先看下KANO模型：
?KANO模型（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
? ? ? ? ? KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具咧七，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)递宅，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系抹镊，這樣一個產(chǎn)品模型對于產(chǎn)品經(jīng)理處理需求時劃分需求優(yōu)先級是非常有用的锉屈。所以從圖中可以看出，必備因素一定是我們必須第一滿足的需求垮耳。簡單來說颈渊，先滿足能用，再考慮好用终佛。
??????? 今天想和大家聊下時下一個比較熱門的話題——旅游俊嗽。‘生活不止眼前的茍且查蓉，還有詩和遠(yuǎn)方’乌询，沖著這美好的意境，時下越來越多的人開始關(guān)注旅游豌研，也開始計劃自己的一場說走就走的旅行妹田。那么現(xiàn)在旅游產(chǎn)品這么多，你到底怎么選鹃共？如何才能保證你整個旅途下來鬼佣，沒有投訴，真正達(dá)到心理的預(yù)期霜浴。而作為旅行社晶衷，你又該提供什么樣的產(chǎn)品，或許花點小心機(jī)阴孟，結(jié)果完全就是不一樣的晌纫。
??????? 我以跟團(tuán)游為例，一般跟團(tuán)游會事先與旅行社簽訂合同永丝，明確好行程锹漱，機(jī)票會告知時間，酒店會告知星級慕嚷，真得最后確定下來是什么航班和什么酒店多數(shù)還是需要到最后實際出發(fā)前幾天才知道哥牍。
根據(jù)kANO模型毕泌，我大致將這個事情這樣總結(jié)：
跟團(tuán)游的KANO模型（時間緊張，手繪模型）
逐一分析下幾個因素：
1嗅辣、必備因素：因為之前已經(jīng)與旅行社簽訂合同撼泛，那么所有的行程安排是要遵守合同的，比如酒店必須是4星的澡谭，不能降星的愿题，行程中包含5個景點，那就必須都游覽到译暂。行程有導(dǎo)游全程陪同抠忘，那就導(dǎo)游必須在撩炊，這個需求是有契約在的外永，所以就算全部做了，那也是應(yīng)該的拧咳，因為我是付過費的伯顶，必須享受到這些。而一旦缺失了其中一樣骆膝，那就一定是違背了合同祭衩，那自然會得到非常大的不認(rèn)可，甚至發(fā)生糾紛阅签。
2掐暮、期望因素：吃、住政钟、行超預(yù)期路克。總的來說旅行三件大事就是吃住行养交，這三個的好壞也一定程度上影響著整個旅途的愉悅度精算。當(dāng)然行程都是自己選擇的，也就是說預(yù)先對吃住行都是有個評估的碎连。比如你訂的是一個3星的酒店灰羽，那么就不能要求非要一個5星的標(biāo)準(zhǔn)。不過從另外一個角度看鱼辙，就算都是3星酒店廉嚼，也是有差異的，所以當(dāng)你被安排了一個超預(yù)期的3星酒店倒戏，飛機(jī)還非常準(zhǔn)點怠噪，安排的團(tuán)餐也比自己設(shè)想的要好，那么絕對這些條件越好峭梳，你的認(rèn)可度越高舰绘。
3蹂喻、魅力因素：服務(wù)好。這個是在滿足了合約內(nèi)容的基礎(chǔ)上捂寿，附加的一些服務(wù)讓你覺得非常滿意口四。比如導(dǎo)游非常專業(yè)，旅行社各方面的服務(wù)非常貼心秦陋，想的周到蔓彩，還一直給大家做一些溫馨提示〔蹈牛或者有一些贈送項目赤嚼。這些可能都是用戶沒有想到，但是極易讓游客產(chǎn)生好感的地方顺又。
4更卒、反向因素：強制消費。這個都是大家能感知的稚照，跟團(tuán)最反感的就是強制消費了蹂空，一旦發(fā)生，必定引起投訴果录。
5上枕、無差異因素：行程的先后順序。其實在旅行過程中弱恒，根據(jù)實際情況辨萍，景點的瀏覽順序?qū)τ谟慰蛠碚f并沒有太大關(guān)系，只要都包含了合同中所列的景點即可返弹。
了解這些以后锈玉，你是否已經(jīng)清楚自己該如何選擇了，其實如果出現(xiàn)必備因素沒滿足琉苇，反向因素發(fā)生的情況嘲玫，基本這樣的行程是不需要考慮的，就算期望因素和魅力因素再好也完全不需要考慮〔⑸龋現(xiàn)在大眾評論意識非常高去团，通過網(wǎng)絡(luò)你即能篩選出自己滿意的行程，來一次完美的說走就走的旅行吧穷蛹！
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