設計篇 從業(yè)務診斷到形成方案
第03章 B端產品建設概述
3.1B端產品的總體建設流程
本節(jié)梳理出B端產品的總體建設流程的三個階段窄潭。即業(yè)務問題診斷、設計解決方案（包括整體方案和細節(jié)方案）译红、執(zhí)行并優(yōu)化解決方案（又分為設計技術方案铛铁、實施、運營崎溃、迭代）蜻直，在4-10每章對應講述階段重中的具體步驟。
3.2 B端產品與C端產品建設流程的區(qū)別
本節(jié)用圖示對比了B端和C端產品建設中的步驟袁串，提出四點不同概而，即設計起點（業(yè)務調研、商業(yè)模式分析）囱修，MVP最小可行產品（復雜系統(tǒng)赎瑰、一兩個功能點），細節(jié)設計（角色權限破镰、用戶體驗）餐曼，運營（簡單、重度依賴）鲜漩。
3.3 案例：M電商公司的渠道分銷產品設計
本節(jié)介紹了后續(xù)貫穿全書的一個案例（渠道分銷產品設計）的背景與目標源譬，并采用甘特圖展示了粗略的整體計劃。
案例背景是M集團作為成熟的集團孕似，旗下的電商公司嘗試開展分銷業(yè)務后該業(yè)務發(fā)展迅速踩娘，需要軟件系統(tǒng)來提高效率、控制風險喉祭。該案例的代表性體現(xiàn)在如下兩點：其一霸饲，以成熟的集團為背景是因為B端產品常常需要考慮與公司成熟產品構架融合；其二臂拓，分銷業(yè)務能夠體現(xiàn)B端產品的復雜性和典型的多級賬號難點厚脉。
【此處作者提到了該軟件的目標是“2-3個月完成，支撐分銷業(yè)務在未來2年內的高速發(fā)展”胶惰，讓我想起的是20多歲的QQ傻工。C端產品雖然有初期/成長/衰退期之分，但似乎不會主動規(guī)劃生命周期孵滞≈欣Γ可能是C端的產品變化更快，用戶的興趣迅速地發(fā)生轉變坊饶。于此相對泄伪，業(yè)務模式更古至今都非常的穩(wěn)定，比如分銷匿级、零售蟋滴、物流這些業(yè)務活動一直都是存在的染厅，讓B端產品的規(guī)劃能夠從更宏觀、全面津函、穩(wěn)定地角度規(guī)劃肖粮，這需要B端產品經(jīng)理的大局觀《啵】
第04章 B端產品的業(yè)務調研
4.1 B端業(yè)務調研的流程
本節(jié)梳理出B端業(yè)務調研的流程涩馆，包括明確目標、選取對象允坚、確認方法魂那、執(zhí)行計劃、總結輸出稠项，和各種調研活動沒有差異冰寻。但是具體到B端業(yè)務的調研，需要注意以下三點皿渗。其一，B端產品用于解決業(yè)務問題轻腺，則選取對象是業(yè)務相關人員乐疆，包括業(yè)務的制定（高管）、管理（經(jīng)理）贬养、執(zhí)行（業(yè)務員）和影響者（合作伙伴）挤土。其二，完整的業(yè)務由多崗位人員共同完成误算，所以調研方法中除了普通的訪談仰美、調研，還有輪崗實習的方法儿礼。其三咖杂，這里提到的B端產品本質上是個軟件，所以在總結輸出的時候需要對業(yè)務問題進行排序蚊夫，考慮到哪些是能通過軟件系統(tǒng)解決的诉字，哪些更適合線下解決。
【案例是具體的知纷，但思維框架是普適通用的壤圃，所以調研流程的框架是計劃（對誰、用什么方法琅轧，做成什么事情）伍绳、執(zhí)行和總結。采用這個框架乍桂，轉而考慮C端產品的流程的話冲杀，調研目標就由發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題變成發(fā)現(xiàn)商業(yè)問題效床。對商業(yè)問題的調研則以競品、用戶漠趁、商業(yè)模式為對象扁凛。】
4.2 B端業(yè)務調研的目的和分析框架
本節(jié)明確業(yè)務調研的目的是理清業(yè)務現(xiàn)狀闯传、總結業(yè)務問題谨朝。隨后從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術甥绿、執(zhí)行字币，由高到低三個層次上給出業(yè)務分析的框架」猜疲考慮到這些詞太虛了洗出，以下給出各層的例子。
在戰(zhàn)略層图谷，需考慮該業(yè)務對公司來說原業(yè)務的延展翩活，還是全新領域的開拓。這決定了B端產品與原有產品的獨立性便贵。
在戰(zhàn)術層菠镇，考慮公司怎么做買賣，同樣是銷售渠道軟件承璃，面對小客戶的軟件重在電話流程管理利耍，面對代理商的軟件重在業(yè)績核算分析】猓考慮公司怎么放權隘梨，集約的還是下放的，這需要軟件搭配合適的權限體系舷嗡。
在執(zhí)行層轴猎，則需要理清楚公司不同層級、不同崗位的人員和職責的關系进萄。
4.3 B端業(yè)務調研的方法
本節(jié)展示了深度訪談税稼、輪崗實習、調研問卷垮斯、數(shù)據(jù)分析郎仆、行業(yè)研究這五個常用方法中的注意事項。
在深度訪談中兜蠕，考慮準備大綱扰肌、提前了解訪談對象的利益背景、從高級別的人員開始熊杨、和訪談人員保持聯(lián)系以便后續(xù)的產品設計中可以需求幫助曙旭。
在輪崗實習中盗舰，要求產品經(jīng)理去一線工作，找到需求背后的原因桂躏，而不是只解決表面的需求钻趋。
在調研問卷中，注意給用戶禮物激勵剂习、控制開放性問題數(shù)量明確蛮位、避免誘導性問題、選取代表性樣本鳞绕。
進行數(shù)據(jù)分析失仁，需要把自己當成業(yè)務經(jīng)理，考慮過程和結果的指標们何。
進行行業(yè)研究萄焦，嘗試尋找該業(yè)務的經(jīng)典案例，例如供應鏈管理冤竹、渠道管理拂封、定價策略在傳統(tǒng)企業(yè)中有很多的經(jīng)驗積累。第二個方法是研究同類業(yè)務的成熟商用軟件鹦蠕，例如報表可視化業(yè)務可以研究百度指數(shù)冒签、Tableau。
4.4 B端產品與C端產品業(yè)務調研的區(qū)別
本節(jié)對比兩種B/C產品調研在目的片部、對象和方法上的區(qū)別。 B端產品的最終目標是支持業(yè)務霜定，相應調研的目的就是發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題档悠，對象是選取業(yè)務涉及到各方面人員。C端產品的最終目標是實現(xiàn)公司的商業(yè)價值望浩，相應調研的目的就是發(fā)現(xiàn)用戶需求辖所，對象選取代表性用戶。最后磨德，在調研方法上C端產品強調做競品分析缘回，而B端產品則由于調研難度和各公司業(yè)務模式特異性兩點，較少進行競品分析典挑。
4.5 案例：M公司分銷業(yè)務調研總結
本節(jié)根據(jù)4.2節(jié)的分析框架酥宴，填入了M公司案例的具體業(yè)務內容，并對其中涉及的業(yè)務問題優(yōu)先級排序和給出解決方案您觉。
戰(zhàn)略層：為公司開拓新銷售渠道拙寡，在3年內打入一線城市高端零售分銷市場站穩(wěn)腳跟。
戰(zhàn)術層：經(jīng)營策略是琳水，采用C端現(xiàn)有的供應鏈肆糕，以基本覆蓋成本的價格般堆，抓住餐飲連鎖等大客戶。管控模式是诚啃，M集團對該業(yè)務部門下放了定價和管理運營權淮摔。
執(zhí)行層：組織構架是，分銷業(yè)務部獨立管理各城市區(qū)域人員始赎。經(jīng)討論后和橙，增加風控部門。業(yè)務流程用泳道圖展示极阅，即銷售簽合同-運營審核-客戶下單-運營定價提交-倉庫配送胃碾。數(shù)據(jù)指標需考慮關鍵指標和全年業(yè)務目標。
經(jīng)過以上的業(yè)務梳理之后筋搏，舉例最大的兩個業(yè)務問題仆百，一是生鮮價格實時變動，手工核對易錯奔脐，二是不支持客戶總部俄周、城市、門店混合方式采集髓迎。由此給出的軟件設計方案是峦朗，價格自動更新、多層級賬號允許客戶自主下單排龄。
【戰(zhàn)略層其實看不懂波势，就像老師給一個學渣說”我們定個小目標，三個月后考他個北大光華“橄维。一般來說達成目標類似于解題尺铣，可以從已有條件入手，也可以從結果來反向推理争舞，就是在現(xiàn)狀和目標之間一塊板兒一塊板兒搭橋凛忿。推理的步驟越多，犯錯誤的可能性呈指數(shù)型增長竞川，每搭一塊兒板兒店溢，這個橋的穩(wěn)固性就下降。更可怕的是委乌，學渣和北大的橋可能是斷層的床牧，即從現(xiàn)狀推理的上限，夠不著從目標反推的下限遭贸，這個橋不成立叠赦。這也是小白產品經(jīng)理面臨的問題。他在具體工作時，從戰(zhàn)略目標反推路徑可以嘗試的方法是拆解時間和市場份額除秀，具體的拆解數(shù)據(jù)可以參考市場上的競品糯累，例如其增速是多少。但是更為重要的是册踩，需要積累足夠的數(shù)據(jù)經(jīng)驗泳姐，能夠判斷什么是靠譜戰(zhàn)略，什么是瞎扯戰(zhàn)略暂吉∨置耄】
