傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)/互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)/新媒體運(yùn)營(yíng)在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程中的角色
傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)
國(guó)外傳統(tǒng)學(xué)院派的工商管理理論將運(yùn)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)管理定義為：
對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制棺禾，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。也就是說：
運(yùn)營(yíng)管理就是確保企業(yè)在將資源轉(zhuǎn)化成可銷售產(chǎn)品的過程是高校順暢的★醯海——TopMBA
這里涉及到一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
供應(yīng)鏈管理
- 了解市場(chǎng)
- 控制成本
- 管理生產(chǎn)
- 管理物流
- 管理售后
- ......
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)貫穿了整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的所有環(huán)節(jié)，但總體來說它是偏向售前的（市場(chǎng)误证、研發(fā)继薛、營(yíng)銷、銷售）愈捅，處于產(chǎn)品交付前的階段遏考。而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則開始出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)蓝谨。兩者的不同之處在于：
傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易過程是一次性的灌具，客戶把東西買走后就沒有其他的服務(wù)了青团；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶的關(guān)系則更為緊密，產(chǎn)生的頻次更強(qiáng)咖楣，程度更深督笆。也就是說：
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)同樣貫穿了整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的所有環(huán)節(jié)，但更多依賴更深入的用戶關(guān)系诱贿，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值娃肿，它是偏向售后的。例如：
每天使用各種APP珠十、定期學(xué)習(xí)網(wǎng)課等等咸作。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品交易過程更多是持續(xù)性的。用戶投入的時(shí)間越多宵睦，與產(chǎn)品的黏性越大记罚，用戶的價(jià)值也就越大，繼而延長(zhǎng)整個(gè)產(chǎn)品的生命周期壳嚎。
持續(xù)交易的模型
- 賣廣告
- 賣產(chǎn)品
1桐智、自己買更多（免費(fèi)轉(zhuǎn)付費(fèi)/購(gòu)買更多付費(fèi)）
2、推薦其他人購(gòu)買
舉個(gè)栗子烟馅，瑜伽墊：
- 一次性交易（銷售型）：瑜伽墊
- 持續(xù)性交易（運(yùn)營(yíng)型）：瑜伽墊说庭、瑜伽館、瑜伽訓(xùn)練服郑趁、培訓(xùn)講座等等
用人話來說刊驴，所謂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：
就是通過各種各樣的手段幫助用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品的目標(biāo)寡润，從而讓用戶推薦更多的用戶購(gòu)買產(chǎn)品（對(duì)應(yīng)推薦率）或者自己購(gòu)買更多的產(chǎn)品（對(duì)應(yīng)復(fù)購(gòu)率）捆憎。
新媒體運(yùn)營(yíng)
用人話來說，所謂新媒體運(yùn)營(yíng)：
就是通過新媒體的手段幫助用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后梭纹，更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品的目標(biāo)躲惰，從而讓用戶推薦更多的用戶購(gòu)買產(chǎn)品或者自己購(gòu)買更多的產(chǎn)品。
不同的新媒體渠道對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)手段：
- APP：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
- 論壇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)
- 網(wǎng)站：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
- QQ群变抽、微信群：社群運(yùn)營(yíng)
- ......
新媒體運(yùn)營(yíng)=公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)础拨？
公眾號(hào)自推出以來，隨著這個(gè)產(chǎn)品或渠道的火熱绍载，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)超越了APP诡宗、社區(qū)、社群等其他渠道的重要性击儡。很多中小企業(yè)其實(shí)并不會(huì)在那么多渠道上投入太多塔沃，因此也就把公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)稱為新媒體運(yùn)營(yíng)。
簡(jiǎn)單來說曙痘，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的工作很多時(shí)候是發(fā)布一些內(nèi)容芳悲，舉行一些活動(dòng)來跟更多用戶接觸立肘，但僅局限于售后階段边坤，不對(duì)銷售轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)名扛，更多關(guān)注文章閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)茧痒、點(diǎn)贊等等數(shù)據(jù)肮韧。
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一開始是新媒體運(yùn)營(yíng)的定位，但隨著流量入口被各大巨頭占據(jù)旺订，營(yíng)銷和獲客成本越來越高弄企，公眾號(hào)的打開率卻大幅下降，流量紅利逐漸消失区拳，單憑公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求拘领。同時(shí)隨著更多新媒體渠道的興起，比如知乎樱调、頭條等等约素，企業(yè)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)提出更高的要求。
也就是說笆凌，企業(yè)不再滿足于通過新媒體渠道來服務(wù)現(xiàn)有用戶圣猎，還需要通過新媒體渠道獲取更多潛在用戶，并對(duì)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)乞而，這意味著新媒體運(yùn)營(yíng)從售后端開始擁有售前端的角色送悔。
