寫于2017年3月25日
前些日子拉勾發(fā)布了2017互聯(lián)網(wǎng)人才流動報告咸作，其中的一部分內(nèi)容對比了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一些主要職位的競爭激烈程度斧吐，交互設(shè)計的競爭激烈程度高居榜首查牌，而熱門職位中競爭壓力最小的則是用戶研究蚜点，甚至比運營崗位的競爭壓力還要小一些。那么用戶研究究竟是做什么的呢先誉？它的崗位職責(zé)又應(yīng)該是如何定義的呢湿刽？干脆就直接從拉勾上發(fā)布的用戶研究崗位JD來一探究竟。
崗位案例展示
基本職能概括褐耳，職責(zé)偏向
從上面幾個崗位的JD來看诈闺，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶研究工作主要是服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計的，如果再加上時間維度铃芦，又可以細化為新產(chǎn)品開發(fā)前的用戶需求評測和產(chǎn)品運營階段的產(chǎn)品優(yōu)化改進支持雅镊。
除了服務(wù)于產(chǎn)品的用戶研究，從騰訊的用戶研究員JD可以看出刃滓，有些崗位職責(zé)也涵蓋了市場和運營甚至戰(zhàn)略決策的支持仁烹。其實嚴格來說，設(shè)計市場和運營的研究工作都應(yīng)該定義為市場研究咧虎。
用戶研究和市場研究差別
用戶研究面向產(chǎn)品卓缰，研究對象是更微觀的產(chǎn)品使用者。而市場研究的研究對象是相對宏觀的消費者（群體）。用戶研究負責(zé)讓用戶使用產(chǎn)品用的爽征唬，市場研究則負責(zé)勾……吸引用戶來使用捌显。
核心工作要求，技能
作為研究型的工作总寒，用戶研究崗位最基本要求其實有兩點扶歪，一個是行業(yè)認知和理解，一個是研究方法和研究工具摄闸。
行業(yè)認知和理解
行業(yè)特性的差別直接影響著產(chǎn)品特性善镰，設(shè)計思路，市場和運營策略年枕。這點無需過多解釋炫欺。熟悉行業(yè)和產(chǎn)品是要讓理論方法更好的落地，不接地氣的研究輸出的成果必然有效的帶來生產(chǎn)價值画切。
研究方法和研究工具
用戶研究方法林林總總，主流的包括可用性測試囱怕，焦點小組霍弹，用戶訪談，眼動測試娃弓，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等等典格。
研究永遠是要為研究目的服務(wù)的，所以台丛，清楚研究目的和研究需求才能保證研究是有成效的耍缴。同時，也要清楚的知道不同的研究方法和理論適用的場景挽霉，以及優(yōu)缺點防嗡。
這里特別要說明的是線上數(shù)據(jù)采集和分析，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下侠坎，用戶的每一次操作都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)蚁趁，千萬條的數(shù)據(jù)實際上就清晰的刻畫了用戶行為。產(chǎn)品運營階段的優(yōu)化和后期新功能開發(fā)通常都會更依賴日志數(shù)據(jù)分析实胸。應(yīng)該說數(shù)據(jù)分析是單獨一個學(xué)習(xí)模塊了他嫡。
在這個模塊下，要掌握統(tǒng)計學(xué)知識庐完，以及從Excel钢属，SAS，SPSS到Matlab等门躯，就不展開來說了淆党。
當(dāng)研究有了成果以后，需要把成果展現(xiàn)，提交給使用人宁否。那么窒升，報告撰寫也自然是必備的技能之一了，這一點建議閱讀一些《金字塔原理》這種書籍慕匠，并加以實踐饱须，培養(yǎng)自己的文字駕馭能力。
最后再總結(jié)前人經(jīng)驗談一些台谊。極端的說蓉媳，方法其實永遠是落后于現(xiàn)實的，如果做研究就是把方法走一遍锅铅，那么就會陷入一種誤區(qū)酪呻。做用戶研究或者市場研究，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下盐须，隨時了解用戶數(shù)據(jù)玩荠，觀察生活，了解行業(yè)現(xiàn)狀和變化贼邓，培養(yǎng)良好的產(chǎn)品靈敏度阶冈。真正從的用戶行為中來，到用戶行為中去塑径。才能讓研究真正變得有效女坑。
