本文是《試錯(cuò)：通過精益求精用戶研究快速驗(yàn)證產(chǎn)品原型》的讀書筆記衡瓶。網(wǎng)上不乏用戶研究相關(guān)文章步淹，受限于傳播媒介缭裆，往往以千字篇幅敘述宏觀方法論辛燥。只是挎塌，對(duì)產(chǎn)品新人而言榴都，更需要的是日常生活中被大牛們所忽略的基礎(chǔ)知識(shí)竿音。這本書對(duì)用戶研究的描述春瞬，恰好補(bǔ)充了我們平時(shí)閱讀文章比較少看到的細(xì)節(jié)。保姆級(jí)用戶調(diào)研操作流程抹竹，幫助你高效高質(zhì)量地獲得有效的產(chǎn)品研究結(jié)果。有時(shí)間的話袄琳，閱讀原書當(dāng)然最好唆樊。

正文之前首先回答一下這三個(gè)問題：

什么是精益用戶研究？

精益用戶研究和傳統(tǒng)用戶研究有什么不同片效？

為什么要學(xué)習(xí)精益用戶研究？

精益膨桥，是相對(duì)于粗放而言。本書對(duì)精益研究的定義：一種科學(xué)的方法册舞，提出假設(shè)环础、設(shè)計(jì)假設(shè)饶唤、驗(yàn)證假設(shè)募狂，是當(dāng)前的一種發(fā)展趨勢(shì)。有別于傳統(tǒng)的用戶研究雷滚，精益用戶研究圍繞驗(yàn)證假設(shè)展開，是一種更易操作车份、見效更快、更智能的用戶研究方法缎除。詩沐在《幕后產(chǎn)品》中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理親力親為進(jìn)行用戶研究的重要性盈蛮，但產(chǎn)品經(jīng)理畢竟不是專門的用戶研究人員抖誉，從零開始學(xué)習(xí)專業(yè)的用戶研究知識(shí)旁理，顯然不太現(xiàn)實(shí)驻襟。但精益用戶研究沉衣，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會(huì)應(yīng)用快速而不完美的研究方法去回答用戶最亟待解決的問題。

本文目錄

一、人們的需求是什么（體驗(yàn)抽樣法）

二栋艳、誰是用戶（人物角色方法、KJ法）

三旬昭、人們當(dāng)前如何解決問題（觀察法、親和圖練習(xí)）

四骤坐、什么是用戶的工作流（日記研究法）

五、人們想要這款產(chǎn)品嗎/如何確定需求（入門級(jí)MVP拌夏、假門實(shí)驗(yàn)）

六、人們能夠使用這個(gè)產(chǎn)品嗎站故？（在線可用性測(cè)試愈腾、樹測(cè)試、第一次點(diǎn)擊測(cè)試礁鲁、迷失程度度量、卡片分類）

一、 人們的需求是什么叶摄？

體驗(yàn)抽樣是一種戰(zhàn)略層面的研究方法，用來回答宏觀的商業(yè)性（或路線性）問題会傲。非常適合用來發(fā)現(xiàn)一些未被滿足的需求。關(guān)鍵是在一天或一周種反復(fù)、隨機(jī)地問參與者一個(gè)同樣的問題退渗。（如果你在研究中用5天時(shí)間，每天對(duì)100個(gè)參與者問5次這個(gè)問題，將會(huì)收到2500個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)体斩，這會(huì)形成一個(gè)巨大且有用的知識(shí)體系）絮吵。

必要性：降低產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失

時(shí)間點(diǎn)：策劃階段的開始時(shí)期伴嗡、實(shí)施后的評(píng)估時(shí)期

優(yōu)點(diǎn)：

深入洞察用戶需求

提供有理有據(jù)的功能特色。體驗(yàn)抽樣能針對(duì)性提供定性和定量的綜合數(shù)據(jù)，研究結(jié)果可以很容易地被轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品需求麻惶。

凸顯當(dāng)前的痛點(diǎn)和愉悅點(diǎn)。

為新想法激發(fā)靈感。

體驗(yàn)抽樣的步驟

第一步 定義研究范圍，斟酌再體驗(yàn)抽樣中要問的問題

要避免的問題

有關(guān)看法的問題佛南，因?yàn)榭捶ㄊ情L期的，短期（一天/一周）不會(huì)改變

有關(guān)“一般化”行為的問題绵载。用戶會(huì)無意識(shí)地將特殊經(jīng)歷綜合成一般化的經(jīng)歷焚虱，不妨把“坐火車遇到最不爽事”改成“最近一次坐火車遇到的不爽的事”。

過于籠統(tǒng)的問題。

選yes或no的問題丰嘉。削弱研究的定性分析方面。如“你喜歡你的老板嗎？”

定量的問題劝赔。如“過去1小時(shí)你收到幾封郵件？”

體驗(yàn)抽樣的問題應(yīng)當(dāng)滿足的條件：

詢問的內(nèi)容與重復(fù)性行為有關(guān)

不要問有關(guān)看法的問題

不要問有關(guān)“一般化”行為的問題

不要過于籠統(tǒng)，要非常具體

不是選yes或no的問題

答案不是一個(gè)用數(shù)字表示的定量的問題予借。

第二步 招募研究參與者

一般控制在25~200人之間晦溪，可以定制篩選問卷判斷是不是合格的受訪者狞换。

第三步 確定參與者回答問題所需要的時(shí)間

第四步 確定需要多少數(shù)據(jù)點(diǎn)

數(shù)據(jù)點(diǎn)=人數(shù)X時(shí)間X頻率牌借，比如用5天時(shí)間磷籍，每天對(duì)100個(gè)參與者問5次這個(gè)問題弛矛，將會(huì)收到2500個(gè)數(shù)據(jù)。500~1000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，一個(gè)人處理需要1~4天時(shí)間闰歪。

第五步 選擇一種媒介來發(fā)送和收集數(shù)據(jù)

微信论矾、郵件饱亿、問卷星、錄音……

第六步 計(jì)劃分析這些數(shù)據(jù)

將答案分解成稍后可以定量重組的部分杰扫，比如“上一次去雜貨店購物時(shí)最讓你感到不爽的點(diǎn)×憬ィ”答案可以按一下類別拆分

不爽發(fā)生的地點(diǎn)：家里、路上、停車場戒财、店里

不爽發(fā)生的人：家人列吼、朋友冈欢、推銷員歉铝、收銀員、清潔工……

不爽發(fā)生的問題：價(jià)格不對(duì)凑耻、排隊(duì)太示、找商品……

重組后，可能初步得出結(jié)論：人們?cè)陔s貨店購物時(shí)發(fā)生不爽的頻率和停車場顧客排成的長隊(duì)有關(guān)类缤。

第七步 設(shè)定參與者的期望值

不是要你引導(dǎo)他們做出期望的回答，而是告訴他們調(diào)研流程邻吭，如接下來三天餐弱，每天大概有五次電話。

第八步 先進(jìn)性初步測(cè)試囱晴，然后研究膏蚓，最后整理收到的回復(fù)

即使調(diào)整參與者的行為或表達(dá)，如剔除長期不回復(fù)的參與者畸写，對(duì)一個(gè)詞作為答案的用戶引導(dǎo)使用長句子驮瞧，調(diào)整調(diào)研時(shí)間以適應(yīng)參與者作息，表揚(yáng)參與者答案清晰枯芬。最后论笔，感謝他們采郎。

第九步 分析數(shù)據(jù)。

采集到目標(biāo)數(shù)量5%時(shí)就能開始狂魔。

修改蒜埋、分割、整合或增加答案的拆分類別

忽略費(fèi)解的答案最楷，而不去猜測(cè)原因整份。

第十步 生成條形圖

你可以直觀看到最頻繁的問題。

第十一步 目測(cè)數(shù)據(jù)管嬉，識(shí)別主題

結(jié)合研究問題“人們的需求是什么皂林？”朗鸠，從數(shù)據(jù)中得出初步結(jié)論蚯撩。

產(chǎn)品策劃開始階段和開發(fā)實(shí)施后的評(píng)估階段，是問“人們的需求是什么烛占？”的最好時(shí)間點(diǎn)胎挎。如何回答這個(gè)問題？體驗(yàn)抽樣忆家，它非常適合用來發(fā)現(xiàn)一些未被滿足的需求犹菇，證實(shí)或否定一些你已有的想法。怎么做體驗(yàn)抽樣芽卿？關(guān)鍵是在一天或一周中反復(fù)揭芍。怎么操作？1卸例、定義研究范圍2称杨、

體驗(yàn)抽樣的不適用條件：

非看法類問題，因?yàn)榭捶ㄊ鞘情L期的筷转，短時(shí)間（一天姑原、一周）不會(huì)改變。

避免“一般化”行為的問題呜舒。當(dāng)用戶有過多次相同經(jīng)歷時(shí)锭汛，會(huì)無意識(shí)地“一般化”自己的經(jīng)歷，挑選出比較滿意的答案袭蝗。比如“你坐火車時(shí)遇到最不爽的事”唤殴，由于坐火車的次數(shù)太多了，一下子不記得最不爽的經(jīng)歷到腥，用戶最有可能說出他腦海里印象最深朵逝、馬上想起來的趣事，而不是“最不爽的事”左电。如果把問題改成“你上一次坐火車最不爽的經(jīng)歷”廉侧，他會(huì)有清晰的記憶页响。不要平均讓用戶平均化自己的經(jīng)驗(yàn)。

籠統(tǒng)的問題段誊。

Yes/No的問題闰蚕。體驗(yàn)抽樣是定性研究。

定量的問題连舍。數(shù)字不會(huì)告訴你未被滿足的需求没陡。

回答”人們的需求是什么？”還能采取的方法：訪談索赏、觀察盼玄、日記研究

二、 誰是用戶潜腻？

為什么要了解用戶埃儿？

1、用戶能幫助我們構(gòu)建更好的產(chǎn)品融涣、功能或服務(wù)童番。這些信息能幫助我們找到更好的產(chǎn)品方向，還可以防止團(tuán)隊(duì)陷入關(guān)于不同方面假象客戶的行為或分析數(shù)據(jù)含義的徒勞爭論威鹿。

2剃斧、幫助奇怪的產(chǎn)品找到針對(duì)性用戶，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值忽你。

關(guān)于用戶幼东，你需要了解的兩類信息：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和用戶行為。

何時(shí)提問科雳？戰(zhàn)略早期和上線后評(píng)估階段根蟹。

人物角色是對(duì)產(chǎn)品典型用戶的描述，是幫助研發(fā)段團(tuán)隊(duì)與不同類型用戶連接的溝通工具炸渡。人物角色能夠針對(duì)用戶創(chuàng)造出一種通用的語言娜亿，并在一個(gè)組織中喚起大家對(duì)這些用戶的同理心。人物角色不是一種調(diào)研方法蚌堵，也并非建立在調(diào)研的基礎(chǔ)上买决，知識(shí)基于假設(shè)、猜測(cè)或期望吼畏。

優(yōu)點(diǎn)：

直接督赤。

挑戰(zhàn)認(rèn)知。預(yù)想的假設(shè)可能從根本上動(dòng)搖泻蚊。

增強(qiáng)同理心躲舌。

增加決策過程的可信度。

用戶訪談和人物角色步驟

第一步 創(chuàng)建胡扯人物角色

在沒有調(diào)研支持的情況下性雄，根據(jù)猜測(cè)創(chuàng)建人物角色没卸。

建立BS人物角色需要回答的問題

你會(huì)如何描述你的目標(biāo)用戶羹奉？他們的本質(zhì)特征是什么？

是否存在不同的用戶群體约计？

用戶群體是怎樣不同的诀拭？

在這些群體中，是否存在一個(gè)特殊的煤蚌、比其他群體更為重要的群體耕挨？

是不是有一個(gè)你特別想要了解的特殊群體？為什么尉桩？

誰是（或?qū)⑹牵┠惝a(chǎn)品的早期接受者筒占？他們的特征是什么？

構(gòu)建BS人物角色步驟

構(gòu)建四象限：人物角色名稱蜘犁、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)翰苫、問題和解決方案

人物角色名稱模塊，簡筆畫出人物肖像

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)模塊沽瘦，列出人物角色數(shù)據(jù)革骨，如年齡、職業(yè)析恋、婚姻狀況、孩子盛卡、教育助隧、收入……

問題模塊，列舉人物角色在該領(lǐng)域所關(guān)注的事

解決方案滑沧，列舉關(guān)于產(chǎn)品的想法并村，希望能解決4）中的問題

重復(fù)1-5步創(chuàng)建其他BS人物角色。不要過度創(chuàng)建滓技，少量即可哩牍。

第二步 確定用戶訪談的對(duì)象、方式和地點(diǎn)

用戶的類型：

用戶或潛在的用戶令漂。訪談最常見的目標(biāo)受眾膝昆。不確定采訪誰時(shí)，默認(rèn)的對(duì)象叠必。

小白用戶荚孵。當(dāng)感覺產(chǎn)品變得過于復(fù)雜和超前時(shí)，可選擇這類用戶纬朝。

極端用戶篮绿。他們表現(xiàn)出的行為是核心用戶共有的侈玄，但被過度放大。

專家用戶郊愧。當(dāng)你專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)匱乏時(shí)可以選擇這類用戶。

訪談地點(diǎn)及方式：

安靜的房間面對(duì)面杀餐。最好在與產(chǎn)品或服務(wù)理念相關(guān)的地方。

街頭攔截。其他方式收集特定的大量數(shù)據(jù)有困難時(shí)不得已的方法绕德。

遠(yuǎn)程采訪（視頻、電話）摊阀。

第三步 撰寫一份單頁計(jì)劃方案

背景：是什么驅(qū)使我們想建立人物角色并進(jìn)行訪談耻蛇？

目標(biāo)：這項(xiàng)研究的背景是什么？這項(xiàng)研究活動(dòng)的最終結(jié)果是什么胞此？

研究問題：什么是我們特別想了解的臣咖？目標(biāo)受眾？群體特點(diǎn)漱牵？關(guān)注哪些群體夺蛇？

方法：使用哪些研究方法？耗時(shí)酣胀？什么地方使用刁赦？

參與者：我們要采訪的人群特點(diǎn)是什么？

時(shí)間表：什么時(shí)候能出結(jié)論闻镶？

第四步 招募10個(gè)受訪者

利用篩選問卷

至少列出目標(biāo)用戶的5個(gè)屬性甚脉。如安卓用戶、在美國定居……

把參與者標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可衡量的基準(zhǔn)铆农。

通過基準(zhǔn)測(cè)試的方式來篩選問題牺氨。如，你乘飛機(jī)的頻率墩剖？并給出選項(xiàng)猴凹，于是我們看到了大學(xué)時(shí)代常見的問卷形式。

制作一張三欄的表格岭皂。第一欄列出你確定的參與者標(biāo)準(zhǔn)郊霎，第二欄輸入你為每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的可測(cè)量的基準(zhǔn)。在最后一欄爷绘，將這些基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換成用來篩選用戶的問題书劝。

制作篩選問卷發(fā)給用戶。

第五步 準(zhǔn)備訪談

挑選問題

準(zhǔn)備后續(xù)問題

構(gòu)建圓弧線揉阎。從知道答案的簡單問題開始訪談庄撮，按照邏輯順序，詢問核心問題時(shí)毙籽，抵達(dá)弧線頂點(diǎn)洞斯，然后回到簡單、輕量級(jí)的問題，結(jié)束訪談烙如，致謝么抗。

考慮時(shí)間和優(yōu)先級(jí)。除了訪談開頭和結(jié)尾亚铁，其他時(shí)間最先問最重要的問題蝇刀，如果受訪者回答太短，進(jìn)行試探和鼓勵(lì)徘溢；有限的時(shí)間里吞琐，就算遇到話很多的受訪者，起碼重要的問題先得到了回復(fù)然爆。

發(fā)現(xiàn)和修正帶引導(dǎo)性的問題站粟，刪除效果不理想的問題。

第六步 數(shù)據(jù)采集——KJ法

KJ法三個(gè)步驟

組織團(tuán)隊(duì)曾雕，成員盡量涵蓋不同背景（產(chǎn)品經(jīng)理奴烙、程序員、UI剖张、UE切诀、運(yùn)營、銷售……）搔弄。

獲取數(shù)百個(gè)便簽幅虑，每個(gè)人在便簽里寫下他們的觀察、意見肯污、問題和想法翘单。

足夠大的墻。所有人將便利貼貼在墻上蹦渣。

第七步 建立信任關(guān)系

微笑、眼神交流（訪談開頭10分鐘有30%-60%的時(shí)間看著受訪者眼睛即可貌亭，聆聽時(shí)比例增加柬唯，談話時(shí)比例降低）

言語和肢體一致性。比如你承諾對(duì)話保密時(shí)圃庭，往額頭擦汗锄奢，會(huì)讓受訪者覺得你在撒謊。

聆聽剧腻、道謝拘央、檢查儀表。

一份隨時(shí)能讀的訪談?wù)ù蛴〕鰜砘蚴謾C(jī)電腦直接顯示）书在，并給所有受訪者進(jìn)行相同的解釋灰伟。

受訪者會(huì)無意識(shí)地給出自認(rèn)為比較好的答案，或者讓自己看起來聰明儒旬、經(jīng)驗(yàn)豐富乃至和藹的答案栏账。因此帖族，要避免“合理化”答案。方法有三：

二次檢查挡爵。根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)竖般，或從其他受訪者那兒得到的信息，判斷受訪者是否撒謊茶鹃，但不要當(dāng)面揭露涣雕。

詢問最近發(fā)生的事。因?yàn)槭茉L者給出的答案闭翩，很可能是多次經(jīng)歷中每段選取一個(gè)細(xì)節(jié)挣郭，綜合而成的，一段實(shí)際上不存在的經(jīng)歷男杈。不用擔(dān)心最近一次經(jīng)驗(yàn)非典型或不尋常丈屹，不具備代表性，你會(huì)在后期將所有人的經(jīng)驗(yàn)平均化伶棒、合理化旺垒。

先具體，再廣泛肤无。當(dāng)你充分了解所有細(xì)節(jié)后先蒋，問受訪者”這是你通常做事的方式嗎？“這樣你得到的答案宛渐，既包含真實(shí)的例子竞漾，又包括一個(gè)而有別于他們正常行為的想法。

第八步 獲得受訪用戶的同意

第九步 進(jìn)行訪談

第十步 分析數(shù)據(jù)

承接第六步的KJ法窥翩，此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員不允許討論业岁。

將便利貼貼到墻上

為相似便簽分組。

為每個(gè)組命名寇蚊，每組取一個(gè)最能代表其他便利貼的便利貼笔时，貼在這組便利貼的最上方。

投票選出最重要的組仗岸。目標(biāo)是回答“誰是用戶允耿？”。寫下最能回答這個(gè)問題的三組名稱扒怖，從最重要到最不重要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序较锡。第一重要打xxx，第二xx盗痒，第三x

匯總投票蚂蕴。

第十一步 將BS人物角色轉(zhuǎn)化成人物角色。按照上文提到的人物角色模板進(jìn)行搭建。

進(jìn)一步豐富角色的方式：

添加用戶習(xí)慣和行為的簡短說明

為典型添加一個(gè)對(duì)話氣泡

添加說明掂墓、上下文信息谦纱、問題背景以及方案描述

識(shí)別并清晰地描述行為相似性，以及不同人物角色之間的差異

列出團(tuán)隊(duì)還有什么應(yīng)為驗(yàn)證每個(gè)人物角色所做的探索君编。

回答“誰是用戶”還能采取的方法：觀察跨嘉、日記研究。

三吃嘿、人們當(dāng)前如何解決問題

?

重要性：深入地理解問題祠乃，可以更好地獲得解決問題地產(chǎn)品、功能或服務(wù)的方案兑燥。

時(shí)間點(diǎn)：策略制定階段亮瓷、實(shí)施階段、評(píng)估階段

觀察法是最難像參與用戶解釋的研究方法之一降瞳。

五個(gè)重要因素：觀察嘱支、聆聽（特別是行話/術(shù)語）、注意挣饥、收集除师、解讀

優(yōu)勢(shì)：

發(fā)現(xiàn)新功能或產(chǎn)品

驗(yàn)證或推翻團(tuán)隊(duì)關(guān)于用戶的假設(shè)

發(fā)現(xiàn)用戶可能存在的問題

了解人們的工作流程

觀察法實(shí)行步驟

第一步 招募8個(gè)研究參與者

參與者最好這段時(shí)間都生活在你附近，方便觀察扔枫。距離稍遠(yuǎn)的參與者可以采用訪談汛聚、經(jīng)驗(yàn)取樣或日記研究《碳觯或者創(chuàng)造性地進(jìn)行遠(yuǎn)程觀察倚舀，如手機(jī)直播日常生活。

第二步 準(zhǔn)備現(xiàn)場指南

建議準(zhǔn)備5個(gè)研究問題忍宋，它們會(huì)在觀察期間幫助痕貌、引導(dǎo)你關(guān)注哪些特別需要注意的額的部分。

現(xiàn)場指南的2種方法：

較少的結(jié)構(gòu)糠排。按照直覺準(zhǔn)備問題——想觀察的問題芯侥、什么時(shí)候可能會(huì)發(fā)生什么問題、要記錄哪些細(xì)節(jié)乳讥、如果預(yù)估的問題/行為沒有發(fā)生的備份策略

更多的結(jié)構(gòu)。讓筆記結(jié)構(gòu)化廓俭。從簡單易回答的明確問題開始云石，然后進(jìn)行拓展。列出更具拓展性的問題或需探尋的行為研乒，隨后為更多的目標(biāo)問題設(shè)置背景汹忠。用更深層次的探討結(jié)束觀察。

第三步 精簡觀察人員

典型的觀察小組包含一個(gè)主持人和兩到三名研究觀察員，在此基礎(chǔ)上宽菜，越少的觀察人員能讓參與者越感到舒適谣膳，表現(xiàn)出最自然的生活狀態(tài)。

可能遇到的意外情況及應(yīng)對(duì)措施

參與者不愿分享手機(jī)或電腦的東西铅乡。

建立信任继谚、解釋原因、不要直接對(duì)屏幕拍照

參與者拒絕在日常生活的地方進(jìn)行談話阵幸。

詢問是否可以在離開時(shí)途徑相關(guān)的地方花履，感受一下，最好允許拍照挚赊。

參與者覺得人太多了

道歉并解釋原因诡壁，讓參與者覺得自己是巨星，觀察期間研究院不要太活躍荠割，萬不得已時(shí)讓一到兩名觀察員先離開妹卿。

拒絕被拍照或錄音。

手機(jī)取代嚇人的單反相機(jī)蔑鹦；每次拍照前征求同意夺克，以示尊重；將所有照片給參與者举反，允許他刪除自己不滿意的

參與者不回答問題

找出是否有讓參與者不舒服的東西懊直，可以把參與者帶到一邊進(jìn)行一對(duì)一會(huì)面；講一個(gè)故事火鼻，讓他對(duì)此情景不要感到尷尬室囊，大家都親歷過。

參與者邀請(qǐng)其他人加入魁索。

弄清楚臨時(shí)參與者加入的原因融撞，解釋不允許加入的理由。如果堅(jiān)持邀請(qǐng)粗蔚，則放棄勸說尝偎，繼續(xù)觀察。

參與者說他不適用某款產(chǎn)品

回答：”有趣鹏控，那么你用什么來解決這類問題呢致扯？“

參與者的同事或家人不知道什么情況

向他們解釋觀察過程的目標(biāo)、程序当辐、保密性和證明文件抖僵。

參與者身體不適

講一個(gè)故事打破僵局或短暫休息一下。

參與者要求提前結(jié)束

詢問原因缘揪，是否安排了時(shí)間沖突的事耍群，向他保證不會(huì)耽誤或者另約時(shí)間义桂。

觀察要推遲完成

提前征詢參與者意見。

第四步 進(jìn)行實(shí)踐

將觀察小組聚在一起進(jìn)行15~20分鐘的模擬聯(lián)系先

第五步 備齊器材

小型相機(jī)或手機(jī)蹈垢、迷你錄音設(shè)備慷吊、拍攝清單、移動(dòng)電源曹抬、保密協(xié)議溉瓶、給參與者的獎(jiǎng)勵(lì)、記錄用的紙筆和便利貼沐祷、薄荷糖和水

第六步 建立信任關(guān)系

著裝得體嚷闭、微笑、眼神交流赖临、聆聽胞锰、避免語言和肢體矛盾、道謝兢榨。

第七步 獲得同意

第八步 收集數(shù)據(jù)并加以關(guān)注

應(yīng)當(dāng)關(guān)注的信息

慣性嗅榕。參與者的規(guī)律性行為。

互動(dòng)吵聪。參與者使用某款產(chǎn)品或者與他人交流凌那。

干擾。當(dāng)參與者的行為由于自身或他人的原因被迫停止吟逝。

快捷操作/變通方案帽蝶。參與者選擇臨時(shí)替代品，比如在手背畫X提醒自己要記錄一些事块攒。

場景励稳。當(dāng)一個(gè)特定的動(dòng)作或行為，因?yàn)榘l(fā)生環(huán)境的不同囱井，而以不同形式展現(xiàn)時(shí)驹尼，場景就出現(xiàn)了。

習(xí)性庞呕。參與者的無意識(shí)行為 新翎。

儀式。一個(gè)既定的行為序列住练，建立在特定的背景下地啰，不能被功能性需求解釋清楚。儀式幾乎時(shí)可選的或自愿的讲逛。

術(shù)語髓绽。

使用專業(yè)術(shù)語討論會(huì)影響目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的理解。研究員使用術(shù)語還有助于建立信任關(guān)系妆绞。

煩惱顺呕。

高興。

轉(zhuǎn)移括饶。參與者地點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)株茶，是分享有價(jià)值信息的好時(shí)機(jī)，特別是當(dāng)他們認(rèn)為觀察結(jié)束图焰，流露真性情启盛。

工件。用戶用來完成人物的東西技羔，以及看似無用卻有意義的物件僵闯，你的任務(wù)是注意器物的使用。比如參與者用鋼筆和筆記本做筆記藤滥，鋼筆和筆記本就是工件鳖粟。

其他建議：

開放的心態(tài)

與用戶對(duì)話，而不是訪談

讓參與者自由發(fā)揮

讓自己的知識(shí)水平與參與者相匹配拙绊。

很多事情需要追蹤和分析向图，需要多次聯(lián)系才能做到正確觀察。

第九步 總結(jié)

假定每個(gè)觀察者對(duì)你做的事情有相同的理解标沪，或?qū)δ硞€(gè)觀察者擁有相似的價(jià)值觀榄攀，這是一個(gè)普遍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)〗鹁洌總結(jié)和分析是創(chuàng)建共同理解的一個(gè)過程檩赢。

總結(jié)和分析的類型。

快速總結(jié)违寞。

觀察剛結(jié)束贞瞒，花5分鐘寫個(gè)簡單的觀察總結(jié)。圍繞這4個(gè)問題坞靶。

參與者說的哪句話或者做的哪件事讓你感到吃驚憔狞，有沒有讓人印象深刻的引用？

對(duì)參與者來說最重要的是什么彰阴？

觀察過程中的突出點(diǎn)是什么瘾敢？有哪些收獲？

在接下來的階段中如何調(diào)整尿这？

每日總結(jié)-親和圖練習(xí)

將觀察中記錄下的所有便利貼貼在墻上

將他們分成臨時(shí)的簇抵、合邏輯的組別。組別可以在不同的每日組別間進(jìn)行更換

如果你為每位參與者使用了不同顏色的便利貼射众，能快速發(fā)現(xiàn)有些組別很突出碟摆。

對(duì)墻拍照，將組別和條目記錄到電子表格中叨橱。數(shù)據(jù)收集完成之后繼續(xù)制作親和圖典蜕。

第10步 分析與綜合

用親和圖說故事断盛，練習(xí)步驟

補(bǔ)充親和圖，將觀察結(jié)果分組命名（也可以通過KJ法完成）

選出當(dāng)日最有意義的組別

為每個(gè)觀察組寫個(gè)小故事愉舔，描述未來人們使用產(chǎn)品的情景或當(dāng)前產(chǎn)品不粗壯乃的功能（150~200字）钢猛。關(guān)鍵是故事要基于觀察中發(fā)現(xiàn)的問題或你認(rèn)定的需求。

與團(tuán)隊(duì)分享故事轩缤，收集反饋命迈，分享理解取得共識(shí)。

回答“人們當(dāng)前如何解決問題”的其他方法：訪談火的、日記研究壶愤。

四、 什么是用戶的工作流

用戶工作流是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的連續(xù)性操作過程馏鹤。

重要性：

用戶工作流示理解用戶如何完成任務(wù)的關(guān)鍵征椒。工作流的發(fā)現(xiàn)有助于我們理解人們復(fù)雜的習(xí)慣以及涉及特定系列操作順序的任務(wù)，引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出與人們現(xiàn)實(shí)生活相匹配的產(chǎn)品假瞬，從而優(yōu)化現(xiàn)有的工作流陕靠。

比如女商人出差的工作流：安排會(huì)議議程→預(yù)訂航班→根據(jù)航班安排會(huì)議時(shí)間→訂酒店→訂出租車。倘若產(chǎn)品經(jīng)理向這位女商人推薦一款新的APP脱茉，可以為各種預(yù)約提供理想價(jià)格剪芥，但是使用APP時(shí)必須先訂出租車，與用戶的工作流相違背琴许。不匹配的工作流將會(huì)成為產(chǎn)品成功的巨大阻礙税肪。

時(shí)間點(diǎn)：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略中期和產(chǎn)品推出后的評(píng)估階段。

日記研究法是了解用戶工作流最有效的研究方法之一榜田。在日記研究法中益兄，參與者記錄他們的活動(dòng)、想法和觀點(diǎn)箭券，并在一段時(shí)間內(nèi)將這些內(nèi)容與你分享净捅。日記是用戶使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)記錄，也是對(duì)哪些產(chǎn)品可以有效應(yīng)用于人們你日常生活情景的理解辩块。然后蛔六，你需要分析日記數(shù)據(jù)并總結(jié)用戶工作流、生活習(xí)慣和需求废亭。

優(yōu)勢(shì)

發(fā)現(xiàn)參與者自然狀態(tài)下的真是行為国章。

揭示出訪談或調(diào)研中易遺忘的行為。

生成關(guān)于不同工作流活動(dòng)的高層次細(xì)節(jié)及其特異性豆村。

探索工作六種研究參與者長時(shí)間持續(xù)的或偶爾發(fā)生而不利于觀察的活動(dòng)液兽。（比如深夜或黎明的活動(dòng)）

中和個(gè)別調(diào)研者給出的關(guān)于參與者行為的偏差。

理解產(chǎn)品成為日常習(xí)慣的形成因素掌动。

評(píng)估新奇效應(yīng)（在使用新的產(chǎn)品能夠快速改善）和易學(xué)性（使用此產(chǎn)品需要多大的學(xué)習(xí)成本）四啰。

日記研究法實(shí)施步驟

第一步 選擇日記的類型和結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)化日記

明確參與者分享什么宁玫，什么時(shí)候分享，以及怎樣分享以等問題拟逮。

而結(jié)構(gòu)化日記也有多種組合方式

事件主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)

時(shí)間主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)

記錄格式主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)撬统。比如視頻日記或手繪草圖。

混合結(jié)構(gòu)敦迄。多種方式組合而成。

（二）非結(jié)構(gòu)化日記

研究院只在研究主題方面予以引導(dǎo)凭迹，比如只發(fā)布新買的無人機(jī)使用情況罚屋。

第二步 建立數(shù)據(jù)收集工具

物理工具：日記本、相機(jī)嗅绸、辦公用品脾猛、繪圖紙……

數(shù)字工具：

消息傳輸：微信/短信/釘釘

生活記錄：朋友圈/微博/B站/書籍石墨文檔/幕布

文件傳輸：電子郵件/百度網(wǎng)盤/QQ

第三步 精心招募8名研究參與者

6~12名都是允許的，應(yīng)當(dāng)注意一下問題：

參與者有基本的表達(dá)能力

研究期間參與者計(jì)劃沒有變動(dòng)（比如調(diào)研上班狀態(tài)鱼鸠，突然休假了）

參與者能接受工作量猛拴，比如”你是否愿意在長達(dá)14天的研究期間，每天花10分鐘左右記錄日記蚀狰？“

以訪談的方式結(jié)束研究愉昆。

第四步 為參與者準(zhǔn)備簡明扼要的說明書

說明書應(yīng)包含內(nèi)容：

研究目標(biāo)

研究日期

研究動(dòng)機(jī)

要用的工具

簡要說明

每日計(jì)劃（主要用于結(jié)構(gòu)化日記研究）

問題的聯(lián)系人和細(xì)節(jié)

第五步 先試點(diǎn)研究，再整體性研究

日記研究進(jìn)行的前一天麻蹋、幾天或是一個(gè)星期跛溉，是進(jìn)行試點(diǎn)的最佳時(shí)機(jī)。

第六步 提示參與者正確記錄研究數(shù)據(jù)

當(dāng)你認(rèn)為參與者沒有記錄足夠多的細(xì)節(jié)時(shí)扮授，要立即提問弄明白芳室。盡量不要提供日記研究的案例，參與者容易模仿刹勃，而是提供細(xì)節(jié)上的指引堪侯，比如索要照片，對(duì)照片給予反饋（清晰荔仁、明亮伍宦、聚焦……）

第七步 以訪談形式結(jié)束研究

目的是為了修正參與者的日記記錄缺陷，問一些隨機(jī)問題咕晋，要求對(duì)含糊的地方進(jìn)行澄清雹拄，理解參與者的各種行為、行動(dòng)掌呜，反應(yīng)的理由滓玖、起因和相應(yīng)的語境。（可參考用戶訪談法的訪談步驟）

第八步 重新構(gòu)建日記數(shù)據(jù)

進(jìn)行綜合分析最有效的方法之一便是發(fā)現(xiàn)并理解研究中參與者與研究記錄之間的隱藏關(guān)系质蕉。發(fā)現(xiàn)這些關(guān)系有助于產(chǎn)生新的含義势篡、思路以及用戶工作流的解決方案翩肌。為實(shí)現(xiàn)這些，使用文本標(biāo)簽工具在日記記錄上加標(biāo)簽禁悠，重新構(gòu)建收集到的日記數(shù)據(jù)念祭，并根據(jù)你創(chuàng)造的標(biāo)簽對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索。原文推薦Opyimal

Workshop的Reframer碍侦，如圖所示粱坤，它可以為日記記錄加標(biāo)簽并統(tǒng)計(jì)各類主題出現(xiàn)的頻次。如有其他替代品歡迎留言區(qū)推薦瓷产。

第九步 構(gòu)建工作流

是時(shí)候來回答“什么是用戶的工作流站玄？”的問題了。

用戶工作流格式：序號(hào)+每個(gè)步驟的名稱+簡短的描述

回答這個(gè)問題的其他方法：觀察法濒旦、訪談法

五株旷、人們想要這款產(chǎn)品嗎？（如何確定需求）

?

必要性：

幫助你了解和領(lǐng)會(huì)目標(biāo)用戶在接觸產(chǎn)品后暴露出來的想法和某些與產(chǎn)品的溝通方式

關(guān)鍵在于可以讓你更了解受眾當(dāng)前的痛點(diǎn)尔邓。

時(shí)間點(diǎn)：任何時(shí)候

如何回答：入門級(jí)MVP和假門實(shí)驗(yàn)

MVP（minimum viable product晾剖，最小化可行產(chǎn)品）是創(chuàng)建新產(chǎn)品的一個(gè)過程，“它使團(tuán)隊(duì)以最少的努力梯嗽，獲得最大化的有效用戶信息”齿尽。換句話說，MVP是一種快速速驗(yàn)證假設(shè)是否有效的方法慷荔。MVP并不是一個(gè)具體產(chǎn)品雕什，而是以幫助你學(xué)習(xí)作為唯一目標(biāo)的一系列實(shí)驗(yàn)和調(diào)研活動(dòng)。

入門級(jí)MVP和假門都說是最小化的可行產(chǎn)品显晶。入門級(jí)MVP是由你手動(dòng)提供給產(chǎn)品的功能給用戶的MVP贷岸，你引導(dǎo)用戶使用MVP去解決問題。（和MVP的區(qū)別就在此）磷雇。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說偿警，入門級(jí)MVP法更簡單、浪費(fèi)更少且更高效唯笙。與其將時(shí)間和資金投入到構(gòu)建一個(gè)App或網(wǎng)站的早期版本螟蒸，不如直接接觸潛在用戶，為他們提供他們?cè)O(shè)想的App以及網(wǎng)站將提供的最終服務(wù)崩掘。

假門實(shí)驗(yàn)是一個(gè)最小化可行產(chǎn)品七嫌，你可以“假設(shè)”向一個(gè)網(wǎng)頁或App的訪問者提供給一個(gè)產(chǎn)品、功能或服務(wù)苞慢。在此階段不需要開發(fā)任何二東西诵原，而是與訪問者溝通，讓特們知道產(chǎn)品已經(jīng)存在，并讓他們?nèi)ナ褂盟苋Ｈ绻麄兇_實(shí)這么做蔓纠，你就應(yīng)當(dāng)明白他們需要這個(gè)。接著可以動(dòng)手開發(fā)了吗蚌。

入門級(jí)MVP和假門實(shí)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：

是發(fā)現(xiàn)潛在客戶如何感知產(chǎn)品價(jià)值的極好方法腿倚。

從特定的服務(wù)到整套產(chǎn)品體系的過程中，它們很適合評(píng)估單個(gè)的蚯妇、非常細(xì)微的產(chǎn)品特性敷燎。

在開發(fā)高價(jià)位產(chǎn)品流程中，這些方法能降低浪費(fèi)時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)箩言。

這些方法有助于避免開發(fā)出用戶不需要的功能懈叹、產(chǎn)品和服務(wù)

這些方法會(huì)強(qiáng)制性引導(dǎo)你去說用戶聽得懂的話，然后練習(xí)并熟練使用分扎。

當(dāng)你還沒有一個(gè)成型的產(chǎn)品，不是很清楚如何去解決問題時(shí)胧洒，或者對(duì)自己的想法很不確定時(shí)畏吓。選擇入門級(jí)MVP；

當(dāng)你想要了解人們對(duì)產(chǎn)品的概念或特性的真實(shí)反應(yīng)并收集他們的興趣程度數(shù)據(jù)的時(shí)候卫漫，選擇假門實(shí)驗(yàn)菲饼。

入門級(jí)MVP設(shè)計(jì)步驟

入門級(jí)MVP能夠向顧客提手動(dòng)提供產(chǎn)品的功能性。不需要任何成本高昂的開發(fā)技術(shù)列赎，也不需要寫代碼宏悦，入門級(jí)MVP能夠幫你弄清人們是否對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。如果這個(gè)答案是肯定的包吝，就意味著他們認(rèn)為你的產(chǎn)品是有價(jià)值的饼煞，意味著人們需要這個(gè)產(chǎn)品。

優(yōu)勢(shì)

探索更好被目標(biāo)受眾感知的想法

發(fā)現(xiàn)新的受眾

步驟

思考诗越。你的想法能為你的受眾帶來怎樣的價(jià)值——你的產(chǎn)品砖瞧、功能或是服務(wù)未用戶帶來的核心利益是什么，用戶為什么會(huì)使用它嚷狞？它們?yōu)槭裁葱枰?/p>

推薦块促。盡快著手準(zhǔn)備提供人工服務(wù)，調(diào)整預(yù)期行動(dòng)計(jì)劃床未，走出出辦公樓尋找新的客戶竭翠。線下要去用戶常逗留的地方推銷產(chǎn)品，線上則選擇用戶常逗留的社交媒體群組薇搁、社區(qū)斋扰、頁面和標(biāo)簽。

入門級(jí)MVP案例

A.

問題：商場購物總是迷失方向，卻不愿求助工作人員

計(jì)劃：在購物車的ipad上安裝App褥实，對(duì)購物清單拍照后呀狼，提供最高效的路線。

人工解決方案（入門級(jí)MVP）：一個(gè)私人助理损离，和顧客一起購物哥艇，并引導(dǎo)購買路線。入門級(jí)MVP通常5個(gè)人就夠了僻澎。

B.

問題：想要粉刷房間卻不知道什么顏色來搭配已有的裝修

計(jì)劃：一個(gè)網(wǎng)站貌踏，上傳房間照片后，自動(dòng)生成和裝修相匹配的墻壁顏色窟勃。

人工解決方案（入門級(jí)MVP）：以為專攻色彩理論和實(shí)踐的室內(nèi)設(shè)計(jì)師根據(jù)郵件收到的房間圖片祖乳，提供合理建議。

提供入門級(jí)MVP的注意事項(xiàng)：

與顧客互動(dòng)降到最低秉氧。

追蹤關(guān)鍵事件眷昆。如用戶第一個(gè)問題、第一次互動(dòng)汁咏、第一次請(qǐng)求和第一次抱怨亚斋。

主動(dòng)尋求反饋。理解客戶行為攘滩，并嘗試?yán)斫狻盀槭裁础彼ЭＵ?qǐng)求用戶一周做一次反饋分享，重要事情發(fā)生時(shí)他們的觀點(diǎn)漂问、想法赖瞒。關(guān)注用戶的行為而不僅僅是想法和言語。

做出改變蚤假。意識(shí)到效果不好時(shí)立即行動(dòng)并做出改變锈锤。

請(qǐng)求付款宋舷≡胁酰客人愿意疏叨，說明你的服務(wù)是他們所需要的∶⒒客人不愿意冬竟，試著找出他們拒絕付款的根源。

入門級(jí)MVP是一個(gè)可以反復(fù)的過程民逼。在每一次MVP迭代中添加表格泵殴，并追蹤監(jiān)測(cè)每一輪實(shí)驗(yàn)是否有具體的問題得到解決，是否有新的問題出現(xiàn)拼苍，或是總體滿意度是否上升笑诅，以及在你迭代的過程中支付傾向是否上升调缨。

假門實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)步驟

設(shè)計(jì)假門實(shí)驗(yàn)的三種方式：

著陸頁或眾籌頁。不過吆你，要注意的是弦叶，眾籌吸引的非常特定類型受眾，可能與目標(biāo)用戶完全沒有交集妇多。

指向“不存在“的按鈕伤哺。添加一個(gè)按鈕、鏈接或你產(chǎn)品的點(diǎn)擊目標(biāo)以表明這樣的特性或能力確實(shí)存在于你的產(chǎn)品中者祖。當(dāng)用戶按下立莉、點(diǎn)擊或觸動(dòng)了了它，給出這個(gè)特性還不存在的指示——”即將到來“或是”開發(fā)中“七问。這一方法要求你確實(shí)有一個(gè)產(chǎn)品和足夠的訪問者流量蜓耻。

404測(cè)試。推出一個(gè)廣告械巡，以廣告聯(lián)盟的形式投放刹淌。落地頁為404界面。根據(jù)廣告評(píng)估人們是否對(duì)產(chǎn)品感興趣讥耗。風(fēng)險(xiǎn)在于這可能令人感到不愉快芦鳍。越龐大的組織越不太可能使用假門實(shí)驗(yàn)，因?yàn)橐稽c(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都可能上熱搜葛账，別說一個(gè)帶“欺騙“性質(zhì)的假門實(shí)驗(yàn)了。

設(shè)定假門實(shí)驗(yàn)門檻

假門實(shí)驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生一組數(shù)據(jù)——對(duì)你產(chǎn)品特性感興趣的人的數(shù)量和接觸到信息的人的數(shù)量的比例——用以回答“人們需要我的產(chǎn)品嗎皮仁？““表現(xiàn)出興趣”意味著他們要么會(huì)花錢購買這款產(chǎn)品籍琳、資助它、點(diǎn)擊指向“不存在”的按鈕贷祈，要么通過一個(gè)廣告來點(diǎn)擊它趋急。當(dāng)你預(yù)先了解什么樣的比例（或人民幣價(jià)值）將使你想要開發(fā)產(chǎn)品或功能的時(shí)候，你就已經(jīng)擁有了能夠驅(qū)動(dòng)決策的強(qiáng)大調(diào)研工具势誊。

當(dāng)你通過入門級(jí)MVP或假門實(shí)驗(yàn)收集到數(shù)據(jù)后呜达，便是評(píng)估、做出明智的決定粟耻、迭代并繼續(xù)前進(jìn)的時(shí)候了查近。用戶可能需要，也可能不需要挤忙。假設(shè)得不到驗(yàn)證霜威，并不意味著放棄整個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)你因?yàn)槿藗儾恍枰愕漠a(chǎn)品而感到沮喪時(shí)册烈，去改變它戈泼、測(cè)試它——這才是創(chuàng)新，這才是設(shè)計(jì)思想和用戶體驗(yàn)。

畢竟大猛，貝索斯說：“實(shí)驗(yàn)的本質(zhì)導(dǎo)致了其傾向于失敗扭倾。”

輔助MVP回答問題的一些方法：訪談挽绩、紙面原型膛壹、預(yù)定頁面、博客琼牧、在線廣告恢筝、眾籌、軟件或硬件原型巨坊、單一功能產(chǎn)品撬槽、產(chǎn)品本身……

第六章 人們能夠使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？

重要性：沒有產(chǎn)品在第一次設(shè)計(jì)的時(shí)候就是極好的趾撵，在設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中回答這個(gè)問題是完善它的唯一途徑侄柔。

時(shí)間點(diǎn)：當(dāng)你有一個(gè)初步設(shè)計(jì)的時(shí)候。

回答這個(gè)問題的兩種方法

定性占调，適用于當(dāng)你目標(biāo)是搜集見解時(shí)暂题，4-5名參與者即可。定性的方法告訴你它為什么會(huì)發(fā)生究珊，以及他們?nèi)绾斡行岣摺?/p>

定量薪者，適用于當(dāng)你目標(biāo)是得到更清晰的答案時(shí)，需亞奧幾百個(gè)甚至更多的參與者剿涮。定量的方法通常解釋發(fā)生了什么言津，以及支撐它的數(shù)據(jù)有一個(gè)清晰的概念。

最好結(jié)合兩種方法來了解事情的全貌取试。

在線可用性測(cè)試

注意：運(yùn)行可用性測(cè)試的時(shí)間更接近產(chǎn)品開發(fā)生命周期的第一次發(fā)布時(shí)間悬槽，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)能確定他們無法處理的大問題瞬浓。當(dāng)團(tuán)隊(duì)最不想要一個(gè)長長的問題清單的時(shí)候初婆，團(tuán)隊(duì)卻將面對(duì)一個(gè)長長的可用性問題清單的挑戰(zhàn)。

在線可用性測(cè)試猿棉，相較于傳統(tǒng)面對(duì)面可用性測(cè)試：

不需要主持人

顯著減少尋找參與者的麻煩磅叛。

觸達(dá)更廣泛的受眾∪蓿互聯(lián)網(wǎng)打破了參與者的空間限制宪躯，參與者可以來自于任何地方，能更好地代表你真正的目標(biāo)受眾位迂。

在線可用性測(cè)試的好處

快速访雪、廉價(jià)且容易

涉及真實(shí)的人

提供及時(shí)的產(chǎn)品可用性反饋

消除冗余論據(jù)

大開眼界的經(jīng)驗(yàn)

在線可用性測(cè)試步驟

第一步 書寫一頁計(jì)劃紙

包含信息：

背景：什么驅(qū)使我們?nèi)チ私饪砂l(fā)現(xiàn)性详瑞？

目標(biāo)：做這項(xiàng)研究的原因是什么？這項(xiàng)研究活動(dòng)的最終結(jié)果是什么臣缀？

研究問題：我們特別想了解什么坝橡？

方法：用什么研究方法，需要花多長時(shí)間精置，在哪里研究计寇？

參與者：需要什么樣的特征？

時(shí)間表：我們什么時(shí)候需要結(jié)果脂倦？團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候能得出統(tǒng)一的結(jié)論番宁？

第二步 招募500名參與者

第三步 表述產(chǎn)品導(dǎo)航的假設(shè)

樹測(cè)試，要求研究參與者通過使用展示給他們的信息結(jié)構(gòu)（樹）來完成可發(fā)現(xiàn)性任務(wù)赖阻。在他們導(dǎo)航信息結(jié)構(gòu)時(shí)蝶押，參與者會(huì)被要求決定他們可以在哪里完成他們得到的任務(wù)。

以下兩種情況下樹測(cè)試特別有用：

當(dāng)你想要評(píng)估一種信息結(jié)構(gòu)火欧，確定其弱點(diǎn)棋电，并未未來的對(duì)比設(shè)置一個(gè)基線時(shí)。

當(dāng)你想要對(duì)比兩個(gè)不同的信息結(jié)構(gòu)來了解哪一個(gè)的可發(fā)現(xiàn)性更好時(shí)（通過在兩個(gè)樹種進(jìn)行同一任務(wù)苇侵，并對(duì)比可發(fā)現(xiàn)性指標(biāo)赶盔。）

第四步 斟酌指示、任務(wù)和問題的用詞

指示：向參與者簡要解釋將要發(fā)生什么事情榆浓，為什么會(huì)發(fā)生于未，以及希望他們你怎么做。指示必須要考慮到第一次使用線樹測(cè)試工具的新手和對(duì)此類工具有一定經(jīng)驗(yàn)的人陡鹃。

第五步 開展樹測(cè)試研究

運(yùn)用工具配置你的樹測(cè)試研究沉眶，工具會(huì)生成一個(gè)URL，把它發(fā)給有資格參與研究的人（基于篩選問卷）杉适。在開始500人測(cè)試前，先開展一次小規(guī)模測(cè)試柳击，只需要一位參與者猿推，讓他坐在你旁邊，在完成測(cè)試的過程中捌肴，仔細(xì)觀察發(fā)生了什么蹬叭。

可能包括：

沒有很好地斟酌任務(wù)或問題的措辭，

參與者不理解或誤解了的術(shù)語

網(wǎng)站状知、原型和App的鏈接損壞或不正確秽五。

任務(wù)信息不全。

問題缺失饥悴。

其他問題坦喘。

第六步 分析結(jié)果并做出決定

樹測(cè)試過程中收集的主要指標(biāo)：

成功率：選擇一個(gè)正確項(xiàng)目來衡量任務(wù)參與者占總體參與者的百分比

第一次嘗試中就成功或直接成功：通過點(diǎn)擊正確項(xiàng)目的最優(yōu)路徑來完成任務(wù)的參與者占總體參與者的百分比盲再。

多次嘗試后才成功或者間接成功：通過點(diǎn)擊正確項(xiàng)目得不完善、無效的路徑來完成的任務(wù)參與者所占總體參與者的百分比瓣铣。這些人選擇了正確的答案答朋，但是至少返回了樹一次。

失敗率：無論是直接地或間接地點(diǎn)擊了錯(cuò)誤項(xiàng)目地路徑來完成任務(wù)的參與者占總體參與者的百分比棠笑。

直接度：直接度表示在任務(wù)過程中沒有返回過樹的參與者所占總體參與者的百分比梦碗。此項(xiàng)得分越高，你越能相信蓖救，參與者堅(jiān)信他們的答案洪规。

速度或花費(fèi)的時(shí)間：參與者完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。

任務(wù)難度：一個(gè)能提供顯示參與者關(guān)于尋找東西的難易程度看法的自我報(bào)告指標(biāo)循捺。

任務(wù)自信度：一個(gè)能提供顯示參與者關(guān)于他們是否確定自己已找到正確項(xiàng)目的看法的自我報(bào)告指標(biāo)斩例。

審查完測(cè)試結(jié)果后，可能做的改變有：

改變標(biāo)簽

改變樹的位置

刪除樹上的一項(xiàng)

添加或刪除重復(fù)的位置

分割項(xiàng)目

合并項(xiàng)目

重新考慮項(xiàng)目分組

第七步 開展第一次點(diǎn)擊測(cè)試

適用于數(shù)字產(chǎn)品巨柒、網(wǎng)站和App樱拴。

追蹤點(diǎn)擊的方式：坐在參與者旁觀察；觀看錄像洋满；使用點(diǎn)擊測(cè)試工具如userzoom晶乔， optimal workshop中的chalkmark。

在第一次點(diǎn)擊測(cè)試中牺勾，追蹤參與者第一次點(diǎn)擊了哪里正罢，并測(cè)量第一次點(diǎn)擊所花費(fèi)的時(shí)間。在每個(gè)第一次點(diǎn)擊任務(wù)后你所問的問題驻民，將會(huì)幫助你更好地了解參與者對(duì)他們剛剛的體驗(yàn)的態(tài)度翻具。

比如：

總體來說，你對(duì)自己已經(jīng)找到正確地方的把我有多大回还？

總體來說裆泳，任務(wù)完成提來的難易程度如何？

如果你在前面的問題中選擇了5或者更少柠硕，請(qǐng)你詳細(xì)說明你為什么選擇了這個(gè)答案工禾。

第八步 分析第一次點(diǎn)擊測(cè)試的結(jié)果

鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖（即網(wǎng)頁覆蓋圖）

第一次點(diǎn)擊時(shí)間

信心度

任務(wù)難度

開放性難度反饋

無用的建議

對(duì)比

第九步 追蹤參與者的迷失程度

迷失程度的度量是對(duì)使用產(chǎn)品或服務(wù)效率的測(cè)量。它能告訴你人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)有多迷茫蝗柔。迷失程度的分?jǐn)?shù)范圍為0-1

計(jì)算公式為

L=迷失程度

N=在完成一個(gè)任務(wù)時(shí)需要訪問的不同頁面的數(shù)量闻葵。

S=完成一個(gè)任務(wù)時(shí)需要訪問的頁面總數(shù)，再次訪問同一頁面的次數(shù)也需要計(jì)入癣丧。

R=完成任務(wù)時(shí)所需最少的（或最合適）的頁面數(shù)量槽畔。

分?jǐn)?shù)接近1，意味著人們迷茫胁编；接近0則意味著人們能夠相對(duì)容易地找到他們想要的東西厢钧。分?jǐn)?shù)在0.4或以上時(shí)鳞尔，用戶處于迷失狀態(tài)了。

第十步 做出改變并重新評(píng)估

記錄數(shù)據(jù)坏快，倘若產(chǎn)品的迷失程度分?jǐn)?shù)過高铅檩，通過更改你的信息架構(gòu)、導(dǎo)航莽鸿、層級(jí)昧旨、標(biāo)簽、元素尺寸祥得、形狀兔沃、位置以及布局，然后用樹測(cè)試级及、第一次點(diǎn)擊測(cè)試和迷失程度的度量重新進(jìn)行評(píng)估乒疏，來進(jìn)一步驗(yàn)證（或排除）你所作的改變對(duì)用戶來說是否有用。這就是最好的循證設(shè)計(jì)饮焦。

回答這個(gè)問題的其他方法：卡片分類

研究參與者將代表葉子的卡片組合到產(chǎn)品或網(wǎng)站的層級(jí)結(jié)構(gòu)樹中怕吴，分為各個(gè)邏輯組，并為每組取一個(gè)名字县踢。這個(gè)練習(xí)揭示了人們思考如何在產(chǎn)品中找到想要的東西的過程转绷，它有助于構(gòu)建導(dǎo)航模式、組織信息和標(biāo)識(shí)產(chǎn)品硼啤。

書的最后一章講了如何利用社交媒體尋找目標(biāo)用戶议经，由于文化原因，主要以Facebook谴返、Google煞肾、 Twitter為例，筆者準(zhǔn)備將運(yùn)用相同的思路在微信嗓袱、百度和微博上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)籍救，然后整理一份漢化版的“如何找到研究的參與者”。發(fā)表于下一篇文章渠抹。