PowerPoint建椰，簡稱PPT，微軟OFFICE辦公軟件之一岛马，因為圖文并茂成為近些年公開場合下棉姐，越來越受歡迎的一種信息展示方式。
然而啦逆，PPT和WORD最大的不同是伞矩，用的渣會是一場災難。比如百度某位總監(jiān)級別人物前段時間在一個國際性會議上的PPT夏志。
隨便拿一張正常的PPT和百度PPT做個對比乃坤。
強調(diào)一下這是一場國際級會議，演講的是百度前設計總監(jiān)沟蔑。
危機管理大師諾曼·奧古斯丁曾經(jīng)這么說：每一次危機本身既包含導致失敗的根源湿诊，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)瘦材、培育厅须，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓食棕；而習慣于錯誤地估計形勢朗和，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型特征簿晓。
鑒于百度在今年上半年的負面新聞不斷眶拉，公眾關(guān)注度也居高不下，這份被評價為 “LOW爆”了的PPT瞬間點燃了群嘲的熱情憔儿。特別是劉超注意到知乎上關(guān)于他的話題發(fā)酵后忆植，發(fā)了個自鳴得意的朋友圈，認為自己的事件營銷很成功谒臼。
這個自認成功的朋友圈成功地給話題加上了一把猛料唱逢，導致輿論的矛頭從劉超個人引到了百度的用人失誤甚至是對百度整個公司價值觀的質(zhì)疑上，把整個事件從一場行業(yè)內(nèi)的失格表現(xiàn)演變成了百度的一場公關(guān)危機屋休，且讓百度員工也深感羞恥。
如果劉超懂一點點危機處理备韧，即使這個PPT真的很LOW劫樟，也不至于造成這么大的輿論影響，導致自己職位不保且讓公司一并蒙羞。
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大多數(shù)人都認為叠艳，危機處理是公司或者組織的事兒奶陈，跟個人沒什么關(guān)系。
危機(crisis)附较，這個詞在韋氏大詞典里的定義是：“一件事的轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”吃粒。可見拒课，危機本身沒有大小之分徐勃，危機產(chǎn)生的后果才有影響大或小的差別。并且早像，危和機僻肖，很多時候只在當事方的一念之間，當事方是個人還是組織并沒有那么明顯的界限卢鹦。劉超這件事臀脏，就是從個人危機演變成組織危機的典型案例。
在職場上冀自，危機處理能力的考驗無處不在揉稚。小到個人一項工作處理不當，大到一個項目組內(nèi)協(xié)同出現(xiàn)問題熬粗，都需要及時搀玖、高效、正確地應對荐糜，這就包含了危機處理的基本內(nèi)容巷怜。一個處理不當，在Leader面前失分不說暴氏，一旦造成嚴重后果還有可能影響職業(yè)生涯延塑。
工作出現(xiàn)問題時，如何應對才能將負面影響控制在最小范圍呢答渔？我整理過一個企業(yè)危機公關(guān)的思維導圖关带，包括四個方面的內(nèi)容，可以直接借鑒到個人的職場危機應對上沼撕。
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處理危機第一原則：真誠
在這個導圖里宋雏，雖然分為四塊內(nèi)容，但可以看出來其核心都是兩個字：真誠务豺，用真誠的態(tài)度去直面問題磨总，這也是危機公關(guān)策略的首選項。
要知道笼沥，個人也好蚪燕、公眾也好娶牌，怒氣值提升是需要反射源的。有一個著名的故事可以說明這個道理馆纳，把一只貓咪放在鏡子面前诗良，貓咪用爪子撓一下，看到對面的貓也撓一下鲁驶，貓咪多撓兩下鉴裹，對面的貓也多撓兩下，最后貓咪就怒了钥弯，瘋狂的撓鏡子径荔，因為它認為對面有個敵人也在不停的攻擊它。
當我們很生氣的時候寿羞，如果對方把姿態(tài)放低猖凛，態(tài)度和善，失去反射源的怒氣就像被乾坤袋給收了一樣绪穆，雖然不甘不愿辨泳，但也無可奈何花落去了。
真誠的態(tài)度玖院，就像這個乾坤袋菠红。表明你已經(jīng)認識到問題的所在，并且對造成的困擾感到抱歉难菌。
要知道试溯，職場上會被明確指出來的錯誤，一定是對團隊有了實質(zhì)性影響郊酒，否則誰有那閑功夫幫助你成長呢遇绞。
處理危機第二原則：擔當
真誠意味著認識到了問題，擔當意味著勇敢和責任心燎窘。
事情干得不漂亮摹闽，可能輸了面子，但只要敢作敢當褐健，至少沒有輸人品付鹿。像劉超這樣的又輸了面子又輸了人品的，什么下場蚜迅，大家也都看到了舵匾。
被指出問題時，只想著推卸責任谁不、拉人墊背坐梯，就根本不可能真心實意地去解決問題，也就直接影響到第三個原則——行動刹帕。
處理危機第三原則：行動
行動的目的烛缔，一方面是盡量減少損失馏段，另一方面是表明你解決問題的決心。態(tài)度決定一切践瓷，看到積極主動的態(tài)度，已經(jīng)能夠起到安撫情緒的作用亡蓉，并且能夠體現(xiàn)出你的責任感晕翠。
但是，行動不是作秀砍濒、裝樣子淋肾，必須是能夠?qū)栴}的解決產(chǎn)生實質(zhì)性作用。狼來了的故事爸邢，我們從小就聽過樊卓，你是愿意當狼，還是愿意當那個說謊的小孩杠河？
處理危機第四原則：自律
防患于未然碌尔，這句話人人都知道。在職場上券敌，應對危機的最佳策略唾戚，就是不給危機任何機會。
每一次或大或小的危機待诅，都是對個人品牌的一次試煉叹坦。好的口碑需要積累，但一次試煉就有可能把你打回原形卑雁。
什么叫自律募书？不浮夸，做人有底線测蹲、做事有規(guī)矩莹捡。這樣的人一方面出錯的幾率會比較低，另一方面遇到事兒了也會遵照上述三條原則處理弛房，不但不會減分還有可能加分道盏，成為危機處理的高手。
這四個原則文捶，劉超全部背道而行荷逞。平時就不夠積累口碑，專業(yè)水平差行業(yè)內(nèi)惡評如潮粹排，還在公司搞裙帶關(guān)系落人口實种远；在發(fā)現(xiàn)社交媒體關(guān)注后，不以為恥反以為榮顽耳，在朋友圈秀智商秀底線坠敷；道歉信寫的毫無誠意妙同，連百度自己的員工都看不下去，是危機處理的一個負面典型膝迎。
假使劉超及時粥帚、真誠地公開道歉，表明態(tài)度限次，并在今后的類似場合以優(yōu)秀表現(xiàn)贏得口碑芒涡，或許還會給自己拉回一些分數(shù)，至少不至于禍及公司品牌卖漫。
在移動互聯(lián)時代费尽，信息的傳播效率極大提升，一個獨立事件也將以更快的速度擴散到更廣泛的人群變成一場公共事件羊始。危機處理不僅僅是組織需要強化的能力旱幼，作為職場人，也必須要有所了解突委，即使不能夠轉(zhuǎn)危為機柏卤，至少也別因小失大。
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DAY 31
