檀夹，比如快播筋粗。這個時候需要危機干預的處理，在此我們暫且不談這個炸渡。
那么總結下來娜亿，還是回到運營的本質工作上說吧。
之前有一個HR問我蚌堵，運營什么是我最擅長的?我頓時就懵了买决，說實話，我說不上來吼畏，作為我們這一個階段的運營督赤，什么環(huán)節(jié)都在監(jiān)控，沒有哪個環(huán)節(jié)是特別有把握的泻蚊。
之后我就問了好幾個運營特別牛逼的高管躲舌，他們接到這個問題也是一頭霧水，雖然應付性的給了各種回答性雄，但大家都心照不宣的提出了一個事實没卸，運營就是電阻，缺了哪一環(huán)電流就會斷秒旋。
如果你真的擅長某板塊办悟，說明你還只是初級運營專員，還在小環(huán)節(jié)掙扎滩褥，要不然就是你那個板塊做得不好病蛉，你才會一直盯著不放。越是資深的數(shù)學家瑰煎，越難解釋什么是數(shù)字铺然。
那么一個運營真正的職業(yè)曲線是螺旋上升式的，你會在一個格局內進行規(guī)劃酒甸，總結經(jīng)驗魄健，鍛煉自己解決問題的能力，逐漸就會進入另一個格局，在那個格局里你又開始提煉問題，提新留存窜觉，直到進入一個新的格局里拱撵。每一次量的積累都是沉默的，一旦沉淀到市場可以為你打開一扇門的時候捷沸，你的質就上了一天階梯焊刹，當然薪資也會提升一個層級矗钟。
互聯(lián)網(wǎng)運營助隧，跨度大筑凫，門檻低，大量的人員匯入并村，有來摸摸深淺就撤的巍实，也有踏踏實實把他做好的。中國不缺運營人員哩牍，但非常缺高品質的運營管理棚潦。
那么請你記住：真正的高級運營管理是能夠把控這個閉環(huán)的整個動脈膝昆，時刻根據(jù)市場的浮動瓦盛，掌舵它的人。
作者：繆琳（郵箱：miaonin123@qq.com）外潜，千帆渡運營主管，Team Leader挠唆。
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