[原創(chuàng)]海爾為什么是最具互聯(lián)網(wǎng)思維的典范企業(yè)凰慈？?

作者：袁小彤

不管你承認(rèn)與否，互聯(lián)網(wǎng)思維都將會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)觸動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的革命驼鹅，其核心是對(duì)于舊有生產(chǎn)關(guān)系的破壞式創(chuàng)新微谓，是企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)方式的徹底變革。雖然互聯(lián)網(wǎng)思維的概念已熱输钩，但還少有典范與標(biāo)桿企業(yè)豺型，很多被大家熱炒的新興企業(yè)在這一輪過(guò)程中雖然賺足了眼球，但事實(shí)上他們還不具備真正的互聯(lián)網(wǎng)思維或不具備互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)施的基礎(chǔ)买乃，這些企業(yè)可以粗略分成兩種姻氨，一種是拿互聯(lián)網(wǎng)思維作為一個(gè)噱頭，骨子里仍是換湯不換藥傳統(tǒng)營(yíng)銷炒作的詐尸剪验，他們只會(huì)誤導(dǎo)大眾肴焊，比如雕爺牛腩；一種是具備了互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)在實(shí)施的功戚，但過(guò)分倚重了創(chuàng)新成份而根基不穩(wěn)的踉蹌前行者娶眷，比如小米。他們?nèi)绻荒軓母由蠌浹a(bǔ)自己的不足啸臀，最終還是會(huì)跌跟頭届宠。而更多的企業(yè)還處于觀望階段，不管是躊躇滿志乘粒，還是茫然失措豌注，他們都沒(méi)有徹底改變的決心與行動(dòng)。

花無(wú)百日紅谓厘，這頗有點(diǎn)葉落知秋的感覺(jué)幌羞，但并不是所有的企業(yè)都停滯不前，我們還是能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人捷足先登竟稳，那就是海爾属桦，人們心目中與互聯(lián)網(wǎng)還比較遠(yuǎn)的百家電企業(yè)熊痴。個(gè)人認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)中最具互聯(lián)網(wǎng)思維的非海爾莫屬，沒(méi)有之一聂宾。而更有對(duì)比意味的是年前的兩則新聞果善，一條是海爾按他們年會(huì)里說(shuō)的?“無(wú)用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)該生產(chǎn)，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)該存在”取消了全部雜志硬廣系谐；一條是聯(lián)想斥資29億美金從谷歌手中買下了摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)巾陕，或?qū)⒅匮菔召?gòu)IBMPC業(yè)務(wù)成功的案例，迅速提升自己在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額纪他。聯(lián)想此舉是否妥當(dāng)不好評(píng)論鄙煤，但我們能夠感覺(jué)到的是利用好產(chǎn)業(yè)升級(jí)時(shí)間差，聯(lián)想肯定會(huì)提升自己在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額茶袒，好比當(dāng)年的TCL梯刚、格蘭仕、現(xiàn)在的格力薪寓、華為等都當(dāng)過(guò)第一亡资。把這兩條新聞放在一起看，我是想說(shuō)向叉，顯然他們思維不同也走上了不同的道路锥腻。

從個(gè)人角度我更喜歡海爾，因?yàn)檫@代表了一種自我的革新母谎，而不是其他力量瘦黑，比較勵(lì)志。海爾這個(gè)企業(yè)從誕生到現(xiàn)在就比較有破壞式創(chuàng)新的基因销睁，也是中國(guó)企業(yè)中最具有管理思想的供璧，最會(huì)獨(dú)立思考的存崖。他們不斷的折騰自己冻记，他們也不會(huì)認(rèn)為自己只是賣白家電的，總是要突破現(xiàn)有家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式来惧。所以冗栗，海爾具備互聯(lián)網(wǎng)思維也就不奇怪了，這是有先天基礎(chǔ)的供搀，同時(shí)海爾有個(gè)張瑞明這樣愛(ài)琢磨的當(dāng)家人和比較好的創(chuàng)新文化隅居，這也是非常重要的影響因素。

之所以我認(rèn)為海爾最具有互聯(lián)網(wǎng)思維是因?yàn)檫@樣幾個(gè)原因：

價(jià)值本位的思考葛虐√ピ矗互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點(diǎn)是價(jià)值本位，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改變了價(jià)值的生產(chǎn)方式屿脐，價(jià)值存在的載體涕蚤，價(jià)值傳播的渠道宪卿，用戶對(duì)價(jià)值的感知與判斷，以及價(jià)值產(chǎn)生的過(guò)程等万栅，所以能不能在這個(gè)事情中有價(jià)值成了基本的原點(diǎn)佑钾，不管是企業(yè)、員工烦粒、合作伙伴也不管是某項(xiàng)工作休溶、某個(gè)活動(dòng)、某個(gè)產(chǎn)品都如此扰她，而過(guò)去我們判斷的原點(diǎn)是什么兽掰？是價(jià)值增加與否是利潤(rùn)，可能有些事情利潤(rùn)是不錯(cuò)的徒役，但本身卻毫無(wú)價(jià)值禾进，比如利用信息不對(duì)稱的獲利，這些事情未來(lái)很難有了或者很難一直有了廉涕，所以現(xiàn)在就要改泻云。海爾的判定依據(jù)就如此，所以他們會(huì)自己放棄一些東西狐蜕，會(huì)將所有簡(jiǎn)單交易關(guān)系升級(jí)宠纯。

價(jià)值生態(tài)圈的構(gòu)建〔闶停互聯(lián)網(wǎng)思維就是要構(gòu)建一個(gè)以我為內(nèi)核的系統(tǒng)婆瓜，而且是自運(yùn)行自洽的，同時(shí)也是開放而互聯(lián)的贡羔，上一篇文章中我們稱之為插線板式的企業(yè)廉白。價(jià)值生態(tài)圈的構(gòu)建不是拉一群人，自己組建一個(gè)圈子乖寒，或是找一堆粉絲猴蹂，而是要從根本上消除價(jià)值距離，這個(gè)價(jià)值距離是你與用戶的距離楣嘁，你與合作伙伴的距離磅轻，你與員工的距離，內(nèi)部部門間的距離逐虚，不同流程間的距離聋溜，流程中不同活動(dòng)間的距離等等；而且叭爱，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是對(duì)內(nèi)外都開放的撮躁，不是封閉的，這樣你才能真正無(wú)邊界买雾、才能真正產(chǎn)生迭代把曼、才能真正關(guān)注到用戶體驗(yàn)缨称、才能將個(gè)性化需求產(chǎn)品化、你的員工也才會(huì)真正創(chuàng)新祝迂。海爾在這方面的努力從原來(lái)的SBU到人單合一到現(xiàn)在天樽產(chǎn)品的交互平臺(tái)等一直在嘗試睦尽，他們稱之為并聯(lián)的生態(tài)圈。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)型雳。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來(lái)還要能自洽的運(yùn)行才算好当凡，海爾通過(guò)利共體的方式實(shí)現(xiàn)，其本質(zhì)是將整個(gè)價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程都打造成為一個(gè)個(gè)平臺(tái)纠俭，平臺(tái)化的運(yùn)作沿量，而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)整個(gè)平臺(tái)也不是一個(gè)操作環(huán)節(jié)，而是一個(gè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境冤荆，這樣才能催生真正的創(chuàng)新與自律朴则。這是一種組件化的企業(yè)運(yùn)行組織，說(shuō)扁平是不確切的钓简。海爾對(duì)于員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是從價(jià)值生產(chǎn)和推動(dòng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行兩個(gè)維度去考察的乌妒，這解決了局部與系統(tǒng)的矛盾。也打破了企業(yè)本身與組織本身的邊界外邓，海爾不僅有自己的1.6W員工在服務(wù)企業(yè)撤蚊，還會(huì)有更多的用戶、外部專家损话、甚至旁觀者在為他服務(wù)侦啸，并在此過(guò)程中交換價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏而不是01博弈丧枪。員工在互聯(lián)網(wǎng)思維下是創(chuàng)客光涂，而不是指令執(zhí)行者，員工的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值也得到了釋放和尊重拧烦。另外一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)方式是來(lái)自產(chǎn)品自身的忘闻，海爾的觀點(diǎn)是未來(lái)電器都應(yīng)該成為網(wǎng)器，不聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品就跟現(xiàn)在不插電的電器一樣無(wú)用屎篱，這其實(shí)是價(jià)值一體化的思路服赎，未來(lái)產(chǎn)品是具有功能價(jià)值葵蒂、延伸價(jià)值交播、媒體屬性、驅(qū)動(dòng)價(jià)值的流量入口践付，是大數(shù)據(jù)的分布式實(shí)現(xiàn)而已秦士，真的非常可怕永高。

全流程體驗(yàn)提针。極致化的用戶體驗(yàn)一直以來(lái)都被當(dāng)做是互聯(lián)網(wǎng)思維的精華，甚至達(dá)到了“語(yǔ)不驚人死不休”的境界曹傀，一定要超出用戶的想象surprise到小伙伴才好辐脖，實(shí)際上我認(rèn)為這有點(diǎn)跑偏。在某一點(diǎn)上比如客服皆愉、銷售嗜价、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上驚到小伙伴可以獲得一時(shí)的美譽(yù)和口碑，但這不持久幕庐，容易審美疲勞久锥。可靠的方式是全流程調(diào)動(dòng)到用戶的參與與需求滿足感异剥，使之成為信仰一般的習(xí)慣瑟由，但這需要對(duì)企業(yè)的價(jià)值流程進(jìn)行再造和重組，還要幫助用戶發(fā)掘需求背后的需求冤寿，這不是宣傳就能實(shí)現(xiàn)的歹苦，而是要真的去做到，比如海爾的天樽空調(diào)從設(shè)計(jì)初衷到最終銷售督怜，甚至包括產(chǎn)品命名暂氯、價(jià)格定位、用戶體驗(yàn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)亮蛔，互聯(lián)網(wǎng)均貫穿其中痴施。這不同于IPD流程中將潛在用戶意見收集提供給PDM團(tuán)隊(duì)參考，這是一種大數(shù)據(jù)思維究流。效果怎么樣呢辣吃？據(jù)說(shuō)12月26日，天樽空調(diào)以單品2萬(wàn)元高價(jià)在全國(guó)八大電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)銷售芬探，首日銷量1228套神得，等同于各平臺(tái)1.5萬(wàn)元以上空調(diào)產(chǎn)品一年半多的銷量。

以上幾點(diǎn)可以看出來(lái)偷仿，海爾的互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)非常系統(tǒng)的實(shí)踐哩簿，這里面環(huán)環(huán)相扣，從經(jīng)營(yíng)思路酝静、戰(zhàn)略节榜、實(shí)現(xiàn)路徑、組織支撐别智、流程再造宗苍、員工HR等都涉及到了，最本質(zhì)的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用實(shí)踐。而過(guò)去我們往往只關(guān)注到海爾的SBU讳窟、人單合一的做法让歼、沒(méi)有看到其深層次的思考和邏輯。這是一個(gè)非常值得研究的案例丽啡，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型有很大指導(dǎo)意義谋右，有很多管理的創(chuàng)新在里面，勝過(guò)很多大家熱捧的國(guó)外管理方式补箍。那么海爾這家最具互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)是不是就已經(jīng)做的很好了倚评？當(dāng)然不是，應(yīng)該說(shuō)海爾只是走在了探索實(shí)踐的前列馏予，還有很多地方是需要優(yōu)化的天梧，還有很多地方是需要管理理論技術(shù)細(xì)化的，比如在價(jià)值識(shí)別霞丧、平臺(tái)化運(yùn)行呢岗、利共體運(yùn)行、交互流程技術(shù)蛹尝、互聯(lián)網(wǎng)思維下的HR管理后豫、績(jī)效技術(shù)等等方面都有待創(chuàng)新完善，畢竟舊輪胎裝在新汽車上是跑不長(zhǎng)的突那，但這更應(yīng)該是全社會(huì)各界的責(zé)任和義務(wù)挫酿，需要大家一起的探索與努力。

終歸愕难，當(dāng)我們既不湊合早龟，也不渴求被拯救時(shí)，幸福便降臨了猫缭。