在實際溝通中趋厉，溝通主體往往只關(guān)注自己的價值取向，而忽略了對方的關(guān)注點汰现、背景挂谍、經(jīng)歷、地位瞎饲、知識結(jié)構(gòu)等口叙。結(jié)果就會出現(xiàn)溝通過程中把自己的觀點強加給別人，或者溝通者希望傳遞的信息與接受者理解的信息出現(xiàn)偏差等問題嗅战，最后影響了溝通的效果妄田。
成功的管理溝通的本質(zhì)在于：溝通者能站在對方的立場思考問題，能夠根據(jù)客體的需要和特點組織信息、傳遞信息形庭，從而實現(xiàn)建設(shè)性的溝通铅辞。
這就要求我們掌握客體導(dǎo)向溝通的技巧。而掌握這個技巧則需要我們熟練思考三個基本問題：
他們是誰萨醒？
他們知道或需要什么斟珊？
他們感受如何？
從這三個基本問題出發(fā)富纸，我們就能比較輕松地去和客體進(jìn)行溝通囤踩。
他們是誰？
關(guān)于對受眾類型的確定晓褪，主要是根據(jù)受眾對溝通目標(biāo)影響的大小來分為六類堵漱，分別是：
（1）最初對象（2）守門人（3）直接受眾（4）間接受眾（5）意見領(lǐng)袖（6）關(guān)鍵決策者
這六類受眾分別對應(yīng)現(xiàn)實事例中的哪一些群體，相信大家都很容易區(qū)分涣仿，這里就不做解釋了勤庐。
他們知道或需要什么？
在特定的溝通過程中好港，客體想進(jìn)一步了解的莫過于以下三個問題：
（1）受眾對背景資料的了解情況
關(guān)于這個我們首先要做個區(qū)別愉镰。
一類受眾對了解背景資料的需求較低，那么我們就不需要再無謂的背景資料介紹上多花費時間了钧汹。在現(xiàn)實的溝通中丈探，越能簡明扼要地說清楚我們想傳遞，受眾想了解的信息就越好拔莱。
另一類受眾則是對背景資料的需求較高碗降。面對這類受眾我們應(yīng)該準(zhǔn)確地定義陌生的術(shù)語和行話，將新的信息和他們已經(jīng)掌握的信息結(jié)合起來塘秦，并給出非常清晰的結(jié)構(gòu)讼渊。
（2）受眾對新信息的需求
同（1）中受眾對背景資料的需求一樣，對新信息需求高的受眾嗤形，我們應(yīng)向他們提供足夠的例證精偿、統(tǒng)計資料、數(shù)據(jù)及其他相關(guān)資料赋兵；而對新信息需求低的受眾笔咽，我們主要向他們提供決策的建議就可以了。
（3）受眾的期望和偏好
這一項包括溝通的風(fēng)格霹期、渠道及方式的選擇叶组，選擇眾多，完全視具體情況而定历造。
前面兩個問題涉及內(nèi)容較少甩十，就簡單地介紹不做詳細(xì)解釋了船庇。在這里我們主要講講第三個問題：
他們感受如何？
01
分析受眾的感受侣监，首先我們要做的就是判斷受眾對我們接下來要傳達(dá)的信息是否感興趣鸭轮。而是否感興趣的關(guān)鍵在于受眾能否從你要傳達(dá)的信息中獲得利益。這里我們舉兩個例子來加以說明橄霉。
事例1
上一節(jié)課窃爷，老師提到一個課程APP——藍(lán)墨云班課。老師對這個APP也是做了詳細(xì)的介紹姓蜂，并讓同學(xué)們都注冊一下按厘。
第二課開始，在那個APP上注冊的同學(xué)并不多钱慢，顯然逮京，同學(xué)們對老師傳遞的這個信息不感興趣。
但在第二課上束莫，老師利用這個APP實行簽到懒棉。那時候，老師剛說完話麦箍，同學(xué)們就打開了這個APP漓藕，沒幾分鐘，班上所有同學(xué)都完成了注冊并完成了簽到挟裂。
為什么會有這么大的變化呢？
還不就是因為“簽到”關(guān)乎同學(xué)們的課程成績揍诽，關(guān)系到他們的利益了嘛诀蓉。
事例2
先來一張圖
《管理溝通》課上老師布置了一個“你畫我猜”的游戲，同學(xué)們兩兩一組完成游戲暑脆。圖上所示的就是5組同學(xué)的最終杰作渠啤。
老師布置這個游戲的時候強調(diào)了參加這個游戲成績最好的同學(xué)能夠加到分?jǐn)?shù)。老師話一說完添吗，好多同學(xué)都飛快地從座位上奔向黑板沥曹，場面甚為壯觀。
想起之前學(xué)生組織也有為了讓大家多接觸接觸辦過這些小游戲碟联，但少有人愿意參加妓美，場面甚是尷尬。這種情況也能理解鲤孵，現(xiàn)在許多大學(xué)生都比較害羞壶栋，不怎么愿意在公眾面前表現(xiàn)。
但為什么同樣的游戲普监，甚至是同樣的地點贵试，參加的人數(shù)卻有那么大的差別琉兜？
還不是因為老師說了參加游戲就有可能獲得加分，這是多么誘人的利益氨胁！豌蟋！而你在學(xué)生組織中參加這游戲，沒有任何的好處桑滩，誰愿意就為了彼此多一些接觸就上臺表演夺饲，搞不好還會被大家笑話呢？
從這兩個例子我們就很容易看出施符，受眾對信息是否感興趣往声，關(guān)鍵就在于你能否讓他們從中獲得利益！
02
再來說說這個“你畫我猜”的游戲戳吝，我們來分析下在這個游戲中取得好成績由哪些因素決定浩销。
第一點莫過于搭檔之間的默契程度了。
獲勝的有組同學(xué)是舍友听哭，可以說對彼此很熟悉慢洋，了解對方的一些小細(xì)節(jié)。所以當(dāng)其中一個同學(xué)畫了兩個圈加點豎線陆盘，我們都以為是太陽的時候普筹，她的舍友卻能知道她想表達(dá)的是眼睛的意思。
這個放到溝通中來的話隘马，就是告訴我們了解你的受眾的重要性太防，能為你們之間的溝通減少掉很多不必要的誤會，加快溝通目的的達(dá)成酸员。
第二點就是不要想太多蜒车。
很多同學(xué)在玩這個游戲的時候，會不由自主地對畫進(jìn)行聯(lián)想幔嗦，反而離正確答案越來越偏酿愧。其實你只要根據(jù)你搭檔所畫的表面意思來想就可以了。比如你看到搭檔畫的是眼睛邀泉，那你只要想到“目”這個字就行嬉挡，而不要自作聰明地去聯(lián)想到耳朵之類的。
03
當(dāng)受眾對你的話題感興趣后汇恤，他們又會有幾種不同的觀點庞钢。
第一種是容易你的觀點的；
對于這類受眾屁置，我們只需簡單地強調(diào)下他們從中能獲得的利益即可焊夸；
第二種是不怎么同意你的觀點，但語氣還是比較委婉的蓝角；
對于這類受眾阱穗，我們需要再次向他們詳細(xì)解釋我們的觀點饭冬，并著重強調(diào)他們能獲得的利益
第三種是對我們的觀點持反對意見的。
對于這類受眾我們需要謹(jǐn)慎對待揪阶。
首先雙方都要保持冷靜昌抠，我們要承認(rèn)問題所在，來拉近雙方的關(guān)系鲁僚；
其次我們需要向?qū)Ψ浇忉尫制缢诘脑颍?/p>
最后我們要做的就是根據(jù)對方的意見再結(jié)合我方原有的正確觀點炊苫，提出雙方都能接受的解決辦法。整個過程都是商量性質(zhì)的冰沙，絕非強制性的給出解決方案侨艾。
管理溝通的本質(zhì)在于換位思考。熟練掌握客體導(dǎo)向溝通的三大基本問題拓挥，相信會令你的溝通技巧事半功倍唠梨！
