關(guān)于信任問題蔗牡，我最近遇到一件事情颖系，讓我耿耿于懷。我想對東方航空說一句辩越，想要愛你不容易嘁扼，因為我不信任你。

事情的起因

今年計劃去貴州參加007的四周年慶典黔攒，同時參加跨年活動趁啸，于是提前準備各項事情，發(fā)起眾籌督惰、購買機票不傅、準備清單、核酸檢測赏胚。一切都在有條不紊的進行访娶。
因為是提前訂機票，定好了12月31日出發(fā)去貴州的機票觉阅，同時定好了2021年1月3日回程的機票崖疤，一切順利，萬事俱備典勇，只等出發(fā)戳晌。
忽一日，接到一條短信痴柔，說是東航對我這個“尊敬的客戶”說，抱歉的通知我疫向，由于計劃改變咳蔚，我的航班延后一日，2021年1月4日搔驼，才可以起飛谈火。
嗯，怎么回事舌涨？
最近糯耍，很少看短信，以為是一些垃圾信息囊嘉。我習(xí)慣性的要刪除温技，一看是東航的信息。記起來最近訂過機票扭粱，好像是有東航的舵鳞。
且慢，最近經(jīng)常有騙子通過這些信息騙人琢蛤，大概是騙人的吧蜓堕？
我在買票時是留了電話號碼的抛虏，為什么不是電話溝通，而是短信通知套才。不管它迂猴。
等了兩天，沒有動靜背伴。但是心里有一點點疑惑沸毁，萬一是真的，我可沒有請好假挂据，計劃是利用元旦放假的時間以清，真的要不能按時回來，是不是要請假崎逃？

事情處理

想起正確的處理辦法掷倔，那就是打客服電話。
確認了自己機票的相關(guān)信息个绍，1月3日勒葱，從貴州的回程機票是聯(lián)票，先是乘坐福州航空的飛機從貴州茅臺到桂林巴柿，再乘坐東航的飛機從桂林回來凛虽，是分段乘坐兩個航空公司的」慊郑看看從貴州茅臺飛桂林的機票已正常出票凯旋，而從桂林到目的地未出票《っ裕看來確實應(yīng)該問問至非。
于是打電話到東航的客服，在聽了英文糠聪、中文荒椭、日文等一系列語音信息后，終于接通了服務(wù)人員舰蟆，詢問了我的身份證號碼趣惠，日期、航班信息等身害，告知我味悄，確實這班飛機取消了。
看來確實是大公司啊塌鸯，雖然發(fā)短信傍菇，稱我為“尊敬的客戶”，我怎么一點兒被尊重的感覺都沒有界赔，一條短信就算是“履行了告知義務(wù)”丢习？而且是擅自給我改到第二天牵触，只是短信告知一聲？豈有此理咐低！
于是揽思，我問客服人員，航班延期的原因是什么见擦？客服查了之后說是“公司計劃”钉汗，這是什么答案，怎么計劃的鲤屡？如果我不打電話损痰，我就被計劃掉了？再問原因酒来，說是只能查到這么多卢未，一副“無可奉告”的外交架勢。
問怎么處理堰汉，說要報到專門處理類似事件的部門辽社，他們無權(quán)處理。

糾纏

牽涉到另外一家航空公司翘鸭，即使東航退全款滴铅，另外一家沒有過錯，不退的話怎么辦就乓？于是我再次詢問汉匙，因為東航原因給我本人造成的損失怎么處理？客服回答這不屬于他們能處理的生蚁，需要轉(zhuǎn)到另外一個部門處理噩翠。
于是我被轉(zhuǎn)到另外一個部門處理，在漫長的等待過程中守伸，我曾經(jīng)想放棄，后來想如果我不等待接通浦妄，說不定會被告知自己放棄了權(quán)利尼摹。于是經(jīng)過漫長的等待，終于有人接聽剂娄，又是繼續(xù)詢問身份證號碼蠢涝，詢問機票信息，詢問我打算怎樣處理阅懦，我說和二，我不需要退票只需要按計劃正常飛行到達目的地，回答仍然是因為“公司計劃航班取消”耳胎，工作人員說只能退票惯吕，我問其他損失怎么辦惕它？對方回答說要看損失情況報公司處理，讓我保持電話暢通有人會和我聯(lián)系废登。
第二天淹魄，東航的工作人員通過客服電話告知我，他們同意給我退票堡距，要我在訂單那里發(fā)起退款甲锡，就會退款，至于我的損失羽戒，他們也會負責缤沦。
到目前為止，事情好像進展還算順利易稠。

處理

不能因為東航的航班不飛就影響我的行程缸废，于是查到了另外一班航班可以滿足我的要求，于是退了東航的機票缩多，重新訂票呆奕。
很快工作人員打電話與我確認，已經(jīng)退款衬吆，是否收到梁钾？我確認之后，他們問我另外一班航班退了沒有逊抡，我說還沒退姆泻，我的損失怎么計算？回答是：他們會把我的要求上報公司處理冒嫡。
上報公司處理拇勃？那多少是合理的范圍，除了退票費孝凌，我這些日子因為這件事花了很大精力來處理這件意外的損失方咆，怎么辦？
后來一想蟀架，雖然對他們的“公司計劃”不理解瓣赂，要求什么精神損失費之類的費用，自己也沒有這方面的經(jīng)驗片拍，因為退票耗費精力不如去干點別的煌集，只想早點處理完。
幾天沒有消息捌省，說好的再聯(lián)系也沒有了音信苫纤。
沒辦法，又一次打東航的客服電話，又問了身份證卷拘，查了航班信息喊废，告訴我會盡快派人聯(lián)系，要求我留下聯(lián)系的電話號碼恭金。
當天中午操禀，聽到來電，電話不在身邊横腿，聽到聲音趕過來颓屑，發(fā)現(xiàn)是東航的客服電話。打過去肯定又是客服耿焊，那一套盤問實在麻煩揪惦，還是等再次聯(lián)系吧？
2天沒有信息罗侯，第三天發(fā)現(xiàn)一條信息說要發(fā)郵件器腋。自己不知道該怎么辦，只好再次聯(lián)系客服钩杰，說先退票纫塌，看有多少損失。
退票讲弄，損失140元措左，不是很多，不做其他的索賠要求避除，這點錢對于東航來說應(yīng)該不出問題吧怎披？
接下來倒是有工作人員聯(lián)系，讓我提供發(fā)票瓶摆，可以找退票的那家公司開凉逛，于是我按照要求提供；再次聯(lián)系說需要身份證照片和銀行卡照片群井，才可以退這140元状飞。

請證明“我是我”

這不是要我證明“我是我”的無理要求嗎？
我說可以提供銀行卡照片书斜，但不能提供身份證照片诬辈。再者說和我聯(lián)系了這么久，我又在訂票時留了身份證和電話菩佑，不能證明嗎自晰？
為什么非要提供身份證照片凝化，萬一泄露出去稍坯，或者被復(fù)制了卡，產(chǎn)生不良貸款怎么辦，電視上經(jīng)常有這樣的報導(dǎo)瞧哟，莫名其妙的“被貸款”怎么辦混巧？
對方說，是財務(wù)要求的必須提供勤揩。
我一聽有點生氣咧党，我也不信任你們，萬一有什么事誰負責陨亡？
對方說可以打水印但不能遮蔽有效信息傍衡。我一聽更加不放心了，加水印電子版的身份證照片起不到防偽效果负蠕，對稍微懂點計算機知識的人來說根本沒用蛙埂。

我的思考

這件事到現(xiàn)在也沒有得到處理，我在想這件事我做錯了什么遮糖？損失不大绣的，但在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，處理這樣一件事欲账，怎么這樣難屡江？
我和東航之間的信任，價值都不到140元?
我不但提供了自己的身份證號碼赛不、手機號碼及相關(guān)信息惩嘉，想問問東航，買機票時俄删，這些可以確認身份的東西宏怔，到了退票就不認賬了？
在國家三令五申不需要證明“我是我”畴椰、“我爹是我爹”的情況下臊诊，我還要為這140元出賣我的信息嗎？東航是在利用信息不對稱不退錢斜脂。
在這次事情的處理過程中抓艳，我只知道東航的客服電話，甚至不去有意識的查帚戳，我也不會知道玷或，但這件事的過錯方是誰？難道要客戶為不信任買單嗎片任？
各位朋友偏友，你遇到過信任方面的問題嗎？歡迎大家討論交流对供。
期待信息對稱的那一天位他，它（東航們）給你提供服務(wù)時氛濒，你和它的信息是對稱的，你可以知道替你服務(wù)的人員的身份證號碼鹅髓、手機號碼等信息舞竿，在單方面毀約時，得到明確的賠付標準窿冯。
寫到這里骗奖，我覺得有必要去查一下這種服務(wù)模式因為一方毀約，我可以得到怎樣一個標準的賠付醒串？歡迎律師朋友支招执桌。