來襄陽一個多月了咽白，沒發(fā)什么文章啤握，不是沒寫總結(jié)，是簡書因為某些特殊原因被封閉整改晶框，暫停了一段時間的文章發(fā)布功能排抬。
這段時間一直在熟悉我們自己的具體業(yè)務，雖然看似瑣碎授段，但經(jīng)過抽象后可以總結(jié)出來一個中心的管理模型蹲蒲，暫且通俗地稱為自行車理論吧。
配送中心重點工作有兩塊兒侵贵，一是外部業(yè)務拓展悠鞍，二是內(nèi)部基礎管理，就像自行車的兩個輪子模燥，而把兩個輪子連接起來的鏈條是團隊建設咖祭。如下圖所示：
為什么團隊建設如此重要？管理的本質(zhì)其實就是通過他人完成工作任務蔫骂。劉邦為什么奪了天下么翰？羽之神勇，千古無二辽旋，但實際上項羽是個優(yōu)秀的將軍浩嫌，卻不是個杰出的統(tǒng)帥檐迟。劉邦看似哪哪兒都不如自己的手下，雖不善統(tǒng)兵码耐，但他善于將將追迟。這是一種能力，更是一種魅力骚腥，能在正確決策的基礎上敦间，把優(yōu)秀的人識別出來，并且用好束铭。
進入配送中心這個具體的工作場景廓块，中心經(jīng)理這個崗位其實是個大管家，大到客戶的引入簽約契沫，小到員工的吃喝拉撒带猴，都得管。類似西周的分封制懈万，配送中心就是諸侯國拴清，一畝三分地的任何問題都是中心經(jīng)理的問題。如果不把團隊的能力提升起來会通，中心經(jīng)理自己會忙蒙圈口予。
之所以要重視團隊建設，目的有二：一是為了給中心經(jīng)理節(jié)省精力渴语，好把更多精力放到業(yè)務拓展上，線下渠道逐年萎縮的態(tài)勢下我們必須全力拓展外部業(yè)務昆咽，找好自己的諾亞方舟驾凶。等到洪水來了，坐在房頂上哭是來不及的掷酗。二是為了培養(yǎng)未來的儲備管理人才调违。規(guī)模要做大，人才梯隊如果跟不上泻轰，會敗壞自己的品牌口碑技肩，口碑的損傷哪個企業(yè)都受不起的。
接下來問題來了浮声，怎么做好團隊建設虚婿？基于我們自己的實際情況，方針上是通過內(nèi)部業(yè)務鍛煉團隊泳挥，為外部業(yè)務儲備管理人才然痊，方法上是要給潛力人才目標、權(quán)力屉符、工具剧浸、指導锹引。目標上，要有非常清晰的標準唆香，具體參照SMART原則嫌变。權(quán)力上，要明確事件處理的分級授權(quán)躬它，哪些事情可以自己處理腾啥，哪些事件需要升級。工具上虑凛，中心經(jīng)理要好好利用早會碑宴，扎扎實實地滾動復盤，不搞形式主義的拍照式早會桑谍。指導上延柠，一定要抽出固定的時間和骨干面對面深入地討論工作情況，學會聆聽锣披，對方思路上不對時要及時糾偏贞间。公司的運作模式不是個體戶那樣單干，協(xié)作效率與溝通效率成正比雹仿。中國人的含蓄導致很多企業(yè)并不重視上下級的工作溝通增热，往往是出了事就是一頓批。作為領(lǐng)導胧辽，要主動去了解員工的工作情況和他們的工作建議峻仇，以開放的心態(tài)歡迎員工的主動溝通。對于突出表現(xiàn)邑商，要及時予以肯定摄咆，真誠的欣賞和贊美是你能給的最大動力。當你真正發(fā)現(xiàn)一個人的優(yōu)點人断，欣賞他的優(yōu)點吭从，他一定會走向你的期望，沒人喜歡辜負看好他的人恶迈。對于員工的犯的的錯誤涩金，如果已經(jīng)意識到錯誤之處就不能再打擊批評，而是要與他一起要總結(jié)經(jīng)驗教訓暇仲。沒有錯誤就沒有進步步做，能夠忍住批評是一種修為。前段時間也有類似情況奈附，火發(fā)到一半突然意識到自己話有點重辆床，對方已經(jīng)意識到錯誤，心情也非常沮喪了桅狠。好在及時自己打住讼载，我們一起平靜下來總結(jié)教訓轿秧。事后想起這件事，心里還是很內(nèi)疚咨堤，話明明是可以換個方式更好地表達出來的菇篡。頑固不化的當然要堅決批評，但對于已經(jīng)主動意識到錯誤的就要好好引導一喘，要注意保護員工的自信心驱还。優(yōu)秀的領(lǐng)導者，是讓團隊成員都覺得自己很偉大凸克，而不是光顧著自己偉大议蟆，讓其他成員都變得平庸。
千軍易得萎战，一將難求咐容。
