大家還記得我上篇文章《產(chǎn)品經(jīng)理需求范式》提到的201斤的運(yùn)營(yíng)兄弟么？他今天給了我一個(gè)深厚的哲學(xué)問題“阿格土砂，我們是不是兄弟州既？”÷苡常看了看他的砂鍋般大的拳頭吴叶，我決定從善如流：“這還用說(shuō)，我們當(dāng)然是兄弟”序臂。
運(yùn)營(yíng)兄弟：“那好蚌卤，你幫我寫一份車主APP的push（推送）策略體系，寫的好奥秆，我們就是兄弟了”逊彭。
Push****的作用與原則
主動(dòng)push策略
自動(dòng)push策略
push****數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
Push****的作用與原則
相信我們所有人每天都接到一大堆push（推送），以至于不得不關(guān)閉大多數(shù)APP的消息通知功能构订。
那么問題來(lái)了侮叮，為什么APP運(yùn)營(yíng)者這么熱衷推送消息給我們（用戶）？
答案很簡(jiǎn)單：當(dāng)然是喚醒我們悼瘾，快使用他們的APP呀囊榜。
Push用的好，當(dāng)然能有效喚醒用戶亥宿。但是如果做的不好锦聊，不但嚴(yán)重打擾用戶，還會(huì)形成惡劣后果：輕則關(guān)閉消息通知箩绍，重則直接卸載APP。
所以推送一定要遵循三大原則
向“用戶”說(shuō)話
由“用戶”觸發(fā)
和“用戶”有關(guān)
向用戶說(shuō)話：利用用戶之前在產(chǎn)品留下的信息尺上，向他推送有關(guān)消息材蛛。
由“用戶”觸發(fā)：通過(guò)挖掘用戶的行為序列，推送和某個(gè)行為點(diǎn)掛鉤的內(nèi)容
和“用戶”有關(guān)：這次推送的內(nèi)容怎抛，真的和用戶有聯(lián)系
舉個(gè)例子：
阿格在車主APP中留下的信息卑吭，日常在蘇州用車。則運(yùn)營(yíng)可以推送蘇州車友會(huì)相關(guān)內(nèi)容給我马绝，并邀請(qǐng)阿格加入蘇州車友會(huì)豆赏。這樣的信息，和我是有關(guān)的，我可能有興趣去點(diǎn)擊掷邦。
如果推送的是全國(guó)車友會(huì)信息白胀，讓我自己去找，我很可能懶的去找抚岗。
主動(dòng)Push策略
推送其實(shí)分為主動(dòng)推送和觸發(fā)推送2種情況或杠。主動(dòng)推送就是，運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶的實(shí)際情況宣蔚，推送消息給用戶向抢。
主要流程如圖：業(yè)務(wù)目標(biāo)-選擇發(fā)送內(nèi)容-選擇發(fā)送人群-選擇發(fā)送渠道-發(fā)送時(shí)間設(shè)置-推送數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
業(yè)務(wù)目標(biāo)：每一次的推送，都應(yīng)該有自己的目的胚委，只有清晰業(yè)務(wù)目標(biāo)挟鸠，才能劃分運(yùn)營(yíng)手段。當(dāng)然目標(biāo)不會(huì)呈現(xiàn)在產(chǎn)品中亩冬。
選擇發(fā)送內(nèi)容:發(fā)送內(nèi)容有很多種類艘希，常見的有“優(yōu)惠券、H5鏈接鉴未、圖文枢冤、文字、圖文等”
發(fā)送人群選擇：不同的內(nèi)容铜秆，應(yīng)該推送給不同的用戶淹真，這樣才不會(huì)每次推送都打擾所有用戶。具體方法有：標(biāo)簽選擇连茧、人群聚類核蘸、基礎(chǔ)信息、用戶行為統(tǒng)計(jì)等
發(fā)送渠道選擇：根據(jù)產(chǎn)品類型啸驯，一般有APP客扎、短信、小程序罚斗、公眾號(hào)等
發(fā)送時(shí)間設(shè)置:這個(gè)是方便運(yùn)營(yíng)徙鱼，分為即時(shí)和定時(shí)2種。具體時(shí)間针姿，建議根據(jù)目標(biāo)用戶活躍時(shí)間數(shù)據(jù)分析來(lái)設(shè)置袱吆。
舉個(gè)例子：
這次是給車主APP做push策略，那么根據(jù)人群聚類：（1）給新手期車主距淫，推送熟悉APP玩法和汽車使用相關(guān)的信息是合適的绞绒；（2）成長(zhǎng)期車主丢习，推送行為引導(dǎo)內(nèi)容才是正確的惕鼓，引導(dǎo)成熟期車主在app社區(qū)內(nèi)找到自己的價(jià)值點(diǎn)；（3）…
自動(dòng)push策略
自動(dòng)push又稱為場(chǎng)景觸發(fā)push扫俺。
主要是用戶觸發(fā)了該場(chǎng)景的觸發(fā)器，我們自動(dòng)推送消息狰晚，對(duì)用戶的行為進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)筒饰，更好的滿足用戶。
主要流程為：場(chǎng)景確認(rèn)-觸發(fā)器確認(rèn)-推送內(nèi)容確認(rèn)-推送消息時(shí)間確認(rèn)
場(chǎng)景確認(rèn):不同的產(chǎn)品家肯，會(huì)有不同場(chǎng)景龄砰，這個(gè)需要我們一點(diǎn)點(diǎn)的增加和完善場(chǎng)景。
觸發(fā)器確認(rèn)：在場(chǎng)景中讨衣，我們要合理的設(shè)置觸發(fā)器换棚，只有當(dāng)用戶觸發(fā)了觸發(fā)器，我們才進(jìn)入下一個(gè)階段反镇；
推送內(nèi)容確認(rèn):推送內(nèi)容固蚤，包含用戶故事圖、優(yōu)惠券歹茶、保養(yǎng)折扣券夕玩、商城折扣券等，也是不同產(chǎn)品不能設(shè)計(jì)
推送給消息時(shí)間確認(rèn)：因?yàn)槭亲詣?dòng)push惊豺，理論上是隨時(shí)可以直接push內(nèi)容給用戶燎孟，但是實(shí)際我們需要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)push的時(shí)間
舉一個(gè)例子：
小鵬汽車用戶，購(gòu)車1周年時(shí)尸昧，在中午12點(diǎn)揩页，會(huì)收到一條：用戶故事圖。車主會(huì)感到非常貼心烹俗。
Push****數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
到了2020年爆侣，基本所有人都有一個(gè)共識(shí)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。也就是所有的功能幢妄，都應(yīng)該有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意義兔仰，輔助運(yùn)營(yíng)復(fù)盤推送行為。
一般分為以下幾種：
（1） 發(fā)送成功數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（2） 發(fā)送失敗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：這2條要配合渠道來(lái)看蕉鸳，主要是看推送渠道的暢通程度
（3） 行為點(diǎn)擊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)是否點(diǎn)擊乎赴，可以知道推送標(biāo)題的質(zhì)量
（4） 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率：通過(guò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，可以知道業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
尾聲
我把以上內(nèi)容潮尝，做成了一幅思維導(dǎo)圖无虚，給了運(yùn)營(yíng)后。
運(yùn)營(yíng)說(shuō)：“從今天開始衍锚，阿格，你就是我的兄弟了”
完
參考資料：
[1]數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)嗤堰，張濤戴质，2019.03
番外篇
大家都知道度宦，產(chǎn)品經(jīng)理在很多公司都是人人喊打的角色。但是阿格很少擔(dān)心告匠，什么運(yùn)營(yíng)/ui/研發(fā)對(duì)我動(dòng)粗戈抄，因?yàn)榘⒏裆砀?80，體重也是180后专，胸肌跳舞划鸽，傻大黑粗，像夜店保安多過(guò)像產(chǎn)品經(jīng)理戚哎。
所以我經(jīng)常和圖片里的大爺一樣和ui提需求：老夫要的產(chǎn)品裸诽，色彩要豐富，對(duì)比要強(qiáng)烈型凳。
一切等我來(lái)這家新公司后丈冬，戛然而止。這里的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)有著砂鍋大拳頭的兄弟甘畅，這里的ui身高2米2埂蕊，體重220。
所以我決定藏起這幅圖疏唾，等下家公司再貼出來(lái)蓄氧。
