得到上窘游，寧向東老師的一篇稿子介紹了2個(gè)概念: 價(jià)值鏈和VARI框架乘综。主要作用是分析自身的核心價(jià)值祭埂，進(jìn)而定制更好的戰(zhàn)略舅巷。這次想嘗試結(jié)合我們的園藝中心做一下分析羔味。
理論部分
價(jià)值鏈: 所有企業(yè)都要進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，通過垂直的業(yè)務(wù)活動每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造悄谐。將這一連串的價(jià)值創(chuàng)作過程畫出來就形成一整個(gè)價(jià)值鏈介评。
通過這一工具的分析，可以更加清晰的了解自己的企業(yè)核心價(jià)值的創(chuàng)造部分爬舰，從而協(xié)助制定商業(yè)戰(zhàn)略们陆。
VRIO ，是一個(gè)分析架構(gòu)情屹，來協(xié)助找到核心資源與核心能力坪仇。該框架由戰(zhàn)略管理大師 Jay B. Barney提出，是目前還活躍在管理教育的第一線垃你，能力學(xué)派的代表人物之一椅文。
Value 價(jià)值 ：價(jià)值本身不是指資源本身是否值錢。而是指企業(yè)所擁有的資源和能力惜颇，在遭遇外部威脅或者面對機(jī)會時(shí)能否作出快速有效的反應(yīng)皆刺。把握好機(jī)會，避免損失幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢凌摄。因而羡蛾，企業(yè)中最重要的資源和能力就是價(jià)值鏈上最有助于應(yīng)對機(jī)會和威脅的部分。 舉例：我們诚强鳎可以聽到一些新聞某某公司裁員痴怨，而其中一部分中高層也會在裁員行列。從他們的個(gè)人收入角度來看一定是不菲的器予，但是因?yàn)槠鋫€(gè)人的能力已經(jīng)與公司的需求不匹配浪藻，也就是他對公司或許已經(jīng)沒有價(jià)值了，所以那個(gè)時(shí)候會被選擇裁員乾翔。寧老師還舉了一個(gè)中國男足的例子爱葵，不用我多說了吧。
Rarity 稀缺性 ：獨(dú)屬于你的資源可以幫助你形成競爭優(yōu)勢
Inimitability 不可復(fù)制性：擁有的核心資源和能力是不可復(fù)制的。如果可以被人很快的學(xué)去钧惧，那么競爭優(yōu)勢就是暫時(shí)性的暇韧。
Organization 組織：提供支持和環(huán)境讓核心資源和能力能夠充分的發(fā)揮出來以確保競爭優(yōu)勢的持續(xù)呈現(xiàn)。這其中有2點(diǎn)浓瞪。1）組織要對它的那些獨(dú)有資源有深刻的認(rèn)識；2）組織要能否圍繞核心資源和能力進(jìn)行布局巧婶，要能力把這些資源能力轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢乾颁。
園藝中心的價(jià)值鏈
來看一下我們園藝中心（實(shí)體店）這一塊的價(jià)值鏈。
基本業(yè)務(wù)活動歸結(jié)為：
貨品采購 － 加工生產(chǎn)（僅花園植物）－ 到店銷售和營銷 －售后服務(wù)
1 貨品采購艺栈。
這一塊的主要價(jià)值是貨品的獨(dú)特性和優(yōu)良的品質(zhì)以及完善的采購體系英岭。 國際化采購，與一流的供應(yīng)商合作提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)湿右，以及他們帶來的新理念诅妹。這一點(diǎn)本身就已經(jīng)是非常重要的價(jià)值之一。
從VRIO角度分析毅人，短期看吭狡，這些供應(yīng)商會因?yàn)樯唐返莫?dú)特性提供給我們花園中心在產(chǎn)品上的競爭優(yōu)勢。我們獲取最優(yōu)合作策略從供應(yīng)商那里丈莺，或者有獨(dú)家銷售權(quán)等來維持一段時(shí)間內(nèi)的競爭優(yōu)勢划煮。 長期來看，大部分供應(yīng)商都不會是稀缺并且不可替代的缔俄。因?yàn)槲覀兇蟛糠值纳唐范荚谑澜缟夏苡卸鄠€(gè)供應(yīng)商弛秋，其它競爭公司也有獲取的渠道。我們的主要優(yōu)勢是構(gòu)建整個(gè)較為完善的國際化采購體系以及通過各個(gè)產(chǎn)品部門的營運(yùn)將采購來的貨品產(chǎn)品化俐载。這一點(diǎn)并不容易被復(fù)制蟹略。從長期來看，整個(gè)采購體系以及產(chǎn)品營運(yùn)能力是我們可以較長時(shí)間持有的優(yōu)勢遏佣。
在三大類貨品中挖炬，非植類商品相對來說商品屬性較為完善，產(chǎn)品和運(yùn)營端主要做好普通營銷工作贼急。而植物類因大部分供應(yīng)商還處于生產(chǎn)思維階段茅茂，缺少商品化動機(jī)，因而需要產(chǎn)品部門和運(yùn)營部門在將貨品變成商品上需要不少的功夫太抓。例如：搜集植物的養(yǎng)護(hù)資料空闲，應(yīng)用環(huán)境，可搭配的其它貨品走敌，背景故事碴倾，宣傳材料等等。通過這一系列的運(yùn)作，讓貨品附上了商品的屬性跌榔，從而增加了其內(nèi)在銷售價(jià)值异雁。
（僅花園植物在采購到基地后會通過養(yǎng)護(hù)換盆等二次加工的手段來提升一部分外在價(jià)值：賣相，品質(zhì)僧须。）
2 銷售和營銷
貨品送到銷售端（此處以門店為主）纲刀，門店主要工作是銷售。在這個(gè)環(huán)節(jié)給予商品提升價(jià)值的活動包含：陳列担平，營銷策劃示绊，專業(yè)的咨詢服務(wù)等再次提升貨品的被感知價(jià)值。
這個(gè)環(huán)節(jié)多為無形的內(nèi)在部分暂论。這一環(huán)節(jié)中面褐，貨品本身沒有實(shí)質(zhì)性的改變。但是我們通過陳列取胎，營銷活動展哭，導(dǎo)購面對面的交流，這一系列環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)讓顧客通過感官上的全方位體驗(yàn)（看闻蛀，聞匪傍，觸摸，交流）循榆，提升了貨品的價(jià)值感析恢。
從我們園藝行業(yè)角度來說，花園中心的整個(gè)概念在國內(nèi)都是全新的秧饮，我們作為國內(nèi)第一個(gè)嘗試的公司映挂，所有的一切基本都是領(lǐng)先。但是若與國外相比盗尸，又確實(shí)還有一定差距柑船。所以對于我們來說是需要不斷的學(xué)習(xí)和積累，讓這三大無形的環(huán)節(jié)成為互相融合在一起為我所有的獨(dú)特內(nèi)容泼各。而同時(shí)鞍时，我們也需要配上一顆大數(shù)據(jù)的心驅(qū)動起我們的實(shí)體門店。
從VRIO角度看扣蜻，如果不考慮園藝這個(gè)行業(yè)逆巍，每個(gè)做零售的店面都要做這3方面的工作：門店貨品陳列，營銷策劃莽使，導(dǎo)購咨詢服務(wù)锐极。 要說在這其中找出核心價(jià)值所在，更多的是回歸于公司的業(yè)務(wù)模式上衍生出來的不同特質(zhì)芳肌。例如灵再，IKEA和普通的家居店的區(qū)別肋层；沃爾瑪和7eleven的區(qū)別。 這一些環(huán)節(jié)雖然是價(jià)值創(chuàng)造過程的重要組合部分翎迁。但是卻沒有看到稀缺性和不可復(fù)制性栋猖。相反，一旦一個(gè)公司采取與我們相同的經(jīng)營模式汪榔，這個(gè)部分是最容易被復(fù)制和模仿的蒲拉。當(dāng)然，組織者如果能采取更為有效的運(yùn)營方式揍异，那么這一些環(huán)節(jié)的價(jià)值體現(xiàn)可以表現(xiàn)的更好全陨。?
所以個(gè)人以為，當(dāng)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式在正常的發(fā)展階段時(shí)衷掷，這一些方面的工作是在創(chuàng)造價(jià)值，并且做的越好會創(chuàng)造更高的價(jià)值柿菩。而當(dāng)戚嗅，業(yè)務(wù)模式被挑戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)閺牟煌木暥裙羰嗖埃赡鼙旧磉@些創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)會失去意義懦胞。例如，幾年前凉泄，電商的出現(xiàn)完全改變了消費(fèi)者的購物模式躏尉，那么對于實(shí)體商超來說即便是最好的陳列，活動策劃和導(dǎo)購可能都無法與之抗衡后众。但到2017年胀糜，實(shí)體回歸，新零售的大背景下大數(shù)據(jù)驅(qū)動又是一塊新的技術(shù)支持提升門店的銷售和服務(wù)水準(zhǔn)蒂誉。
實(shí)體重新回歸教藻，帶著不一樣的內(nèi)核。
3 售后服務(wù)
園藝的售后服務(wù)也有一定的硬性標(biāo)準(zhǔn)右锨，例如什么樣的情況下可以退換貨品等括堤。但它更多的是一場沒有終點(diǎn)的售后指導(dǎo)，猶如寵物一般绍移，因?yàn)榭蛻魩Щ厝ヒ粋€(gè)有生命的東西悄窃，在不同的時(shí)間段，不同的環(huán)境中會生出各式各樣的問題蹂窖，作為售后轧抗，我們需要做到足夠的專業(yè)，足夠的有耐心幫助客戶去了解去體會每個(gè)不同的環(huán)節(jié)恼策。在它們帶回去的產(chǎn)品走向終點(diǎn)時(shí)鸦致，還讓它們不能失去信心潮剪，返回再戰(zhàn)。
售后的硬性標(biāo)準(zhǔn)可以讓客戶安心向我們購買分唾，而沒有終點(diǎn)的售后指導(dǎo)是讓客戶真正喜歡上我們抗碰，喜歡上園藝。
