上期跟大家分享了用戶體驗地圖的制作方法帮辟，需要結(jié)合用戶畫像分析蒙保、定性定量分析、voc數(shù)據(jù)提取等等專項研究奴曙，有小伙伴說感覺有些難别凹。
吃火鍋，很常見吧??
這篇文章我會用【你去火鍋店吃火鍋】的案例洽糟，將地圖的組成部分進行拆解炉菲。在這里不僅可以了解到用戶體驗地圖是怎么繪制出來，還可以看到地圖帶來的價值哦～
首先請大家回憶一個問題：
從你有了想到火鍋店吃火鍋的念頭坤溃，到吃完離開店拍霜，你的流程是什么樣的？
我猜測一下薪介，是不是這樣的：
你：“走祠饺，去吃火鍋吧??????”
她：“行啊，我知道個地兒昭灵，新開噠吠裆，聽說巨好吃????”
。烂完。试疙。???♀????????????♀?。抠蚣。祝旷。
她：（到店）“天吶，人這么多嘶窄，這要排隊到什么時候”
你：“還好還好怀跛，前面只有88桌，等1個小時差不多了吧柄冲！”
吻谋。。现横。????????無聊等待中漓拾，自拍中，刷微博中戒祠，追劇中骇两。。姜盈。
（1個小時后排到了）
你：“終于到我們了低千，啊啊啊難道這是要拼桌？馏颂？示血？好尷尬呀??”
棋傍。。难审。點菜舍沙，拿調(diào)料，菜來了開始吃剔宪，吃飽了付款拂铡，離開店
隔，吃飽了～
我猜測的吃火鍋這個流程和你一樣不一樣呢葱绒？我把這個流程分為三個【階段】感帅，分別是“用餐前”、“用餐中”地淀、“用餐后”
這個階段就是我們前篇所說的桌面研究失球，它包含了用戶畫像、任務階段帮毁、用戶目標
tips：
用戶畫像——吃火鍋的人（就是你）
任務階段——用餐前实苞、用餐中和用餐后
用戶目標——吃火鍋
在這個流程中，請你回想一下烈疚，有沒有什么時刻讓你有了些想法黔牵，觸發(fā)到了你的情緒？
比如說拿到號子一看前面有88桌在等待爷肝，有些郁悶對不對猾浦？
無聊等了半個小時還沒到，劇刷完了灯抛，手機也沒電了金赦，有些焦躁對不對？
一看要跟小情侶拼桌对嚼，大家都很尷尬對不對夹抗？
叫服務員來加湯，叫了三遍都沒來纵竖，很無奈啊
這些想法和感受就是我們前面一篇所說的定性漠烧、定量研究
tips:
行為路徑——行為的細化，比如叫號磨确、入座沽甥、點餐声邦、吃火鍋乏奥、離店
工具觸點——在哪里發(fā)生的，是在大廳吃還是在包間吃
用戶痛點——對反饋數(shù)據(jù)的收集和整理
情緒曲線——階段中的情緒波動
情緒曲線是怎么畫出來的亥曹？對邓了，就是下圖掛在曲線中的那些娃娃??
它是根據(jù)你用餐前中后的行為（比如用餐前的取號恨诱，排隊，點餐骗炉；用餐中的拿調(diào)料照宝，吃火鍋；用餐后的付款句葵，離店）厕鹃，以及對應你在行為中的想法感受得來的～
這就是一張簡易版的某火鍋店的用戶體驗地圖，這張地圖中只顯示了階段乍丈、行為剂碴、想法和感受、情緒曲線轻专。所以說是簡易版的忆矛，沒有顯示的那部分分別是用戶畫像、用戶動機请垛、工具觸點和機會點催训。
??請注意哦，這是一個站在用戶（你）的視角宗收，呈現(xiàn)出你為“吃火鍋（目標）”而經(jīng)歷的過程漫拭，以及這個過程中的行為和感受
哪這么一張圖可以看出什么呢？有兩點：
第一混稽，用餐前中后所羅列的行為步驟嫂侍，就是用餐的全鏈路；站在公司角度它保證業(yè)務各角色對用戶荚坞、流程挑宠、體驗理解一致
第二，根據(jù)情緒曲線颓影，可以看到在哪出現(xiàn)了情緒低谷各淀，找到解決方案；站在公司角度情緒曲線可以協(xié)助挖掘用戶痛點诡挂、發(fā)現(xiàn)新的場景和設(shè)計機會點
以上是我把用戶體驗地圖放在吃火鍋案例中的應用碎浇，希望你在這里有所收獲。到目前為止璃俗，這個案例就講完了奴璃，如果有不懂的，可以留言或者私信問我哦城豁，歡迎大家一起交流苟穆，一起學習～，最后以我們小組產(chǎn)出的業(yè)務線地圖結(jié)尾哈，我把地圖組成部分標記出來雳旅，方便大家認識～
