最近有部分同學(xué)說蔚叨，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的異常流程總是考慮不全床蜘，需求評(píng)審的時(shí)候總被開發(fā)懟。尤其是在從0到1設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品蔑水，或者新模塊的時(shí)候邢锯，尤其需要考慮清楚這些經(jīng)常不被重視但是又很重要的細(xì)節(jié)，在很多文檔里搀别，異常流程的描述往往比正常流程還要多丹擎。今天就跟大家聊聊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中異常流程那些事兒领曼。
一. 獲取權(quán)限失敗
大家在初次打開一個(gè)剛剛下載的APP的時(shí)候，總是會(huì)收到很多獲取權(quán)限的申請(qǐng)蛮穿，比如申請(qǐng)?jiān)谑褂脩?yīng)用時(shí)訪問位置權(quán)限庶骄；發(fā)送通知的權(quán)限；申請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限践磅。對(duì)于開發(fā)者來講单刁，當(dāng)然是希望能夠獲取全部的權(quán)限，但是在用戶實(shí)際使用過程中，往往不會(huì)盡如開發(fā)者所意羔飞，比如我個(gè)人肺樟，會(huì)把絕大部分應(yīng)用的“發(fā)送通知”權(quán)限關(guān)掉，只保留最重要的幾個(gè)應(yīng)用的推送逻淌。那么么伯，在用戶關(guān)掉這幾類權(quán)限之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，就需要產(chǎn)品經(jīng)理去考慮卡儒。
1.沒有訪問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限
這個(gè)情況下需要考慮的一個(gè)非常重要的點(diǎn)是如何引導(dǎo)用戶打開訪問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限田柔，畢竟現(xiàn)在市面上絕大部分APP沒了網(wǎng)絡(luò)權(quán)限就沒了大半條命（甚至是整條命），啥也玩不轉(zhuǎn)骨望，因此這個(gè)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要硬爆。一類通用的方法是，在APP的首頁擎鸠，用清晰的圖文描述告訴用戶怎么打開網(wǎng)絡(luò)權(quán)限缀磕，注意，在這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)過程中劣光，可以適當(dāng)?shù)募尤肭楦谢O(shè)計(jì)袜蚕，就比如“主人，沒網(wǎng)倫家森么也做不了哇”諸如此類的文案與我見猶憐品牌形象赎线。還有一類做法是在用戶無網(wǎng)的情況下進(jìn)行彈窗提示廷没，在彈窗中給一個(gè)“去設(shè)置”的快捷方式，直接跳轉(zhuǎn)到該應(yīng)用獲取網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的手機(jī)對(duì)應(yīng)界面垂寥。當(dāng)然颠黎，這種做法需要前端研發(fā)同學(xué)對(duì)不同的機(jī)型做不同的配置。
2.獲取地理位置權(quán)限失敗
需要獲取地理位置權(quán)限的APP現(xiàn)在大約有電商類滞项、外賣類狭归，地圖類還有很多的社交類（陌陌）APP，不同的APP獲取用戶地理位置的目的不一樣：對(duì)有的APP來講文判，獲取地理位置是APP的“剛需”（地圖類）过椎，獲取不到地理位置就無法定位、無法導(dǎo)航戏仓，有的則是“非剛需”（電商疚宇、外賣），用戶手動(dòng)切換地理位置與收貨地址也可以滿足APP使用需求赏殃，這兩種情況下敷待，APP的處理方式也不一樣。前一類需要在用戶使用產(chǎn)品流程的前兩步就應(yīng)該給予此類提示仁热。后一類需要把這個(gè)獲取地理位置請(qǐng)求穿插在產(chǎn)品的使用流程上榜揖。當(dāng)然，電商、外賣類APP举哟，還需要考慮思劳，新用戶沒有地理位置權(quán)限的話，需要給用戶一個(gè)默認(rèn)地址妨猩。
3.發(fā)送通知權(quán)限獲取失敗
這個(gè)對(duì)社交類APP影響會(huì)比較大潜叛，但是不管是不是社交類APP，都希望能獲取到這個(gè)權(quán)限〔崛現(xiàn)在市面上比較通用的做法是钠导，在打開APP之后，會(huì)給一個(gè)彈窗森瘪，告訴用戶沒有發(fā)送通知的權(quán)限牡属，提示用戶去開啟權(quán)限。這類彈窗提示的形式與文案需要產(chǎn)品同學(xué)仔細(xì)設(shè)計(jì)扼睬，既要達(dá)到目的逮栅，又不能打擾用戶。這里要特別提醒的是窗宇，不是用戶打開了推送就是好事措伐，市面上有部分產(chǎn)品在給用戶推送消息的時(shí)候不知道什么叫克制，導(dǎo)致每次全員push一波消息之后军俊，APP卸載率就能拉一個(gè)“漲停板”侥加，很慘。
還有一個(gè)例子粪躬，希望大家能自己思考担败，如果涉及到上傳照片的功能，但是用戶拒絕了獲取相冊(cè)照片的權(quán)限镰官，如何處理提前？
二. 網(wǎng)絡(luò)狀況
這個(gè)部分需要考慮的網(wǎng)絡(luò)狀況有4種：4G、wifi泳唠、弱網(wǎng)（很多同學(xué)考慮不到）狈网、無網(wǎng)。
這里舉幾個(gè)栗子：
視頻類APP笨腥，在用戶由wifi切換成4G的時(shí)候拓哺，需要自動(dòng)暫停緩存，并給用戶提示“網(wǎng)絡(luò)由wifi切換成4G脖母，如果繼續(xù)播放將使用運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生流量費(fèi)用”士鸥。
電商類APP，在4G切換成wifi的時(shí)候會(huì)提示用戶“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為wifi镶奉，將顯示更清晰的商品圖片”础淤，反過來，會(huì)提示用戶“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)哨苛，將呈現(xiàn)普通質(zhì)量的商品圖片”鸽凶。
這兩個(gè)栗子是告訴大家要考慮4G與wifi相互切換下的不同產(chǎn)品方案的切換。
還要考慮的一個(gè)點(diǎn)是無網(wǎng)環(huán)境的方案設(shè)計(jì)建峭，在任何一個(gè)頁面的設(shè)計(jì)中都要考慮這個(gè)異常情況玻侥，如果之前有網(wǎng)突然無網(wǎng)了，那么在該頁面進(jìn)行所有操作都要定義好方案：是彈窗亿蒸，還是toast凑兰，還是直接刷新一個(gè)無網(wǎng)的缺省頁面，在該頁面給一個(gè)刷新網(wǎng)絡(luò)的按鈕边锁？
“弱網(wǎng)環(huán)境”可以理解為姑食，通過數(shù)據(jù)能夠檢測(cè)到APP心跳，但是請(qǐng)求接口&返回?cái)?shù)據(jù)的時(shí)候出現(xiàn)數(shù)據(jù)返回異常茅坛、加載過慢等情況音半。這個(gè)時(shí)候給的提示，應(yīng)該是區(qū)別于“無網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境的提示的贡蓖。比如：“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差曹鸠，請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)”當(dāng)然，是否要有“弱網(wǎng)環(huán)境”的特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境區(qū)分斥铺，還需要結(jié)合各自的業(yè)務(wù)情況彻桃。比如電商的商品列表頁，在弱網(wǎng)環(huán)境下晾蜘，只能加載出商品名稱和產(chǎn)品價(jià)格邻眷，而加載不出商品主圖，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)UI同學(xué)設(shè)計(jì)一個(gè)默認(rèn)的商品主圖笙纤，在弱網(wǎng)環(huán)境下使用耗溜。使用的標(biāo)準(zhǔn)是：比如請(qǐng)求接口超過2秒鐘依然沒有返回完整數(shù)據(jù)，那么前端就顯示默認(rèn)主圖省容。弱網(wǎng)環(huán)境的設(shè)計(jì)原則是抖拴，在盡量保證主流程能夠走通，需要大量流量字段盡量用planB代替腥椒。
三. 缺省狀態(tài)
缺省狀態(tài)就是我們通常說的默認(rèn)狀態(tài)阿宅，舉幾個(gè)栗子：
電商或者外賣APP的收貨地址頁面，新用戶在該頁面是沒有維護(hù)任何新地址的笼蛛，這個(gè)頁面如何處理洒放？是不是應(yīng)該引導(dǎo)用戶新建一個(gè)收貨地址？
用戶新建了第一個(gè)收貨地址之后滨砍，又新建了20個(gè)收貨地址往湿，此時(shí)妖异，還允許用戶新建嗎？
跟大家分享一個(gè)簡(jiǎn)單的方法领追，如果一個(gè)頁面涉及到用戶自定義他膳、或者可編輯的字段的時(shí)候，考慮三種情況：0绒窑、1-N和N棕孙。
N即為上限閾值。
0的意思是些膨，如果一個(gè)都沒有蟀俊，怎么處理？
1-N的意思是订雾，如果在正常范圍內(nèi)肢预，怎么處理？
N的意思是洼哎，如果超過閾值误甚，怎么處理？
這個(gè)方法對(duì)很多頁面都通用谱净，比如用戶輸入手機(jī)號(hào)的一個(gè)功能窑邦，一個(gè)數(shù)字都沒輸入，怎么反饋壕探，輸入了2個(gè)數(shù)字冈钦，怎么反饋，輸入了11個(gè)數(shù)字李请，怎么反饋瞧筛，用戶想輸入20位數(shù)字，怎么反饋导盅。
四. 手機(jī)儲(chǔ)存空間不足
很多APP需要占用大量的手機(jī)存儲(chǔ)空間的较幌，對(duì)存儲(chǔ)空間要求比較高的APP，甚至?xí)霈F(xiàn)存儲(chǔ)空間少于xxx兆就無法運(yùn)行的情況（比如：好唱）白翻，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品方案乍炉，進(jìn)入APP時(shí)自動(dòng)檢測(cè)手機(jī)剩余存儲(chǔ)空間，看看是否滿足可支持運(yùn)行的最低限制滤馍，如果不滿足岛琼，就需要提示用戶清理存儲(chǔ)空間。這都是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮到的巢株。
五. 前置條件
這個(gè)是需要考慮每一個(gè)頁面的前置條件槐瑞，比如游客可不可以進(jìn)入該頁面，如果不允許阁苞，那么在用戶進(jìn)入該頁面時(shí)是不是需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行登錄注冊(cè)操作困檩？
登錄了之后祠挫，還有用戶權(quán)限的不同，很多APP設(shè)有比較嚴(yán)格的等級(jí)權(quán)限悼沿，區(qū)分有普通用戶茸歧、付費(fèi)用戶。付費(fèi)用戶還分等級(jí)显沈，VIP1-VIP6哪個(gè)等級(jí)能進(jìn)？都要規(guī)定清楚逢唤。
六. 刷新
刷新看似是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的動(dòng)作拉讯，其實(shí)要真深入研究起來，還是蠻復(fù)雜的鳖藕。需要考慮的點(diǎn)很多：
刷新的觸發(fā)條件（入口）現(xiàn)在移動(dòng)端產(chǎn)品絕大部分的刷新方式都是下拉刷新與點(diǎn)擊刷新按鈕刷新魔慷。
刷新成功，刷新出新內(nèi)容著恩，提示文案是什么院尔？
刷新成功，沒有新內(nèi)容喉誊，提示文案是什么邀摆？
刷新失敗，有緩存的時(shí)候伍茄，提示文案是什么栋盹？
刷新失敗，無緩存的時(shí)候敷矫，提示文案是什么例获？
連續(xù)刷新時(shí)的保護(hù)：比如10秒內(nèi)連續(xù)刷新10次，這個(gè)時(shí)候需要有一定的機(jī)制進(jìn)行刷新保護(hù)曹仗，防止前端請(qǐng)求接口太過頻繁榨汤，在給頁面沒有進(jìn)行壓測(cè)的情況下有可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)。
刷新規(guī)則：比如新聞咨詢類APP怎茫，是顯示最新的10條新聞還是其他的邏輯收壕。
作者：譚小超
