.【讀萬(wàn)卷書笆豁，行萬(wàn)里路】

.歡迎關(guān)注【老蔡悅讀】票髓，一起在書的海洋暢游珍策，享受閱讀的快樂。

書名：麥肯錫問(wèn)題思考力

作者：[日]西村克己

譯者：韓亞美

出版社：北京時(shí)代華文書局

出版時(shí)間：2018-11

ISBN：9787569925593

前言

要解決問(wèn)題吭狡，首先遇到的煩惱就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題尖殃。

其次遇到的煩惱是不知如何解決眼前的問(wèn)題，無(wú)法找到問(wèn)題解決的頭緒赵刑。

解決問(wèn)題分為“解決麻煩”“改善”和“改革”三種類型。

解決麻煩场刑，是問(wèn)題已暴露出來(lái)般此，擱置的話便會(huì)如影隨形的一種問(wèn)題解決類型蚪战。

改善和改革屬于“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)型”解決問(wèn)題。

所謂高級(jí)別解決問(wèn)題铐懊，是指自己設(shè)定較高目標(biāo)邀桑，創(chuàng)造出新課題，并不斷做得更好科乎。

何謂問(wèn)題壁畸？何謂解決問(wèn)題？如何解決問(wèn)題茅茂？

?

第一章想要解決問(wèn)題捏萍，就要先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題著手開始解決問(wèn)題，你需要這樣做問(wèn)題意識(shí)高的人空闲，由于其擁有比現(xiàn)在狀態(tài)更高的目標(biāo)令杈，所以能感覺到現(xiàn)狀（現(xiàn)實(shí)）中存在問(wèn)題。相反碴倾，問(wèn)題意識(shí)低的人逗噩，由于現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)值（期待值）處于一致狀態(tài)，所以不會(huì)感覺到問(wèn)題的存在跌榔。

所謂“問(wèn)題”异雁，就是標(biāo)準(zhǔn)值和現(xiàn)狀之間的差距。人如果能夠認(rèn)識(shí)到這種差距僧须，就能意識(shí)到問(wèn)題的存在纲刀。如果標(biāo)準(zhǔn)值和現(xiàn)狀間的差距消失的話，問(wèn)題意識(shí)就會(huì)隨之消失皆辽。

所謂“解決問(wèn)題”柑蛇，也就是消除標(biāo)準(zhǔn)值和現(xiàn)狀間的差距，把現(xiàn)狀提高到標(biāo)準(zhǔn)值水平的過(guò)程驱闷。

解決問(wèn)題有三種類型耻台，分別是“解決麻煩”“改善”和“改革”。

解決麻煩空另，是一種把負(fù)面狀態(tài)提升為標(biāo)準(zhǔn)值的解決問(wèn)題類型盆耽。改善和改革，則是一種通過(guò)設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)造問(wèn)題的解決問(wèn)題類型扼菠。

問(wèn)題意識(shí)高的人摄杂，即使現(xiàn)在狀況并不算差，他也會(huì)設(shè)定更高目標(biāo)來(lái)不斷取得進(jìn)步循榆。相反析恢，滿足于現(xiàn)狀，認(rèn)為保持現(xiàn)狀就行的人秧饮，就是問(wèn)題意識(shí)低的人映挂。

選擇哪一個(gè)泽篮，這是個(gè)人自由。如果滿足于維持現(xiàn)狀的話柑船，早晚會(huì)被人超越帽撑。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力非常重要。為了不斷解決問(wèn)題鞍时，獲得更大成果亏拉，需要我們提高標(biāo)準(zhǔn)值，不斷發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題逆巍。大家也一定要努力創(chuàng)造問(wèn)題及塘，積極解決問(wèn)題。

第二章運(yùn)用“發(fā)散—收斂”的思維方法蒸苇，就能成為創(chuàng)新者

運(yùn)用“發(fā)散—收斂”的思維方法成為創(chuàng)新者磷蛹，你需要這樣做。

我們經(jīng)常在無(wú)意識(shí)中被常識(shí)或既有概念所束縛溪烤。這種常識(shí)或既有概念味咳，大多會(huì)妨礙人們靈活思考。所以在思維枯竭的時(shí)候檬嘀，「麥肯錫問(wèn)題思考力」作者西村克己建議大家嘗試進(jìn)行零基思考槽驶。

當(dāng)公司內(nèi)外的環(huán)境發(fā)生了變化，尤其是外部環(huán)境變化較快時(shí)鸳兽，以前適用的工作方法可能就不再適用掂铐，這是很常見的事。

為提高思維能力揍异，要把“發(fā)散”和“收斂”進(jìn)行綜合性思考全陨，這樣會(huì)取得明顯的效果。

所謂“發(fā)散”衷掷，就是“搜集信息”“提出想法”“思考備選方案”等擴(kuò)大解決方案候選范圍的過(guò)程辱姨。

所謂“收斂”，就是把通過(guò)發(fā)散獲得的候選解決方案進(jìn)行分組戚嗅，并對(duì)其重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)的處理過(guò)程雨涛。而重要的是要讓發(fā)散和收斂的時(shí)間相互分離。

在獲取創(chuàng)意的方法中懦胞，有一種叫作“頭腦風(fēng)暴”替久。

舍棄繁雜，采取單純明快的思考方式躏尉，可能就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法蚯根。當(dāng)思維枯竭的時(shí)候，就思考備選方案（候選解決對(duì)策）吧胀糜。通過(guò)對(duì)多個(gè)備選方案進(jìn)行思考颅拦，就能在更廣泛的可能之中尋找到解決方案吼具。

事先對(duì)問(wèn)題解決后的目標(biāo)前景進(jìn)行定義，也會(huì)達(dá)到很明顯的效果矩距。如果有明確的目標(biāo)愿景，就會(huì)在試行過(guò)程中減少因錯(cuò)誤而帶來(lái)的損失怖竭。

讓我們運(yùn)用“發(fā)散—收斂”的思維方法做一個(gè)創(chuàng)新者吧锥债。

第三章進(jìn)行大規(guī)模信息整理，就要分組和排列優(yōu)先順序

?

通過(guò)分組和排列優(yōu)先順序進(jìn)行大規(guī)模信息整理痊臭，「麥肯錫問(wèn)題思考力」作者西村克己認(rèn)為你需要這樣做：

“發(fā)散和收斂”是獲取創(chuàng)意的基礎(chǔ)哮肚，“頭腦風(fēng)暴”等都屬于發(fā)散的過(guò)程。發(fā)散的下一步就是“收斂”了广匙。所謂“收斂”允趟，就是“分組”和“重要程度評(píng)價(jià)”的互相配合過(guò)程。

“分組”是把類似的東西分類鸦致。把類似的東西集合在一起后潮剪，就可以為它們的分組命名，如“縮短時(shí)間的創(chuàng)意”“節(jié)約能源的創(chuàng)意”等分唾。

標(biāo)注上序號(hào)抗碰，確定其先后順序，僅僅這樣就已經(jīng)是信息整理了绽乔。

進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后弧蝇，如果能標(biāo)注上優(yōu)先順序符號(hào)，就可以鎖定重要項(xiàng)目了折砸。而優(yōu)先順序利用5個(gè)層級(jí)的評(píng)價(jià)來(lái)確定則更為便利看疗。

把“發(fā)散和收斂”綜合在一起來(lái)考慮，這是思考的基礎(chǔ)睦授。與頭腦風(fēng)暴一樣两芳，收斂也需經(jīng)相關(guān)人員共同商定來(lái)推進(jìn)。

參與者各自在便利貼上自由寫出問(wèn)題點(diǎn)睹逃，然后分組進(jìn)行整理盗扇，這樣既能實(shí)現(xiàn)信息共享，又能讓參與者得到清晰的理解沉填。

當(dāng)收集了幾十張甚至數(shù)百?gòu)埖谋憷N之后疗隶，要把它們粘貼在白板或者模造紙上，形成矩陣樣式進(jìn)行整理翼闹。通過(guò)“發(fā)散”可以收集到大量信息斑鼻，其相關(guān)整理難題，利用分組和優(yōu)先順序排列等方法應(yīng)該就能加以解決猎荠。

第四章解決問(wèn)題的過(guò)程和解決方案相關(guān)的提示

想要找到問(wèn)題的解決方案坚弱，「麥肯錫問(wèn)題思考力」作者西村克己認(rèn)為你需要這樣做：

在解決問(wèn)題過(guò)程中蜀备，“ECRS”這種觀點(diǎn)在尋找解決方案方面，能發(fā)揮出明顯作用荒叶。ECRS在思考解決方案的優(yōu)先順序方面碾阁，提供了四種觀點(diǎn)，即E（Eliminate：撤銷）些楣、C（Combine：合并）脂凶、R（Replace ：替換）和S（Simplify：簡(jiǎn)化）。

改善的訣竅是對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析并查明原因愁茁。即便問(wèn)題點(diǎn)很多蚕钦，但絕大多數(shù)都是一個(gè)原因派生出的相似的問(wèn)題點(diǎn)。多問(wèn)個(gè)“為什么鹅很？”嘶居，這樣我們才會(huì)距離原因更近一步。

改革的訣竅是事先規(guī)劃目標(biāo)前景促煮。要擺脫以前的束縛邮屁，去規(guī)劃目標(biāo)前景。

思考創(chuàng)意的最大訣竅是“從有到新”菠齿。所謂“有”樱报，意思是已經(jīng)存在的事物。就是從已經(jīng)存在的事物中獲得啟示泞当，來(lái)產(chǎn)生“新的有”迹蛤。在已經(jīng)存在的事物中，有大量產(chǎn)品也是從自然界中獲得啟示的襟士。此外盗飒，通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外、業(yè)界內(nèi)外的成功案例陋桂，來(lái)尋求相關(guān)啟示逆趣，或者參考不同行業(yè)人員、不同行業(yè)類別及成長(zhǎng)型企業(yè)的最佳典范（最佳案例）嗜历，這樣也都會(huì)起到很好的效果宣渗。

所謂“時(shí)間機(jī)器經(jīng)營(yíng)”，就是利用時(shí)間差梨州，把海外（尤其是美國(guó)）成功的方法帶到本國(guó)來(lái)痕囱。

如果改善已經(jīng)不再奏效，此時(shí)就要決定開始實(shí)施改革了暴匠。要采取以前未曾有過(guò)的措施鞍恢，來(lái)取得更好的效果，并達(dá)到目標(biāo)。解決問(wèn)題的捷徑帮掉，就是要搞清楚解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程弦悉。

第五章在決策過(guò)程中制訂多種備選方案，才能確定更好的解決方案

在決策過(guò)程中確定更好的解決方案蟆炊，「麥肯錫問(wèn)題思考力」作者西村克己認(rèn)為你需要這樣做：

要明確定義目的或目標(biāo)稽莉，就是要把QCD（品質(zhì)、成本涩搓、交付期）和目標(biāo)范圍明確化肩祥。并且盡量用數(shù)值來(lái)定義它們。

為了完成目標(biāo)缩膝，可以制訂多種備選方案（候選解決方案），這樣會(huì)取得很好的效果岸霹。備選方案最終要限定在3個(gè)左右疾层。通過(guò)制訂這些備選方案，可以在更多的可能性中尋找到解決方案贡避。

當(dāng)備選方案制訂完畢痛黎，可以從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)到底哪個(gè)備選方案更加出色。這兩方面分別為能用金錢換算的“定量評(píng)價(jià)”和不能用金錢換算的“定性評(píng)價(jià)”刮吧。

我們應(yīng)該事先制訂好備選方案湖饱，冷靜地分析哪個(gè)方案在那個(gè)時(shí)間里最為合適，并做出正確的選擇杀捻。

備選方案類似于草案井厌，如果能夠提高其水平，就能催生出更好的解決方案致讥。而如果只制訂了一個(gè)備選方案仅仆，因?yàn)闆]有了可以比較的對(duì)象，該方案的利弊也就難以判斷了垢袱。

在面對(duì)具有實(shí)效性的問(wèn)題時(shí)墓拜，按照“分析—綜合—評(píng)價(jià)—文件方式”的流程來(lái)解決會(huì)比較方便。而這個(gè)流程就叫作SEP请契，即“系統(tǒng)咳榜、工程、流程”爽锥。

第六章想要提高洞察力涌韩，就要運(yùn)用假說(shuō)思維

運(yùn)用假說(shuō)思維提高洞察力，「麥肯錫問(wèn)題思考力」作者西村克己認(rèn)為你需要這樣做：

要找到解決方案氯夷，大致有兩種探究方式贸辈。第一是歸納法探究，第二是演繹性探究。

為了解決問(wèn)題或者得到結(jié)論擎淤，我們要分析現(xiàn)狀奢啥，收集判斷所需的相關(guān)材料數(shù)據(jù)。然后要根據(jù)收集的數(shù)據(jù)嘴拢，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行類推桩盲，并最終解決問(wèn)題，這就是歸納法探究席吴。

第二種是演繹性探究赌结。通過(guò)獲取新創(chuàng)意來(lái)解決問(wèn)題，這種情況下孝冒，演繹性探究會(huì)更具效果柬姚。演繹性探究是一種先設(shè)定目標(biāo)前景，然后一鼓作氣完成目標(biāo)的問(wèn)題解決方式庄涡。

把這種演繹性探究系統(tǒng)化量承，就是假說(shuō)思維。建立假說(shuō)并進(jìn)行驗(yàn)證穴店，這樣能提高假說(shuō)的準(zhǔn)確度撕捍。假說(shuō)只有進(jìn)行驗(yàn)證后才有其意義∑矗“不拘泥于既有概念”忧风，“對(duì)事實(shí)仔細(xì)觀察”，“發(fā)現(xiàn)以前的理論存在矛盾球凰，能夠大膽提出新的假說(shuō)并進(jìn)行驗(yàn)證”的人就是善于運(yùn)用假說(shuō)思維的人狮腿。

相反，不善于運(yùn)用假說(shuō)思維的人呕诉，會(huì)有過(guò)分拘泥先例蚤霞、規(guī)則和過(guò)去的傾向。

.【讀萬(wàn)卷書义钉，行萬(wàn)里路】

.歡迎關(guān)注【老蔡悅讀】昧绣，一起在書的海洋暢游，享受閱讀的快樂捶闸。