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很多人都看過(guò)不同類型的書,也接觸過(guò)很多有關(guān)大數(shù)據(jù)方面的文章挎挖,但都是很零散不成系統(tǒng)这敬,對(duì)自己也沒(méi)有起到多大的作用,所以作者第一時(shí)間蕉朵,帶大家從整體體系思路上崔涂,了解大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)和技術(shù)策略。
大數(shù)據(jù)產(chǎn)品始衅,從系統(tǒng)性和體系思路上來(lái)做冷蚂,主要分為五步:
針對(duì)前端不同渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn),然后根據(jù)不同渠道的采集多維數(shù)據(jù)汛闸,也就是做大數(shù)據(jù)的第一步蝙茶,沒(méi)有全量數(shù)據(jù),何談大數(shù)據(jù)分析诸老;
第二步隆夯,基于采集回來(lái)的多維度數(shù)據(jù),采用ETL對(duì)其各類數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理及加載;
然后第三步蹄衷,對(duì)于ETL處理后的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)忧额,建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理子系統(tǒng),歸集到底層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)愧口,這一步很關(guān)鍵睦番,基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),對(duì)其內(nèi)部數(shù)據(jù)分解成基礎(chǔ)的同類數(shù)據(jù)集市耍属;
然后基于歸集分解的不同數(shù)據(jù)集市托嚣,利用各類R函數(shù)包對(duì)其數(shù)據(jù)集進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和各類算法設(shè)計(jì),里面算法是需要自己設(shè)計(jì)厚骗,個(gè)別算法可以用R函數(shù)示启,這個(gè)過(guò)程產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)參與最多;這一步做好了溯捆,也是很多公司用戶畫像系統(tǒng)的底層丑搔。
最后根據(jù)建立的各類數(shù)據(jù)模型及算法,結(jié)合前端不同渠道不同業(yè)務(wù)特征提揍,根據(jù)渠道觸點(diǎn)自動(dòng)匹配后端模型自動(dòng)展現(xiàn)用戶個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)啤月。
建立系統(tǒng)性數(shù)據(jù)采集指標(biāo)體系
建立數(shù)據(jù)采集分析指標(biāo)體系是形成營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ),也是營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市覆蓋用戶行為數(shù)據(jù)廣度和深度的前提劳跃,數(shù)據(jù)采集分析體系要包含用戶全活動(dòng)行為觸點(diǎn)數(shù)據(jù)谎仲,用戶結(jié)構(gòu)化相關(guān)數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系才能歸類匯總形成篩選用戶條件的屬性和屬性值刨仑,也是發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)銷事件的基礎(chǔ)郑诺。
構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)指標(biāo)分析模型,完善升級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)采集杉武,依托用戶全流程行為觸點(diǎn)辙诞,建立用戶行為消費(fèi)特征和個(gè)體屬性,從用戶行為分析轻抱、商業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析飞涂、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析三個(gè)維度,形成用戶行為特征分析模型祈搜。用戶維度數(shù)據(jù)指標(biāo)是不同維度分析要素與用戶全生命周期軌跡各觸點(diǎn)的二維交叉得出较店。
目前做大數(shù)據(jù)平臺(tái)的公司,大多數(shù)采集的數(shù)據(jù)指標(biāo)和輸出的可視化報(bào)表容燕,都存在幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:
采集的數(shù)據(jù)都是以渠道梁呈、日期、地區(qū)統(tǒng)計(jì)蘸秘,無(wú)法定位到具體每個(gè)用戶官卡;
計(jì)算統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)都是規(guī)模數(shù)據(jù)蝗茁,針對(duì)規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,無(wú)法支持味抖;
數(shù)據(jù)無(wú)法支撐系統(tǒng)做用戶獲客评甜、留存、營(yíng)銷推送使用仔涩。
所以,要使系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)指標(biāo)能夠支持平臺(tái)前端的個(gè)性化行為分析粘舟,必須圍繞用戶為主線來(lái)進(jìn)行畫像設(shè)計(jì)熔脂,在初期可視化報(bào)表成果基礎(chǔ)上,將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的不同規(guī)模數(shù)據(jù)柑肴,細(xì)分定位到每個(gè)用戶霞揉,使每個(gè)數(shù)據(jù)都有一個(gè)用戶歸屬。
將分散無(wú)序的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)晰骑,在依據(jù)用戶來(lái)銜接起來(lái)适秩,在現(xiàn)有產(chǎn)品界面上,每個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都增加一個(gè)標(biāo)簽硕舆,點(diǎn)擊標(biāo)簽秽荞,可以展示對(duì)應(yīng)每個(gè)用戶的行為數(shù)據(jù),同時(shí)可以鏈接到其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁(yè)面抚官。
由此可以推導(dǎo)出扬跋,以用戶為主線來(lái)建立數(shù)據(jù)采集指標(biāo)維度:用戶身份信息、用戶社會(huì)生活信息凌节、用戶資產(chǎn)信息钦听、用戶行為偏好信息、用戶購(gòu)物偏好倍奢、用戶價(jià)值朴上、用戶反饋、用戶忠誠(chéng)度等多個(gè)維度卒煞,依據(jù)建立的采集數(shù)據(jù)維度痪宰,可以細(xì)分到數(shù)據(jù)指標(biāo)或數(shù)據(jù)屬性項(xiàng)。
① 用戶身份信息維度
性別跷坝,年齡酵镜,星座,居住城市柴钻,活躍區(qū)域淮韭,證件信息,學(xué)歷贴届,收入靠粪,健康等蜡吧。
② 用戶社會(huì)生活信息維度
行業(yè),職業(yè)占键,是否有孩子昔善,孩子年齡,車輛畔乙,住房性質(zhì)君仆,通信情況,流量使用情況……
③ 用戶行為偏好信息
是否有網(wǎng)購(gòu)行為牲距,風(fēng)險(xiǎn)敏感度返咱,價(jià)格敏感度,品牌敏感度牍鞠,收益敏感度咖摹,產(chǎn)品偏好,渠道偏好……
④ 用戶購(gòu)物偏好信息
品類偏好难述,產(chǎn)品偏好萤晴,購(gòu)物頻次,瀏覽偏好胁后,營(yíng)銷廣告喜好店读,購(gòu)物時(shí)間偏好,單次購(gòu)物最高金額……
⑤ 用戶反饋信息維度
用戶參與的活動(dòng)择同,參與的討論两入,收藏的產(chǎn)品,購(gòu)買過(guò)的商品敲才,推薦過(guò)的產(chǎn)品裹纳,評(píng)論過(guò)的產(chǎn)品……
基于采集回來(lái)的多維度數(shù)據(jù),采用ETL對(duì)其各類數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理及加載
數(shù)據(jù)補(bǔ)缺:對(duì)空數(shù)據(jù)紧武、缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)缺操作剃氧,無(wú)法處理的做標(biāo)記
數(shù)據(jù)替換:對(duì)無(wú)效數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的替換
格式規(guī)范化:將源數(shù)據(jù)抽取的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成為便于進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)處理的目標(biāo)數(shù)據(jù)格式
主外鍵約束:通過(guò)建立主外鍵約束,對(duì)非法數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)替換或?qū)С龅藉e(cuò)誤文件重新處理
數(shù)據(jù)合并:多用表關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)(每個(gè)字段加索引阻星,保證關(guān)聯(lián)查詢的效率)
數(shù)據(jù)拆分:按一定規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)拆分
行列互換朋鞍、排序/修改序號(hào)、去除重復(fù)記錄
數(shù)據(jù)處理層 由 Hadoop集群 組成 , Hadoop集群從數(shù)據(jù)采集源讀取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)妥箕,通過(guò)并行計(jì)算完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理邏輯滥酥,將數(shù)據(jù)篩選歸并形成目標(biāo)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)建模畦幢、用戶畫像及特征算法
提取與營(yíng)銷相關(guān)的客戶坎吻、產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)據(jù)宇葱,采用聚類分析和關(guān)聯(lián)分析方法搭建數(shù)據(jù)模型瘦真,通過(guò)用戶規(guī)則屬性配置刊头、規(guī)則模板配置、用戶畫像打標(biāo)簽诸尽,形成用戶數(shù)據(jù)規(guī)則集原杂,利用規(guī)則引擎實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推送和條件觸發(fā)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷推送,同步到前端渠道交互平臺(tái)來(lái)執(zhí)行營(yíng)銷規(guī)則您机,并將營(yíng)銷執(zhí)行效果信息實(shí)時(shí)返回到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)穿肄。
根據(jù)前端用戶不同個(gè)性化行為,自動(dòng)匹配規(guī)則并觸發(fā)推送內(nèi)容
根據(jù)用戶全流程活動(dòng)行為軌跡际看,分析用戶與線上渠道與線下渠道接觸的所有行為觸點(diǎn)被碗,對(duì)營(yíng)銷用戶打標(biāo)簽,形成用戶行為畫像仿村,基于用戶畫像提煉匯總營(yíng)銷篩選規(guī)則屬性及屬性值,最終形成細(xì)分用戶群體的條件兴喂。每個(gè)用戶屬性對(duì)應(yīng)多個(gè)不同屬性值蔼囊,屬性值可根據(jù)不同活動(dòng)個(gè)性化進(jìn)行配置,支持用戶黑白名單的管理功能衣迷。
可以預(yù)先配置好基于不同用戶身份特性的活動(dòng)規(guī)則和模型畏鼓,當(dāng)前端用戶來(lái)觸發(fā)配置好的營(yíng)銷事件,數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)匹配度最高的原則來(lái)實(shí)時(shí)自動(dòng)推送營(yíng)銷規(guī)則壶谒,并通過(guò)實(shí)時(shí)推送功能來(lái)配置推送的活動(dòng)內(nèi)容云矫、優(yōu)惠信息和產(chǎn)品信息等,同時(shí)匯總前端反饋回的效果數(shù)據(jù)汗菜,對(duì)推送規(guī)則和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整让禀。
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合客戶營(yíng)銷系統(tǒng)在現(xiàn)有用戶畫像、用戶屬性打標(biāo)簽陨界、客戶和營(yíng)銷規(guī)則配置推送巡揍、同類型用戶特性歸集分庫(kù)模型基礎(chǔ)上,未來(lái)將逐步擴(kuò)展機(jī)器深度學(xué)習(xí)功能菌瘪,通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)搜集分析前端用戶實(shí)時(shí)變化數(shù)據(jù)腮敌,依據(jù)建設(shè)的機(jī)器深度學(xué)習(xí)函數(shù)模型,自動(dòng)計(jì)算匹配用戶需求的函數(shù)參數(shù)和對(duì)應(yīng)規(guī)則俏扩,營(yíng)銷系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算出的規(guī)則模型糜工,實(shí)時(shí)自動(dòng)推送高度匹配的營(yíng)銷活動(dòng)和內(nèi)容信息。
機(jī)器自學(xué)習(xí)模型算法是未來(lái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)深度學(xué)習(xí)的核心录淡,通過(guò)系統(tǒng)大量采樣訓(xùn)練捌木,多次數(shù)據(jù)驗(yàn)證和參數(shù)調(diào)整,才能最終確定相對(duì)精準(zhǔn)的函數(shù)因子和參數(shù)值赁咙,從而可以根據(jù)前端用戶產(chǎn)生的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)钮莲,系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷規(guī)則和推薦模型免钻。
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在深度自學(xué)習(xí)外,未來(lái)將通過(guò)逐步開放合作理念崔拥,對(duì)接外部第三方平臺(tái)极舔,擴(kuò)展客戶數(shù)據(jù)范圍和行為觸點(diǎn),盡可能覆蓋用戶線上線下全生命周期行為軌跡链瓦,掌握用戶各行為觸點(diǎn)數(shù)據(jù)拆魏,擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)集市和事件庫(kù),才能深層次挖掘客戶全方位需求慈俯,結(jié)合機(jī)器自學(xué)習(xí)功能渤刃,從根本上提升產(chǎn)品銷售能力和客戶全方位體驗(yàn)感知。
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