大學(xué)期間，教務(wù)處會(huì)要求學(xué)生到校外找實(shí)習(xí)，這算是一門必修課投队，實(shí)習(xí)證明和實(shí)習(xí)報(bào)告拿到手才能給這門課的成績(jī)。
我的實(shí)習(xí)是到中國(guó)工商銀行北京某分行做大堂經(jīng)理助理爵川。在這里簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)工作的內(nèi)容敷鸦，以便有實(shí)習(xí)需求的同學(xué)做一個(gè)參考。
工作內(nèi)容簡(jiǎn)單粗暴
繳費(fèi)寝贡！繳各種費(fèi)扒披！說(shuō)白了就是個(gè)大堂服務(wù)員，幫助客戶交水費(fèi)圃泡、電費(fèi)碟案、燃?xì)赓M(fèi)、通訊費(fèi)和交通罰款颇蜡。
稍微有點(diǎn)技術(shù)含量的就是轉(zhuǎn)賬价说、辦卡、修改密碼或手機(jī)號(hào)风秤，這些業(yè)務(wù)是需要大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理的最后進(jìn)行審核的鳖目，核對(duì)客戶的身份證件，轉(zhuǎn)賬用途等缤弦。
給別人匯款是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖铝炻酰荒艹黾劼以p騙案件頻發(fā)，大堂經(jīng)理需要詢問(wèn)轉(zhuǎn)賬用途等相關(guān)事項(xiàng)狸捅。
像是復(fù)印衷蜓、存取款、引導(dǎo)客戶等工作在此就不贅述了尘喝。
工作內(nèi)容簡(jiǎn)單磁浇，但注意事項(xiàng)特別多
① 需要客戶輸入的信息，如銀行卡號(hào)朽褪、收款人姓名扯夭、手機(jī)號(hào)、密碼鞍匾、客戶號(hào)交洗、轉(zhuǎn)賬金額等，一定要讓客戶自己輸入橡淑，即便是他看不清构拳，也盡量讓他輸，你可以給他念卡號(hào)梁棠。
不要為了圖省事置森，或是單純的想幫助客戶就自己上去一頓卡卡輸入，一旦出錯(cuò)符糊，麻煩的是你自己凫海。
② 在交各種費(fèi)用，尤其是交通罰款時(shí)男娄，每一步都要讓客戶核對(duì)好信息再點(diǎn)擊“確認(rèn)”行贪，有很多客戶根本不看屏幕顯示的信息就點(diǎn)確認(rèn)，然后把責(zé)任推在大堂服務(wù)人員身上模闲。
所以你除了指導(dǎo)客戶使用自助終端機(jī)建瘫，還要與客戶一同核對(duì)屏幕信息是否正確。別怕麻煩尸折，現(xiàn)在麻煩是為了以后不給自己找麻煩啰脚。
③ 主動(dòng)上前詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，這樣可以有效節(jié)省客戶的時(shí)間实夹，做到正確引流橄浓，保證大堂秩序。
④ 每個(gè)月的15號(hào)是發(fā)養(yǎng)老金的日子亮航，會(huì)有很多老人一大早就來(lái)銀行門口排隊(duì)荸实，開門后能占滿整個(gè)銀行大廳。15號(hào)到20號(hào)之間塞赂，銀行就是老人的天下了泪勒，要主動(dòng)且耐心昼蛀，說(shuō)話聲音也需要提高宴猾。
⑤ 心里承受能力要強(qiáng)圆存，這個(gè)是比較重要的。因?yàn)槠渌袠I(yè)或企業(yè)都有自己特定的目標(biāo)客戶群仇哆，但是銀行不是沦辙，所有的人都會(huì)與銀行打交道。
所以在銀行里有可能碰到一些“奇葩”客戶讹剔，他們或許不排隊(duì)油讯、或許面對(duì)突然卡頓的自助機(jī)破口大罵正塌、或許明明是自己說(shuō)不清楚要辦理的業(yè)務(wù)還怪你聽不懂然后惡語(yǔ)相向...
服務(wù)的宗旨當(dāng)然是客戶即上帝品擎，碰到這種情況只能好言好語(yǔ)的勸阻和解釋庆尘，最后還得耐心地為其辦理業(yè)務(wù)适掰。
不懼怕特例只泼，從實(shí)際中感受溫暖
雖然有這么多注意事項(xiàng)狞玛，其實(shí)說(shuō)白了就是謹(jǐn)慎仔細(xì)就OK了软驰。適應(yīng)這種工作狀態(tài)后，會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)銀行工作看盡了人間苦樂(lè)锭亏，悲傷、感動(dòng)慧瘤、快樂(lè)...每天的工作都有不同的感悟。
你會(huì)遇到著急給親戚匯款治病的焦急無(wú)奈的人固该，會(huì)遇到身著華麗買理財(cái)?shù)拈熖。瑫?huì)遇到做早點(diǎn)生意拿著滿是油的錢來(lái)存款的人，會(huì)遇到抱著小寶寶來(lái)辦業(yè)務(wù)的年輕小夫妻蹬音，也會(huì)遇到手牽手相互攙扶的老夫妻...還有頭腦不清楚來(lái)鬧事招來(lái)民警的老大爺，取完錢卻忘了把錢拿走的糊涂老太...
正是因?yàn)樗腥硕几X有關(guān)系著淆，所以各種各樣形形色色的人都會(huì)來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)。
小小的銀行內(nèi)永部，其實(shí)包含了整個(gè)人間。
除了感悟生活懦砂，還能跟同事們學(xué)習(xí)積極向上的態(tài)度，剛剛?cè)肼殘?chǎng)的大學(xué)生荞膘，這個(gè)朝氣蓬勃的年紀(jì)，有的時(shí)候還真沒有職場(chǎng)“老人”那種積極向上的勁頭羽资。
順便加一句：銀行很多業(yè)務(wù)都能在手機(jī)上辦，真的沒必要跑一趟銀行的屠升。
